BMW Horizon Nanterre

Je recommande vivement Alexandre chez BMW horizon… au point où je commence à me demander s’il ne connaît pas déjà mes goûts mieux que moi. Cela fait plusieurs véhicules (8) que j’achète avec lui et à chaque fois c’est la même chose : accueil impeccable, petit café, conseils avisés et zéro stress. On arrive avec une idée, on repart avec une nouvelle BMW. Alexandre est toujours disponible, à l’écoute et surtout il s’occupe de tout. Ce qui est parfait pour quelqu’un comme moi qui préfère conduire que gérer les papiers !!! Bref, un vrai pro, efficace et agréable. À ce rythme-là, j’espère avoir une carte de fidélité à mon nom…

Je depose ma serie 3 diesel pour la revision des 60 000kms lundi matin, je la recuperere le soir en revennant par taxi (que la concession devait me rembourser) Le lendemain je prends la route pour le Sud, le voyant AD blue s allume. Ce liquide n a pas été controlé la veille. J appelle la concession 3 fois pour m'entendre dire qu'il faut rapporter le vehicuel. Etant a Marseille j 'achete 10 litres de AD Blue 16€ et j'envoie le ticket de l achat par email avec la facture des 10€ de taxi. De la on me reponds que le reservoir etait plein la veille (donc je suis un menteur) et que le taxi ne sera finalement pas rembourser car mon RIB n'est pas en format PDF (la blague !) J ai payé 700€ pour une revision comprenant 2 filtres et 1 bidon d huile. Je veux bien payer le prix fort pour un service premium mais la c'est professionnallisme 0, service client 0, donc ca sera ma derniere BMW et je pense que les voitures chinoises ont de beaux jours devant elles. Vous avez gagné 26€ mais perdu 1 client !

Client fidèle, j'ai dépensé plus de 6 100 € de réparations pour vice-caches en seulement 13 mois pour un véhicule de moins de 85 000 km (fuites moteur en 2024 et crémaillère de direction HS en 2025). Aucun choc ou sinistre pour cette vehicule. Malgré ce cumul de pannes graves sur des organes de sécurité, MINI France et Horizon Nanterre refusent toute prise en charge décente, s'abritant derrière des prétextes techniques absurdes. Une honte pour une marque "Premium". Si vous cherchez un véhicule fiable ou un garage qui assume ses vices de fabrication, passez votre chemin. Dossier transmis au Médiateur et à la répression des fraudes (SignalConso) ainsi que a toute la presse specialise. En plus de toutes ces reparations la voiture circule encore avec un alignement incomplet non fini lors de la reparation car cout exhorbitat comme deja expose.

Excellent service après-vente, équipe honnête, cordiale, professionnelle et ponctuelle. J'ai été accueilli par Fabio qui a fait du très bon travail pour remplacer des écrous anti-vol dont j'avais perdu la douille. Je reviendrai.

Une très belle expérience pour l’achat de ma MINI Countryman et la reprise de mon ancien véhicule. Bravo et merci à Thomas, qui a été d’une grande efficacité, très à l’écoute et toujours disponible. Il a su m’accompagner avec beaucoup de professionnalisme, sans aucune pression en prenant réellement le temps de comprendre mes attentes et de répondre à toutes mes questions. Tout s’est fait rapidement, simplement et dans une ambiance très agréable, ce qui est vraiment rassurant lors d’un achat aussi important. Je repars ravie, en confiance et très satisfaite. Un grand merci et je recommande Thomas et la concession les yeux fermés.

Je publie mon retour d’expérience sur BMW Horizon Nanterre après plusieurs années d’entretiens dans cette concession. En 2024, mon X1 sDrive16d (année 2014, moteur famille N47 1.6d) a subi une panne grave. BMW m’a accordé une prise en charge partielle de 6 000 € sur une facture d’environ 14 000 €, conditionnée à une renonciation à toute action. La semaine dernière, nouvelle défaillance : verrou de porte conducteur HS. Dépôt du véhicule le 10/12 à 9h00, le diagnostic de 20 minutes n’a été réalisé que le lendemain en fin de journée, entraînant une immobilisation supérieure à 24 heures. On m’avait annoncé « 48 h max réparations comprises », mais avec un diagnostic si tardif, l’échéance était intenable. Le devis reçu : 560 € pour la serrure + 64 € de diagnostic. Malgré ma fidélité et un historique d’entretien complet, **aucun geste commercial** ne m’a été proposé. L’argument avancé : « le véhicule vieillit ». Je considère qu’un blocage total du mécanisme de verrouillage n’est pas une usure d’agrément, mais un défaut qui impacte la sécurité et devrait être traité avec plus de considération. Conclusion : organisation perfectible, coûts élevés et relation client décevante. Je vends mon véhicule et me tourne vers la concurrence. Dommage pour l’image de la marque.

J’étais bien surpris de l’accueil bienveillant du monsieur au pièces détachées qui été à l’écoute de mon problème et m’a bien dépanné suite à la perte de mon écrou antivol… je recommande sans hésiter 👍🏻 Concernant l’atelier, les commentaires me font peur… j’ai la révision prévu dans quelques mois, espérons que ça va se passer aussi bien que ma première visite dans ce concession. À suivre…

Très satisfait de mon service entretien. Pas mal de vehicule d'exposition dans la concession, dont la nouvelle M5 (qui était incroyable à voir en vrai au passage). Il y a aussi un petit salon d'attente avec des boissons chaudes et des mini salles de travail pour pouvoir travailler sur place ce qui est un vrai plus surtout pour des rendez-vous dans la journée. La personne qui m'a pris en charge (Mr Seguin) a été top et mon vehicule a été lavé avant restitution, c'est très appréciable.