BMW Pautric Rennes

Titre : Attention au manque de conseil et aux frais cachés (Contrat d'entretien) Je partage mon expérience pour mettre en garde les futurs clients de cette concession. Propriétaire d'un BMW X2 xDrive acheté il y a un an, j'avais explicitement demandé à mon vendeur, Monsieur Franck Annebique, si l'entretien était intégralement compris dans mon contrat de location. L'affirmation était positive. Pourtant, lors du remplacement des pneumatiques, la mauvaise surprise tombe : mon contrat ne prévoit la prise en charge que de deux pneus. Un "professionnel" de l'automobile ne peut ignorer qu'un véhicule xDrive (4 roues motrices) nécessite le changement des quatre pneus simultanément pour préserver la boîte de transfert. Résultat : j'ai dû débourser 590 € de ma poche pour un service censé être inclus. Je me sens floué par ce manque de transparence et de conseil technique. Conseil aux futurs acheteurs : Relisez chaque ligne de votre contrat, même si le vendeur vous assure que "tout est compris". Pour ma part, la confiance est rompue et je ne reviendrai plus dans cette concession.

Satisfait de la prestation, délai de traitement un peu long mais compréhensible, très professionnel de l accueil jusqu’à l’atelier , rien à redire , hormis le prix de la main d œuvre qui pique : 175 euros ttc de l heure

On a affaire une équipe de professionnelles vraiment au top agustin le vendeur et vraiment très professionnel et très sympa ne pas hésiter à faire appel À son savoir-faire ainsi qu'à Julian. Qui nous a expliqué tous les aspects de ce véhicule, dans toutes ses fonctions. Nombreuses. qui connaissent le bout des doigts il ne fait pas qu'expliquer mais il fait une démonstration. C'est vraiment une tres belle équipe. Avec un savoir-faire. BMW ah vraiment une tres bonne équipe. Ne pas hésiter. Ah, allez les voir.

⭐ Note : j’ai cherché le zéro étoile, on m’a ignoré aussi J’ai fait le tour des concessions en une journée : Honda, Toyota, Mercedes, Audi, Nissan, Tesla, Peugeot, Renault, Porsche, AramisAuto. Un véritable marathon automobile. Puis je suis entré chez BMW… et là j’ai compris : j’étais sorti du monde réel. Concession BMW : vide. Pas “un peu calme”. Non. Silencieuse comme une salle d’attente de dentiste un jour férié. Deux commerciaux. Assis. Avachis. En pleine discussion privée, probablement très importante, du genre "tu m’entends ? Attends j’suis au boulot mais y’a personne”. Personne ne vient vers moi. Normal. Chez BMW, c’est le client qui doit faire le premier pas, un peu comme dans une relation toxique. Je précise : Même chez Audi, blindé de clients, on m’a accueilli. Même chez Porsche — où j’ai clairement dit que mon budget était plus proche d’un vélo Decathlon — on m’a proposé un café, un siège, presque une thérapie. Chez BMW ? Rien. Même pas un regard. J’ai existé moins qu’un clignotant sur une Série 3. Et le plus beau ? Ce n’était pas la première fois. Déjà venu avec mon frère il y a quelques mois : même sketch. À l’époque on riait. Aujourd’hui je témoigne. BMW, c’est une marque connue pour ses performances, son prestige… et visiblement pour un service client parfaitement aligné avec la réputation de ses conducteurs sur la route. Conclusion : Si vous aimez être ignoré dans un showroom vide par des gens payés pour vous ignorer, BMW est un concept fascinant. Pour les autres : allez littéralement chez n’importe qui d’autre. Même un vendeur de trottinettes vous regardera plus.

Je suis venu avec mon enfant pour un simple voyant, avec rendez-vous. L’accueil a été très professionnel et attentionné, même de la part d’une personne en formation. À notre départ, le véhicule était prêt devant l’entrée et le personnel nous a ouvert les portes. Un vrai sens du service, merci !

On rentre dans le lieu comme dans un palais où il y a des œuvres d’art. On est impressionné. Cependant le personnel nous reçoit simplement avec courtoisie, nous accompagne avec sympathie. Bien sûr le prix est à la hauteur du service, en toute transparence. Pour ma part, une panne rare a été résolue sans frais excessifs.

Venu pour un voyant moteur sur une série 1.18D, forfait 190€ ( ça fait cher la prestation pour connecter la valise ) , bref passons…. Prêt d’un véhicule (54€) , ah ba vous ne l’avez pas acheté chez nous donc vous raquez ( pas très commerçant mais soit ) . Présentation d’un devis à 1500€ sans explications , visiblement on ne cherche pas la panne mais on fait dépenser le client au max pour rentabiliser la journée . Bref grosse déception depuis que ce n’est plus Huchet. Et ne parlons pas de l’accueil du SAV , froid, hautain , pas souriant et aimable comme une porte de prison….. on prend le client pour un imbécile chez Pautric….

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatifs… Je suis l’heureux propriétaire de BMW série 4 achetée neuve en 2023 à la concession HUCHET de Rennes. J’avais apprécié au moment de cet achat l’accueil et les bons conseils de Miguel. J’ai donc naturellement pris rdv à l’atelier pour l’entretien des 24 mois le 23/12 dernier. Je ne vais pas rentrer dans les détails mais j’ai rarement aussi mal été accueilli. La personne du service atelier à le droit de se tromper de véhicule lors de la prise en charge mais ce monsieur gagnerait à être plus aimable et moins hautain. Cette expérience est en total décalage avec celle vécue en 2023 au moment de l’achat de ma voiture. Pour la première fois j’ai donc pris la décision de quitter la concession sans effectuer l’entretien de ma voiture ce qui ne m’arrange pas. J’aime beaucoup cette marque, mais je ne retournerai certainement pas entretenir ni même acheter mon futur véhicule dans ce groupe.

Ravi de mon achat! Merci à Florentin, un vendeur comme j'aime, qui n'en fait pas des caisses et qui connait parfaitement son boulot. Ce fut très agréable de faire "affaire" avec lui.

Accueil chaleureux, service rapide et professionnel. Ma BMW a été parfaitement prise en charge, et le prêt de véhicule m’a bien dépanné. La restitution est soignée et la qualité du service irréprochable. Merci à vous ! 🙂

Déjà 4 ans et nous n’avions pas pris le temps de laisser un commentaire. Ce sera enfin chose faite. Nous sommes venus la première fois en 2021 pour acheter notre première BMW, pas n’importe laquelle car nous avons pu être les heureux propriétaires d’un Z4 G29 avec lequel nous sommes très heureux et satisfaits, un véhicule plaisir dans tous les sens du terme. Nous avons ensuite acheté une série 2 coupé F22 de 2019 en véhicule secondaire que nous avons garder deux ans pour ensuite faire un échange pour un X2 18d F39 de 2021 full options dont je suis tomber amoureux, un réel confort de route, de sécurité. Merci énormément à Sandra avec qui nous avons fait l’acquisition de tous nos véhicules depuis le début, qui a toujours été très agréable, à l’écoute de nos besoins, ses conseils précieux. Merci à BMW Pautric de Rennes Saint Grégoire pour la qualité des services, du SAV, de l’atelier qui a su toujours trouver des solutions d’arrangements. Toujours eu un prêt de véhicule lors de mes entretiens ou réparations. À chaque interventions, le plaisir de retrouver une voiture propre. Le petit parfum dans la voiture à l’achat nous manque, à bon entendeur ! Nous comptons bien rester client chez vous, au plaisir de se revoir pour un futur projet !