BMW Car Premium Arras - Groupe Lempereur

Livraison du véhicule en temps et en heure comme prévue , beau travail de préparation du vehicule ainsi que les explications d utilisation du véhicule par Mr. Verbeke Paul. Juste dommage pour le cadeau qui hélas n'a pu être a ma taille. Encore un grand merci a vous.

Garage au top propre Le conseiller super sympa et cool Les mécanos boss super bien et lave ta voiture que du bonheur bravo Bonne continuation

Malgré un emploi du temps bien chargé, Mr Fief, responsable du site, a trouvé un créneau pour mon réglage de porte de ma BMW. Secrétaire, responsable, personnel d'atelier, tous, très sympathiques. Excellent travail. J'ai trouvé cette concession par hasard (étant dans le secteur) et je le conseille vivement.

Nous sommes ravis de l'achat de notre BMW X3, Paul a su répondre à nos attentes et nos questions tout en s'adaptant à un délai de livraison assez court malgré un passage à l'atelier qui c'est révélé efficace. L'accompagnement jusqu'à la livraison a été parfait rien à dire. Équipe atelier et vente très réactif !!Je conseille sans hésitation

Clients BMW et Mini depuis plusieurs années nous n’avons jamais été déçu par ce garage . Que ça soit pour de simples révisions ou pour le montage de pièces performances la qualité du service est irréprochable . Dylan au magasin est un vrai passionné, il connaît les spécificités techniques sur le bout des doigts et n’hésite pas à prendre de son temps pour satisfaire le client . C’est un plaisir d’échanger avec lui ! Un grand merci à Alexandre D. , très arrangeant, qui se démène pour nous trouver le meilleur créneau pour une prise en charge rapide afin de pouvoir partir en vacances sereinement .

Expérience désastreuse avec cette concession. Dès l’achat de mon véhicule, j’ai signalé un problème réel. Malgré de nombreux dépôts du véhicule entre mai et octobre, les mécaniciens n’ont jamais été capables d’identifier le défaut et ont préféré remettre ma parole en doute. J’ai perdu un temps considérable à multiplier les déplacements, sans qu’aucune solution ne soit apportée. Il a finalement fallu aller jusqu’à une expertise contradictoire pour que le problème soit reconnu : seul l’expert a identifié le défaut, là où les équipes techniques de la concession ont échoué pendant des mois. Entre mai et octobre, lors de ces multiples prises en charge, la concession a parcouru environ 1 000 km avec mon véhicule. Durant cette période, le véhicule est resté sous leur responsabilité et a notamment stationné en dehors de la concession, chez des membres du personnel, ce qui interroge fortement sur le sérieux et le cadre de la prise en charge. À la restitution finale, j’ai récupéré une voiture : • sale, • avec des traces vertes dans les joints, • et surtout avec un nouveau défaut (système d’appel SOS) totalement inexistant lors du dépôt, apparu immédiatement à la sortie de la concession. Malgré ce contexte très clair, on m’indique que ce nouveau problème serait à ma charge (299 €), sans aucune remise en question, comme si ces mois de prises en charge, d’utilisation et de manipulation du véhicule n’avaient jamais existé. La communication est à l’image du reste : mails sans réponse ou réponses très rares, absence de suivi, nécessité de relancer constamment pour obtenir la moindre information. Entre l’incapacité à diagnostiquer un problème pourtant réel, la perte de temps, l’état du véhicule à la restitution, le manque de transparence et l’absence totale de professionnalisme, cette concession donne une image extrêmement dégradée de la marque. Je déconseille fortement. Suite à la réponse de la concession : Je souhaite rétablir certains faits. Contrairement à ce que vous indiquez, l’expertise indépendante m’a bien donné raison, ce qui a conduit à une intervention de votre part. Le problème n’a jamais été identifié lors des nombreux passages en atelier, mais uniquement par l’expert, alors même que je le signalais depuis le début. Concernant le kilométrage, je dispose d’éléments factuels démontrant que le véhicule a bien été utilisé durant les différentes périodes de dépôt entre mai et octobre, période au cours de laquelle il est resté sous votre responsabilité. Je précise également avoir constaté, via l’application officielle de suivi du véhicule, que celui-ci a stationné à plusieurs reprises en dehors de la concession, notamment à des adresses correspondant à des domiciles, ce qui confirme que le véhicule n’est pas resté exclusivement sur site durant sa prise en charge. Par ailleurs, le problème a disparu après votre intervention (application de graisse), ce qui confirme bien l’existence du défaut initial, malgré vos affirmations contraires. Réduire cette situation à une simple « perception » ne reflète ni la réalité des faits, ni le temps considérable perdu, ni l’état du véhicule à la restitution (véhicule rendu sale, avec des traces visibles), ni les difficultés de communication rencontrées, de nombreux mails étant restés sans réponse ou avec des retours très limités. Enfin, si aucun élément ne pose problème de votre côté comme vous l’affirmez, je précise que je dispose de documents, éléments factuels et preuves retraçant l’historique complet de ce dossier, que je reste libre de communiquer en toute transparence si cela devait s’avérer nécessaire. Au moment des captures d'écran sur l'application, le véhicule est en votre possession. Également une vidéo du bruit que vous avez eu. Une localisation ou le véhicule a dormi également. J'ai également plein d'autres captures d'écran ou le véhicule est votre possession et envoie le kilométrage évolué Une concession pas honnête et n'assume pas ses torts

Excellente expérience avec le SAV de cette concession BMW ! Dès la prise de rendez-vous, l’accueil a été professionnel, chaleureux et très à l’écoute. La prise en charge de mon véhicule a été rapide et parfaitement expliquée, avec une vraie transparence sur les travaux réalisés et les délais. L’équipe du service après-vente fait preuve d’un grand sérieux, de compétence et d’un vrai sens du service client. On se sent en confiance du début à la fin, ce qui est particulièrement appréciable. Un SAV à la hauteur de la marque BMW : efficace, réactif et attentionné. Je recommande cette concession les yeux fermés!

Pour mon premier achat d’une BMW j’ai été reçue par Simon à la concession. Il a tout de suite répondu à mes besoins de manière précise, il a été disponible pour moi lors de la création et du traitement de mon dossier. Chaque échange était fluide et pertinent, merci à Simon pour son professionnalisme, je suis extrêmement satisfaite du service ainsi que de mon véhicule.