BMW Horizon Nanterre

Suite au remplacement de mon airbag Takata pris en charge par BMW, le concessionnaire n'a pas effectué les démarches administratives nécessaires. Résultat : mon véhicule est bloqué depuis 2 semaines, m'empêchant d'aller travailler, de faire mes déplacements personnels et mes voyages. Une erreur qui n'est pas la mienne mais dont je subis entièrement les conséquences. Malgré mes tentatives de contact, l'accueil coupe les appels sans rappeler, on me promet des retours urgents qui n'arrivent jamais. Un désintérêt total et inadmissible pour une marque qui se prétend premium. Profondément déçu du service BMW.

Partenaire de notre mobilite depuis 6 ans avec qui nous renouvelons notre collaboration en 2026. Une equipe professionnelle et des vehicules ainsi que des prestations premium. Un grand merci aux membres de la concession BMW HORIZON NANTERRE !

Personnel, très accueillant très professionnel à l’écoute du Client. Merci encore à monsieur Cervantes

J’ai fais aujourd’hui l’acquisition d’une BMW SÉRIE 1, je ressors extrêmement satisfait de cette acquisition qui a été vécue comme une réelle expérience. Cela a été possible grâce a l’accompagnement de M.Thomas CERVANTES qui a fait preuve d’un accompagnement de qualité et qui s’est montré extrêmement chaleureux. C’est nottament grâce à lui que j’ai pu immortalisé l’acquisition de ce véhicule avec mon père. Un très grand merci à lui !

Je suis venu pour un véhicule en particulier , malheureusement on nous as traité comme des guignols et pas du tout au sérieux .. quelle honte de nous avoir traiter de la sorte . Je manquerai pas de le faire savoir

Merci et bravo pour votre professionnalisme ! Très content du rendez-vous avec Alexandre, il a su être ponctuel, aimable et a su répondre à toutes mes questions. Nous avons beaucoup sympathisé. Fidèle à la marque depuis plus de 20 ans, c’est toujours plaisant d’échanger avec un commercial qui connaît et maîtrise son sujet. Vous me reverrez BMW Horizon Nanterre 👍🏻

Je recommande vivement Alexandre chez BMW horizon… au point où je commence à me demander s’il ne connaît pas déjà mes goûts mieux que moi. Cela fait plusieurs véhicules (8) que j’achète avec lui et à chaque fois c’est la même chose : accueil impeccable, petit café, conseils avisés et zéro stress. On arrive avec une idée, on repart avec une nouvelle BMW. Alexandre est toujours disponible, à l’écoute et surtout il s’occupe de tout. Ce qui est parfait pour quelqu’un comme moi qui préfère conduire que gérer les papiers !!! Bref, un vrai pro, efficace et agréable. À ce rythme-là, j’espère avoir une carte de fidélité à mon nom…

Super expérience de vente chez BMW Horizon à Nanterre. J’ai eu la chance d'être accompagnée par Alexandre qui a été d'un grand professionnalisme, à l'écoute et de très bons conseils tout au long du processus. Un grand merci également à Paul pour sa disponibilité et pour m'avoir fait faire un tour d'essai très complet. Une équipe au top qui rend l'achat d'un véhicule vraiment agréable !

Très satisfaite de mon expérience chez BMW Horizon à Nanterre ! Le commercial qui a suivi mon projet, Monsieur ANNEVILLE Alexandre a été très professionnel, réactif et sympathique. Je recommande vivement !

Très belle concession bmw je suis venue pour des renseignements sur un X1 Merci à Alexandre anneville pour son accueil et sa réactivité Ses précieux conseils m ont permis de conforter mon choix Je recommande Alexandre anneville pour son professionnalisme

Excellente expérience chez BMW Horizon Nanterre. Je suis ravie de mon achat et de la qualité de l’accompagnement dans le choix de ma nouvelle auto Accueil chaleureux, écoute réelle et sens du service remarquable — on se sent considéré et parfaitement conseillé, ce qui est devenu rare ! Je recommande vivement la concession les yeux fermés

Un grand merci à Quentin pour le service premium! Et à Clément pour son efficacité et sa réactivité ! Superbe équipe tous les deux. Une expérience client que je recommande et dont beaucoup d’entreprises devraient s’en inspirer!

J'ai déposé mon véhicule le 26 mars pour une révision qui devait durer une journée. Avant d'aller la chercher, j'ai appelé pour confirmer que la voiture était prête. On me dit que non et qu'on reviendra vers moi. Le début d'une galère à cause d'un service 0 étoile : -1 étoile pour le service client : en 3 semaines, j'ai appelé le garage 16 fois pour avoir des informations, et je n'ai réussi à avoir la personne qui s'occupe de mon dossier que 2 fois. Il m'a rappelé une fois. Soit 13 appels où on m'a dit qu'il me rappellerait sans qu'il ne se passe rien. Sans ces appels, aucune information sur la situation en dehors d'une vidéo pour dire que tout va bien sur la voiture -1 étoile pour la fausse information : on m'annonce après une semaine que le problème est réglé, mais qu'avec le week-end de pâques cela prendra une semaine. Une semaine après, finalement le problème n'est pas réglé et cela prendra plusieurs semaines voire mois... -1 étoile pour l'incohérence : on m'avait initialement proposé un véhicule de prêt pour la journée de révision. Quand on m'informe que cela va durer finalement plusieurs semaines, ce n'est plus possible d'avoir un véhicule de prêt -1 étoile pour l'incompétence : lorsqu'on me refuse le véhicule de prêt, on me propose de repartir avec mon véhicule tel quel. Ils ne savent pas si c'est dangereux, mais après tout j'ai roulé sans problème avant. Je rappelle qu'on parle de garagistes - 1 étoile pour les 3 semaines qu'il leur a fallu pour contacter la société de leasing (qui par un heureux hasard venait de répondre à l'instant quand j'ai enfin pu avoir quelqu'un). Je veux bien accorder le bénéfice du doute sur ce point, de toute façon on ne peut pas mettre 0 étoile J'espère quand même y retourner un jour pour récupérer ma voiture...

Très bonne expérience à l’atelier BMW de Nanterre. J’ai été particulièrement bien accueilli : prise en charge du véhicule plus rapide que prévu, et restitution également en avance, ce qui est vraiment appréciable. Mention spéciale pour le nettoyage du véhicule offert, contrairement à certaines concessions qui le facturent en supplément. Les installations sont aussi très pratiques : des box insonorisés et munis de climatisation pour travailler pendant l’intervention, ainsi qu’une machine à café et de l’eau à disposition. Enfin, un grand merci à Quentin GIROUX à l’accueil, qui a été très avenant, poli et professionnel. Ce genre de personne fait clairement la différence et rend l’expérience client vraiment agréable. Je recommande sans hésiter.

À fuir. Nous voulions changer de modèle d’une série 4 à une X3. Après 10mn d’attente et une demande de notre part pour avoir un peu d’attention, pas de réponse, pas de vendeur. Quel service. !!!!

J'ai pour habitude d'y faire réparer mes véhicules pour la partie carrosserie j'en suis déçu sauf en aout dernier, rapide et bien réparée. Satisfait 1 fois sur 3 Merci à l'intérimaire qui à travaillé en aout.

Je depose ma serie 3 diesel pour la revision des 60 000kms lundi matin, je la recuperere le soir en revennant par taxi (que la concession devait me rembourser) Le lendemain je prends la route pour le Sud, le voyant AD blue s allume. Ce liquide n a pas été controlé la veille. J appelle la concession 3 fois pour m'entendre dire qu'il faut rapporter le vehicuel. Etant a Marseille j 'achete 10 litres de AD Blue 16€ et j'envoie le ticket de l achat par email avec la facture des 10€ de taxi. De la on me reponds que le reservoir etait plein la veille (donc je suis un menteur) et que le taxi ne sera finalement pas rembourser car mon RIB n'est pas en format PDF (la blague !) J ai payé 700€ pour une revision comprenant 2 filtres et 1 bidon d huile. Je veux bien payer le prix fort pour un service premium mais la c'est professionnallisme 0, service client 0, donc ca sera ma derniere BMW et je pense que les voitures chinoises ont de beaux jours devant elles. Vous avez gagné 26€ mais perdu 1 client !

Client fidèle, j'ai dépensé plus de 6 100 € de réparations pour vice-caches en seulement 13 mois pour un véhicule de moins de 85 000 km (fuites moteur en 2024 et crémaillère de direction HS en 2025). Aucun choc ou sinistre pour cette vehicule. Malgré ce cumul de pannes graves sur des organes de sécurité, MINI France et Horizon Nanterre refusent toute prise en charge décente, s'abritant derrière des prétextes techniques absurdes. Une honte pour une marque "Premium". Si vous cherchez un véhicule fiable ou un garage qui assume ses vices de fabrication, passez votre chemin. Dossier transmis au Médiateur et à la répression des fraudes (SignalConso) ainsi que a toute la presse specialise. En plus de toutes ces reparations la voiture circule encore avec un alignement incomplet non fini lors de la reparation car cout exhorbitat comme deja expose.

Deux étoiles pour l'accueil et le café à disposition. Pour le reste, il faut arrêter de prendre les clients pour des vaches à lait... Fin janvier, problème sur mon phare avant gauche: clignotant et angel eye HS en même temps. Verdict BMW: il faut remplacer le phare: 2052.52 Euros TTC pièce et MO. Finalement, en investiguant, j'ai découvert que c'est simplement une carte électronique qui était défectueuse: pièce et MO pour la remplacer: 200 Euros TTC Sans commentaires...

Excellente expérience avec Maxime, conseiller véhicules d’occasion chez BMW Horizon. Professionnel, à l’écoute et très réactif, il a su me conseiller avec transparence et efficacité. Achat fluide et en toute confiance. Je recommande vivement !

J'ai perdu mon écrou de jante antivol, Alexandre du magasin nous a dépanné avec un nouveau jeu de 4 écrous. Le montage (et le démontage sans la clé)nous a été offert. Super service. Merci Alexandre 👍

Très bien accueillie,on nous a écoute , posé des questions sur les problème rencontré avec la voiture pour bien pour bien comprendre et cerner la cause,le retour très bien aussi avec les explications de ceux qui a été fait .

Parfait , je suis satisfait de mon passage ds la concession. Service commercial a mon écoute et le service après vente a était très réactif . Merci à M.Badiane , M.JOYEUX , et M. VETIER . Au top .

10 appels, 5 mails de relance, aucun intérêt pour le client, j’ai du passé par un autre concessionnaire bmw pour acheter un nouveau véhicule. Par ailleurs, je dois restituer maintenant un leasing, même constat, aucun intérêt pour le client, Ils me font tourner en rond, relance régulière téléphone et mail, aucun retour concret. À partir du moment où le vendeur ne touche pas de com, il se moque de vous, jamais de retour aux demandes, je vais être obligé de passer à leur concession et faire l’aumône pour restituer le leasing…

Excellent service après-vente, équipe honnête, cordiale, professionnelle et ponctuelle. J'ai été accueilli par Fabio qui a fait du très bon travail pour remplacer des écrous anti-vol dont j'avais perdu la douille. Je reviendrai.

Merci à cette concession auto pour l'accueil et le suivi client dans la commande et le montage de financement de la LOA de notre série 1 Nous avons été conseillés et pris en main de la commande à la livraison par Kenny Toussu qui a su répondre à nos attentes. Pleinement satisfaits, à recommander

Une très belle expérience pour l’achat de ma MINI Countryman et la reprise de mon ancien véhicule. Bravo et merci à Thomas, qui a été d’une grande efficacité, très à l’écoute et toujours disponible. Il a su m’accompagner avec beaucoup de professionnalisme, sans aucune pression en prenant réellement le temps de comprendre mes attentes et de répondre à toutes mes questions. Tout s’est fait rapidement, simplement et dans une ambiance très agréable, ce qui est vraiment rassurant lors d’un achat aussi important. Je repars ravie, en confiance et très satisfaite. Un grand merci et je recommande Thomas et la concession les yeux fermés.

Je publie mon retour d’expérience sur BMW Horizon Nanterre après plusieurs années d’entretiens dans cette concession. En 2024, mon X1 sDrive16d (année 2014, moteur famille N47 1.6d) a subi une panne grave. BMW m’a accordé une prise en charge partielle de 6 000 € sur une facture d’environ 14 000 €, conditionnée à une renonciation à toute action. La semaine dernière, nouvelle défaillance : verrou de porte conducteur HS. Dépôt du véhicule le 10/12 à 9h00, le diagnostic de 20 minutes n’a été réalisé que le lendemain en fin de journée, entraînant une immobilisation supérieure à 24 heures. On m’avait annoncé « 48 h max réparations comprises », mais avec un diagnostic si tardif, l’échéance était intenable. Le devis reçu : 560 € pour la serrure + 64 € de diagnostic. Malgré ma fidélité et un historique d’entretien complet, **aucun geste commercial** ne m’a été proposé. L’argument avancé : « le véhicule vieillit ». Je considère qu’un blocage total du mécanisme de verrouillage n’est pas une usure d’agrément, mais un défaut qui impacte la sécurité et devrait être traité avec plus de considération. Conclusion : organisation perfectible, coûts élevés et relation client décevante. Je vends mon véhicule et me tourne vers la concurrence. Dommage pour l’image de la marque.

J’étais bien surpris de l’accueil bienveillant du monsieur au pièces détachées qui été à l’écoute de mon problème et m’a bien dépanné suite à la perte de mon écrou antivol… je recommande sans hésiter 👍🏻 Concernant l’atelier, les commentaires me font peur… j’ai la révision prévu dans quelques mois, espérons que ça va se passer aussi bien que ma première visite dans ce concession. À suivre…

Je suis très déçue de l'état dans lequel mon véhicule m'a été livré. En réceptionnant ma BMW, j'ai constaté des traces de résine non nettoyées sur la carrosserie. Malheureusement, ce n'était pas tout, et d'autres imperfections sont apparues par la suite. (J’ai toutes les photos!) Nous payons un service de préparation et de nettoyage inclus et non négociable je cite « reconditionnement intérieur / extérieur 250 euros » en plus du prix de la voiture. Il est inacceptable de découvrir mon futur véhicule dans cet état, ce qui témoigne d'un manque flagrant de soin et de professionnalisme au moment de la livraison. Le minimum attendu, après un tel achat, est une voiture impeccable.

J’ai pris rendez-vous chez BMW Nanterre avec un mois d’attente. Le jour du rendez-vous, j’ai dû patienter 45 minutes avant qu’on s’occupe de moi. On m’annonce ensuite que mon véhicule doit rester immobilisé deux jours minimum, sans solution de véhicule de prêt. Or, lors de la prise de rendez-vous par téléphone, il m’avait été indiqué que le diagnostic serait fait sur place, sans mention de cette immobilisation prolongée. Manque de transparence et mauvaise organisation, très déçu par la qualité de service.

Passé chez BMW pour un simple contrôle des niveaux et quelques renseignements. Le contrôle m’a été offert et j’ai obtenu des réponses à mes quelques interrogations. Personnel professionnel, accueillant et à l’écoute. Très satisfait du service !

Suite à un passage à l’après-vente pour une révision, je me suis rendu au showroom afin de me renseigner sur les nouveaux modèles MINI et BMW dans le cadre d’un projet de renouvellement de véhicule. Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Je suis resté plus de 20 minutes dans le showroom sans qu’aucun membre du personnel ne vienne à ma rencontre. Aucun mot, aucun accueil, que ce soit de la part de l’hôtesse ou des vendeurs, pourtant tous présents et disponibles derrière leur ordinateur, sans aucun autre client à gérer. J’ai pourtant manifesté clairement mon intérêt : ouverture de plusieurs véhicules, deux allers-retours dans le showroom… Rien n’y a fait. Mon projet n’a suscité aucun intérêt. Face à ce manque d’attention, je me suis rendu chez Mercedes où, à l’inverse, on m’a accueilli, écouté et proposé un essai immédiatement. Mon projet est désormais en cours de finalisation chez eux. C’est une vraie déception. J’apprécie les marques MINI et BMW, mais le service proposé dans cette concession n’est clairement pas à la hauteur.

Je suis allé pour un problème de « panne système appel détresse » connu sur les modèles 2018/2019. C’est X1 F48 . Il faut Changer la pile du module SOS À l’accueil on m’a demandé d’attendre dans l’espace attente … 50mn d’attente et personne est venu me voir . Pas vraiment génial pour un problème connu de BMW pour lequel on doit en plus payer la réparation

Très satisfait de mon service entretien. Pas mal de vehicule d'exposition dans la concession, dont la nouvelle M5 (qui était incroyable à voir en vrai au passage). Il y a aussi un petit salon d'attente avec des boissons chaudes et des mini salles de travail pour pouvoir travailler sur place ce qui est un vrai plus surtout pour des rendez-vous dans la journée. La personne qui m'a pris en charge (Mr Seguin) a été top et mon vehicule a été lavé avant restitution, c'est très appréciable.

Je remercie beaucoup Frédéric ( chef d atelier ) pour avoir pris mon véhicule plus vite que prévue vu la charge de travail. Accueilli par Matthieu pour la réception et la restitution de ma mini avec le petit café offert 👍 et à alex chef d équipe de la mécanique qui a pris soin de s occuper de la maintenance du véhicule avec l envoie de la vidéo des points de contrôle et surtout de respecter les délais en temps et en heure. Une superbe équipe . Je recommande.

Nouvelle expérience premium au SAV : après une prise en charge chaotique de mon i4 en septembre dernier, j’ai fait part de mon insatisfaction lors d’un autre rdv pour ma Mini. La réponse a été parfaite : reprise en garantie de mon i4, prêt de voiture, service parfait. Un grand merci à JA, OG et SO. Merci aussi à AB pour son sourire à chacun de mes passages au service après vente.

Je tiens à remercier personnellement Jonathan ANGOT pour tout le soutien et l'attention qu'il a apportés aux processus concernant mon véhicule. Il est le meilleur conseiller et consultant que j'ai jamais rencontré au cours de mes différentes expériences de propriétaire de BMW. Grâce à son soutien, je suis intéressé par le suivi des cas en suspens de mes véhicules qui seront résolus par BMW HORIZON lors des prochaines étapes.

Tres Tres Bonne concession étant a ma 4ème Mini acheté (je ne compte pas en rester là) Accueil Information Service après vente au TOP Spécial Thank (Karine Laurent & Omar)

Très belle concession sur plusieurs étages. L’accueil est excellent, j’ai déposé mon véhicule pour un changement de pièces. Tout ne s’est pas passé comme prévu , mais le contact rapide et les échanges faciles ont permis de remettre les choses dans l’ordre. Merci à l’équipe du SAV, et du prêt de véhicule , très impliqué dans le bon déroulement des travaux.