BMW Pautric Rennes

Excellent service chez BMW pour l’entretien de mon véhicule. L’équipe mécanique est accueillante, compétente et très professionnelle. Le suivi est sérieux et on récupère sa voiture en toute confiance. Merci pour la qualité du service et le soin apporté à mon véhicule.

Super accueil du service commercial, notamment de LEONARDO qui nous a très bien renseigné sur toutes les spécificités de l'IX3 100% électrique que nous projetons d'acheter. Professionnel à l'écoute et de très bon conseil sur les différents moyens de financement du projet. Je recommande donc le Groupe PAUTRIC à Rennes si vous avez l'achat d'un véhicule BMW en prévision. Eric

Un grand merci à Denis Benoit pour son professionnalisme et son accompagnement exemplaire. Il m’a fait une très bonne reprise sur mon ancien véhicule et m’a parfaitement guidé dans l’achat de ma nouvelle Série 7. Je tiens également à remercier Teddy, qui s’occupe actuellement de mon autre Série 7 à l’atelier et qui fait tout le nécessaire pour résoudre le souci qu’elle rencontre. Bravo et merci à toute l’équipe BMW pour leur sérieux, leur disponibilité et leur sens du service.

Service client déplorable. De prime abord sympa. Et puis on sent finalement qu’on les embête. La France est vraiment nul en service client après vente. Y’a vraiment des choses à revoir et des exemples à prendre dans d autres pays. Heureusement que je suis système D « pour une femme » j’ai résolu mon problème moi même. On ne vous dit pas merci !!

Je suis très mécontent de mon expérience lors de l’achat de mon véhicule X1 electrique chez BMW. Le parcours client a été, de loin, la pire expérience automobile que j’ai connue. Dès le départ, le conseiller financier n’avait manifestement pas étudié correctement mon dossier de financement. Résultat : le jour de la remise du véhicule, on m’annonce que je dois avancer 2 000 € liés à l’aide environnementale, alors que lors de ma précédente acquisition en tant que client de la concession, celle-ci avait été directement prise en charge par la concession. Cette fois-ci, j’ai dû avancer la somme moi-même, puis me débrouiller seul avec l’organisme d’attribution : échanges de documents, e-mails, démarches administratives… Une situation totalement anormale pour un client, d’autant plus que cela augmente mécaniquement mes mensualités de crédit. Concernant la restitution de mon ancien véhicule, le suivi a été tout aussi défaillant : * contrôleurs annoncés mais qui ne se présentent jamais à la concession, * absence totale de suivi, * et pendant ce temps, les prélèvements continuent sur mon compte bancaire, créant un double loyer. Autre exemple de dysfonctionnement : il m’avait été indiqué que la carte de recharge électrique liée à mon ancien véhicule serait automatiquement résiliée lors de la livraison du nouveau véhicule. Là encore, aucune action n’a été faite et les prélèvements ont continué. J’ai découvert que j’aurais dû moi-même demander la résiliation du contrat. Cela illustre un manque de discours cohérent et de coordination entre le vendeur et les partenaires associés. Je tiens néanmoins à préciser que le vendeur a toujours répondu à mes sollicitations et a essayé de suivre la situation. Malheureusement, à chacune de mes questions, il semblait lui-même désappointé par les réponses ou l’absence de suivi de certains tiers de la concession, notamment BMW Finance et Macadam, en charge du contrôle des véhicules lors de la restitution. Le manque de coordination entre la concession et ses partenaires est flagrant. Le service client et le suivi administratif sont très loin du niveau de professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’une marque premium. Bien que la directrice s'était proposée de prendre en charge les doublons de prélèvements, aujourd’hui, je me retrouve avec des démarches supplémentaires, des coûts avancés et des prélèvements qui continuent. L’ensemble donne un sentiment très désagréable et une impression d’amateurisme dans la gestion du parcours client. Je suis extrêmement déçu. Pour une marque qui se revendique haut de gamme, le niveau de service n’est absolument pas à la hauteur. Je ne reviendrai plus.

J’avais rendez-vous pour passer ma voiture à la valise afin de retirer un voyant d’alerte (⚠️). Ils ont refusé d’intervenir sur mon véhicule sous prétexte que j’avais changé le volant d’origine. Je suis vraiment énervé d’avoir pris une journée de congé et de m’être déplacé pour rien. J’ai eu le sentiment de ne pas être respecté. J’ai même proposé de revenir avec le volant d’origine, mais ils ont tout de même refusé d’intervenir sur mon véhicule. Je déconseille vivement cette concession. Pour ma part, j’irai ailleurs. Je n’ai jamais vu ça. Vous ne me reverrez pas.

Un immense merci à Agustin pour son professionnalisme et son accompagnement tout simplement exemplaire ! Je suis venu exprès de la région parisienne en TGV pour récupérer ma BMW Série 4 Gran Coupé, et je ne regrette absolument pas le voyage. De la première prise de contact téléphonique jusqu'à la remise des clés, tout a été transparent et carré. Agustin est un vrai passionné, hyper réactif et disponible même après la vente pour répondre à mes questions. C'est rare de trouver un tel niveau de service. Je recommande cette concession et ce vendeur

Titre : Attention au manque de conseil et aux frais cachés (Contrat d'entretien) Je partage mon expérience pour mettre en garde les futurs clients de cette concession. Propriétaire d'un BMW X2 xDrive acheté il y a un an, j'avais explicitement demandé à mon vendeur, Monsieur Franck Annebique, si l'entretien était intégralement compris dans mon contrat de location. L'affirmation était positive. Pourtant, lors du remplacement des pneumatiques, la mauvaise surprise tombe : mon contrat ne prévoit la prise en charge que de deux pneus. Un "professionnel" de l'automobile ne peut ignorer qu'un véhicule xDrive (4 roues motrices) nécessite le changement des quatre pneus simultanément pour préserver la boîte de transfert. Résultat : j'ai dû débourser 590 € de ma poche pour un service censé être inclus. Je me sens floué par ce manque de transparence et de conseil technique. Conseil aux futurs acheteurs : Relisez chaque ligne de votre contrat, même si le vendeur vous assure que "tout est compris". Pour ma part, la confiance est rompue et je ne reviendrai plus dans cette concession.