BMW Pautric Vannes

Beaucoup de professionnalisme, courtoisie et amabilité au rendez-vous. Efficacité de toute l’équipe : accueil, atelier, service comptabilité. Rapidité d’exécution : mon véhicule avete dans cette concession en 2025 a été réparé en moins de 24h, c’est très appréciable. De plus, l’ambiance de la concession est très agréable. Un grand merci !

Très mauvaise expérience avec le service client de cette concession BMW à Vannes. J’ai perdu la clé de mon véhicule et j’ai donc demandé une nouvelle clé à la concession, puisque la clé de secours dont je dispose ne fonctionne pas non plus. Cette nouvelle clé, qui n’est vraiment pas donnée, a été commandée, payée et est désormais prête. Je me suis rendu aujourd’hui à la concession pour la récupérer, en ayant vérifié au préalable les horaires indiqués sur Google Maps, qui annonçaient l’établissement comme ouvert le samedi. Quelle ne fut pas ma surprise en arrivant : on m’a affirmé de manière très catégorique qu’il était impossible de me remettre la clé, pourtant prête et déjà entièrement payée, simplement parce que nous étions samedi et qu’il fallait revenir en semaine. Le plus décevant n’est même pas cette contrainte, mais la manière dont j’ai été accueilli et traité : aucune recherche de solution, aucune volonté de rendre service, des réponses très sèches et un comportement franchement désagréable. On m’explique que, même si j’arrivais un samedi avec une panne, personne ne pourrait m’aider. Je trouve cela particulièrement choquant pour une marque comme BMW et pour une concession qui prétend offrir un service premium. Quand on vend une prestation chère et qu’un client a déjà payé, on s’attend au minimum à un accueil professionnel et à essayer de trouver une solution, surtout lorsqu’il s’agit simplement de remettre une clé déjà disponible. Est-ce vraiment le niveau de service que BMW souhaite offrir à ses clients ? Acheter le véhicule et, ensuite, avoir le sentiment que le client n’est plus une priorité ? Très déçu par cette expérience et surtout par le manque de considération et de professionnalisme. Le service client et le comportement du vendeur étaient tout simplement inacceptables.

Bonjour, DOMMAGE : Qu’on peux pas mettre 0 ni moins, car 1 étoiles c’est pas mérité !!! J’ai déposer mon bmw x4 le vendredi 10 juillet 2026, pour un problème de vibrations lors des freinages en dessous de 80 km heures, Le véhicule est resté toute la journée au sein de la concession Bmw, le soir venu, mr Anthony m’a proposer de garder le véhicule pour voir plus en détails le problème exactement. Soit disant passer 5h dessus vendredi, mais faire des essais routier et perdre 100kms d’autonomie faut pas ce foutre la gueule du monde(«merci pour l’application bmw qui permet de tout voir) le vendredi soir à ma venu à la concession, on m’a proposer de le laisser à bmw pour approfondir le problème exactement ! Voiture de courtoisie à ma charge de 50€ par jours !!!! Me revoilà lundi, un devis de 2300€, pour soit disant des disques / plaquettes encore bon suite à vos vidéo + tirant de chasse à changer etc… On se croirait à Norauto pour un problème facile et qu’il faut changer la voiture complètement 😂😂 Rendez vous proposer le 7 août pour le changement juste des tirant de chasse soit disant le problème du véhicule, mais le rendez vous à été décaler pour x raison ! Et de plus, la personne de l’accueil vous regarde de haut en bas, vous juges sur votre apparence, ne sourit pas et ne dis pas bonjour, si on aime pas son métier, vous se posez des questions !!!! En tout cas je ne retournerai plus jamais dans votre concession à part s’appeler Mr X et avoir 70ans et une carte gold 😂 En tout cas, faut pas juger à l’apparence du client ( j’ai 26 ans et j’ai acquis un bmw x4)

Concession démarchée pour une LOA. Accueil impeccable, signature du bon de commande effectuée. Tout était parfait jusque : Attente du financement anormalement long, on me demande des relevés de compte, des précisions encore des précisions… 15 jours passent, malgré mes relances, on se décharge sur BMW financement. On me propose un véhicule de prêt en attendant l’accord de financement, je viens en concession, on me fait attendre 1h15. Personne ne vient me voir… 50€ de taxi pour rentrer chez moi, 15 jours d’attente, vacances annulées, aucune solution de mobilité. A titre d’information, vos concurrents (marque premium allemande, tout comme vous) m’ont donné un accord de financement en moins de 3 jours avec prêt d’une voiture en attendant la livraison du véhicule. Appel du responsable qui n’aura rien changé à ma décision de ne plus rouler en BMW. La qualité des voitures ne fait pas tout, il faut aussi savoir avant tout, considérer ses clients… et pour moi, cela reste indispensable. Adieu BMW. L’histoire aura duré 15 ans, mais je ne retournerai plus chez vous… [edit] après avoir épluché des pages et des pages de commentaires négatifs sur BMW Financial services, je me dis que me faire « poireauter » a été le meilleur service qu’ils aient pu me rendre (1,4/5 sur TrustPilot 🫠)

Accueil pas au top Lors de ma prise de rdv pour ma valve défectueuse, le conseiller m’avait dit à peine 30mn et mon mari a attendu 1h30 , ça change la donne !!! Franchement, pour une concession qui vend des véhicules à plus de 30000€ le 1er prix je trouve que la relation clientèle est moyenne ! Enfin tout pour dire que mon opinion est faite et que je vais repartir vers mon autre concession. Merci BMW de m’avoir montré que acheter dans le Premium c’était pas une bonne idée !

Excellent accueil et conseils pertinents adaptés à mes besoins mais aussi mes attentes. Disponible et aimable. Je recommande.

Comme beaucoup de personne, je devais faire changer mes airbag Takata. A l’époque du rappel, le véhicule etait non roulant mais j’avais bien le courrier en main. Les travaux avancent suffisamment pour que je prenne rendez-vous chez BMW. J’appelle donc la concession vannetaise, la plus proche de mon domicile actuel, et première déconvenue. Déjà au décroché du téléphone, je ressens une froideur. Je passe, on a tous des jours sans. Mais on m’annonce d’emblée que pour espérer avoir cet échange dans un délai raisonnable (1 mois) il faut venir, en personne à la concession, avec un CT refusé (critique du coup). Pas le choix, même si je suis un peu contrarié, mais je m’exécute. Déplacement à la concession (60km aller), accueil glacial, et 45 minutes pour me fixer un rdv 3 semaines plus tard. On m’annonce déjà une opération de deux heures. Le jour dit, je me présente à 9h50 au rdv. Accueil toujours aussi commercial, on me reproche un clé sans déverrouillage, on me fait une réflexion parce que je présente la carte grise et surtout parce que la voiture est trop loin et qu’il va falloir la rapprocher (vraiment en ces termes). Je bouillonne un peu…. Je dois récupérer le véhicule a 11h20. On me propose royalement un café à 11h19, je refuse poliment, j’ai peur que ça m’énerve. Je récupère les clés, j’explique que je l’emmène au CT l’après-midi même. J’aurai du me renseigner, mais la concession aurait aussi pu m’expliquer que la remontée de ce changement allait prendre 8 à 10 jours, et que c’était mort pour le CT. Le contrôleur, lui, me l’a très bien expliqué ! Bref, un niveau de mécontement rarement égalé (2 CT payés de ma poche, 1 journée de congé, deux fois 120 kms, et le sentiment d’avoir été pris pour une merde). Je ne m’attendais pas à un nettoyage, mais au minimum au respect dû à un client. Certes je n’ai pas une voiture de toute dernière génération, mais franchement ça ne m’a pas donné envie. Et pourtant certains y arrivent. J’ai fait la même démarche il y a deux ans, avec une autre BMW, à la concession de St Malo, ou j’ai pu, en une semaine mener à bien ce changement. Et je suis reparti content, bien accueilli, et avec une voiture propre (dedans et dehors) Je ne reviendrai probablement pas à Vannes, quitte à faire plus de route, mais je pense qu’un client, quelqu’il soit mérite un minimum !

Un grand merci à Erwann PHILIPPE ainsi qu’à toute l’équipe mécanique pour la prise en charge de mon véhicule. J’ai particulièrement apprécié la rapidité d’intervention ainsi que le professionnalisme dont vous avez fait preuve, parfaitement à la hauteur de la marque. C’est rassurant de pouvoir compter sur une équipe aussi efficace et engagée. Je recommande sans hésitation !

Très déçu par ce garage qui prend les clients pour des cons. Je suis plus ou moins un nouveau client et je n’ai pas acheté mon véhicule chez eux. Les premiers rendez-vous c’étaient bien passés mais comme l’autre personne j’ai l’impression que ça se dégrade. J’ai appelé le 01/04/26 pour une prise de rendez-vous pour changer les pneus sur mon véhicule. A mon appel une dame me répond, je lui explique l’objet de mon appel et là elle me dit qu’elle ne peut pas me prendre de rendez-vous mais que l’on va me rappeler !!!!! Déjà je ne comprends pas le concept, pourquoi elle ne peut pas programmer le rendez-vous ? C’est quoi cette organisation ? Déjà la fois d’avant j’avais rappeler 2 jours après car sur le même principe personne ne m’avait rappelé ! Aujourd’hui nous sommes le 08/04/26 et le garage ne m’a toujours pas rappelé !!! C’est une façon très spéciale de considérer sa clientèle !!!!

Bonjour Nouvelle expérience chez BMW Pautric Vannes Cette nouvelle expérience est magnifique Un service VO vraiment parfait un accompagnement parfait sur le projet Dans cette établissement tous les services vente, service financement, atelier, service pièces détachées jusqu’à la direction tous à votre écoute et à vous proposez des solutions services pour répondre a vos questions et attentes pour l’achat jusqu’à l’entretien de votre véhicule aussi bien que pour du BMW ou MINI Je recommande vivement Très bonne expérience, convivialité et vraiment à l’écoute Et on voit que les équipes sont soudés pour le service aux clients Bravo à tous et merci