BMW Envergure Reims

Un grand merci au garage et tout particulièrement à Thomas à l'accueil ! Je m'étais trompée dans le type de rendez-vous en ligne et le diagnostic nécessitait finalement beaucoup plus de temps. Thomas a été extrêmement réactif, arrangeant et professionnel : il a trouvé une solution pour me prendre dans la journée. Un service client au top, humain et efficace. Je recommande les yeux fermés !

Accueil impeccable, Théophane qui s’est occupé de nous a été irréprochable du début ( passage de la commande) jusqu’à la fin ( livraison du véhicule). Toujours disponible pour répondre à nos questions que ce soit par mail ou par téléphone. Encore une fois, merci !

Un grand merci au garage BMW pour leur professionnalisme et leur efficacité ! Notre voiture a été prise en charge très rapidement, avec une équipe à l’écoute, accueillante et vraiment compétente, le travail a été réalisé avec beaucoup de sérieux. Nous avons particulièrement apprécié la rapidité de la prise en charge et la qualité du service. Une équipe au top, que nous recommandons ! Encore merci à toute l’équipe BMW pour leur excellent travail

Excellente expérience chez BMW Reims ! Très heureux de l'achat de ma BMW Série 1. Un immense merci à Stéphane pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils. Un accompagnement de qualité du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Je tiens à mettre en avant ma reconnaissance auprès de l’équipe du magasin notamment Stéphane Touchard et Justine Brasselet pour leur aide lors de ma venue à la concession suite problème de clés 😉 sur ma 4 20 D coupé Ils ont su nous trouver une solution rapide efficace et en plus de bons conseils de vente avec une écoute aux besoins d’un client pas de la région .Un contact client qui malheureusement se perd …. A une prochaine pour un achat malgré la distance !! Philippe Legrand de saint Omer 62

À la suite d'une recharge sur une borne publique manifestement défectueuse, mon tableau de bord m'a signalé une anomalie inquiétante. Malgré un planning plein, Yoann a tout mis en oeuvre pour apporter une réponse rapide à mon problème. Merci à lui et à toute l'équipe.

Comment dire .... Deux heures d'attentes alors que le véhicule était apparemment pres depuis un long moment !!! d'habitude on me fait patientez au coin des clients donc jetait avec ma mere et mon petit de 3 ans donc je ne voit aucun inconvénient je me dit quil finiront bien par se manifester mais non deux heures d'attentes et d'incompréhension en fonction de mon mode de paiement que jai répéter a plusieurs reprises que j'avais un soucis avec ma banque que j'effectuerai le premier paiement en liquide !!! On ma dit de faire la suite sur un lien envoyer directement sur mon téléphone qui ma envoyer du coup sur un mode de paiement qui n'était pas possible pour moi du le problème rencontrer avec ma banque je l'avais évoqué a plusieurs reprises et que l'application bloque a ce niveau la je ne pouvait donc pas poursuivre du au problème avec ma banque !!!! Pendant qu'on nous a dirigés au coin des clients, j'ai dit que l'application bloquée due à ma banque on m'a dit, ce n'est pas de mon recours. Je l'ai dit et je le répète encore une fois ici car j'ai l'impression qu'on m'a prise pour une débile à l'accueil. Et ça, je n'ai pas du tout apprécié, j'essayais de garder mon calme, j'ai été respectueuse, mais là c'était plus fort que moi de mettre ce mauvais commentaire. Car c'était vraiment un mauvais moment. Je pense que c'était un mauvais jour pour tout le monde car il faisait chaud, on perdait tous patience, mais il y a un minimum quand même !!! En fait cest ok 👌 les erreurs sont humaines monsieur n'a peut etre pas compris bref de l'incompréhension total !!!! C'était une dernière fois pour ma part

Je ne recommande pas du tout la prénommée Manon pour l’achat d’un véhicule d’occasion. Je lui demande d’essayer d’accélérer les choses car j’ai besoin d’un véhicule en urgence mercredi qui est disponible chez eux avec un paiement comptant… Je lui explique qu’en Belgique si on veut une voiture le jour même, on peut l’avoir si elle est prête. Malheureusement c’est une urgence car mon véhicule a un moteur cassé. Elle me répond. Vous n’avez qu’à aller en Belgique franchement le sens du commerce 0/20.

Un excellent accueil du début à la fin. Une mention spéciale à Mr Stéphane Touchard qui, avec calme et patience, a su trouver un véhicule qui me convient parfaitement après une très belle négociation pour rentrer dans mon budget. Il a fait preuve d'une réactivité rare aujourd'hui pour me livrer le plus rapidement possible. Bravo et merci à lui!

De mieux en mieux, le lendemain, soit aujourd’hui mardi, après un échange téléphonique d’ailleurs très courtois avec la personne qui m’avait reçu hier 4 mai mais ne pouvait rien pour moi Le fait est que celui qui aurait pu était en formation incendie et irremplaçable hier Bref on me propose de revenir aujourd’hui mardi vers 18 heures / 18h30 Et nous nous quittons d’accord la dessus, tout va s’arranger Mais me voici à 18:10 seul dans le hall et devant des comptoirs vides Très cordialement un vendeur me remarque et me signale que seul le service commercial est en fonction de 18 à 19 heures Conclusion: le personnel d’Envergure est extrêmement bien élèvé mais après deux déplacements je n’ai toujours pas eu de réponse Je vais tenter ma chance chez Norauto, à qui je confie déjà par exemple mes pneumatiques, sans jamais de retard L’après vente, c’est vraiment un métier Jacques DABÈRE