BMW Louyet Cannes

Cliente depuis plusieurs années. L’Équipe est stable, réactive et très professionnelle, M. Hamza est particulièrement efficace et il offre un service client formidable. Merci.

Pendant mon voyage, j’ai eu un problème avec ma voiture et j’ai été pris en charge immédiatement. Ils ont réparé la panne du turbo le jour même, ce qui m’a permis de poursuivre mon voyage sans encombre. L’accueil et le professionnalisme de Damien et Hamza ont été irréprochables : ils ont été aimables, efficaces et très professionnels. Un immense merci à tous les deux !

Voilà une expérience, cinq étoiles, quel plaisir d’être accompagné et rassuré par Thomas. Je le recommande à la France entière. Même si vous êtes de passage en vacances sur la Côte d’Azur. N’hésitez pas à le solliciter. Merci aussi pour l’accueil de la jeune fille à l’entrée Mya qui m’a pris en charge dès mon entrée et m’a proposé un café et un verre d’eau, ce qui est l’attention très agréable. Bravo concession premium plus

Un grand merci à Thomas pour son professionnalisme et son très bon suivi et à Hamza qui est toujours là pour nous rassurer et nous accompagner, étant professionnel de l’automobile dans un autre secteur d’activité je ferais une énorme publicité pour votre concessionnaire, tant qu’il y’aura ce genre de personne humaine ce qui est rare de nos jours merci merci et encore MERCI

Bravo pour le professionnalisme dont a fait preuve M. Damien Nasso dans le cadre de la prise en charge de mon véhicule à l’atelier ! Sympathie et efficacité ! Merci encore.

Je tenais à remercier la concession pour la prise en charge de mon véhicule en ce jour (24/06/26) lors d'un rappel constructeur Une mention spéciale pour le professionnalisme et l'efficacité de Mr Thomas Combe ainsi que Mr Ayadi Hamza qui ont su me guider me rassurer lors de cette prise en charge avec au final un client plus que satisfait. Merci beaucoup

Je tiens à remercier particulièrement Thomas pour son excellent accueil, sa disponibilité et la qualité de sa communication tout au long de la durée de la réparation. Il a été professionnel, réactif et à l’écoute. Merci également à Lilia et Hamza pour leur accompagnement et son professionnalisme.

Premer contact avec cette concession pour voir les nouveaux modèles électriques. J ai eu affaire à un commercial compétent, er sympathique. Ahmed m a relancé en faisant tres bien son travail. Un vrai professionnel et même si j ai finalement choisi une autre option, je le remercie pour son suivi.

Déjà satisfait d’être client chez eux avec l’achat d’une Mini Cooper (revendue entre temps), j’ai loué 2 véhicules BMW pour 5 jours. De la demande de devis en passant par l’accueil et la restitution, Lillia s’est toujours montrée disponible, souriante, agréable et très professionnelle. Idem pour Fabien et Hamza qui sont adorables. C’est ce genre de petites attentions qui fait qu’on privilégie une concession plutôt qu’une autre. Je recommande donc BMW Rent Louyet Cannes !

Je ne suis pas une adepte de ces avis négatifs mais ce jour je suis très en colère contre BMW MOUGINS surtout que c'est déjà ma seconde mésaventure avec eux. La première il y a quelques mois : je leur ai laissé mon X3 pour une révision de plus de 1000 € et ils n'ont pas pris la peine de faire un nettoyage du véhicule ... ca passons ... Mais aujourd'hui, le secrétariat m'avait donné en RDV atelier à 07h30, le veille je reçois un SMS m'indiquant que le rendez-vous est en réalité à 08h alors même que la secrétaire (pour soi disant m'arranger par rapport à mon travail) m’avait indiqué 07h30 ! J'ai donc attendu 08 h .... La réceptionniste atelier m'indique que pour faire un simple diagnostic il faudra régler la somme de 390 € ; on ne parle pas de la réparation mais d'un simple diagnostic dont la panne s'affiche sur le tableau de bord car ce qui est quand même bien c'est qu'aujourd'hui ces véhicules font leur propre diagnostic ! Donc ils souhaitent prendre 390 € pour lire le tableau de bord !! Il aurait été judicieux lors de la prise de RDV de M'EN AVERTIR auquel cas je ne me serai pas donné la peine de me déplacer chez vous. J'ai toujours été cliente BMW depuis plus de 20 ans mais jamais dans le 06 (que depuis 2 ans) et hélas le service n'est pas du tout le même que dans le 05. Ils m'ont fait perdre la moitié de ma matinée et annuler mes RDV professionnels pour rien puisque je suis repartie avec mon véhicule refusant de leur payer les 390 € pour simplement lire un tableau de bord. Dans le 05, le chef d'atelier ne m'a jamais demandé cela. DONC SACHEZ que ce forfait diagnostic est propre à cette concession du 06 !!! C'est du VOL et qu'en fonction du concessionnaire bmw, vous ne le paierez pas DEJA RIEN QU'A FREJUS le prix est divisé pas deux et dans le 05 ce forfait n'a même pas vocation a exister !! S'il faut que je retourne dans le 05 pour acheter mon véhicule, je le ferai, mais c'est sur que je ne l’achèterai pas dans une concession qui essaye de me voler par tous moyens. Mon X3 a trois ans je voulais acheter le dernier full électrique et bien ça ne sera pas dans ce nouveau groupe LOUYET.

Après plusieurs années de suivi de mon BMW X4 M40d chez BMW Fréjus, j’ai récemment confié mon véhicule à BMW Cannes pour un problème récurrent que je signalais depuis quelque temps. Dès mon arrivée, j’ai été très bien accueilli. Je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Damien Nasso, qui m’a reçu à l’atelier avec professionnalisme, disponibilité et écoute. Il a pris le temps de considérer mes remarques, de suivre le dossier avec sérieux et de veiller à ce qu’un diagnostic approfondi soit réalisé. L’équipe a rapidement identifié l’origine du problème, alors que celui-ci avait été signalé à plusieurs reprises auparavant. J’ai particulièrement apprécié la transparence des explications fournies, la qualité du suivi ainsi que le sens du service démontré tout au long de mon passage en concession. Cette expérience est pleinement conforme à l’image premium que l’on est en droit d’attendre de la marque BMW. Je remercie chaleureusement Monsieur Damien Nasso ainsi que l’ensemble de l’équipe BMW Cannes pour leur sérieux, leur efficacité et la qualité de leur accueil. Une excellente première expérience qui me conforte dans mon choix de poursuivre l’entretien de mon véhicule au sein de cette concession.

Très bonne expérience. Un grand merci à Thomas, qui s’est parfaitement occupé de mon dossier au service après-vente, avec sérieux et efficacité. Je tiens également à remercier Fabio, qui avait été tout aussi professionnel lors de l’acquisition de mon véhicule. Je recommande vivement !

Très bien accueillie par Damien et Thomas pour une révision complète de ma voiture. Voiture rendue propre en bonus. Un grand merci à vous deux !

Client BMW et MINI depuis plusieurs années, je constate une réelle amélioration de la qualité de service depuis la reprise de la concession par le groupe Louyet. Je tiens particulièrement à remercier Thomas Combe pour son professionnalisme, sa disponibilité et le suivi sérieux qu’il assure sur les dossiers. Il est devenu notre interlocuteur privilégié au sein de la concession et nous apprécions sa réactivité, son écoute et son sens du service. L’ensemble des équipes mérite également d’être salué, mais Thomas contribue largement à la relation de confiance que nous avons aujourd’hui avec la concession. Merci à lui ainsi qu’aux équipes BMW Louyet Cannes pour leur travail.

Suite à un dysfonctionnement sur notre serie 1 achetée en Normandie , nous avons été très bien accueilli à la concession de Cannes Prise en main immédiate de notre voiture et restitution au bout d’une heure . Tous nos remerciements à la personne de l’accueil, très professionnel , ainsi qu’au technicien de l’atelier pour ses explications très claires Merci à eux

Bizarre de voir un devis de 3350 euros en mars passant à 2265 euros en juin devant un expert. Erreur de logiciel selon le responsable commercial après vente alors que le chef d'atelier qui est resté dans son bureau n'a même pas assisté à l'expertise !

Un immense merci à toute l’équipe de BMW Louyet et plus particulièrement à Thomas Combe. Nous sommes tombés en panne dès notre arrivée en vacances et, après avoir contacté plusieurs garages, BMW Loyet Cannes a été le seul à avoir la pièce en stock. Alors que le délai initial de la prise en charge était de plusieurs semaines, dû à la forte charge de travail, Thomas a tout fait pour nous aider. Notre véhicule a été pris en charge et réparé en moins de 24h alors que nous devions reprendre la route le lendemain. Son professionnalisme, sa réactivité et son implication ont tout simplement sauvé nos vacances. Merci également à Lilia au service location pour son accueil et son efficacité. Une équipe au top que nous recommandons sans hésiter !

Un immense merci à l'équipe de BMW Louyet, et tout particulièrement à Thomas COMBE! En vacances après 900 km de route, ma poulie damper lâche. Après avoir essuyé des refus partout ailleurs pour des délais de 2 à 3 semaines, j'appelle la concession. Malgré une charge de travail énorme, ils avaient la pièce en stock et Thomas a fait de la magie : véhicule pris en charge, réparé et restitué en moins de 24 heures ! Cerise sur le gâteau, on a pu louer un véhicule très haut de gamme pour ne pas bloquer mes vacances (un grand merci a Lilia) Thomas nous a littéralement sauvé le séjour. Un service client 5 étoiles, d'un professionnalisme et d'une réactivité exceptionnels. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Merci a toute a l'équipe BMW Louyet

Super expérience chez BMW Louyet Mougins! Merci à Antoine pour sa disponibilité, ses conseils et son efficacité. Merci aussi à Max d’avoir pris le temps de me présenter et de m’expliquer ma nouvelle moto! (F900XR) Une équipe accueillante, sympathique et professionnelle. Je recommande à 100%

Superbe magasin, la dame responsable des pièces détachées moto extrêmement agréable et compétente. Seul point négatif le prix exorbitant des pièces par rapport à des magasins avec la même qualité. On dira que c'est normal vu la marque tout se paye évidement.

On voulait une proposition sur x1 ou mini aceman électrique, je n'avais pas de RDV, nous sommes restés une grosse demi-heure. Personne pour s'occuper de nous, aucun accueil, bizarre

L'atelier est une catastrophe en termes de service client. Si vous n'avez pas une BM qui coute 30 000 , vous pouvez toujours attendre qu'on vous prenne en rendez vous pour une réparation. C'est honteux et ça dure ainsi depuis des années. Dire qu'il y a tant de chômeurs motivés qui voudraient travailler efficacement.

Un problème de fuite d'huile sur mon Z4, au téléphone on me précise qu'il faut faire un diagnostic, RDV pris avec une immobilisation annoncée de 2h et sans autre commentaire. Arrivé sur place le jour du RDV, on me précise juste une petite chose : le diagnostic coute 390 euros non déduit lors des travaux et le véhicule est immobilisé pour la journée entière. Heureusement je suis tombé sur LA personne sympa de l'entreprise qui était désolé pour moi que l'on ne m'ai pas prévenu et a réussi à négocier une remise de 50 % sur le montant du diag. Evidemment je suis ressorti avec un devis BMW (pas besoin d'en dire plus, tout le monde sait ce que je veux dire). Maintenant j'essaye de joindre l'atelier pour la prise de rendez-vous ..... très très compliqué, je tombe toujours sur l'accueil qui transmet ma demande et me promet un rappel .... On ne me dit pas en quelle année le rappel :) C'est vraiment très pénible d'être obligé de faire travailler ces gens. Vraiment très décu et très énervé par autant d'incompétence et de désinvolture.

Très bonne expérience dans cette concession pour l’achat de notre véhicule. Une prise en charge sans faute de Thibault chez BMW occasion depuis le premier appel jusqu’à la remise des clés. (Petite mention pour la sympathie du personnel de moto occasion que nous avons eu l’occasion de croiser lors de nos visites)

Un immense merci à Thomas Combe et Audrey Viallatte pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur accueil exceptionnel chez BMW Mougins. On se sent vraiment écouté, conseillé et accompagné avec bienveillance du début à la fin. Leur disponibilité et leur attention font toute la différence. C’est rare aujourd’hui de rencontrer une équipe aussi humaine et investie. Une très belle expérience, je recommande les yeux fermés !

je suis de Montpellier et j'étais en vacances à Cannes fin avril. Un matin, j'ai lancé une mise à jour logicielle sur ma BMW 120 F70 et je me suis aperçu que cette mise à jour a provoqué un dysfonctionnement : le frein de parking qui s'active à chaque arrêt et se désactive à chaque accélération ne fonctionnait plus et je n'avais plus le voyant vert "P" sur le tableau de bord. Je vais donc à la concession, (ayant peur que le problème soit inquiétant) et j'ai fais la connaissance de Damien qui m'a simplement expliqué que les mises à jours avaient tendance à désactiver certaines fonctions et c'est effectivement ce qu'il s' est passé !! Damien a tout de suite repéré la fonction décochée et le problème était réglé. Donc, merci à Damien.

Un grand merci à Damien et Hamza qui m’ont accueilli au Garage cet après-midi. Je n’avais pas de rendez-vous et ils m’ont dépanné en moins de 15 minutes. Je conseille très vivement ce garage Bmw mini de Mougins

Très déçue par l'expérience avec le garage BMW Louyet. J'ai amener chez eux, le 23.11.25, ma BMW Serie 3 pour des à-coups, ils ont effectué des tests pendant 2 jours, tests factures 350€, et le diagnostic relève un défaut sur le système d'alimentation en carburant. J'ai accepter le devis en valeur de 2768,78€, les réparations ont êtes effectuées le 14.01.26 (car ils sont trompés sur la commande des pièces a changer du coup réparations retardés). Quand j'ai récupérer ma voiture et j'ai demander si le problème est résolu, leur représentant m'a répondu: Faut rouler avec pour voir!!! Deux jours après les à-coups sont réapparu!!! Je retourne chez eux le 23.01.26, le chef d'atelier envoie un mécanicien pour prendre la voiture, qui était garer sur le parking visiteurs, et faire un essai routier. Il revient 15 minutes après, il nous dit qu'il a fait un trajet jusqu'à Grasse et qu'il a constaté un défaut sur la boîte de vitesses. Ils décident de garder la voiture pour faire des nouveaux tests et à ce moment ils ont prit le relevé kilométrique qui était à 172 593 km. Le 26.01.26 ils me disent que les tests montrent un défaut sur la boîte de vitesses et établissent un devis de 15 568,48€ pour changer la boîte. Mais, les tests ont montré que le défaut est apparu à 172 586 kilomètres, soit 7 km avant qu'ils prennent le relevé kilométrique de rentre au garage de la voiture. En sachant que le garage est situé au 470 Avenue Saint Martin à Mougins, la distance entre le garage et Grasse (jusqu'à où le mécanicien a était faire l'essai routier) est d'environ 11km, soit un minimum de 20km pour un aller retour, le kilométrage fait preuve que le défaut est apparu lors de cet essai donc pendant que la voiture était sous leurs responsabilité avec leurs mécanicien. En conclusion, après avoir payer 3 174,79€ je me retrouve non seulement avec des à-coups persistent mais également avec un défaut sur la boîte de vitesses. Ma voiture est chez eux depuis le 23.01.26, et ils contestent toujours leur responsabilité. Évidemment que j'ai déclencher une procédure judiciaire mais, en attendant, je me retrouve sans voiture depuis trois mois et avec un préjudice considérable. Je déconseille vivement ce garage, service inadapté, manque de professionnalisme et un refus total d'assumer leurs erreurs. Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoiles

Je suis très satisfait de mon expérience d’achat chez BMW. L’accueil a été professionnel et chaleureux du début à la fin. Brice a su être à l’écoute de mes besoins et m’a conseillé avec transparence, sans pression.

La'concession est très bien et je tiens à remercier Marlene et tiens à m excuser auprès d elle pour mon insistance téléphonique du mardi 7 avril. Brice le vendeur est également très professionnel et disponible. Super concession et vivement que je roule avec ma bmw

Bonjour, mon expérience chez vous a été malheureusement Décevant concession à fuir, G. Fait l’acquisition d’une mini Cooper il y a 30 mois, nous avons décidé de changer de véhicule début janvier 2026 pour une BMW série une l’offre du commercial a été de 360 € par mois. Nous avons trouvé un accord pour qu’il puisse nous reprendre ma mini Cooper. Et comme par hasard le commercial n’a pas été à la hauteur, j’ai dû l’appeler plusieurs fois pour le suivi de notre dossier, c’était à moi à chaque fois de découvrir que au bout de deux semaines, soi-disant, il y avait un problème technique pour la accord du prêt, j’ai dû attendre encore un mois pour avoir une réponse pas de suivi sur l’avance, je suis revenu une dernière fois à la concession, et là il m’a annoncé que comme par hasard le financement a été refusé alors qu’on payait avec la mini Cooper 472 € par mois. Donc un financement de 100 dix euros de moins a été refusé, on nous a fait le même Chose lors de l’acquisition de notre mini Cooper , on avait une proposition à 420 €, et on a demandé 472 € qu’on a pris malheureusement là, on nous refait le même coup. Donc pour moi, c’est une façon de nous obliger à payer plus nous refuser un financement moins cher pour nous proposer soi-disant un financement plus cher qui passerait cela mon incompréhension totale et j’ai dû forcer la main pour qu’il me donne une réponse, nous une dernière fois à la concession pour demander la lettre de refus de Bayer finance qu’aujourd’hui, j’attends toujours donc le jour d’aujourd’hui je ne remettrai plus les pieds chez BMW, ça a été une expérience malheureusement décevante et une manipulation pour essayer de faire payer des clients plus cher une voiture qu’on propose moins cher au départ comme je vous le dis Vous voulez vendre le véhicule auprix fort donc pour moi ça a été une manipulation de votre part Voici ma réponse, je vous souhaite bonne réception. Cordialement.

Suite à la problématique des air bag takata, cela fait 2 semaines que j'attends que l'on me rappel. J'ai appelé plusieurs fois, envoyé les documents par mail, mais toujours pas de signe de vie de leur part. Je rappel que c'est un rappel national et que cela me bloque dans mon quotidien. Quelle est la démarche à suivre pour enfin sécuriser mon véhicule ? Des poursuites ? ...

Accueil formidable de la part d’Hamza AYADI qui a pris le temps de m’expliquer en détails le souci de mon véhicule. Il a ensuite tenu compte de mes impératifs pour me proposer une prise en charge efficace et rapide. Il est agréable de tomber sur des personnes aussi sympathique, compétente et serviable. Encore merci à lui.

Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients. Je me suis présenté chez BMW Mougins pour un problème de démarrage difficile. J’ai payé un diagnostic constructeur (350€), suite auquel on m’a indiqué que le problème venait de la poulie et qu’une reprogrammation du véhicule était nécessaire. J’ai donc effectué ces réparations. Par la suite, un second diagnostic m’a indiqué que les injecteurs étaient en cause. Ceux-ci ont été pris en charge par la concession, ce qui confirme qu’il y avait une erreur dans le diagnostic initial. Depuis ces interventions, mon véhicule présente désormais une perte de puissance, problème qui n’était pas présent avant. Lors de mon dernier passage, on m’indique maintenant que le défaut provient du collecteur d’admission, tout en précisant que celui-ci aurait déjà été identifié lors d’un ancien diagnostic. Cependant, ce point soulève une incompréhension : si ce défaut était connu, pourquoi n’a-t-il pas été clairement pris en compte dans les diagnostics récents, et pourquoi ne ressort-il pas lors du diagnostic constructeur qui m’a été facturé ? Je me retrouve donc avec plusieurs diagnostics successifs poulie → injecteurs → collecteur pour un même problème, sans solution concrète à ce jour, et avec un nouveau dysfonctionnement apparu après les interventions. Je regrette un manque de cohérence dans le diagnostic et de suivi, malgré le paiement d’un diagnostic constructeur censé être fiable. J’espère qu’une solution pourra être trouvée.

Merci à hamza pour son professionnalisme. Je suis venu pour un problème sur mon véhicule, suite à son service je vais faire un tour au véhicule d'occasion. Pour en racheter une nouvelle. Un service exceptionnel on a toutes à apprendre de lui pour fidéliser les clients.BRAVO

Vraiment le top , aujourd’hui 12 mars je viens récupérer ma GS 1250 d’occasion et franchement tout est parfait , l’accueil , la moto est nickel , super propre , on dirait une neuve la présentation est sympa , ils l’ont mis sous housse et vous la découvre quand vous êtes devant c’est vraiment cool . J’ai été reçu pour les explications (et il y en a 😉😉) par Maxime il est parfait , très clair dans ses explications et démonstrations . Pour résumé aussi bien de l’achat à la réception de la moto C’est du 100% , je recommande.

Mon véhicule, une MINI acquise en décembre 2025 auprès de la concession MINI Saint-Laurent-du-Var, présente un dysfonctionnement du régulateur de vitesse. Résidant à Mouans-Sartoux, je me suis naturellement rapproché de la concession MINI la plus proche afin de faire diagnostiquer et corriger ce défaut, conformément aux indications qui m’avaient été communiquées lors de l’achat du véhicule. Lors de mon arrivée, j’ai été reçu par une conseillère Audrey qui m’a demandé le livret du véhicule. Je lui ai indiqué qu’il ne m’avait pas été précisé lors de la prise de rendez-vous que ce document devait être apporté. Elle m’a alors affirmé que cela m’avait été indiqué lors d’une précédente venue physique. Après lui avoir expliqué que ce n’était pas le cas, elle a également mentionné m’avoir orienté vers un collaborateur de l’accueil. Or, je m’étais présenté vers 18h30 et l’accueil était déjà fermé. Cet échange a malheureusement été marqué par une incompréhension et m’a donné le sentiment que ma parole était mise en doute, ce qui est particulièrement regrettable dans le cadre d’une relation client. Dans un second temps, il m’a été indiqué qu’un reste à charge pourrait m’être demandé pour la réparation. J’ai pourtant précisé que ce défaut était présent lors de l’achat du véhicule et que le commercial de MINI Saint-Laurent-du-Var m’avait indiqué que je pouvais me rendre dans n’importe quelle concession du réseau MINI afin de faire corriger ce problème. Malgré ces éléments, il m’a été répondu que cela ne serait pas possible. Lorsque j’ai proposé de contacter directement le commercial concerné afin de clarifier la situation, il m’a été suggéré d’effectuer cette démarche moi-même. Heureusement, une autre personne de l’équipe a ensuite repris mon dossier avec professionnalisme et a finalement confirmé que la réparation pouvait être réalisée sans aucun reste à charge de ma part, ce qui a permis de débloquer la situation. Concernant la restitution du véhicule, il m’avait été indiqué que celui-ci serait disponible le surlendemain matin. N’ayant reçu aucune information, j’ai pris l’initiative d’appeler afin de savoir si mon véhicule était prêt, car je travaillais l’après-midi et devais anticiper l’organisation de mes rendez-vous professionnels. Il m’a été assuré que mon message serait transmis à la personne en charge de mon dossier et que je serais rapidement rappelé. Malgré un second appel environ une heure plus tard et la même promesse de rappel avant la pause déjeuner, je n’ai finalement reçu aucun retour. Et le standard téléphonique fermé. Cette absence de communication m’a contraint à modifier et annuler mon organisation professionnelle et à me déplacer directement à la concession afin d’obtenir des informations. Je tiens toutefois à préciser que, lors de ma venue sur place, j’ai été accueilli de manière courtoise et que mes coordonnées ont été prises ,un collaborateur de l’accueil Hamza a pris le temps de présenter des excuses pour les désagréments rencontrés et a reconnu que le niveau de service apporté n’était pas conforme aux standards attendus. Si je comprends parfaitement que des difficultés organisationnelles puissent survenir ponctuellement, je regrette néanmoins ce manque de communication et de coordination, qui ne correspond pas à l’expérience client que l’on est en droit d’attendre d’une marque positionnée sur un segment premium. C’est donc dans un esprit constructif que je souhaite vous faire part de cette expérience, dans l’espoir que ce type de situation puisse être pris en considération et amélioré à l’avenir. À la lecture de cette expérience, je laisse chacun juger du niveau de service qui m’a été proposé, lequel ne semble clairement pas correspondre aux standards attendus d’une marque se positionnant comme premium.

Un grand merci pour un service après vente de qualité . Je tiens à remercier Elodie qui nous a réservé un accueil chaleureux et professionnel. On peut suivre aussi en temps réel l évolution de son véhicule par le lien reçu par sms . Tout est clair net et précis

Service commercial mini pas au niveau; mauvaise communication, aucun rappel lors de litige… bref si vous pouvez faire quelques km et aller à Puget faites les!

Suite à une révision effectuée chez BMW Louyet Mougins en novembre 2025 sur ma BMW 330e, je constate avec regret qu’après 4 mois, je suis toujours dans l’attente d’un simple retour de la part de Philippe concernant des prestations annoncées mais non réalisées lors de cette révision. Malgré plusieurs engagements pris oralement, aucune action concrète n’a été menée, si ce n’est l’émission d’une facture, réglée intégralement et sans retard. Le décalage entre les promesses commerciales et la réalité du service est, à ce niveau de marque, difficilement acceptable. Client fidèle de BMW depuis plus de 15 ans, je m’attendais à un minimum de considération et de suivi. Or, l’absence totale de communication et de prise en charge traduit un manque de professionnalisme et de respect du client, en particulier lorsqu’il s’agit d’un client fidèle. Cette expérience est décevante et affligeante pour une marque dite “premium”. Elle donne malheureusement l’image d’un groupe dont la qualité de service ne suit plus le positionnement affiché. À la suite de cette expérience, je réfléchis sérieusement à me tourner vers des marques concurrentes telles que Mercedes ou Porsche, qui, à mon sens, accordent davantage d’importance à la relation client et au respect de leurs engagements. Je regrette sincèrement d’en arriver à cette conclusion, mais je ne recommande plus cette concession, qui ne semble plus considérer la fidélité de ses clients comme une valeur essentielle.