BMW MINI PANEL SENS

Comme toujours un très bon accueil, un travail de qualité et le véhicule rendu dans les délais nettoyé intérieur extérieur. Le montant de la facture respecte le devis donc sans surprise et les explications des travaux effectués claires. Je continue à faire entretenir ma voiture à SEns pour tout cela. Merci à l’ensemble de l’équipe.

Merci pour l’accueil et le professionnalisme, une équipe disponible et à l’écoute de ses clients. Merci pour la gentille attention de notre conseillère commerciale. Une très chouette expérience, je recommande les yeux fermés.

Suite à la réception de ma BMW série 2 gran coupé je tiens à remercier Steve pour son grand professionnalisme ainsi que sa sympathie lors de cette transaction.

Suite Intervention atelier Mini One Rouge de 2012 Accueil parfait Ensemble du personnel souriant, poli et courtois Empathie pour le client - respect Professionnalisme Rapidité d'exécution avec bon diagnostic (Tout le contraire de l'agence de Samoreau 77...c'est pour cette raison que je me suis déplacé malgré l'éloignement à votre agence de Sens... Sans regret bien au contraire - Nous étions trois clients en salle d'attente et nous avions le même sentiment) Encore Merci à toute l'équipe de... Sens 👍

Toute l équipe est parfaite aucune critiques a dire a l écoute des clients pour les petits ou gros problèmes continué comme cela et la personne a l accueil téléphonique parfaite très agréable a la conversation merci a tous

Je partage ici mon expérience afin que d’autres clients ne vivent pas la même situation que moi. Mon contrat de location pour une MINI, censé être simple et transparent, s’est transformé en un véritable parcours du combattant. Lors de la signature, la commerciale m’a assuré que l’entretien était inclus et que je pouvais parcourir 20 000 km/an. Ces informations étaient fausses. Je l’ai découvert le jour d’une panne, lorsque BMW m’a annoncé – avec un certain mépris – que rien n’était couvert et que je devais payer. Un sentiment de tromperie totale. À la restitution du véhicule, les problèmes ont continué : on m’a réclamé des dommages déjà présents avant la remise des clés. L’expert l’a confirmé et j’ai même une facture de réparation du pare-brise effectuée avant que je ne prenne la voiture. Pourtant, on tente malgré tout de m’imputer des frais injustifiés… alors même que je n’ai jamais reçu ni signé le procès-verbal de livraison initial. Depuis, le service recouvrement me harcèle pour des montants que je ne dois pas, alors que j’ai respecté l’intégralité du contrat du début à la fin. Et à ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon dépôt de garantie. Cerise sur le gâteau : mon contrat contient des erreurs aberrantes (adresse mail erronée, mauvais états civils, et même une mention indiquant que mon père serait « chauffeur POILS lourds »…). Pour une marque qui se veut premium, c’est tout simplement inadmissible. En résumé : ❌ Mauvaise information dès le départ ❌ Aucun suivi sérieux ❌ Erreurs administratives graves ❌ Tentatives de me facturer des sommes indues ❌ Dépôt de garantie toujours non restitué Je demande une vraie médiation, la récupération de mon dépôt de garantie et la prise en compte de tous les éléments factuels que j’ai fournis. Aujourd’hui, je déconseille fortement BMW/MINI, tant pour le financement que pour la concession. Une expérience éprouvante, loin des valeurs qu’une marque premium devrait représenter.

Tres bonne experience. Les personnes sont toujours à notre écoute et le service est de qualité.

Très bon accueil et service professionnel chez BMW MINI Panel Sens. L’équipe est disponible, à l’écoute et prend le temps d’expliquer les choses clairement. Mention spéciale pour le responsable magasin, toujours très professionnel, organisé et attentif aux besoins des clients. On voit qu’il fait vraiment son possible pour dépanner et accompagner au mieux. Je recommande cette concession, et j'espère pouvoir dans un futur proche devenir une cliente avec l'achat d'une BMW 🙂

Accueil au top. Toutes les infos ont été données à la livraison du véhicule. Bravo et merci à Denis Diard.

L'achat de notre BMW a été une expérience incroyable, avec la présence de notre conseiller Mr DENIS DIARD qui était là à chaque étape, de la configuration à l'inauguration et de la remise des clés. Mr DENIS DIARD, un super conseiller que nous recommandons vivement.

Excellent garage. Accueil toujours aimable et travail bien fait. Cette structure plutôt petite assure un suivi des réparations et une relation client nettement au dessus de la moyenne !

Annule mon rdv la veille pour le lendemain, et lorsque j’exprime mon mécontentement du timing d’annulation, je me fais presque agresser par cette dame au téléphone. Vraiment pas très professionnel alors que je n’es jamais eu aucun soucis avec d’autres concessions BMW

Très bien reçu 👍 Véhicule rendu lavé et aspirateur passé. Vraiment très bon service. Merci beaucoup 👍

Accueil et service et staff top

Accueil parfait par tous le personnel ! Toujours prêt à rendre service avec gentillesse. Après avoir fait plusieurs garages BMW c’est celui ci que je recommande 👍🏻👍🏻👍🏻

Cliente depuis 3 ans chez BMW Sens, je recommande vivement ! Accueil top, SAV toujours efficace, et mention spéciale à Steve : un commercial exceptionnel, toujours disponible, à l’écoute, de très bon conseil. Grâce à lui, j’ai trouvé le véhicule parfait. Merci pour ce professionnalisme !

X5 acheté neuf. Livraison atroce, pire qu'une marque lambda, avec des rayures sur la carrosserie, panne électronique à cause de fuites d'eau au niveau du toit panoramique. Le problème a été constaté en janvier et suite à la pression de ma protection juridique, le véhicule n'a été pris en charge que fin mars. Je récupère le véhicule quelques heures après et en plein voyage sur la pluie le problème est revenu. Depuis silence de la part du concessionnaire au recommandés envoyés. Pour un véhicule payé 123 000 € après remise professionnelle, c'est plus que moyen. Merci pour cette expérience.

Très bon accueil. Prise en charge rapide et travail de qualité. Je recommande.

Accueil sympathique et professionnel du chef d'atelier avec des explications sur l'intervention sur le véhicule. Voiture récupérée lavée et à l'heure dite.

entièrement satisfait des services de notre concession locale de Sens. Trés bon accueil et explications détaillées et précises concernant une réparation à faire. personnel courtois

Accueil très moyen, juste pour une vidange on vous dit que l’on vous rappelle quand votre voiture sera prête, mais soyez patient ils sont en formation (pas prévu dans mon timings) ça devait être rapide. Ensuite personne ne vous appelle, je retourne donc au garage et je vois ma voiture dehors…ahh oui elle est prête me dit la personne à l’accueil et me soulage de plus de 350€. Pas de merci pas d’au revoir monsieur Bref il ne me reverront plus jamais.

La qualité du service est au rendez-vous, aussi bien au niveau de l’accueil que du suivi client. Une concession sérieuse qui reflète bien l’image de la marque BMW.

ATTENTION !!! ATTENTION !!!! malgré leurs annoncent accrocheuse "pourquoi faire l'entretien dans la concession", changer vos pneus etc ... Pour ma première expérience chez eux après avoir été soulagé de plus de 700euros pour une simple révision . vous risquez une double peine en sortant . vous n'avez pas le temps d'arrivée chez vous que votre ordi de bord vous signal un problème moteur .et vous vous retrouvez avec une douloureuse de plus de 1100euros en devis . Bien sur votre concession très professionnellement vous dira "mon bon monsieur, ce sont les risques..." alors je me permets d'hurler mon mécontentement et les doutes de cette première et unique expérience. 1 étoile pour m'avoir proposé un café ! A bonne entendeur

Je.recherche une BMW série F40 xdrive 120d. Je trouve que le site BMW une occasion dans ce garage qui pourrais me convenir. Je les contacte au mois de Juin. Suite a une tentative de négociation je me retrouve avec une offre de 20% de frais de mise en service. Merci mais je ne fais pas l'aumône. Étant toujours à la recherche de cette voiture a ce jour j'essaye a plusieurs reprises de faire une demande sur le site BMW. A chaque fois une personne de l'accueil m'appelle pour me demander quand je suis disponible. Je réponds à chaque fois mais à ce jour aucun appel d'un commercial. Je suis très surpris qu'un garage d'une marque réputée comme BMW laisse de potentiel client sans aucune nouvelle. Comme quoi une voiture a 50k€ est mieux sur le parking que vendue a un potentiel acheteur. Le patron est-il au courant de ce genre de " pratiques "? Ce n'est pas digne d'une marque comme BMW. Vos voitures sont certes fiables mais votre service client est proche du néant. Édit du 17/12/2024 : je passe a 3 étoiles après un retour de la concession qui suite à mon message m'a rappelé. Commercial malade. Je peux comprendre mais j'ai malgré tout un doute car lors de mon premier contact j'ai eu 3 commerciaux différents ( beaucoup de démissions ou tous malades? ). J'éditerai de nouveau si j'ai un retour sur mon offre positivement ou négativement. J'espère ne pas être cette fois déçu et laissé sans retour.

Très bonne concession. Je suis satisfait des réparations effectuées. Personnel à l'écoute du client Très bien renseigné sur les travaux à effectuer sur le véhicule Toujours une solution à nous apporter.. Je conseille ce garage

Je voudrais remercier le garage BMW PANEL de SENS pour les réparations effectuer il y à une semaine sur mon BMW X6, la prise en charge du véhicule assez rapidement vue leurs planning très charger, un grand merci comme toujours à chaque passage chez eux à ALEXANDRE le responsable réparation pour sont accueil, gentillesse, compréhension, et surtout sont professionnalisme, toujours à l'écoute du client mais surtout d'informer par vidéo des anomalies constater sur le véhicules qui faudra envisager de réparer au prochain passage chez eux, je remercie les techniciens mécanicien pour le respect de la propreté de votre véhicule quand vous le récupérer, moteur nettoyer, intérieur protéger par des protection de tapis, des prestations à hauteur de la marque, du savoir faire, mais surtout de la sérénité et tranquillité de savoir votre véhicule en très bonne main, je remercie l'accueil de l'hôtesse standardiste pour sont agréable sourire et gentillesse à vous offrir un café à votre arrivée, cela fait deux fois que j'emmène mon véhicule chez eux pour des interventions et on peut toujours compter sur ALEXANDRE qui ce dévoue pour vous apporter au mieux une solution rapide pour votre véhicule, que dire de plus à ce garage que j'apprécie beaucoup et sont personnels ?, au moins de leurs souhaiter à tous de joyeuses fêtes de fin d'années, merci pour votre savoir faire, toutes mes amitiés à ALEXANDRE que j'apprécie beaucoup, je recommande BMW PANEL de SENS pour votre BMW sans hésitation... MABIRE Patrick

Un grand merci à Steve ZIEGELMEYER pour son professionnalisme, accueil, conseils et sa gentillesse ! Et surtout toujours disponible, un modèle à suivre par tous les vendeurs ! Acquisition d’un X1 d’occasion, reçu dans un état impeccable. Cordialement Isabelle et Michel

Toujours très satisfait de cette concession, notamment du professionnalisme et de l’accueil des équipes au comptoir. Les prix restent cependant élevés pour mon véhicule qui commence à compter maintenant plusieurs années…

Très bonne concession. Toujours satisfait des réparations effectuées. Un merci particulier à Alexandre qui est très sympathique et à l'écoute...toujours une solution à nous apporter...Les professionnels tels que lui se font malheureusement de plus en plus rare.

Ça ne vaut même pas une malheureuse étoile. Après un choc à l’avant, panel sens a massacré ma voiture, la carrosserie est à refaire, des écarts de plus d’1 cm à l’avant, une peinture granuleuse, des agrafes pour faire tenir le phare au lieu de le remplacer, des enjoliveurs avant cassé et fixé avec de la colle. Enfin bref il s'agit d'un bricolage Je cite le chef d’atelier me répond sérieusement < ici ce n’est pas les grandes marques auto du genre lambo>oui d’accord, mais bmw ou mini ce n’est pas du premium ?! Extrêmement déçu de la qualité que BMW Mini Panel Sens propose , passez votre chemin sans vous arrêtez au risque de retrouver votre véhicule dans un état pitoyable

Super accueil de la part du commercial Steve. Très professionnel, à l'écoute, très disponible et très sympathique. Première fois chez ce concessionnaire. Je ne peux que recommander ce garage si vous envisagez l'achat d'un véhicule de marque Bmw ou mini. Très belles occasions sur le parc.

Un grand merci au responsable atelier- Très professionnel, compréhensif. C'est rare de trouver des personnes qui prennent sur leur temps pour expliquer. Je lui rajoute une 6ème étoile. Ne changez pas, restez la belle personne que vous êtes. Merci.

Personne à l’accueil extrêmement désagréable , une petite formation s’imposerait sur « apprendre à parler avec le sourire » , cela ne remet pas en cause le service après vente. Mais pour venir régulièrement , cette fois je pense que cela mérite d’être signalé.

Je tenais à remercier M. VAISSAIRE et toute l'équipe BMW pour votre aide rapide et efficace lors de ma récente crevaison. Votre professionnalisme et votre excellent service client ont rendu cette expérience beaucoup plus facile. Merci encore pour tout votre soutien.

Nous sommes venu pour des renseignements et Steve nous a conseiller à merveille. La qualité de service et de réponses à nos questions était formidable. Personnel très arrangeant et n’hésite pas à prendre de son temps afin de coordonner leurs possibilités dans le but de correspondre à nos attentes. Je recommande fortement.

Très bon accueil, le petit café offert, c'est pas grand chose mais c'est toujours appréciable. Un peu plus cher (environ 10%)que les autres garages mais ca reste un entretien chez son concessionnaire donc on sait pourquoi on y va. Franchement, rien à redire, je recommande. Pour ma première BMW, je ne suis pas déçu.

Concession SUPER TOP!! Équipe au TOP, commercial (Steeve) professionnel, très accueillant et avenant et surtout à l'écoute du client, avec de bons conseils, il cherche même le véhicule que vous souhaitez en fonction de ses dispos sur toutes les concessions du groupe, ce qui fut mon cas. Toutes les équipes sont au service des clients afin de les satisfaire. Je recommande les yeux fermés cette concession.

La dame de l’accueil est d’une gentillesse rare ! Elle a tout fait pour nous trouver un rdv en urgence malgré le planning ultra chargé. Tout ça dans la joie et la bonne humeur. Nous recommandons vivement

Je prends contact suite à une annonce pour une série 1 d'occasion récente repérée sur le site BMW et la Centrale. Une commerciale m'appelle et me dit vous recherchez une voiture neuve... Déjà ça commence mal... Bref Je lui mentionne le véhicule que j'ai vu et lui demande s'il est disponible. Elle me répond oui bien sûr c'est le mien. Je lui transmets donc les photos et éléments pour estimer la reprise de mon véhicule. Elle me donne l'estimation sans chercher à savoir si cela me convient. Je lui dit ok et elle me transmet une offre "commerciale"?! avec déduction des frais de mise à la route. Je tente une négociation sur des éléments qu'on ne m'a jamais refusé auparavant sur mes autres véhicules : prise en charge carte grise, plaque d'immatriculation personnalisée et éventuellement le tapis de coffre en caoutchouc... (400 - 500 euros c'est pas la fin du monde...). Elle me répond qu'elle m'a déjà fait la remise sur les frais de mise à la route (en gros 20 euros de carburant, on le sait tous c'est bidon ces frais) et difficilement elle m'offre le tapis de coffre... La cerise sur le gâteau, elle fini par me dire que le véhicule étant de direction, il n'est pas disponible de suite finalement... C'est ça les commerciaux chez BMW ?! Mais redescendez un peu à Sens ! Dans une autre concession de la marque, j ai eu sans problèmes tous ces éléments de négociation et avec le sourire ! Revoyez votre stratégie et rappelez à l'ordre cette pseudo commerciale !

Suite à une trop grande consommation de liquide de refroidissement, j'apprends par la concession qu'il y a un rappel sur les véhicules. Rdv rapide. Envoyée sur les roses par la concession de Troyes, très bon accueil ici à Sens, à l'écoute, tenue au courant au fur et à mesure de l'avancée des travaux. Voiture rendue lavée et aspirée. Parfait !