BMW Horizon Saint-Gratien

Enfin une concession soucieux de ses clients.Trés bien reçu par mR Vatier pour une maintenance.

Très bonne expérience dans ce garage et professionnalisme de la part le l'équipe

Je ne peux pas juger sur la qualité de la prestation atelier ou commercial, mais ce que je peux dire est que le système de prise et de gestion des rdv n'est pas au point: début janvier , je prends rdv en ligne pour faire changer mon airbag sur ma e46 cabriolet.(rappel airbag takata). Rdv est pris pour le 29/01. Le 26/01 on me rapelle pour me dire que la pièce n'est pas dispo (jusque la , nickel) et un autre rdv est pris pour Le 02/03. La semaine précédant le rdv , Je reçois d'ailleurs plusieurs sms de rappel de rdv. Le 02/03 , je me présente au rdv , et là, on me dit que la pièce n'est toujours pas dispo et qu'il faut rappeler dans 2 semaines pour connaître la dispo. Une rupture de stock ,je peux le comprendre, mais le minimum aurait été de m'avertir !!!! pour eviter de prendre une apres midi pour rien!!!!

Je vous laisse apprécier la qualité du personnel.... Je vous confirme que j'irais ailleurs

Très bonne accueil , explication clair et personnel très agréable

Merci a Didier du magasin piece detacher Toujours très acceuillant qui connais bien sont travaille Toujours un plaisir de venir chez BMW st gratien Merci Didier

Très bonne accueil et prise en charge du véhicule Rapide et efficace

Très bonne qualité de service. Accueil excellent et prise en charge efficace.

Rendez-vous révision pris en ligne, mais les tarifs affichés en ligne ne correspondent pas à ceux sur place. Bonne prise en charge, personnel sympathique souriant et concession appréciable. Toutefois, des prestations non réalisées ont été facturées, ce qui est regrettable ( Principe ) je l’ai constaté immédiatement, mais j’ai préféré ne pas faire la remarque lors du règlement. Les tarifs sont également à revoir, car excessifs.

Pas pro, pas sérieux et très antipathique. Rdv pris 8h45 pour la petite révision. Ils avaient dit qu'ils en auraient pour 1h30 d'intervention lors de la prise de rdv donc je la dépose et reçois les notifications 10min plus tard sur mon téléphone comme quoi elle est bien prise en charge avec la photo du témoin d'usure des pneus très abîmé et qu'il était donc urgent de remplacer mes pneumatiques avant. Je refuse l'opération car assez onéreux, 1h30 plus tard je reviens et demande si elle est bientôt prête. Le gars de l'accueil très charmant (ironie) me dit qu'ils n'ont pas commencé et qu'il fallait attendre la journée soit 17h... Je demande à récupérer mon véhicule et sur le chemin du retour mon tableau de bord m'indique de faire le contrôle de pression de pneus en boucle ils ont du touché quelques choses le capteur ou que sais-je. En tout cas un beau foutage de gueule. Je ne sais pas pour qui ils se prennent mais bon un jour ça se paiera de prendre leurs clients pour des jambons.

Très heureux de mon expérience chez BMW Saint-Gratien pour l’achat de mon iX2 ! Un grand merci à M. Badiane pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa bonne humeur. Il a su me conseiller avec précision tout au long du processus, de la découverte du véhicule à la remise des clés. Accueil top, suivi impeccable, et un vrai plaisir de repartir au volant d’un iX2. Et un petit clin d’œil à son alternante : bon courage hein 😄… mais surtout, profitez bien de cette belle expérience ! Merci également à toute l'équipe pour l'accueil et la sympathie.

Je suis parti pour changer le liquide de frein. À l’accueil, la personne a commencé à me dire qu’il y avait des pièces défectueuses, comme les vérins et d’autres éléments, qu’il fallait remplacer pour un montant de 350 euros. Le même jour, je suis donc allé dans notre concession BMW pour vérifier. ,ils m’ont confirmé que les pièces soi-disant défectueuses n’avaient en réalité aucun problème et que ma voiture était en bon état général. Il n’y avait rien à changer. Dommage bmw st gratien

Je recommande vivement cette concession. Très bons conseils donnés lors du choix du véhicule et des options ainsi que lors de l’essai sur route. Livraison sérieuse et rapide.

Depuis 3 ans maintenant je suis suivie dans ce concessionnaire et j’en suis ravie! Une équipe a l’écoute, pourvoyeuse de bons conseils et surtout très aimable ! Mention spéciale pour Abdoulaye et Sandrine qui sont adorables. Pour avoir fait plusieurs concessionnaires, celui-ci est au top ! Faites y un tour vous comprendrez mieux !

Venu dans le cadre de la campagne de rappel des airbags. Prise en charge rapide et efficace, tout a été fait simplement et sans attente. Merci pour votre professionnalisme ! Merci encore à Monsieur Vétier

Mise à part la marque qui reste assez exceptionnel, cette concession a pour mérite d’être en permanence dans la satisfaction clients. J’adhère fortement.

Accueil déplorable. Très antipathiques...à part l'accueil téléphonique qui est correcte...Le reste est hyper décevant .. à éviter... Le 0 étoile serait plus justifié !

Une première expérience satisfaisante pour le côté accueil très professionnel, et la bonne communication quant à la réception des pièces commandées.

Nous recommandons largement le commercial, M. Nélio Neto, très agréable, souriant et professionnel, qui a su très bien nous informer et répondre à toutes les questions même les plus techniques. Son expertise nous a séduit et nous a convaincu sur le véhicule le plus adapté à nos besoins à commander.

Service technique je tombe sur un "technicien" condescendant qui n'a pas envi de comprendre une situation simple. Il me récite des définitions toutes faites, au lieu de consulter son ordinateur pour m'apporter une réponse. Le professionnalisme se perd de plus en plus, ce mal touche aussi les grandes marques désormais, vraiment désolé.

J’avoue que je suis un peu déçu car j’ai fait sur ma BMW série 5g30 vidange filtre etc… et maintenant j’ai un bruit bizarre (un soufflement) je ne sais pas où mais c’est à partir de 1500/3000 min et avant j’avais pas ça … c’est étonnant car ma BMW a que 91000km certifié donc voilà , j’irai pas la prochaine fois dans votre centre.

Expérience déplorable chez BMW. J’ai amené mon véhicule pour une opération basique, avec des pneus neufs et une voiture propre. Résultat ? Un écrou antivol broyé dans la vis, impossible de démonter la roue. Travail bâclé, aucune précaution, et surtout aucune prise de responsabilité. Mais ce n’est pas le pire. Le mécanicien, très détendu, me rend les clés avec cette phrase incroyable : « Vous avez changé vos pneus dans un petit garage ? Ils ont dû serrer trop fort au pistolet. » Sauf que non. Et ce n’est pas ce petit garage qui a explosé la fleur de l’écrou antivol dans la jante, c’est bien votre intervention maladroite. Il me propose un extraction hors de prix… bref je suis venu pour 2 plaquettes de freins. Ils ont réussi à démonter UNE seule roue arrière (au passage ils ont gardé mon écrou antivol sans me le dire). Résultat : frein non remplacé, contre-visite technique impossible, voiture inutilisable, et vacances annulées. Aucune solution, aucune remise en état, juste une remarque déplacée et une voiture en plus mauvais état qu’à l’arrivée. Une concession premium ? Non, une démonstration de mépris. Je ne sais pas si ça relève de l’incompétence ou du sabotage déguisé, mais dans les deux cas, c’est grave. Très grave. Je me demande sérieusement si ça ne relève pas de la mise en danger délibérée du client. PS: Le serrage trop fort n’est qu’une simple déduction de l’incapacité pour vous de démonter la roue ou de justifier la casse. Puisque mon garage a pu recommander le bon antivols et démonter les pneus à la main devant moi. Encore une fois, rien n’est justifiable dans ce cas. Je m’en souviendrais et je resterai pas là

Client fidèle depuis plus de 10 ans, j’ai appelé pour un devis de pneus que je n’ai toujours pas reçu et pour obtenir un rendez-vous dans les deux semaines avant mon départ en vacances, on me propose un créneau pour le 5 août sans aucune solution alternative pour seulement changer un pneu. Impossible de joindre le service des rendez-vous, aucun suivi ni considération malgré mon ancienneté. Très déçu du service client, ce n’est pas acceptable pour un concessionnaire chez qui j’ai toujours été fidèle. Je décide de changer de concessionnaire.

J’ai récemment acquis un XPeng G6 et je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de BMW, qui assure la maintenance de ces véhicules. Leur assistance commerciale a été remarquable, notamment pour le montage du dossier. Un service professionnel, réactif et à l’écoute. Merci à toute l’équipe pour votre accompagnement !

J'ai été invitée à présenter mon véhicule dans le cadre de la campagne nationale des vérifications d'airbag. Je n'ai pu qu'être ravie de l'accueil et de la qualité de service de cette concession. Je ne peux que recommander vivement cette équipe qui depuis la secrétaire à l'accueil, aux techniciens mécaniciens et aux conseillers a su rendre ce moment agréable. une machine à café et des sièges confortables à disposition pour passer le temps et l'intervention a duré moins longtemps qu'annoncé.

Accueil au top par le commercial, Par contre j’ai fait une demande de rappel sur le site bmw, la dame me coupe la parole, me prends pour je ne sais quoi et me mets attente jusqu’à midi, pour raccrocher. Je sais pas si c’est une dame de saint gratien ou de CarVivo, mais je serai pas étonné que ce soit ces derniers, elle est ridicule, et qu’elle apprenne a faire la différence entre un CPI et une carte grise.

Mauvais accueil à l’atelier. Le monsieur me prend les clé avant de signer l’ordre de réparation ce qui ne se fait pas. Tentative de vente forcée en me rajoutant le changement des vérins de capot pas prévu initialement sans me détailler le prix dans le devis alors j’y allais pour une simple révision. Rajout sur le devis d’un changement de filtre non prévu également. Le monsieur me dit que c’est en plus du forfait vidange car le filtre à huile n’est pas compris dans cette opération. Il s’agissait en fait du filtre habitacle facturé à 150€ dont je n’avais pas besoin. Le filtre à huile était bien compris dans le forfait vidange. Très malhonnête. Enfin sur l’ordre de fabrication le prix est indiqué en tout petit sans le détail des prestations et on vous presse de signer sans explication. Heureusement que j’avais l’œil, j’aurais payé 500€ en plus. Attention aux ordres de réparation tout est fait au maximum pour que le client ne voit pas le prix.

Premier avis très positif avec M. SEGUIN... suite à une nouvelle prestation avec un autre conseiller, je note un faible intérêt porté au client et surtout au problème, ce qui faisait initialement votre force. Pas d'état des lieux du véhicule, dossier expédié en 2 minutes chrono. On sent clairement qu'on agace avec nos questions, conseiller limite psychorigide... (avis porté sur une prestation SAV). Le positif, véhicule rendu parfaitement nettoyé, dans les délais avec une prestation qui semble bien exécutée, avec le tarif qui va avec, dommage que l'expérience client n'ai pas suivi à nouveau, j'irais chez un confrère la prochaine fois. Mérite tout de même quelques étoiles.

A la recherche d’un véhicule de remplacement en tant que chauffeur taxi j’ai été reçu avec professionnalisme par une équipe très sympathique chez BMW de Saint Gratien samedi dernier, Visite des lieux et présentation des modèles j’ai été accompagné par Nelio pendant plus d’une heure et demi pour répondre à toutes mes questions et attentes. Je salue sa façon de procéder pour expliquer les options et éviter des dépenses inutiles. Ce temps accordé et cette gentillesse m’a même donné envie de changer la voiture familiale Encore merci je recommande cette concession

J’ai acheté un véhicule Mini Country Man dans cette concession et je suis très satisfait ! L’équipe commerciale est très pro. J’ai été très bien conseillé dans le choix du véhicule selon mon budget et mes besoins. J’ai pu essayer le véhicule tout une journée. À la livraison, l’équipe a prit le temps de m’accompagner dans la prise en main du véhicule. Je recommande fortement je suis totalement satisfait.

J'ai fait remorquer mon véhicule à leur garage après avoir constaté un durcissement au niveau de ma direction. Le diagnostic qui n'a pas trouvé de panne apparente m'a été facturé plus de 300 euros. On vous envoie une vidéo de 3 minutes où on vous explique brièvement ce qui a été contrôlé en vous disant que le technicien a passé plus de 2h sur la voiture pour le diagnostic pour justifier le prix. Une bonne nouvelle que rien est resorti au diagnostic même si je reste persuadé du durcissement au niveau de ma direction, le volant qui ne revient pas tout seul etc. Je déplore un manque de consideration, d'information et de transparence. Il n'a même pas été possible d'avoir recours à une facilité de paiement. On ne vous considère pas.

Garage à fuir pour éviter de perdre votre argent ! Ils ont fait un diagnostic car mon conjoint un remarqué un problème au niveau de sa direction. Ça fait 2 ans qu’il a sa voiture, il la connaît par cœur. Ils ont précisé qu’il y avait rien, qu’un technicien a passé +1h dessus sans rien trouver. Étant donné qu’il y a « rien » il lui ont tout de même facturé 333€ le diagnostic !! C’est une honte d’être à ces tarifs ! De plus, aucun moyen d’être arrangeant, paiement en plusieurs fois ou autre ! Tout le monde n’as pas les moyens de payer ce montant ! Sachant que personne l’a prévenu de ce tarif en amont, évidement, et que ce n’était non remboursable par la garantie lorsqu’il n’y a pas de travaux effectués. Ce n’est pas votre problème que nous avons des difficultés à payer alors ce n’est pas notre problème que des clients ne vous payent pas et donc en payer les conséquences. Si les clients ne vous payent pas alors posez vous la questions pourquoi ! Vous êtes malhonnête !

Nul, incompétent, à éviter ! Si vous chercher à faire problèmes allez chez eux …. La personne au téléphone me propose de faire un diagnostic et m’informe qu’il risque d’avoir des frais qui vont s’appliquer car elle ne sait pas comment réinitialiser le message d’information du contrôle de la pression des pneus …. Je précise que c’est un véhicule que j’ai pris chez eux il y a 4 mois ….. Former vos salariés, c’est pas entendable ce genre de réponses.

Évitez cette concession à tout prix ! Je suis extrêmement déçu par mon expérience dans cette concession. Dès le début, le service client a été exécrable. Le personnel est arrogant, désagréable et peu professionnel. On m’a fait attendre plus de deux heures pour un simple entretien sans aucune explication ni excuse. De plus, la voiture que j’ai achetée avait plusieurs problèmes mécaniques dès les premières semaines. Quand je suis revenu pour signaler les soucis, ils ont refusé de prendre la responsabilité, prétextant que c’était hors garantie, alors qu’elle venait à peine d’être achetée ! Ils m’ont renvoyé sans aucune solution, me laissant avec une voiture défectueuse. C’est une honte qu’une concession se permette un tel manque de sérieux. Je déconseille fortement cet endroit à quiconque souhaite acheter une voiture en toute tranquillité. Fuyez, vous trouverez bien mieux ailleurs !

Mention spéciale à Pascal Chaumeret✨Ce qui devait s’avérait être un moment de stress et de mécontentement ( La douloureuse😅) C’est avéré, être un moment de courtoisie, de sympathie et d’honnêteté dans les échanges fluide.Ceci, je pense grâce a la bonne Entente avec son équipe à l’atelier . Travail de qualité Rapide et efficace. Juste un grand merci 🙏🏼

Très content de notre rencontre, Mr Nelio et le reste de l’équipe au top et à très haut niveau, toujours à l’écoute. On est vraiment ravi d’avoir choisi les meilleurs, bonne continuation. À bientôt , Mme et Mr Tihovschi.

Magnifique ❤️ top le meilleur que j'ai visité le savoir n'est pas donné à tout le monde. Un grand bravo à vous ❤️ c'est vraiment l'excellence.

L’expérience d’achat a été en tout point parfaite. Mr N. a su comprendre mes besoins, m’accompagner dans le choix du véhicule et de ses options, gérer admirablement la période entre la signature du bon de commande et la livraison (près de 2 mois de retard par rapport au calendrier initial) et prendre le temps nécessaire pour transformer la réception en un moment inoubliable. Un grand bravo. L’accompagnement administratif de Mme P. a aussi été parfait. Une très belle équipe !

Je suis très satisfait de l'entretien de ma voiture dans ce garage. L'équipe est professionnelle, accueillante et à l'écoute. Mon véhicule a été pris en charge rapidement, et les entretiens ont été effectuées dans les délais annoncés, avec un suivi détaillé. Le rapport qualité-prix est excellent et on m'a expliqué en détail ce qui a été fait sur ma voiture, ce que j'apprécie particulièrement. Je recommande vivement ce garage à tous ceux qui recherchent un service de confiance pour l'entretien de leur véhicules.