BMW STRASBOURG - ESPACE H

Service lamentable même en ayant une M4, sortie de révision (1500€) la voiture ne démarre plus et la seul réponse que j’ai eu c’est d’appeler une dépanneuse!!! Maintenant j’ai les durites de turbo desserrées avec voyant moteur allumé etc… c’est pas la première fois que j’ai des problèmes quand mon véhicule sort de révision! C’est une honte pour une marque pareille, je comprends mieux leur réputation et pourquoi beaucoup s’en plaignent.

Une expérience exceptionnelle du début à la fin ! Un immense merci à ma conseillère Sofia Kaidi pour son accueil, sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité. Elle m’a accompagné à chaque étape avec beaucoup d’écoute et de précieux conseils, ce qui m’a permis de choisir ma nouvelle voiture en toute confiance. Merci également à toute l’équipe de l’agence BMW pour son accueil et la qualité de son service. La livraison s’est parfaitement déroulée et je suis absolument ravi de mon véhicule. Je recommande cette concession les yeux fermés !

Accueil chaleureux, service au top. Arnel a su trouver le véhicule qui correspond à mes exigences et mon budget. Un véhicule bien préparé et bien présenté. Rendez vous est pris, fin aout, pour remplacer le véhicule de ma femme. Je suis très satisfait !

Réception de mon véhicule neuf, une expérience tout simplement incroyable ! Un immense merci à Murielle, au top du début à la fin : professionnelle, disponible et très attentionnée. Merci également à Hugo Reiss, le commercial, qui a lui aussi été aux petits soins tout au long de l’expérience. Toute l’équipe est soigneuse, accueillante et très professionnelle, ce qui rend la livraison encore plus agréable. Je resterai chez BMW sans aucun doute !

Facturation différente du devis signé en amont sur le site Bmw pour la révision de mon véhicule de 6 ans et 120 000 km, devis qui a pourtant été validé par Bmw en connaissance de l’âge de mon véhicule et du kilométrage… Beaucoup de facturation non justifiée…et des prestations facturées en double ou inutile et non-obligatoires ! Le choix du forfait climatisation était apparemment erroné car j’ai sélectionné la recharge de clim avec le mauvais gaz…90€ de + soit…dommage que le site ne prévienne pas lors de la sélection ce serait pourtant facile à mettre en place puisque j’avais précisé la plaque d’immatriculation et donc le modèle du véhicule et l’année de mise en circulation et la motorisation… Et que dire, le devis a été validé, ils ne sont donc pas vérifiés ? A quoi bon les renvoyer une seconde fois pour signature quelques jours avant le rdv alors ? Et facturer 29€ de + pour l’entretien de la climatisation… pourquoi ne pas l’inclure dans le forfait alors ? N’était absolument pas obligatoire ! Vente forcée… N’appelez pas cela « forfait » dans ce cas là… Lors de la réservation en ligne rien ne l’obligeait à sélectionner non plus le « service contrôle du véhicule » à 75€ ! D’ailleurs ce forfait comprend des contrôles déjà prévus dans le « service huile moteur »! L’impression de se faire avoir et de payer en double des prestations ! - mise à zéro de l’indicateur de maintenance - contrôle de l’éclairage - contrôle des ceintures de sécurité - contrôle de l’état des essuie-glaces Autant de prestations facturées donc 2 fois…! Et la plupart de ces contrôles ont été effectués lorsque le jeune homme de l’accueil a entrer mon véhicule dans l’atelier, cela lui a pris 10 secondes en roulant ! Il va m’être répondu que le « service contrôle du véhicule » comprenait un essai sur route obligatoire… mais tous les autres contrôles à part le contrôle des soubassements étaient déjà prévus au « service huile moteur » donc cela équivaut à payer l’essai sur route et le contrôle des soubassements 75,02€ pour un travail de…30 minutes (6 unités de VT, 1 unité de VT = 5 minutes) don 150,04€ / heure ! La prestation « service huile moteur à 198,77€ sur le devis est passé à 198,81€ sur la facture san explication… La prestation « service liquide de frein » à 65,52€ sur le devis est passée à 68,02€ sur la facture aussi sans explication. Le pré diagnostic constructeur facturé 25,01€ ok mais les 7€ de « participation aux frais d’élimination et de valorisation des déchets liés à la prestation… » ? Quels déchets ? On peut savoir ? Aucune explication… Le summum ? Le jeune homme a l’accueil du Sav me dit fièrement en me tendant la facture que j’ai en + un joli petit flacon d’additif à ajouter dans le réservoir d’essence avant de faire le prochain plein, que cela nettoiera les cylindres. Sympa le petit geste 🤗 Tu parles ! Facturé 19,50€ ! Sans être prévenu! On ne m’a pas laissé le choix, on ne me l’a pas proposé on me l’a imposé en me laissant penser que c’était cadeau ! Vente forcée ! Total facture 778,10€ Total devis : 565,05€ Différence justifiée : 80€ (recharge climatisation avec le bon gaz) Différence injustifiée : 133,05€ ! À tout cela j’ajoute que ma Dashcam a été déconnectée de la prise OBD pour les contrôles et diags, ok mais n’a pas été rebranchée, on m’a rendu le véhicule avec le câble qui pendait près de la pédale de frein… m’obligeant à me mettre à genoux pour la remettre. De plus, cela ne devait pas plaire au(x) mécaniciens qui sont intervenus sur mon véhicule car la Dashcam semble avoir été volontairement abaissée de sorte qu’elle ne filme pas l’avant du véhicule! Pas sereins ? Bon voilà, première et dernière fois, je retournerai à la concession Bmw à Baden-Baden pour les prochains entretiens ET pour l’achat de la prochaine Bmw, sachant que je fais 60 000 km par an et que je change de véhicule chaque année…!

Je voudrais remercier Victoria Untereiner pour son professionnalisme. Grace à elle notre expérience chez BMW a été très plaisante. Elle est très à l’écoute , très humaine et sait résoudre n’importe quel problème avec beaucoup de calme. Merci de nous avoir accompagné pour notre achat chez BMW mais aussi pour la restitution de la Mini.

Très bonne expérience pour l’achat de ma BMW X1 avec le conseiller Alexis Gérard. Tout s’est déroulé rapidement et de manière très professionnelle. La voiture était en parfait état et l’essai routier a confirmé notre choix. Nous avons aussi pu faire la reprise de notre ancienne voiture, ce qui nous a beaucoup facilité les choses. Le jour de la livraison, tout était prêt et bien organisé. Alexis Gérard a toujours été disponible pour répondre à nos questions et s’est occupé de toute la paperasse. Je recommande vivement.

Très bon accueil. Commercial (Alexis) professionnel et réactif. La livraison de notre véhicule était parfaitement préparée. Un plaisir d'être passé par l'espace H pour notre projet. A bientôt.