BMW Pontarlier - HESS Automobile

Toute l’équipe de la concession BMW fais preuve d’un professionnalisme remarquable. Le personnel de l’atelier est compétent sérieux et toujours à l’écoute. Les interventions sont réalisées avec soins et les explications sont claires. Le service après-vente est très performant réactif et particulièrement agréable, ce qui est vraiment appréciable. Les commerciaux sont au top : disponibles accueillants et toujours présents pour répondre à nos questions avec précision et transparence. une concession que je recommande sans hésitation pour la qualité de son service et l’attention portée aux clients !

Garage malhonnête avec un accueil désagréable. Après un diagnostic qui a tout de même pris 1 semaine, on m’a présenté un devis de 8 800 €. Après un contre diagnostic, dans un garage digne de confiance, le verdict tombe : 1 filtre à gasoil a changer pour 246 €. La voiture fonctionne parfaitement. A ÉVITER ABSOLUMENT!!

J’ai rencontré de sérieux problèmes lors de ma prise en charge dans cette concession BMW de Pontarlier. Avant le rendez-vous, j’ai dû appeler à plusieurs reprises. À chaque fois, on m’a assuré qu’un rappel serait effectué, ce qui n’a jamais été fait. La relation client est inexistante dès le départ. Le jour du rendez-vous, malgré un délai d’attente de 10 jours, on m’indique qu’il n’est pas certain que mon véhicule soit pris en charge le jour même. J’avais pourtant demandé à être informé avant 15h afin de pouvoir m’organiser professionnellement. Cette information n’a pas été respectée, ce qui démontre un manque total de transparence. À 11h27, on me confirme par téléphone que mon véhicule est bien à l’atelier. Or, via l’application MyBMW, je constate qu’il est toujours stationné sur le parking. Lorsque je le signale, la géolocalisation est désactivée manuellement quelques minutes plus tard, sans aucune explication préalable. On m’indique ensuite que cela serait “normal” pour effectuer un diagnostic, mais aucun rapport ne m’a été fourni. En arrivant sur place, on me présente une facture de 6 000 €. Je constate également des traces d’huile sur le capot du véhicule. En repartant, je remarque que les paramètres de géolocalisation ont été modifiés et laissés visibles sur l’écran du véhicule. En le signalant immédiatement, aucune excuse ni solution ne m’a été proposée. J’ai dû demander moi-même un nettoyage. Le comportement observé ensuite à l’atelier est tout aussi préoccupant, avec une conduite inappropriée de mon véhicule sous mes yeux. Après le lavage, la géolocalisation ne fonctionnait toujours pas. On m’a indiqué qu’il fallait rouler pour que cela se réactive, ce qui n’a rien changé. Le véhicule a ensuite été laissé sans explication ni solution, ce qui m’a placé dans une situation inacceptable. Le lendemain, j’ai été contacté par le service client. J’ai demandé le remboursement du diagnostic, ayant perdu toute confiance. Une proposition m’a été faite de déduire ce montant d’éventuelles réparations, mais après une telle expérience, il est difficile d’envisager un retour. À ce jour, le remboursement du diagnostic n’a toujours pas été effectué. Les explications fournies sur la désactivation de la géolocalisation ont été contradictoires selon les interlocuteurs, sans qu’aucun document officiel ou charte ne puisse justifier ces pratiques. C’est regrettable, d’autant plus que je n’ai jamais rencontré le moindre problème dans une autre concession BMW. Cette expérience ne correspond pas au niveau de service attendu d’une marque comme BMW. 16.02.26 j’attends toujours des retours pour mon problème!!!

Si vous désirez payer plus cher, vous êtes à la bonne adresse, comparez les différentes concessions BMW, car ici ils arrivent à facturer 500€ de plus pour la même réparation. J’apprends aujourd’hui que mon véhicule était sous une campagne de rappel depuis octobre, ils ne l’ont pas signalé lors de mon passage fin décembre. À fuir !!! Mépris total de leurs clients. Manque de professionnalisme. Il suffit de lire les avis précédents et on comprend mieux.

Je n’ai pas l’habitude de faire des commentaires mais dans ce cas, il est important à mon sens de partager.A fuir cette concession, j’ai effectué vidange chez eux et à mon retour en Suisse le véhicule en défaut avec alarme sur niveau d’huile bas. En regardant sous le capot, l’huile qui coule; le bouchon n’est pas en place. L’erreur est humaine mais derrière le service client est inexistant et irrespectueux.Merci au chef d’atelier que je ne nommerai pas par respect de la vie privée. Je suis obligé de mettre une étoile pour noter mais cela mérite un 0

J’ai vécu une expérience absolument inadmissible avec BMW Pontarlier. J’ai déposé mon véhicule le 21 octobre pour une expertise concernant un dégât des eaux, expertise que j’ai payée 161 €. On m’a communiqué oralement le diagnostic, mais aucun devis ne m’a été remis, alors qu’il aurait dû être fourni immédiatement, le jour même, après paiement. Depuis, c’est un parcours du combattant pour obtenir le moindre document. J’ai relancé à plusieurs reprises par téléphone, sans réponse. Le service client m’a promis un retour : silence total. Et le pire ? On m’a expliqué qu’ils avaient “trop de travail”. Une excuse inacceptable. Moi aussi, je travaille, et j’estime que lorsqu’un professionnel s’engage sur un délai, il doit le respecter. Dire “on a trop de travail” pour justifier un retard aussi important, c’est tout simplement un manque de professionnalisme criant, voire un profond mépris du client. À ce jour, aucun devis, aucun suivi, aucune considération. Après avoir payé une prestation, je ne m’attendais certainement pas à une telle incompétence, une telle désorganisation et un tel manque de sérieux. BMW est censé représenter l’excellence. Ici, on est très loin du compte.

L'accueil chaleureux et le professionnalisme. Info très importante : lorsqu'on les appelle, ça se transfert à un standard téléphonique situé à Strasbourg donc pour les retours on peut toujours attendre lol Par contre, si on se rend sur place la pris en charge est rapide et efficace. On reviendra à chaque fois chez ce concessionnaire.

Etant venu pour changer une barre stabilisatrice j'avais pris rendez-vous, entre le temps de la prise de rendez-vous et le rendez-vous ma portière conducteur ne s'ouvrait plus de l'extérieur, j'en ai donc profité pour demander un diagnostic en arrivant au garage pour voir ce qu'il fallait faire pour remédier au problème, à la fin de l'intervention j'ai donc régler la facture pour la barre stabilisatrice et un devis m'a été donné pour changer un câble de poignée de porte, le véhicule m'a été restitué sans commentaires particuliers, en rentrant dans le véhicule et voulant fermer ma portière je me rend compte que toute la poignée intérieur a été dégradé, je ressors donc pour chercher le magasinier et lui faire constater ( car il n'y avais aucune hôtesse d'accueil ), je lui montre tout les dégâts et il me rétorque que ce n'est pas de chez eux car le mécanicien lui aurais dis s'il avais dégradé quelque chose, or je connais très bien mon véhicule, car en l'entretenant très régulièrement je connais très bien les petits défauts qu'elle pourrais avoir et la poignée de porte intérieur n'était pas du tout abimé comme elle l'est actuellement et ayant nettoyé tout l'intérieur le dimanche 20 avril j'aurais très bien vu une telle choses, et puis même avant, et j'avais rendez vous le mercredi 23 avril, entre 20 et le 23 personne n'a touché à ma voiture donc la dégradations a bien été faite au garage sauf qu'on me laisse sans rien, sans prise en charge, sans excuses et on ne s'occupe pas du dommage qui a été causé sur mon véhicule. Mise à jour : J’ai pris contact avec le service client, qui n’a absolument rien fait, donc j’ai toujours les dégradations de cette concession à mes frais. Je ne reviendrais plus malgré les 2 ans de suivis que la voiture a eu dans ce garage.