BMW Besançon - HESS Automobile

Bonne concession, nous avons été très bien reçus. Très bon conseil notamment sur les véhicules électriques. Encore merci à l'équipe

Un grand merci à Mathieu au service mécanique pour sa gentillesse et sa bienveillance. Clin d'œil à Sarah également 🙏qui est pleine d anthousiasme. A bientôt

Merci à Romuald et Sebastien pour ma nouvelle BMW je tiens a souligner leur gentillesse et leur professionnalisme 😎

J’ai eu l’occasion d’échanger avec Reda MADIH, conseiller commercial et je voulais vraiment souligner la qualité de son accompagnement. Très accueillant, toujours de bonne humeur et surtout très à l’écoute. Il prend le temps d’expliquer, de conseiller et on sent qu’il aime vraiment son métier. L’échange a été fluide du début à la fin, sans pression et avec beaucoup de professionnalisme. Ça devient rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et agréable. Merci à lui pour son sérieux et son sens du service, je recommande sans hésiter.

Mon expérience chez BMW Besançon s’est extrêmement bien passer, nous avons rencontrer le commercial Reda Madih, professionnel, à l’écoute, souriant et dynamique du début à la fin, ce jeune homme ira loin, je lui souhaite de la réussite, nous saurons recommander Monsieur Reda auprès de nos connaissance ainsi que la concession BMW à Besançon, continuez comme ça Monsieur Reda !!

Milan, merci beaucoup pour votre accueil, votre gentillesse et votre professionnalisme concernant notre BMW X3. Nous avons beaucoup apprécié vos rappels, les réparations effectuées avec sérieux ainsi que toutes vos explications, toujours très claires. Merci aussi pour le temps que vous nous avez accordé et pour votre disponibilité. Service au top, c’est très apprécié ! Nabil & Laetitia

Très bonne expérience d'achat de véhicule dans cette concession BMW Pontarlier. L’achat et la livraison ce sont trés bien déroulée. Personnelle agréable et compétant. Je recommande cette concession.

Je laisse très rarement des avis, mais cette fois-ci, je me devais d’en écrire un. Nous avions besoin d’un modèle très spécifique, et M. Mohammed a été à l’écoute de notre demande du début à la fin. Très réactif, professionnel et impliqué, il a su nous accompagner parfaitement. Ce niveau de professionnalisme et d’implication devient malheureusement de plus en plus rare aujourd’hui. Encore un grand merci au groupe HESS Automobile - BMW Group d’avoir su s’entourer d’une équipe aussi compétente et humaine.

Service client de l annee pour la sixième année consécutive (laisser moi rire). Voiture déposée le 13.04.2026 pour un remplacement de batterie de traction sur une mini. Depuis aucune nouvelles, impossible a joindre, voiture baladée entre deux concession distante de 70km. A fuire.

De l’accueil client à la réception du véhicule Reda s’est montré à l’écoute mais aussi a su être très réactif, très bonne expérience. Ce qui colle avec le standard de la marque et qui me fidélise pour encore quelques années.

Je recommande fortement cette concession BMW. Les vendeurs avec lequel j’ai pu échanger et faire affaire, Anthony et Sébastien ont été à l’écoute, patient et irréprochable avec nous. Merci pour votre accueil. Je suis ravie de mon achat.

J’ai été conseillé par Reda, une personne très professionnelle, à l’écoute et de très bon conseil. Il a su comprendre mes besoins et m’accompagner du début à la fin avec sérieux et efficacité. L’expérience chez BMW a été excellente grâce à lui. Je recommande vivement !

L'accueil est super pro , l'ensemble du personnel que j'ai croisé dans la concession est très sympathique. Tout est mis en oeuvre pour que le temps d'attente soit le plus court , café offert. Prestation impeccable très bonne prise en charge par Milan.

J’ai acheté une Mini John Cooper Works Électrique chez MINI Besançon et je tiens à remercier Jordan et Sébastien pour leur professionnalisme. Le véhicule est parfait, totalement conforme à l’annonce et à tous les échanges que j’ai eus avec Jordan : disponible, à l’écoute, efficace. Sébastien s’est occupé de la prise en main avec beaucoup de pédagogie, tout m’a été expliqué clairement. Merci 😊 Service au top :☀️ on est même venu me chercher, voiture chargée, et je suis bien rentré en région parisienne.😉 Merci à tous les deux pour cette expérience très positive. Je recommande vivement.🎉

Nous avons pris facilement rendez-vous en ligne pour un service d’entretien. L’accueil a été professionnel et sympathique, le service impeccable: efficacité et rapidité étaient de rendez-vous. Bravo et Merci

J’ai récemment acheté un véhicule d’occasion. J’ai été très bien accueilli par Romuald, qui a pris le temps de venir me récupérer à la gare et d’échanger autour de mon projet. L’expérience client a été très bonne et très agréable, je recommande vivement cette concession. Je souhaite également remercier Rachel du secrétariat qui a aussi bien pris le soin de suivre mon dossier et me tenir au courant de son avancée. Bravo à vous 2 !

Merci pour cette belle vente Reda ! Délai respecté, magnifique livraison, et surtout rien à dire sur le véhicule. À bientôt.

Bonjour Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion récemment Je tiens à remercier particulièrement Mr MADIH REDA pour son accueil et professionnalisme lors de notre achat Tout c'est super bien déroulé de notre première approche jusqu'à la livraison même au delà de mes espérances Merci pour sa gentillesse et son investissement Je le recommande Merci également à JORDAN MILLESSE pour son accompagnement Ainsi qu'à toute l'équipe de la concession Besançon Mr RÉGNIER

Je remets un avis parce que visiblement, chez BMW, on promet beaucoup mais on agit très peu. J’aurais clairement dû écouter mon entourage avant de venir. Pour résumer : jante rayée pendant une intervention, sans même être prévenu. Preuves à l’appui (vidéo avant intervention, photos, etc.), donc aucune contestation possible. On me répond ensuite que le dossier est “en cours” et que le chef d’atelier va me contacter rapidement. Résultat ? Depuis le 14 mars : aucun appel, aucun mail, aucune solution, aucun respect. Et ce n’est pas tout : je récupère ma voiture avec moins de 100 km d’autonomie, sans aucune explication. Sérieusement ? Franchement, mon entourage m’avait prévenu… j’aurais dû les écouter. À ce niveau-là, ce n’est même plus un problème de jante, c’est un problème de professionnalisme. Ignorer un client avec un dossier aussi clair, c’est juste inadmissible, surtout pour une marque comme BMW qui se prétend haut de gamme. Le service client donne l’impression de gérer, mais derrière il ne se passe absolument rien. C’est du vent. Donc non seulement on abîme votre véhicule, mais en plus on vous la rend dans un état limite et on vous laisse sans réponse pendant des semaines. Fuyez si vous tenez à votre voiture et à votre tranquillité.

Je suis parfaitement satisfait de ma visite chez ce concessionnaire. Accueil très chaleureux et professionnel. Prise en compte très sérieuse des attentes du client. Je recommande vivement.

Nous avons acheté notre véhicule chez Hess Besançon. Le véhicule était à l'origine dans une autre concession. Le véhicule a été livré soignée, véhicule parfaitement propre. Reda a été très professionnel et très réactif pour gérer les imprévus. Merci pour cette expérience.

Très bonne expérience chez BMW ! Un grand merci à Anthony, que j’ai vraiment apprécié, pour sa gentillesse, son professionnalisme et ses conseils au top. Il a su parfaitement me guider vers le modèle qui me correspondait le mieux. Tout s’est fait facilement, la transaction a été rapide et fluide. Merci également à Sébastien pour ses explications claires lors de la mise en route du véhicule et la prise en main. Son accompagnement a été très appréciable. Une équipe pro, disponible, à l’écoute et efficace. Je recommande et reviendrai sans hésiter !

Un accueil exceptionnel par une secrétaire vraiment au top souriante professionnelle est très agréable. Très bon accueil aussi par le réceptionnaire qui a pris en charge ma voiture très rapidement et a été très efficace.

5🌟 pour Jordan Millesse qui a été très à l’écoute de notre projet, avec un accompagnement sérieux et professionnel tout au long du processus, jusqu’à la conclusion de la vente. Nous avons particulièrement apprécié sa disponibilité et son implication lors de nos visites. Nous le recommandons vivement 👍 Petit point à améliorer au niveau de la prise en main du nouveau véhicule. Sébastien a choisi de partir seul avec monsieur pour lui expliquer le fonctionnement. Nous étions pourtant, tous les deux concernés par l’achat et l’utilisation du véhicule.

Je tiens à remercier Romuald pour son professionnalisme et son accompagnement. Je suis très satisfait de mon expérience et recommande vivement. Un grand merci à Sébastien pour la présentation du véhicule. Il a pris le temps de m’expliquer en détail le fonctionnement de ma BMW.

Je suis extrêmement déçu par BMW. Lors d’une intervention sur mon véhicule, ma jante a été rayée — et pas juste légèrement : il s’agit d’une rayure profonde et bien visible. Le plus choquant, c’est que personne ne m’en a informé. Pour une marque censée représenter le sérieux et le haut de gamme, c’est totalement inacceptable. À la récupération, j’ai remarqué le problème, mais étant pressé et hésitant, je n’ai pas réagi sur le moment. Une fois rentré chez moi, j’ai pris le temps de vérifier la vidéo envoyée lors de la réception : on y voit clairement que ma jante était intacte avant l’intervention, confirmant que les dégâts ont eu lieu pendant leur prise en charge. Je tiens à insister sur le fait que je ne suis pas du genre à chercher des ennuis ou à faire chier le monde pour rien. Si je signale ce problème, c’est parce qu’il est réel et que j’ai toutes les preuves pour le démontrer : photos, vidéo, constat. J’ai même demandé qu’ils vérifient les caméras de leur parking. Malgré tout cela, je n’ai reçu aucune réponse à mes mails, ce qui est tout simplement irrespectueux. Entre le manque de transparence, l’absence de communication et le service après-vente inexistant, mon expérience est extrêmement frustrante. Une telle négligence est inadmissible, surtout à ce niveau de prix et de réputation. Je ne peux que déconseiller fortement ce service.

Un grand merci à Romuald et Sébastien pour leur professionnalisme et tout le temps qu’ils nous ont accordé. Livraison au top , Countryman parfait . Rien à dire et encore merci.

Je tiens à remercier Florence pour son professionnalisme et sa gentillesse. En effet, elle a su répondre à ma demande sans que je sois réellement client de la concession. Elle m’a apporté des éléments de réponse et a fait quelques recherches pour ma demande sans réellement y être obligée. Alors, encore une une fois je vous remercie.

Deux airbags a changé sur un véhicule de 2003, 1 seul changé en 2026 il manque le principal donc conducteur, mon véhicule est plus proche de la fin j'attends encore 23 ans pour mon que ma voiture soit morte pour avoir mon airbag , il ne faut surtout pas qu'on me grille une priorité car pas dairbag au norme comme l'exige le rappel. Merci beaucoup Merci de laisser mon commentaire.

Je tiens à partager mon entière satisfaction concernant la livraison de mon véhicule d'occasion. La concession, pourtant située à distance de mon domicile, et Romuald ont fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une organisation irréprochable. La communication a été claire et fluide tout au long du processus, les délais ont été respectés et la livraison s’est déroulée dans d’excellentes conditions. Le véhicule était parfaitement préparé et conforme à mes attentes. Un service sérieux, efficace et rassurant que je recommande sans hésitation.

Une expérience d’excellence chez BMW Besançon, du premier contact jusqu’à la remise du véhicule. Professionnalisme, transparence et sens du détail ont rythmé chaque étape. L’accompagnement a été irréprochable, avec une réelle qualité d’écoute et un service personnalisé qui font toute la différence. Un remerciement tout particulier à Romuald & Sébastien pour leur engagement, leur disponibilité et leur expertise. Leur approche à la fois professionnelle et humaine reflète parfaitement les standards de la marque. Une adresse que je recommande sans la moindre hésitation. 🚘✨

Reçu par REDA qui est un garçon top au service Occasion du groupe. Très bon feeling, je repars avec un contrat et une très bonne proposition. Encore Merci Reda pour votre gentillesse et vos compétences.

Excellente expérience chez BMW grâce à Reda MADIH, un commercial au top ! Professionnel, disponible, à l’écoute et surtout très transparent du début à la fin. Il a su me conseiller parfaitement selon mes besoins, sans pression, avec un vrai sens du service client. Si vous envisagez une acquisition chez BMW, je recommande Reda les yeux fermés. Encore merci pour cet accompagnement de qualité !

Excellente expérience chez BMW. Un grand merci à Monsieur Reda MADIH qui a été tout simplement irréprochable du début à la fin. Il prend le temps de bien conseiller, sans pression, avec une vraie maîtrise des véhicules et de avant tout de mes besoins. On sent la passion et le sérieux. Je recommande Reda les yeux fermés si vous cherchez un vendeur BMW de confiance à Besançon.

Nous avons acheté à distance, un véhicule d'occasion chez ce concessionnaire et traversé la France depuis le sud pour le récupérer. A notre arrivée, nous avons été très bien accueilli par le personnel de la concession et surtout par le vendeur, Romuald, qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et a répondu précisément à toutes nos questions tout au long de la transaction. Un grand merci aussi à Sébastien, qui fait la mise en main du véhicule le jour J, et qui continue toujours à nous aider par téléphone lorsqu'on a encore des questions techniques.

Je souhaite partager mon experience avec la concession BMW/Hess à Besançon. En effet des le premier contact avec Mr. Reda Madih, j’ai été agréablement surpris d'échanger avec un interlocuteur agréable et attentionné. Aussi au fur et a mesure de l’avance de mon projet d’achat, Mr. Reda a toujours été disponible et très compétent dans nos conversations. Finalement, il a su trouver le véhicule que je recherchais et a accompagné l’achat avec une conscience professionnelle hors du commun. Le sérieux et une volonté de bien faire ont été ces atouts. Merci Mr. Reda

Après deux appels téléphoniques afin d’avoir un commercial pour éviter un déplacement inutile, aucun rappel. Vous tombez sur une plateforme ou l’on vous propose des véhicules à Mulhouse au lieu de Besancon…! Le côté commercial était l’un des points fort de cette concession au détriment de l’atelier où il valait mieux éviter de mettre les pieds, mais j’ai l’impression que le côté vente s’est abaissé au niveau de l’atelier. Nous irons acheter un X5 hors de ce groupe même s’il faut faire des kilomètres…! Ps: inutile de répondre à ce commentaire avec un message « soucieux de votre expérience…. » Il vaudrait mieux travailler sur la qualité de service en concession plutôt que dans vos messages d’excuses copier et coller à tous les clients mécontents…

Accueil top ! Dès personnes à l’écoute, agréable et très professionnelle. Remplacement de la vitre arrière de ma Mini impeccable. Je recommande !

Remplacement des airbags. Je récupère mon véhicule (intérieur beige) sale, intérieur de porte et tapis noir de sale, des traces de doigts partout et le pire, le contour de l'écran et la console centrale abîmée, comme si la personne avait utilisé un tournevis pour démonter les éléments. Pour faire ça j'aurais préféré le faire moi-même, j'aurais gagné les 2 mois d'attente et les plastiques intérieur à remplacer...

08/2025 : École-Valentin rien à dire sur l'accueil et les services. Le personnel est respectueux et sympa. Toutefois l'accueil téléphonique à Strasbourg (pour BMW) est une catastrophe. Les personnes (j'ai eu à faire à plusieurs) ne comprennent rien. Impossible de joindre l'atelier à Ecole-Valentin. De plus, ils vous prennent vraiment pour une andouille quand vous êtes une femme (mon impression). Soit disant pas de rendez-vous avant fin août alors qu'il y avait de la disponibilité la semaine après mon appel. Dorénavant je me déplacerais directement dans les locaux ou je passerais par l'application. 10/2025 : mes jantes (neuves) ont été abîmées (coup d'outils) dans le cadre du remplacement des plaquettes de freins à l'avant. Attention, ils sont (malheureusement) de mauvaise foi, alors prenez des photos DEVANT l'atelier AVANT votre rendez-vous. C'est juste un conseil...