BMW Pautric Rezé

Merci à Tiya du service commercial pour son suivi tout au long de notre projet, de la commande à la livraison. Toujours disponible lorsqu’on avait une question et très agréable dans les échanges. Merci également à Vincent pour la prise en main du véhicule. Ses explications étaient claires et il a pris le temps de nous présenter toutes les fonctionnalités et commandes de la voiture. Une livraison qui s’est déroulée dans les meilleures conditions. Merci à tous les deux pour votre accompagnement ! 😊🚗

Véhicule rendu propre, délai respecté, très bon accueil et prêt d'un véhicule

D’un point de vue de la mécanique, je pense que ce sont des pros : ils ont réparé ma voiture il n’y a pas longtemps, et j’attends de voir avec le temps si tout tient bien. Mais financièrement, ça ne va pas du tout. J’ai eu pour 3 000 € de réparations, impossible de payer en plusieurs fois : ils ne veulent pas. Ils n’acceptent même pas les espèces même pas 500€ lorsque la facture dépasse 1 000 €. Donc je ne reviendrai plus chez vous, sauf si vraiment je n’ai pas le choix. Je vais faire tout mon possible pour éviter votre garage.

En temps que professionnel de l'automobile, je tiens à souligner et remercier le professionnalisme de l'équipe et surtout de Romain Piveau pour son accompagnement et ses précisions techniques à chaque échange. Je recommande !

Prise de rdv par téléphone pour l'entretien de mon véhicule. Accueil très sympathique, très professionnel et il m'a été proposé de patienter ou de bénéficier d'un véhicule de prêt. A la restitution de mon véhicule j'ai reçu une recommandation pour changer le train de pneu avant d'ici quelques mois. Avec devis joint pour cette opération à venir. Et un SMS récapitulant l'intervention faite sur le véhicule. C'est ce que j'appelle du service, et ça fait toute la différence. Merci.

très satisfait du service et de bon conseil ce sont des professionnels.

Je recommande un accueil chaleureux et des siège pour attendre confortables

Très déçu par ce garage, nous avons eu un problème il y a un an sur un bruit de suspension à chaque dos d'âne. Nous avons fait les réparations à hauteur de 1200€ pour un véhicule BMW d'une marque plutôt censé être premium arrivant à 150 000 kms. Quelques semaines plus tard, le bruit est revenu. Aujourd'hui nous allons pour réaliser la vidange et reparlons de ce souci pour vérification et désormais c'est l'autre côté tout en ayant un souci sur celui changé qui sera pris en garantie. On nous annonce également d'autres réparations à prévoir pour un montant total de 3000€ environ. J'ai redemandé depuis à revoir les devis pour ne réaliser que le nécessaire et depuis plus de nouvelles de leur part... manque de sérieux de ce garage ou mauvaise expérience de notre part? Déçu de la marque et ne pense pas repartir sur un véhicule bmw pour le prochain véhicule aux vues des mêmes problèmes que sur les autres marques finalement.

Très bon accueil. Véhicule pris à l'heure du rendez-vous et rendu rapidement.

Merci à Romain (il me semble) pour ses explications en vu d’un achat sur une Série 3 GT. Honnête aimable serviable j’aimerai rencontrer plus de personnes comme lui ! Je ferai mon suivi de la voiture ici par la suite 👍🏽

Après des années en Mini, nous passons chez BMW avec une magnifique Série 1 Bleu Portimao ! L'expérience a été parfaite grâce à Cyril, un commercial réactif et très professionnel qui a tout mis en œuvre pour que nous recevions notre véhicule rapidement. Nous sommes ravis de ce premier achat au sein de la marque. Merci encore !

Très bon accueil, conseils et explications sur la réparation ; ponctualité et retour de véhicule lavé. Satisfaisant.

Très bonne prise en main de mon véhicule. Une analyse globale du véhicule avant toute intervention. J'ai beaucoup apprécié le rapport vidéo de l'état général du véhicule. Intervention rapide et une remise au propre du véhicule à la restitution. Bravo à l'équipe BMW Rezé.

De la réception à la livraison de mon véhiculeBMW pour un entretien courant, tout a été parfait

J’ai déposé mon véhicule le matin pour un remplacement de pare-brise et je l’ai récupéré en fin d’après-midi. De plus mon véhicule a été nettoyé, l’aspirateur passé et tout ça gratuitement.

Vous serez bien reçu l'équipe est a votre écoute Je n'ai rien a redire

Top, sujet traité en trois jours entre le devis et la prise de rdv, les travaux sur une serrure de porte bloqué qui devait être remplacé pour la sécurité. Très bon accueil et service au TOP

Le service de réception ainsi que le travail réalisé sur mon véhicule BMW reste de la perfection... Néanmoins, la FACTURATION reste démesurée pour de l'entretien normal (Vidange Huile Bougies etc... presque 760 € ???)

Très bonne expérience pendant tout le process d’achat de mon véhicule ! Jérôme a été très à l’écoute, réactif, et de bons conseils, le tout dans la bonne humeur. Vincent m’a accompagné pour la prise en main, rien à redire non plus. Accompagnement au top, suivi et réactivité au rendez-vous. 😊

Véhicule déposé pour réparations suite a un choc arrière. Expertisé au garage et réparations impeccables la foulée. Tous cela en 1 semaine.

Professionnel, et très bon accueil du client Intervention toujours réalisée dans les délais

Un accueil qualitatif, Merci à Vincent d’avoir pris le temps, suite à mon appel, de solutionner ma situation, je me suis sentie accompagnée dans ma démarche 🙏

Très bon accueil, professionnalisme, véhicule livré en parfait état, je recommande vivement ce concessionnaire .

Suite à infiltration d'eau à l'intérieur de mon véhicule Bmw x5 à cause des évacuations d'eau bouchées du toit ouvrant (problème récurrent), un rendez-vous très rapide à pû être pris grâce au responsable du service carrosserie en la personne de monsieur Brodu Bruno Prestation effectuée avec un débouchage des tuyaux.

Accueil super sympathique, le personnel se donne un mal fou pour régler mon problème ( écrou antivol indéboulonnable ) le tout sans RDV !!! Cerise sur le gâteau, pas de facturation de l’intervention (3/4 d’heure)… encore merci pour le dépannage 👌

Très bon accueil du service commercial avec le temps nécessaire pour expliquer les commandes et paramétrer le véhicule acheté d’occasion avec une connexion à l’application BMW sur Smartphone. Un grand merci à Tom très professionnel et à Vincent, lequel dernier a assuré, au pied levé (sans jeu de mot), la prise en mains de ce modèle hybride. Je m’étais rendu dans plusieurs autres concessions d’autres marques prenium, avant de me décider pour BMW. J´ai pu constater des différences notables dans le processus d’achat, la qualité de la relation client et la motivation / disponibilité des conseillers, en faveur de BMW. Le véhicule a été quant à lui très bien préparé : nettoyage, 2 câbles de recharge, tapis… Très bonne deuxième approche, de la BMW 330 E, sur la route de retour vers Rennes : sécurité, fonctionnalités, consommation carburant maîtrisée malgré la puissance (290 cv), plaisir de conduite : très silencieuse et adhésion parfaite de la BM à la route qui reste à bien plat dans les virages, permettant une conduite plus dynamique que sur mon ancien véhicule, en utilisant moins les freins. Par ailleurs, mon ancien véhicule a été repris par la concession à une offre tarifaire supérieure à celles de la concurrence. Premier achat chez BMW, validé.

BLW REZE. Très courtois et d’une gentillesse cela passe par la secrétaire l’entrée, les gens de l’atelier et les commerciaux. Très gentils et professionnels !!!! Je suis de Sautron mais j’irais faire mes entretien là bas 🙂 un merci tout particulier à Bruno de la carrosserie 👍

La qualité de la relation client est le motif de ma fidélité envers la marque BMW.

Mon véhicule gravement endommagé a été réparé très rapidement. Le chef d'atelier est accueillant et disponible tout au long de la procédure de réparation.

Bonjour, Je viens vous faire-part de mon mécontentement. Ma voiture a été remorqué chez BMW REZE suite à une crevaison. A aucun moment BMW ne m'a tenu au courant pour la prise en charge de mon véhicule, j'ai dû les appeler au moins 7 fois sur 3 jours, la personne de l'accueil me promettais un rappel, on ne m'a jamais rappeler !! J'ai dû me déplacer j 'ai finalement récupérer ma voiture et faire changer le pneu ailleurs ! On m'a rendu les clés de ma voiture où ne se trouvais plus mon porte clé il etait dans ma voiture complètement arraché la figurine a les bras cassé le mousqueton est éclaté on s'est acharné dessus. Le respect de la clientèle est nul ! Je ne recommande absolument pas !!

Après une grosse réparation de 4000€ en mai dernier, la voiture est passée au contrôle technique en août et il s'est avéré qu'il manquait des vis sur le triangle et support essieu gauche dû a cette réparation. Notre voiture est déclarée critique et dangereuse à la conduite et avons obligation de régler cela sous 24h.De fait, le garage a reconnu l'erreur avec appui vidéo et la prise en urgence pour le faire. Pas de souci de ce côté là. En revanche, nous avons donc dû faire la contre visite à nos frais. A la suite de cela je fais courrier réclamation avec appui des factures, photos, video et demande un geste commercial avec remboursement des frais contre visite (minimum à demander). On me propose 20% sur prochaine réparation, comme si nous avions l'intention d'y retourner surtout après avoir payé 4000€ de réparations! Alors oui je lai eu la remise appliquée sur un devis pour 4 pneus... mais ils sont fabriques en fil dor ce nest pas possible !! Aucun esprit commercial surtout pour une marque de prestige et premium à mon sens. La qualité de service s'est perdue, c'est bien dommage. Nous ne renouvellerons pas nos véhicules chez BMW c'est une certitude. Hormis cela, l'accueil physique a toujours été courtois et je salue la jeune femme de l'accueil.

Je tiens à partager ma mauvaise expérience avec la concession bmw de reze. J’ai acheté un x2 d’occasion avec moins de 20000km et après avoir parcouru en moins de deux ans 20000km, la batterie de ce véhicule est devenue HS. Ce véhicule est toute l’année à l’abri dans mon garage. En communiquant par mail et par téléphone avec la concession, il trouve normal que la batterie soit morte après à peine trois ans et demi d’utilisation pour une voiture qui coûte plus 38000€ !! Même pas un geste commercial, c’est une honte pour une enseigne qui se dit proche et à l’écoute de ses clients ! Les vendeurs ne pensent qu’à vendre des voitures sans aucun état d’âme et le service après vente vous balade de personnes en personne.. Il est aujourd’hui certain que, s’il fallait que je change mon véhicule, je n’achèterais plus dans cette concession et encore moins la conseiller…

Sans surprise ,équipes très professionnelles ,un grand sérieux dans la qualité de travail .

A la suite d'un changement de 2 pneus d'une valeur de plus de 400€ effectué chez BMW Reze,des dommages ont été constatés sur mes jantes .Le garage refuse d'en reconnaître la responsabilité, affirmant que les dégradations serait survenues ultérieurement, alors qu'un contrôle vidéo du véhicule a été réalisé avant l'entrée en atelier sans qu'aucune anomalie ne soit signalé. Sachant que ma voiture à toujours été entretenue chez eux depuis sont achat Doit-on faire confiance a une aussi grande enseigne automobile ?

"Voiture premium pour service low-cost". Mon véhicule de fonction emmené en révision déposé le 27/06 11h, véhicule prêt à 15h et récupéré à 16h15 après plus d'une heure d'attente. La personne m'ayant vue n'a pas daigner prendre 2 minutes (le temps pour récupérer mon véhicule) et a préféré s'occuper de clients qui sont arrivés après moi.

Le service dans cette concession est excellent. L'accueil concernant les véhicules d'occasion est en cohérence avec ce que l'on attend. Le véhicule proposé au téléphone par M. Vinet était parfaitement conforme à la description et dans un état irréprochable lorsque nous sommes venus le chercher. Je conseille vivement.

Bonjour, Je tiens à exprimer ma déception concernant la qualité du service : • Entretien régulier : J’ai toujours entretenu mon véhicule neuf chez BMW Saint Herblain. Cependant, plusieurs rendez-vous n’ont pas été respectés.( jamais pris à l’heure ) • Intervention chez BMW Rezé : Lors d’une révision, on m’a indiqué que les pneus étaient usés. J’ai donné mon accord pour leur remplacement ( normale). • Problème avec le rideau panoramique : Deux semaines plus tard, alors que je reprends mon véhicule pour un week-end occasionnel, je constate que le rideau panoramique est cassé, ce qui est inattendu. • je retourne au garage, pour leur faire constater le défaut sur le rideau, Constat sur les plaquettes de freins : En reprenant rendez-vous, le commercial remet en cause mon signalement, et le technicien m’informe que les plaquettes de freins sont usées – une information qui n’avait pas été relevée lors de la révision initiale. L’entretien avait été fait trois semaines avant et les pneus avaient été changés. Comment est-il possible de ne pas le voir à ce moment-là ? Ces problèmes se retrouvent dans plusieurs agences BMW de Nantes, qui semblent être gérées de manière identique. Face à cela, je serai contraint de faire réviser mon véhicule dans un autre département. J’avais espéré, en optant pour une marque premium, bénéficier d’un service à la hauteur de mes attentes. J’ai d’ailleurs constaté une bien meilleure prise en charge Sur mes deux autres véhicules Renault. Je vous remercie de prendre en compte mes remarques afin d’améliorer le suivi et la qualité de vos services. Cordialement,

Bonne prise en charge et bonne prestation. Pourquoi pas 5 étoiles, simplement parce que le service d'accueil est trop limité sur les horaires, après 18h00, ce n'est pas la peine de vous présenter, même si vous avez eu des contraintes imprévues. Heureusement que les commerciaux finissent à 19h00... Et qu'ils ont un sens de la responsabilité vis-à-vis du client venant rendre un véhicule de prêt pour récupérer le sien.

Responsable carrosserie très sympathique et arrangeant. Prestation sur mon véhicule assez particulière qui a été très bien géré et livrée dans le temps que j'avais demandé

Véhicule rendu (après facture de plus de 3 000 €) avec des traces de main noires de graisse sur le capot blanc… Même signalé, aucun effet ! Qu’on n’ait pas le temps de laver le véhicule, je peux comprendre, mais ne pas avoir le temps de donner un petit coup de chiffon… Au delà de ce détail, l’expérience « client » fut décevante, de la prise de rdv à la réception. S'appuyer uniquement sur une marque forte ne suffit pas à fidéliser les clients.