BMW Mulhouse - HESS Automobile

Je mets une ⭐ bonus pour cette concession BMW Hess automobile. 5⭐ également pour l'accueil et le service proposé par Philippe. Il nous a suivi et guidé tout au long de notre achat. Très pro et très accueillant. Le véhicule est top. Encore merci et un point vraiment appuyé pour Philippe.

Les voitures BMW sont excellentes. Malheureusement, la gestion administrative et le service client sont à des années-lumière du niveau attendu d'une marque premium. Lors de la restitution de mon précédent véhicule, BMW semble avoir perdu la trace de mon contrat de leasing. Résultat : plusieurs mensualités ont continué à être prélevées à tort pendant des mois après la restitution du véhicule. Il a fallu de nombreuses relances et le blocage des prélèvements auprès de ma banque pour que le problème soit enfin reconnu et corrigé. Une expérience qui a sérieusement entamé ma confiance dans la marque.

Excellente expérience du début à la fin ! Je n’ai pas hésité à faire plus de 300 km pour venir acheter ma X3 dans ce garage, et je ne regrette absolument pas mon choix. Un grand merci à Laurent et Jonathan pour leur professionnalisme, leur réactivité, leur disponibilité et la qualité de leur accompagnement tout au long du processus. Toutes mes questions ont reçu des réponses rapides et claires, et je me suis senti en confiance dès le premier contact. Le véhicule correspond parfaitement à mes attentes et la livraison s’est déroulée dans les meilleures conditions. Il est devenu rare aujourd’hui de trouver un tel niveau de service client. Cette expérience confirme qu’il vaut parfois la peine de parcourir plusieurs centaines de kilomètres pour être bien conseillé et bien servi. Je recommande ce garage les yeux fermés et n’hésiterai pas à revenir pour un futur achat. Encore merci à toute l’équipe, et tout particulièrement à Laurent et Jonathan ! 🚗👏

Merci à toute l'équipe BMW Mulhouse pour cette nouvelle expérience d'achat ! Je viens de prendre possession de mon nouveau véhicule et je suis absolument ravie. C'est le deuxième véhicule que j'achète chez BMW Mulhouse, et une fois encore tout s'est déroulé parfaitement, du premier contact jusqu'à la livraison. Je tiens à remercier tout particulièrement Radouan et Jonathan pour leur professionnalisme, leur disponibilité, leur écoute et leurs précieux conseils. Ils ont su m'accompagner à chaque étape avec beaucoup de sérieux et de gentillesse, ce qui a rendu cette acquisition encore plus agréable. La livraison du véhicule a été un vrai plaisir, avec toutes les explications nécessaires pour prendre en main mon nouveau véhicule en toute sérénité. Merci encore à toute l'équipe. C'est toujours rassurant de pouvoir faire confiance à des personnes aussi compétentes et investies. Je recommande BMW Mulhouse les yeux fermés et je n'hésiterai pas à revenir pour un futur projet !

Nous avons acquis un VO auprès de cette concession et nous sommes très satisfait de notre expérience. L'accueil du commercial (Valentin) au top.Il à été professionnel et à su capter nos besoins pour nous diriger vers un véhicule correspondant exactement à nos modes de déplacements.Concession sérieuse pour la qualité de son accompagnement du début jusqu'à la livraison. Échanges en toute simplicité, avec transparence et surtout sans aucune pression commerciale. Une expérience d'achat que nous recommandons volontiers et espérons qu'un éventuel futur SAV se déroulera de la même manière.

Au détour d’un arrêt totalement improvisé, nous avons eu la chance de tomber sur Sébastien, un commercial comme on en rencontre trop rarement aujourd’hui : disponible, à l’écoute, passionné et d’un accompagnement irréprochable. Grâce à ses conseils avisés et à sa manière authentique de guider sans jamais forcer, nous avons découvert la BMW Z4, un véritable coup de cœur.Nous sommes repartis au volant de cette voiture qui, depuis, nous ravit chaque jour un peu plus. Une expérience d’achat simple, humaine et mémorable, rendue possible par un professionnel qui aime clairement son métier.

J’ai vécu une très mauvaise expérience au concessionnaire BMW HESS Automobile de Mulhouse. Mon véhicule a été immobilisé pendant plus de 17 jours. Après un premier diagnostic, on m’a indiqué que la panne provenait d’un capteur. Puis, après 11 jours d’attente supplémentaires, on m’a finalement annoncé qu’il s’agissait du turbo, avec un devis de réparation dépassant 3 000 €. Pendant toute cette période, j’ai dû me débrouiller seul pour assurer mes déplacements quotidiens. Je regrette le manque d’accompagnement et de considération envers le client. Autrefois, lors d’une simple révision, BMW mettait souvent un véhicule de courtoisie à disposition pour la journée. Aujourd’hui, ce niveau de service semble avoir disparu. Je trouve regrettable que même certains garages de marques plus modestes proposent plus facilement une solution de mobilité à leurs clients. À mon sens, l’accueil et le suivi que j’ai reçus ne sont pas à la hauteur de l’image et des standards que j’associe à BMW. Cette expérience m’a laissé une grande déception quant à la qualité du service après-vente.

Suite à l’entretien de mon véhicule ce matin à 8h dans cette concession BMW, je tiens à partager mon excellente expérience. J’ai été agréablement surpris par la politesse et la gentillesse de chaque membre de l’équipe. Dès mon arrivée, l’accueil a été particulièrement chaleureux et professionnel. On sent immédiatement une équipe impliquée, attentive et soucieuse du bien-être de ses clients. Tout au long de la révision de mon véhicule, j’ai été accompagné avec beaucoup de considération. Chaque personne a pris le temps de m’expliquer, de me rassurer et de s’assurer que tout se déroule parfaitement. Ce sens du service et ce professionnalisme sont vraiment remarquables. Je tiens sincèrement à féliciter toute l’équipe pour cette qualité d’accueil et cette attention portée aux clients. Cela fait vraiment la différence et donne envie de revenir sans hésitation. Une très belle expérience client, que je recommande vivement à toute personne cherchant un service sérieux, humain et de grande qualité chez BMW. Bravo à toute l’équipe, continuez ainsi !