Boxer Passion Nantes - BMW Motorrad

Client depuis 2004 , je viens de signer pour une nouvelle moto chez BMW saint Herblain, je remercie Gaëtan (vendeur) et josué responsable du site de leurs écoute et de leurs bons conseils , très bonne équipe. Merci

Très déçu de mon expérience dans cette concession. Je me suis déplacé pour un rendez-vous concernant la reprise de ma moto et j’ai eu le sentiment de ne pas être pris au sérieux. L’accueil a été froid et j’avais presque l’impression de déranger. On m’avait indiqué qu’un retour me serait fait concernant l’estimation de reprise, mais malgré plusieurs jours d’attente, je n’ai jamais reçu la moindre réponse. Un minimum de considération et de suivi client serait apprécié. Je ne recommande pas cette concession au vu du manque de professionnalisme dont j’ai fait l’objet.

Je tiens à remercier chaleureusement la concession Boxer Passion Nantes, et tout particulièrement Josué Beneteau, pour m’avoir permis d’acquérir cette magnifique BMW R 1300 R et pour la préparation réalisée avec autant de rapidité et de professionnalisme. Un grand merci à toute l’équipe pour l’accueil et le sérieux. Cette moto est tout simplement magique : ce n’est que du bonheur de piloter un tel engin. Une fois essayée, c’est adopté ! Merci encore à toute l’équipe de Boxer Passion Nantes. Cordialement Nicolas Cornu

Un grand merci à Nolan et aux techniciens qui ont ajusté la suspension de la G310GS de Melissa pour que ses petites jambes puissent poser les pieds au sol. En tant que touristes australiennes ne maîtrisant que très peu le français, j'ai beaucoup apprécié la patience et la communication de Nolan.

Accueil inexistant de la part des professionnels bien que nous soyons venus 6 week-ends de suite et qu’à chaque visites nous soyons restés un long moment et fait le tour plusieurs fois du magasin !

Malgré l'affluence liée aux portes ouvertes, nous avons reçu un excellent accueil. Le personnel a pris le temps de bien nous renseigner alors qu'ils étaient visiblement débordés.

Délai d’accueil anormalement long, moto soit disant testée, le verrouillage central au commodo ne fonctionne plus , mais personne ne l’a vu! On oublie de me re donner mon livret d’entretien, je ne reçois pas le SMS m’indiquant que la moto est prête. coût de l’opération, entretien des 20000kms :502,62€. J’envisage de vendre ma 1250RT. Trop c’est trop !

Un mécanicien plus intéressé par l’argent que par un bon service client. Il donne des conseils erronés sur les modèles de moto… je ne recommande pas d’y passer pour demander conseil.

Client fidèle, achat neuf , j'ai même collaboré bénévolement avec ce garage en tant que photographe (mes clichés ont d'ailleurs été repris par BMW Motorrad) et j'étais même content de cette concession car les mécaniciens m'ont aidé à plusieurs reprises et sont agréables. Malheureusement je tombe de haut aujourd'hui face au manque d'honnêteté de la concession et de la direction. Suite à une intervention en atelier, le kit déco d'origine de ma moto (série limitée) a été détérioré. Malgré toutes les preuves mathématiques et visuelles de leur culpabilité que je leur ai fournies, ils refusent de réparer leur erreur et me demandent de payer le remplacement avec une "remise" insultante de 20%. Le service client et la reconnaissance sont inexistants quand il s'agit d'assumer leurs fautes. Photo avant / après (sortie de concession) [Réponse suite au commentaire de BMW ci-dessous] Jouons la transparence, c'est parfait. - Sur la collaboration : J'ai adoré photographier vos S1000R, 1300GS et S1000RR, c'était un régal. Je tiens néanmoins à souligner que je ne suis pas à l'initiative de notre première collaboration. Je cite l'un de vos messages Instagram : "Si un jour tu souhaites essayer une moto [...] On peut t'en prêter une [...] Vidéo ou photo car tu es plus photos je crois". J'ai répondu présent et j’ai effectivement initié les suivantes collaborations pensant avoir créé une relation de confiance avec la concession. Il n'en était rien. - Sur la chronologie : Effectivement, la photo 1 du 22/04/2025 est la dernière que je possède de ma moto avec tous ses stickers intacts. La photo 2 (zoomée) du 14/05/2025 montre ma moto devant la concession à la minute exacte où j'ai récupéré les clés. Une photo prise, à l'origine, dans l'unique but de vous remercier publiquement sur les réseaux. Dans le courrier envoyé à BMW Motorrad France, vous avez également une preuve vidéo que les stickers étaient encore présents le 28/04/2025, jour où j’ai eu la fuite moteur (d'où l'intervention du 14/05/2025 à cause d'un joint posé par vos soins) et ou je suis rentré chez moi directement. Vous avez également eu la preuve absolue (vidéo et facture) que la moto n’a pas bougé de mon garage entre le 28/04/2025 et le 14/05/2025 via mon kilométrage, et elle n’a pas non plus été nettoyée pour que vous puissiez plus facilement diagnostiquer cette fuite. Les stickers ça ne tombe pas tout seul, à croire que votre seul reproche et argument est que je ne fasse pas des photos de ma moto tous les jours. - Sur mon "silence" du 23/09/2025 : Vous semblez étonnés que je n'aie pas relancé le sujet ce jour-là. J'étais venu pour le remplacement de ma pompe à eau, un défaut bien connu sur les F900R. Si BMW a pris en charge une partie des réparations grâce à ma fidélité (moto achetée neuve et tous les entretiens réalisés chez vous), j'ai tout de même dû régler un beau billet de plus de 200€ de réparation. Nos échanges sur les stickers s'étant déjà soldés par un refus de prise en charge totale de votre part suite au mail du 03/09/2025 "un geste commercial à hauteur de 15% vous est proposé", je n'allais pas risquer de faire un scandale pour voir d'autres stickers disparaître "par magie" ce jour-là. Détail amusant d'ailleurs : ce 23/09/2025 est la seule fois où vous avez pris soin de noter "Stickers manquants sur la face avant" sur ma facture. Cette mention est curieusement inexistante sur la facture de mai. Étonnant, non ? - Sur mes non-réponses par téléphone : J'ai fini par relancer ce dossier pour 6 malheureux stickers via un courrier recommandé détaillé à BMW Motorrad France (avec toutes les preuves possibles) le 28/01/2026. Votre seule réponse a été un message sur mon répondeur le 17/02/2026 m'informant : "Nous ne ferons rien de plus que 20%". Pardonnez moi de ne pas rappeler pour discuter quand la porte est fermée de votre côté. Poster cet avis était mon unique recours pour clore le sujet. J'ai abandonné l'idée de retrouver ma moto dans son état d'origine, tout comme j'ai abandonné l'idée de remettre les pieds dans votre concession ou d'en faire la promo.

Achat BMW moto récente. Défaut mécanique signalé dès livraison, minimisé par eux comme "normal, il faut s'habituer à la prise main BMW". Moto nécessitant grosses réparations, prouvé par diagnostic indépendant (faible kilométrage). Constructeur refuse examen technique, se limite à arguments commerciaux (fin garantie, entretien extérieur). Ignore vices cachés légaux. Service client décevant, médiation refusée. Attention au SAV.