BMW Horizon Rouen

Je suis venu mi-mars pour me renseigner pour une BMW série 1 et j’ai été accueilli par Mr Frete Édouard conseiller commercial véhicule neuf, avec qui j’ai pu faire affaire. Très professionnel, et personne tres agréable avec qui discuter. Il m’a toujours tenu informé de l’état d’avancement du véhicule, du début de la production à la livraison, réalisée il y a quelques jours. La livraison du véhicule, au top et de qualité, avec Edouard et la secrétaire Karine. Je recommande :)

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 !!!! Je n’ai pas eu l’occasion de réaliser les travaux de mon véhicule puisque suite à une prise de rdv il y a 2 semaines où il était spécifié que pour 48h d’immobilisation, il me fallait un véhicule, on m’avait répondu au téléphone qu’il n’y avait pas de soucis mais ce matin on me dit que cela n’est pas possible !!! C’est la 2e fois que cette concession me fait le coup !!! J’ai toujours fait mes travaux à BMW HORIZON Rouen mais désormais je chercherai à les faire dans une autre concession…!!!!

Expérience inadmissible. J’ai déposé mon véhicule pour des travaux de carrosserie et je l’ai récupéré avec des traces de collant, des bavures, une voiture sale et des impacts toujours visibles. La peinture du toit a frisé, le pare-chocs présente encore des défauts. Après un second passage, la tache de vernis a été retirée, mais les impacts n’ont toujours pas été correctement traités. Pire encore : j’ai récupéré mon véhicule avec une bosse au coffre. C’est un manque total de respect de rendre un véhicule dans cet état, et encore plus d’y faire des bosses. Pour une concession de ce standing, c’est inacceptable. Je repasse une nouvelle fois en espérant, enfin, un travail sérieux et professionnel.

Paul est un excellent professionnel de la vente automobile en plus de ses précieux conseils il est encore là pour nous aider à complètement découvrir les différentes fonctionnalités ( pas toujours facile) de notre nouveau véhicule que nous utilisons au quotidien . Merci à lui. François et Florence TERNOIS

À l’attention de la direction, Je me permets de vous adresser ce message avec une profonde déception, nourrie par plusieurs expériences récentes au sein de votre concession. Ce qui devait être un simple échange commercial s’est transformé en un sentiment persistant de dérangement, comme si la présence d’un client constituait une contrainte plutôt qu’une raison d’être. Que ce soit au service des véhicules d’occasion ou au comptoir pièces et accessoires, l’accueil s’est révélé froid, mécanique, parfois affublé de sourires excessifs dont l’artifice n’échappe à personne. L’hypocrisie, lorsqu’elle est trop appuyée, finit par trahir le manque de considération. Client régulier par le passé, j’avais pourtant fait de votre concession un point de passage habituel pour mes achats véhicules, de pièces et d’accessoires. Cette fidélité, aujourd’hui, s’éteint. Non par caprice, mais par lassitude. Les devis proposés défient toute cohérence. Leurs montants, difficilement justifiables, semblent déconnectés non seulement du marché, mais également des pratiques observées chez d’autres concessions de la même marque. À l’ère du numérique, où l’information est transparente et immédiatement accessible, persister dans de telles approches revient à prendre les clients pour des ignorants, et plus grave encore, à porter atteinte à l’image même de la marque que vous représentez " BMW " À cela s’ajoute un point autrement plus préoccupant : l’incompétence manifeste de certains mécaniciens. Des devis pourtant signés ne sont pas respectés, donnant lieu à des démontages abusifs et à des interventions non validées. Or, un devis accepté engage les deux parties et doit être strictement respecté, conformément au Code de la consommation. S’en affranchir n’est pas une simple négligence : c’est une faute. Il est d’autant plus regrettable de constater l’inaction de certains responsables face à ces dérives, qu’elles soient commerciales ou techniques. Une concession ne saurait prospérer durablement lorsque les dysfonctionnements internes sont tolérés, laissant s’installer un climat de désordre et d’amateurisme. Dans ces conditions, un signalement auprès de la DGCCRF pourrait, à l’avenir, devenir une démarche banalisée pour cette concession, non par plaisir, mais par nécessité. Ce message n’est ni un règlement de comptes ni une provocation, mais un constat lucide. À bon entendeur. Veuillez recevoir mes salutations distinguées.

Établissement tristement peu professionnel. Mon véhicule est tombé en panne proche de chez eux, ils ont indiqué au remorqueur que le véhicule allait rester 15 jours en attente sur leur parking, manière peu élégante de décourager le client, je l’ai du coup fait re aiguiller chez un autre concessionnaire. Pardonnons leur, ils doivent l’avoir amère que l’empire automobile Allemand soit mort, bientôt plus que du BYD & co espérons qu’on sera mieux reçu, en tout cas ce sera moins cher…

Entreprise injoignable. Une dizaine d'appel à des horaires et jours differents : jamais eu personne du service atelier au bout du fil ; ça raccroche automatiquement au bout de 5 min. Service "premium" que quand vous signez l'achat ?

Expérience personnelle plus que mauvaise. Je viens en août pour un pneu avant gauche qui se dégonfle très lentement. Il s’agit clairement d’un problème de valve. En arrivant sur place, j’indique au commercial qu’il faut donc changer la valve. Celui-ci insiste pourtant pour me faire changer également le capteur de pression du pneu. Or, ce capteur fonctionne parfaitement : c’est lui qui m’a justement indiqué une perte de pression sur le pneu avant gauche. J’ai dû insister pour parler à un expert, ou à minima à la personne en charge de commander les pièces, afin de lui expliquer que la seule chose à remplacer était la valve du pneu avant gauche. Cet expert me donne raison et l’intervention est réalisée. Cinq mois plus tard, je reviens car le pneu avant gauche recommence à perdre de la pression très lentement. Je demande alors un rendez-vous pour corriger à nouveau la valve. À l’accueil, la commerciale me répond que ce n’est pas possible sans effectuer un diagnostic obligatoire facturé 148 €. Selon elle, si je reviens pour le même problème, un diagnostic est imposé. Je lui demande donc : s’il s’agit d’un pneu, qu’est-ce qui peut être en cause d’autre que la valve dans ce cas précis ? Pourquoi me faire payer 148 € pour quelque chose que j’ai déjà identifié ? Elle me répond que cela peut aussi venir des jantes. Or, si le problème venait des jantes, le pneu aurait continué à perdre de la pression il y a cinq mois. Son argument n’est donc ni logique ni cohérent. Malgré cela, elle insiste et maintient qu’il faut prendre rendez-vous pour un diagnostic, que je rappelle être simplement une recherche de fuite d’air. Ils souhaitent donc me facturer 148 € pour un problème lié à une valve mal installée lors de leur précédente intervention. Je les remercie et me rends dans un garage indépendant. Le diagnostic y est effectué gratuitement et confirme immédiatement que la valve avait été mal installée. En résumé, mon expérience est la suivante : les commerciaux prennent les clients pour des imbéciles et cherchent à facturer le maximum, et l’atelier n’a pas correctement fait son travail. Il ne s’agissait que d’une valve. Je ne dis pas que l’atelier est globalement mauvais ni qu’ils ne savent pas entretenir des BMW, mais je peux affirmer qu’ils sont loin d’être les meilleurs de la région.

Très bonne expérience chez BMW. Le vendeur monsieur Sokolowski a été professionnel, à l’écoute et disponible du début à la fin. Les explications étaient claires, les conseils pertinents et le suivi sérieux. La livraison s’est faite dans de très bonnes conditions. Je recommande sans hésiter.

Bonjour A deux occasions , j ai laissé ma voiture pour Pour réparation . J ai été très bien accueilli a l accueil ainsi que par les personnes qui se sont occupés de mon dossier . A la réception de mon véhicule , j ai été très satisfait du travail réalisé . Merci a toute l équipe BMW Rouen

Rendez-vous pris suite à un rappel airbag Takata. Date de rendez-vous lointaine mais on m'a rappelé suite à l'ouverture de nouveaux créneaux donc délai raccourci. Prise en charge rapide, en 20 minutes la pièce était changée. Très bonne accueil, rien à redire.

J’ai ramener mon BMW x1 exporter en 2023 du Japon dont elle a été mise dans les normes française j’ai exprès ramener ma voiture chez eux pour réparer mon alternateur qui m’a lâcher il non jamais voulu la réparer sous prétexte qu’il ont des nouvelles normes du coup je me retrouve avec mon véhicule non roulant j’ai donc dû Repayer, dépanneuse pareil J’ai demandé un devis pour réparer la peinture sur ma carrosserie, j’ai attendu deux semaines après avoir appelé tous les jours pour obtenir ce fichu devis

Fuyez ! Des prix exorbitants même pour un constructeur bmw, management toxique (que ce soit en public/privé) avec les employés, j'ai dû les rappeler 3 fois sur 2 jours pour avoir un rdv simple en atelier pour un entretien, avec des délais honteux (en mois), les personnes aux pièces de rechanges sont imbuvables, à deux doigts de leur en décrocher une.. bref privilégiez votre petit réparateur agréé ! Plutôt que ces grosses holding où le fric est roi et l'humain est relégué au dernier plan.

Passé chez BMW Horizon Rouen pour l’achat d’une M440i (avec reprise de mon ancienne voiture) : expérience au top du début à la fin ! Johann a été exceptionnel : accueil parfait, accompagnement impeccable, disponibilité totale. Le reste de l’équipe a été tout aussi professionnel et chaleureuse. Franchement, une concession qui se démarque. Tout s’est déroulé sans stress… et en bonus, ils m’ont même offert des fleurs ! Je recommande les yeux fermés. Et encore merci.

Turbo cassé mais j'avais opter pour une extension de garantie . Un service très rapide. Prise en charge totale et remplacement de mon turbo. Professionnel et un grand merci au chef d'atelier.

Experience très decevante avec le responsable carroserie . Vehicule immobilisé bcp plus longtps que prevu avec facturation de la voiture de location..( le gd chef nous a offert 1 semaine de loc sur les 32 j )mais sur les 32j, ils ont oublié de reparer la jante.. ensuite oublie de me prevenir que ma voiture n' etait tjs pas prete, ne rappelle pas quand on appelle.. et enfin cerise sur le gateau, jai recuperé a voiture neuve avec une belle rayure🤬 et meme pas un petit coup de nettoyage ... De plus, pour changer la roue , gilles m a appelé pour savoir oû etait l écrou anti vol??? Le.vehicule a 3 mois , si lui , BMW carroserie, ne sait pas , moi non plus!! Et enfin ils ont fouillé dans le coffre et surtout dans le "sous coffre" , et on mis un bordel monstre pour chercher l'écrou anti vol . Tous mes sacs qui étaient pliés on ete mis dans le.coffre en bordel, et les boules de pétanques enlevées de l étui et qui se baladaient quand je roulais.;le sac avec le triangle de sécurité, la croix tous ete déplacé et mis en bordel dans le coffre. Ça aurait cool de remettre comme c étaient !! Devant l état de mon coffre ,on comprend leur énervement! Inadmissible!! A ce demandé si j'étais bien chez bmw et non un garagiste de campagne.. et encore certains sont plus respectueux du matériel des autres. Heureusement qu'il y a une personne tres professionnelle dans la concession , qui malgré qu elle avait fini sa journée et qui pourtant n'est pas du service carroserie, a pris mon vehicule pour reparer les erreurs des autres sans regarder sa montre!! Je tiens vraiment a remercier SAMIR pour son implication envers la marque BMW.!!

Je suis très déçu de mon expérience chez Mini BMW qui s'est déroulé le 09 octobre. La réparation de carrosserie sur ma Mini a été bien réalisée, rien à dire sur ce point, et d'ailleurs merci. En revanche, la récupération du véhicule a été catastrophique. En arrivant, j’ai été littéralement pris à partie et incendié par un collaborateur en charge de déplacer les véhicules le soir, simplement parce que j’avais garé le véhicule de prêt devant le service rapide — qui était fermé (il était 17h50, alors que ce service ferme à 17h). Cette personne s’est même permis de me hurler dessus devant d’autres clients, et m'a même précisais que je le prenais pour un CON dixit son discours !!! puis ensuite il en discuter avec ses collègues comme si de rien n’était. Une attitude totalement inacceptable dans une enseigne censée représenter une marque « premium ». Lors de la restitution, M. Douzi n’a absolument pas pris en compte mes remarques concernant le véhicule de prêt, dont le pare-brise était fêlé sur toute la zone de vision du conducteur — ce qui est pourtant dangereux et indigne d’un service BMW/Mini. Heureusement, M. Gilles Roman a fait preuve d’un grand professionnalisme, de gentillesse et a présenté des excuses au nom de la concession et que le comportement de ses collègues étaient inacceptable. Sans lui, mon expérience aurait été encore plus désastreuse. Franchement, certaines personnes devraient revoir leur façon de parler aux clients. C’est une honte de se comporter ainsi dans une concession censée incarner le service premium BMW/Mini.

"Chose promise chose due " telle doit être la devise de Mr Paul Goin. Professionnalisme, gentillesse, honnêteté et si on ajoute à cela les petites attentions qui font plaisir on obtient un vendeur à recommander sans hésiter. Un grand merci pour votre accompagnement tout au long de la vente.

Je tiens à souligner l'excellence du service que j'ai reçu de la part de monsieur Paul GOUIN lors de l'achat de mon véhicule. C'est rare de croiser un vendeur aussi passionné, compétent et sincèrement sympathique. Dès les premiers échanges, il a su instaurer une relation de confiance grâce à son écoute attentive, sa grande connaissance des véhicules et surtout, son incroyable sens du service. Ce n'est pas seulement un vendeur, c'est un véritable conseiller, capable de cerner rapidement vos besoins et de vous guider avec transparence et honnêteté. Aucune pression, juste des conseils pertinents, toujours dans votre intérêt. Il allie professionnalisme et chaleur humaine avec un naturel déconcertant. Grâce à lui, l'achat de mon véhicule a été une expérience fluide, agréable, presque sur-mesure. Je repars avec le sourire, pleinement satisfaite de mon choix, et avec la certitude d'avoir été accompagnée par l'un des meilleurs du métier. Un grand merci à Paul GOUIN ! Si vous cherchez un vendeur automobile qui allie expertise, intégrité et gentillesse, ne cherchez plus : vous l'avez trouvé!!!!!! Paul Gouin , quand la vente devient un art.