Top-concession-auto.frBonjour, Je souhaitais prendre quelques minutes pour vous faire part de mon expérience récente avec votre concession BMW de Montélimar. À la suite de plusieurs échanges téléphoniques qui, malheureusement, ne s’étaient pas très bien passés avec une personne (une dame plus précisément) de votre établissement, j’étais restée assez déçue de la manière dont j’avais été accueillie et considérée.. Je tiens d’ailleurs à préciser que j’ai moi-même travaillé en concession automobile. Je connais donc parfaitement les exigences de ce métier, les journées parfois compliquées, la charge de travail, les clients à gérer et les difficultés auxquelles les équipes peuvent être confrontées. Je suis donc tout à fait capable de comprendre qu’une personne puisse être moins disponible ou avoir une journée plus difficile qu’une autre. En revanche, cela ne justifie pas, à mon sens, de parler de manière désagréable ou de donner à un client le sentiment d’être « maltraité », d’autant plus lorsque l’on peut avoir en face de soi quelqu’un qui connaît déjà très bien le fonctionnement et les contraintes du métier. Le respect, l’écoute et la courtoisie restent, selon moi, la base de la relation client. HEUREUSEMENT, j’ai ensuite été rappelée par Séryne, et je tenais vraiment à souligner la qualité exceptionnelle de notre échange. Séryne a été extrêmement agréable, bienveillante, à l’écoute et surtout très investie. J’ai pu lui expliquer les difficultés auxquelles j’étais confrontée ainsi que mon mécontentement concernant mes précédents échanges. Elle a pris le temps de m’écouter, de comprendre ma situation et de me répondre avec beaucoup de professionnalisme et d’humanité. C’est grâce à ELLE que je mets 5 étoiles à votre établissement et je l'espère qu'elle en sera récompensé ! 🌟 Et justement, ayant moi-même connu le milieu de la concession, je sais reconnaître une personne qui fait son travail avec sérieux et implication. C’est pourquoi je trouve important de le signaler lorsqu’une personne fait réellement la différence. Dans un quotidien qui n’est pas toujours facile pour tout le monde, tomber sur quelqu’un qui vous parle correctement, vous écoute et cherche réellement à vous aider fait énormément de bien. Je tenais donc à adresser une félicitation toute particulière à Séryne. Des personnes aussi investies, professionnelles et agréables méritent que leur travail soit reconnu. Vous avez sincèrement beaucoup de chance de l’avoir au sein de votre concession BMW Montélimar. Elle a, à elle seule, complètement changé l’image assez négative que je gardais de mes précédents échanges avec votre établissement. J’espère sincèrement que ce message lui sera transmis et que son professionnalisme sera reconnu à sa juste valeur. Merci encore à elle pour son écoute, sa gentillesse et son investissement. Bien cordialement, Famille Di Dio
BMW Montélimar
Concessionnaire BMW · Montélimar (26)
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À propos de BMW Montélimar
BMW Montélimar est un établissement de la catégorie « Concessionnaire BMW » situé à Montélimar (26200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (915)
Le personnel est très agréable et fait son maximum: un pneu de X5 eclaté, ce garage a été le plus rapide pour commander et monter les pneus (24H alors que les pneus n’étaient pas en stock). Un grand merci pour votre réactivité et votre gentillesse
Nous avons fait entretenir notre série 2 puis notre X5 dans cette concession. Nous avons eu plusieurs pannes et Umberto nous a toujours trouvé les meilleures solutions et dans les meilleurs délais. Il prend également le temps de connaître ses clients, c’est très appréciable !
Une très belle expérience que cet achat dans cette concession. Un grand merci a Valentin ainsi qu'a Julie pour leur professionnalisme et leur sympathie. Maintenant j'ai bien reçu la i4 et... WAHOU!! c'est un pur bonheur! Autant a admirer qu'en sensation de conduite. David C.
Très bonne expérience chez Bmw, Montélimar.J’ai trouvé toute l’équipe hyper professionnelle. Un grand merci à Hugo le commercial qui vous explique tout d’A à Z . Hyper disponible. Julie, la chef des ventes Très arrangeante et Efficace . Sans oublier Mélanie à l’atelier Toujours avec le sourire. Merci beaucoup, je recommande.
Bmw Montélimar.. c'est agréable de voir le professionnalisme et la qualité de l'accueil ! Malgré que je vienne avec un modèle de X5 vraiment ancien.. Plusieurs options s'offraient à moi. Il m'a était détaillé chacune des possibilités. Je suis vraiment ravis et franchement ça donne envie d'acheter 1 véhicule chez eux.. ils sont un Hall d'exposition sublime et une quantité phénoménale de BMW sur leur park.. Vraiment, pour toutes ses raisons ! On a envie de RESTER dans cette marque exceptionnelle.. Merci a l'ensemble de l'équipe BMW de Montélimar 👍
EXTRÊMEMENT déçu pas l’incompétence du personnel, qui après 4 venu en concession (50km aller retour x4) ne peut me fournir une clef de démarrage fonctionnel et me demande d’attendre à nouveau une semaine en plus de devoir re faire un aller retour avec mon véhicule. Donc désormais j’irai uniquement à la concession bmw d’ales.
Première expérience chez BMW, c’est un 10/10. Mélanie a fait preuve d’un professionnalisme et d’une gentillesse remarquable !
Je suis satisfait de la prestation que j’ai demandé concernant mon véhicule BMW X4 et de même pour l’accueil à la concession de Montélimar. Le collaborateur prénommé Pierre a répondu à toutes mes demandes . Je remercie également toute l’équipe pour leur implication.
Accueil et service impeccable, comme toujours ! La tranquillité d'esprit au volant n'a pas de prix et la qualité des véhicules de BMW, depuis toujours, et des prestation de ce garage, en particulier, me sécurisent. Merci à Pierre et à M. Principale, ainsi qu'à toute l'équipe de l'atelier, qui méritent votre confiance.
Avo s adoré Etre réçud avec courtoisie, respect, et beaucoup d'attention et de conseils. Notre voiture a reçu sa revision dans le temps préconisé et la facture respectait le montant annoncé. Un petit café pour nous faire patienter nous a été très aimablement offert dans un petit salon cosi. Tout est fait pour que nous nous sentions à l'aise en attendant l'intervention sur notre véhicule. Merci à toute l'équipe de BMW Montélimar.
Très bonne expérience. J'avais pris rendez-vous pour la révision complète de ma Z3. J'ai été très bien accueilli par Mélanie, qui m'a expliqué les étapes et a vérifié avec moi les tarifs qui m'avaient été communiqués au préalable. La voiture m'a été rendue propre, le mécanicien a bien fait attention. Je remercie beaucoup la concession et reviendrais pour mon prochain entretien. A bientôt
J ai apprécié l'accueil très professionnel, le suivi de l'operation d entretien par mail, les explications à la restitution du véhicule ainsi que la transparence sur les coûts et le fait d avoir été informé des recommandations supplémentaires. Le véhicule m'a été rendu lavé, ce qui est un plus très agréable. Très satisfait du service
Très belle concession et très bon accueil lors de l'intervention sur mon véhicule. Travail très bien réalisé par le mécanicien BMW . Une mention particulière pour umberto toujours aussi professionnel et sympathique..... Ah oui! J'oubliais....je suis très maniac pour mes véhicules et fidèle à la marque BMW depuis 40 ans pour la voiture et 25 ans pour la moto. Cordialement Alain EVERAER
Objet : Rdv pour un rappel constructeur . malheureusement la pièce n’était pas disponible à mon arrivée. Le responsable d’atelier a très rapidement trouvé une solution palliative pour honorer le rdv Bravo pour le sérieux et le sens du service client !
Comme d'habitude l'accueil est : EXCELLENT... et Mr UMBERTO, toujours PARFAIT à TOUS POINTS DE VUE. L'accueil de PIERRE est également PARFAIT... Et digne d'un UMBERTO N°2...! TOUT le personnel est aussi, accueillant. BRAVO POUR LA QUALITÉ DES SERVICES. MERCI !
Très belle accueil, un grand merci à Umberto qui est vraiment une personne très professionnelle.
Très mauvaise expérience, dsc en panne facture 3000 bal . le dsc n est pas une pièce d usure le service commercial Bmw France ce cache derrière le faite que les entretiens ne sont pas effectué dans leurs réseaux donc les autre garage sont incompétent au yeux de la marque qui ce targue d avoir des véhicules robuste pouvant dépasser les 300 000 mon véhicule affiche 130 000 KM les BMW peuvent atteindre 300 000 KM avec des réparations qui vont vous coutez plus chère que le véhicule lui même . En fait BMW et une marque a éviter pas fiable, BMW plus jamais
Je remercie Clément, commercial, et l'équipe du service après ventes pour leur bienveillance et leur professionnalisme. Je recommande cette concession.
le vendeur nous reconnaîtra achat d’un countryman, plusieurs relances sms, mail, téléphone … Mr Sébastien V. ne rappelle pas, on attend tjs notre tapis de coffre, ça fait 5 semaines. Enfin, j’ai posé une question sur une option d’ouverture de coffre , pas de réponse non plus. 0 pointé en suivi client
Ah ce matin j’ai bien était accueilli pas une nouvelle personne, par la Conseillère service après vente BMW-MINI très agréable super sympa ça change un peu du chef d’atelier lui aussi super sympa que j’oublie pas. Et aussi le groupe de BMW MONTELIMAR avec ce nouveau garage qui est super agréable à voir. Allez-y c’est avoir. Merci encore à tout le groupe de BM MONTELIMAR
Impeccable !!!! Personnel très agréable, en attendant que la révision de mon véhicule soit terminé on m'a offert un café et j'ai pu discuter avec des employés de la concession. La personne qui a réceptionner mon véhicule a été parfaite, les travaux ont duré juste le temps nécessaire et le tarif de la prestation me semble correct. Client de cette concession depuis 2001 je n'ai jamais eu le moindre problème.
À fuir absolument. Une concession qui nie l’évidence, refuse d’assumer ses fautes, manipule les faits et va jusqu’à tenir des propos totalement irresponsables. Je rétablis ici les faits exacts, puisque la réponse de BMW Montélimar à l’avis de mon épouse est d’une mauvaise foi effarante. Mon véhicule ne présentait aucune fuite de carburant avant leur intervention. Je suis venu uniquement pour le rappel constructeur du radiateur EGR. Mon véhicule fonctionnait parfaitement, roulait tous les jours, n’avait strictement aucune fuite et n’a jamais présenté la moindre odeur ou trace de carburant avant leur intervention. BMW Montélimar m’a ensuite établi un devis de réparation à 6 567,96 €. Le rendez-vous prévu chez Brassart Bollène ne concernait pas une fuite. BMW Montélimar affirme publiquement que je savais qu’il y avait une fuite. C’est faux ! Le rendez-vous concernait uniquement un défaut intermittent du capteur de pression carburant, un problème bien connu chez BMW et largement documenté. Les garages Brassart Bollène et DG Performance Montélimar peuvent le confirmer sans ambiguïté. BMW Montélimar a causé la panne et la fuite. Quand ils m’ont appelé pour annoncer une fuite, tout était déjà démonté. Leur vidéo le prouve clairement. La fuite n’est apparue qu’après leurs manipulations. Ce n’est pas un diagnostic : c’est une panne provoquée par une intervention menée sans précaution. Un professionnel compétent n’aurait jamais dû effectuer le rappel. Quand un capteur de pression carburant montre un défaut intermittent, on commence par le remplacer. On ne touche pas au reste. BMW Montélimar a fait l’inverse, ce qui a provoqué la fuite, l’inondation du faisceau, la panne électronique et l’immobilisation totale. Ils m’ont rendu un véhicule dangereux. La loi interdit de restituer un véhicule présentant une fuite de carburant. Pourtant, BMW Montélimar m’a rendu un véhicule qui fuyait, vibrait, toussait, dont le tableau de bord clignotait de partout. Aucune réparation de la fuite, aucun véhicule de prêt, aucune solution. Ils voulaient simplement se débarrasser du problème. Fait gravissime : un responsable BMW m’a suggéré d’incendier mon propre véhicule J’ai des enregistrements où il m’est expliqué qu’il serait plus simple de brûler le véhicule, que l’assurance rembourserait, et même comment procéder. Avec en prime la remarque : « Vous avez appelé votre assureur trop tôt… » Ce sont des propos totalement irresponsables. Ce passage intéressera mon assureur, BMW France et, s’il le faut, les médias. Ils refusent d’assumer, même leurs propres promesses. La concession m’a proposé oralement une remise de 50 % sur les pièces si je faisais réparer leurs dommages, à mes frais, chez Brassart Bollène. Mais ils refusent de l’écrire, se rétractent devant BMW France et n’assument rien publiquement. Ils ont refusé la médiation officielle de Mobilians. Lorsqu’un professionnel refuse une médiation, c’est rarement pour de bonnes raisons. Cela montre simplement qu’ils savent ce qu’un médiateur impartial constaterait. Quatre mois d’immobilisation — véhicule détruit après un simple rappel. Je suis piéton depuis près de quatre mois. Mon véhicule fonctionnait parfaitement en arrivant, il est devenu inutilisable en repartant. Et BMW Montélimar nie toute responsabilité. Conclusion : BMW Montélimar, c’est de la mauvaise foi, des mensonges publics, une restitution dangereuse, une panne causée par leur intervention, un refus de médiation, aucune aide et des propos totalement irresponsables allant jusqu’à suggérer de détruire le véhicule pour régler le problème. Une concession à éviter absolument. Je ne lâcherai rien. Je poursuivrai toutes les démarches nécessaires, je médiatiserai cette affaire et je rendrai publiques les preuves que je détiens. Les clients méritent mieux que ce type de pratiques.
Prêt d un véhicule avec nécessité de rendre avec plein d essence mais surprise de compléter avec 13 l pour 40km ! Suis fautif de ne pas avoir vérifié la jauge au départ mais doute sur le prêteur !
Très mauvaise expérience Nous avons confié notre BMW à la concession de Montélimar pour un simple rappel constructeur. La voiture fonctionnait parfaitement, aucun souci. Après un peu plus de deux heures, on nous appelle pour nous dire que la voiture ne démarre plus et que des réparations dépassant 6000 € seraient nécessaires. Passer d’un véhicule en parfait état à une voiture immobilisée avec un devis exorbitant, sans explication convaincante, est totalement inacceptable. Cette concession nous a fait vivre une expérience stressante, opaque et profondément décevante. Je déconseille fortement : manque de transparence, perte de confiance totale.
Très bon accueil. Service assuré conformément aux travaux prévus. Respect du délai de mise à disposition du véhicule.
Entretien de mon véhicule pour la première fois dans cette concession. Le personnel est bienveillant, tout le monde vous salut avec le sourire. Révision réalisée rapidement , en 2h il ont fait la vidange, les filtres, les plaquettes et tout les contrôles. J'ai patienté dans le hall en pouvant déguster un café. Félicitations à toute l'équipe.
Suite à l’achat d’un véhicule il y a 7 mois auprès de Mr Gervi ce jour voyant plaquettes allumées je le contact lui expliquant , refus de prise en charge par le concessionnaire car j’ai le véhicule depuis plus de 6 mois l’usage fait du véhicule (trajet domicile école) et un usage standard l’usure des plaquettes n’est pas de mon gré en seulement 7 mois avec ce type de trajet je ne trouve vraiment pas cela pro venant d’un concessionnaire surtout lors de l’achat le vendeur m’a assuré le véhicule sorti vous êtes tranquille pendant au moins un an effectivement pour tout ce qui est entretien les pièces d’usure déjà usé lors de l’achat sont à votre charge passé 6 mois … Très pro merci
Accueil toujours chaleureux, conseils avisés et service rapide. Les pièces arrivent dans des délais parfaits, toujours avec le sourire. Merci à Sébastien pour son professionnalisme et sa réactivité !
Un concessionnaire digne de ce nom, vous serez bien accueilli. On s’occupe de vous et on vous conseille. Les lieux sont en train d’être rénové, ça va être magique.
Bonjour, malgré une concession en plein travaux le personnel d'accueil travaillant dans le bruit reste très professionnel. L'intervention (remplacement airbag défectueux) s'est très bien passée, dans le temps prévu.
Malgrés le fait que vienne pour un rappelle j’ai était agréablement surpris par l’accueille du personnel très à l’écoute, professionnels et le plus important qui on un bon humour !. Les délai on était respecté et en plus de sa j’ai récupérer mon véhicule propre alors un grand merci a eux si il passe par la !
La prise de rendez-vous est rapide. Très bon accueil sur place. Les travaux sont réalisés rapidement. Nous avons emmené récemment nos deux Bmw.
Appel téléphonique ce jour. 6.53 d'attentes sans répondre. Je raccroche. Appel a nouveau 5.55 je raccroche. Inadmissible que font les responsables ?? Cette marque devrait être au top irréprochable. Ben je vois que non. Ça en ai même risible. J'irais chercher mes pièces ailleurs c'est pas grave simplement désolant.
J’ai eu plusieurs service pour me transmettre la personne qui s’occupe des prises de rendez-vous jusque là tout vas bien, personnes accueillante par contre la dame qui s’occupe de la prise de rendez-vous pas agréable du tout ! Et prix pas du tout attractif je voulais simplement un petit Check up du véhicule que je viens d’acquérir elle me dit qu’il faut compter minimum 2h facturer à 164€ de l’heure ! Pas pour moi même pour de la qualité d’autant plus que je connais des personnes qui sont très déçu des réparations effectués sur leurs véhicules.
Objet : Retour d’expérience très positif – Garage BMW Montélimar Bonjour, Je tenais à partager mon expérience très satisfaisante suite à ma visite a la concession BMW de Montélimar. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli par Mélanie, dont le professionnalisme et la gentillesse m'ont tout de suite mis à l’aise. Sa prise en charge a été exemplaire, et j’ai particulièrement apprécié les explications claires qu’elle m’a fournies concernant les services effectués sur mon véhicule. De plus, le retour concernant la mécanique de mon BMW X1 été très satisfaisant. J'ai pu constater que tout était en ordre, et cela m’a rassuré quant à la qualité du service proposé. Je suis réellement impressionné par la qualité de votre accueil et de votre service. Tout était à la hauteur de mes attentes, et je n'hésiterai pas à recommander votre Concession à mon entourage. Merci encore pour votre excellent travail ! Cordialement, Patrick OULIE-GAUTHIER
Accueil au top !! Une très bonne équipe, sourire et bienveillance. Prise en charge de mon véhicule très professionnel du dépôt des clés à la reprise. Et merci à Pierre en particulier vraiment agréable ne changez rien .