Hyundai La Garenne-Colombes - BPM Cars

Je viens ici pour chaque révision et j’ai toujours eu un service impeccable, professionnel avec un bon accueil. Ma dernière révision cette semaine s’est très bien passée avec une prise de rdv facile, la possibilité de travailler à la cafétéria d’à côté pendant le rdv et une commande de pièce arrivée en 1 jour. Je recommande

Très bien desservie par les transports en commun ce qui est pratique lorsqu'on dépose sa voiture pour la journée. Accueil rapide et "accueillant", intervention rapide et efficace. En revanche, la plateforme de prise de rendez vous nécessite une amélioration, on prend rendez-vous pour une date via le site ou l'application Hyundai et le rendez-vous n'est jamais confirmé donc il est souhaitable de les appeler par téléphone mais là ça sera souvent une assistance IA qui répondra

Très mauvaise expérience : Livraison : Deux annulations au dernier moment alors que l'intégralité des 42 900 € était versée. ​Révision imposée à 100 % à mes frais : Aucun avertissement lors de l'achat sur l'échéance de révision imminente. L'alerte s'est déclenchée très peu de temps après. J’ai dû régler la totalité de la révision alors que la moitié du kilométrage avait été effectuée par un collaborateur de la concession ! ​Suite à mes relances, le vendeur a coupé tout contact. J'ai dû saisir Hyundai France qui a officiellement demandé à la concession de me recontacter. Aucun rappel, mépris total de la concession envers le siège et sa cliente. ​Qualité et suivi atelier : La peinture du capot s'écaille déjà sur ce véhicule récent. Des photos ont été prises en atelier, on m'a promis un retour... Presque une semaine plus tard, malgré mes relances, c'est encore le silence radio. ​Un amateurisme inacceptable pour ce budget. J'attends que la Direction de la concession prenne enfin ses responsabilités. Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre aucune mais franchement c'est un gros carton rouge. Votre réponse automatique et stéréotypée est à l'image de votre service client : complètement déconnectée de la réalité. Vous vous dites « navrés », mais vous ne répondez à AUCUN des faits précis énoncés : ​Allez-vous me rembourser la part de la révision qui incombait à votre collaborateur ? ​Où en est la prise en charge sous garantie pour la peinture du capot qui s'écaille, pour laquelle le chef d'atelier a pris des photos il y a plus d'une semaine sans donner de nouvelles ? ​Arrêtez les réponses automatisées pour lisser votre image sur Google et prenez enfin contact avec moi pour régler ces problèmes de manière concrète.

Très très mauvais expérience le gars de l’accueil très mauvais désagréable 🤮 il parle mal comme si il n’aimait pas son travail hier je suis allé là bas pour faire l’entretien de ma voiture mais je pense que je mettrai plus jamais mes pieds là bas et le pire est que ils appellent jamais les gens pour venir récupérer votre véhicule. J’ai entendu jusqu’à 17h pour avoir de nouvelles du coup je me suis dépassée pour voir si ma voiture était prête. Ma voiture était déjà prête depuis un moment mais personne m’a prévenu. Une fois arrivée il me donne les clés de ma voiture sans rien me dire ce qui à été faite dans la voiture et quand je lui demande de me donner la feuille avec les détails de l’entretien il me répond je vous ai envoyé par e-mail. Je ne l’ai jamais reçu cette feuille.

Les 2 années précédentes, j'avais vraiment apprécié BPM pour la maintenance de mon Hyundai Santa Fé. Cette année, impossible de prendre rendez vous avant 2 mois. Donc une première date proposée au 16 juillet par un système de rendez vous automatisé mais dépersonnalisé. Un automate têtu qui me disait en fin de pseudo dialogue que j'allais être recontacté. Ce qui ne fut jamais fait. Donc obligé de prendre rendez vous chez un concessionnaire Hyundai de province qui lui a pu me caser dans les 15 jours. Sinon perte de la garantie de 5 ans. Déjà un gros différend avec une autre concession, celle qui m'a vendu la voiture. Des pièces détachées hors de prix, à des tarifs stratosphériques quand on voit les mêmes OEM vendus 8 fois moins chers aux USA. Vraiment très déçu de Hyundai, sponsor officiel de la coupe du monde 2026.Voilà donc où passe l'argent de leurs clients ! Réponse rapide mais lénifiante qui ne prend pas en compte mon problème particulier. Sans aucun doute rédigée par une IA dépourvue évidemment d'empathie.

Je suis plus que satisfait! J ai craqué pour une I20 N Line ! Quel plaisir et un très beau moteur ! Merci 1000 fois à Etienne qui a été absolument incroyable et professionnel ! Il faut dire que je suis pas un client « facile » il a réussi à être patient compréhensif et à l’écoute! Alors merci ! En effet j’ai pris beaucoup de temps à me décider pour des raisons professionnelles et il a compris mes attentes et mes demandes!

A fuir !! Des incompétents de très haut niveau Par où commencer…. Achat d’un véhicule Tucson 2024 pour export. TVA récupérable mais avance de la TVA 1- Promesse de réparation d’un poc sur la carrosserie, non tenue… 2- Papiers manquants, nécessité de faire des allers-retours jusqu’à Issy les Moulineaux pour récupérer un papier indispensable. Plusieurs aller-retour car ils se sont trompés de plaque sur ke certificat de cession… 3- De nouveau des papiers manquants -> plusieurs appels téléphoniques pour arriver à obtenir le document. 4- Affichage tête haute flou -> Pare-brise n’étant pas d’origine et non adapté (heureusement que je m’en suis aperçu avant le départ). Je me rends sur place, ils me donnent un rdv pour « changement de pare-brise rapide » qui au final est un rdv pour CONSTATER que le pare-brise n’est pas d’origine 5- Commande de pare-brise tardive, changement prévu après le départ… coup de gueule et finalement changé de justesse 6- La goutte qui a fait déborder le vase : à l’étranger, encore des papiers manquants… sauf que là, impossible de les obtenir avec BPM et Hyundai qui se renvoient la balle. Refus catégorique de me refaire le papier qui ne trouvent pas… malgré l’information de perte de 6200€ (TVA) sans ce papier !!! J’ai décidé de prendre les choses en main pour éviter cette perte colossale, je laisse libre cours à votre imagination… BREF ils m’ont fait souffrir et je vous déconseille fortement de faire affaire à ces incompétents…

Je suis satisfait de ma visite pour le contrôle technique, qui s’est bien déroulé. En revanche, j’ai été très déçu par le devis proposé pour la révision de ma voiture (achetée chez eux) ainsi que le remplacement de l’essuie-glace arrière. Le montant dépassait 700 €. Par curiosité, j’ai fait un comparatif avec une autre enseigne nationale proposant exactement les mêmes prestations, toutes éligibles à la garantie constructeur : le résultat était 60 % moins cher. En résumé, pour le contrôle technique, rien à redire. Mais pour toute autre opération d’entretien ou de réparation, je déconseille ce garage en raison d’une surfacturation évidente au détriment des clients.

Je tiens à remercier Monsieur Gignac pour son accueil et son professionnalisme un plaisir de venir dans cette concession. À l’avenir je recommande.

Cette marque est à fuir pour les motifs suivants : - Achat d'un HYUNDAI TUCSON (toutes options) en novembre 2017 : neuf & 1ère main - Les entretiens sont réalisés chez le concessionnaire avec des budgets conséquents (factures et le carnet d’entretien ci dessous) - Révision en mars 2025 avant un voyage dans le sud + changement du moteur siège passager (ce travail a été bâclé ci dessous). Le concessionnaire m'a facturé 580 euros pour cette prestation. - Bruit moteur au mois d’aout (1000 km après la révision !) avec un véhicule qui a seulement 60 000 km - Le commercial, Julien, me demande 200 euros pour laisser la voiture au garage + 1200 euros pour tenter simplement de trouver le problème (cf photo ci dessous) avant même de commencer les réparations… - Enfin le commercial prétend que nous avons rajouté de l'huile et que cela aurait endommagé le moteur. Pour quelle raison rajouter de l'huile alors que la voiture avait été révisé chez le concessionnaire ? - Pour terminer, Julien me suggère de solliciter mon assurance. Nous sommes à la limite de la légalité. Ces voitures ne sont pas performantes, SAV qui ne répond pas, mauvais commerciaux … Cette marque est simplement à fuir En espérant qu’une personne de HYUNDAI me contacte pour tenter de trouver une solution car BPM CARS de Garenne Colombe ne semble pas comprendre la complexité de fidéliser un client dans une industrie si concurrentielle.