BMW ENVERGURE CAEN

En vacances à Caen, nous avons eu un soucis avec notre BMW. Nous nous sommes présentés au garage. Lorena nous a accueilli avec un grand sourire, a pris notre véhicule pour effectuer la petite réparation et après moins d'une heure nous avons récupéré notre voiture. A notre grande et bonne surprise, ce service nous a été offert. Un grand merci. Garage à recommander.

Un grand merci à Thomas Quignette pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse ! Suite à une crevaison, nous nous sommes retrouvés en difficulté avec un véhicule qui n’était pourtant pas de la marque BMW/MINI. Malgré cela, Thomas a pris le temps de nous aider et de se mettre en relation avec une autre concession afin de trouver une solution pour nous dépanner. Nous tenons donc à remercier tout particulièrement Thomas pour son écoute, sa réactivité et son implication. Une attitude professionnelle et humaine qui mérite d’être soulignée. Nous recommandons vivement la concession BMW/Mini de Mondeville et en particulier, Thomas Quignette.

Je recommande Envergure à 100 % ! Toute l’équipe est au top : accueillante, disponible et de très bon conseil. Une mention particulière pour Simon, que je vous recommande de contacter en toute confiance. Professionnel, sérieux et très efficace, il vous offre un accompagnement personnalisé de A à Z. Je suis ravie de repartir au volant d’un nouveau véhicule qui me correspond parfaitement et qui me plaît énormément, seulement 7 jours après notre premier contact ! Merci à toute l’équipe pour cette excellente expérience !

Plusieurs expériences désastreuses dans cette concession, dont un essuie glace réparé avec de la glue grossièrement à l'occasion d'une vidange alors que le changement de matériel n'était pas prévu et qu il m'a été facturé bien sûr sans me prévenir. Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre ZERO... A fuir !

Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoile Ce n’est malheureusement pas la première fois que j’ai des problèmes avec BMW Mondeville, et particulièrement avec l’accueil SAV. Ce matin, je paie la pose de mes plaques d’immatriculation. Une fois rentrée chez moi, je me rends compte qu’une plaque a été posée de travers. Je suis donc obligée de revenir l’après-midi pour faire corriger le problème. Et là, la personne de l’accueil SAV se permet de me dire que j’ai « bloqué l’atelier 15 minutes ce matin »Pardon ??? J’ai payé une prestation, je ne suis quand même pas responsable si le travail n’a pas été correctement réalisé dès le départ. Résultat : deux déplacements dans la journée, plus d’une heure d’attente pour corriger une erreur qui ne venait pas de moi, et une fois de plus cette impression d’être prise de haut. L’erreur peut arriver à tout le monde. En revanche, la façon de parler aux clients et le manque de considération, c’est autre chose. Très déçue, encore une fois.

Un grand merci à toute l’équipe d’Envergure Caen, aussi bien à la vente qu’à l’après-vente. Toujours un excellent accueil, de bons conseils et un vrai sens du service. Mention spéciale pour les événements organisés, toujours agréables et conviviaux. Une équipe professionnelle et très sympathique. Je recommande 👌🏻

Après 35 ans de fidélité à BMW, aussi bien dans l’Est de la France qu’en Allemagne, je n’aurais jamais imaginé vivre une telle expérience en Normandie. À BMW Mondeville, obtenir un simple rendez‑vous relève de la galère : délais interminables, absence de suivi, et pour couronner le tout… on me perd mon rendez‑vous. Et maintenant, c’est encore à moi de renvoyer un mail pour espérer être recontacté. C’est totalement inacceptable pour une marque qui prétend incarner l’excellence du service. Aujourd’hui, BMW Mondeville offre un niveau de prise en charge qui n’a plus rien à voir avec ce que j’ai connu ailleurs. Soyons honnêtes : BMW est en train de descendre au niveau de Renault en matière de service client service client BMW, prise de rendez-vous, qualité du suivi.

Très belle expérience chez BMW Mondeville, où nous avons rencontré Simon pour la première fois. Dès le premier contact, il a su nous présenter le véhicule avec beaucoup de professionnalisme, de clarté et de passion. La découverte du véhicule réalisée avec Simon a été un vrai moment décisif : ses explications, son écoute et sa manière de nous accompagner nous ont permis d’avoir un véritable coup de cœur. Un premier échange parfait, qui a clairement pesé dans notre choix. Je recommande grandement Simon et l’équipe BMW Mondeville.

Très satisfait de la prise en charge de mon X3 chez BMW pour le rappel constructeur. Accueil au top, intervention rapide et professionnelle. Très bonne surprise en récupérant le véhicule lavé intérieur et extérieur, une attention vraiment appréciable. Merci à toute l’équipe pour votre sérieux et votre professionnalisme.

Très professionnel, un équipe pour le SAV exceptionnel. Des prix BMW, bien sûr - on ne peut pas les éviter - mais l'expérience est tellement au-dessus du moyen qu'on ne peut pas regretter. Je recommande.