BMW Car Premium Arras - Groupe Lempereur

EXCELLENT tout simplement ..Garage ou j’ai mes habitudes depuis quelques années Accueil prestations service au top Des pros qui connaissent leur métier et qui savent fidéliser les bons clients Je recommande les yeux fermés !

Reçu et pris en charge par Alexandre pour l’entretien de mon véhicule : grande clarté et franchise sur la prestation. Véhicule récupéré en avance bref que du positif.

Mon conseiller était à l écoute , très réactif de bons conseils disponible je remercie Jordi pour son travail et je recommande fortement cette concession

Un grand merci à Alexandre pour son accueil et son efficacité. Grâce à lui et le service entretien nous avons pu continuer notre route l'esprit rassuré. Jpp.

Merci Mr Mariage pour votre implication dans le dossier du véhicule de ma femme suite à un problème complexe de freinage sur son X3. Merci également à Alexandre pour son professionnalisme et son sens du contact client. Client depuis plusieurs années, la prochaine voiture de ma femme sera forcement une BMW entretenue à Beaurains.

Un grand merci à Monsieur JAROSIK. Gentillesse, professionnalisme. Un accompagnement et présentation du véhicule de qualité.

J’avais demandé et fait noter lors de la dépose de mon véhicule que les pièces qui étaient à changer me soient restituées car deux d’entre-elle étaient presque neuves , Elles avaient été changées au garage Delko de Sainte-Maxime en Août dernier avant mon départ en vacances. Ma BMW X2 fonctionnait correctement mise à part le voyant moteur qui restait allumé. L’atelier n’en a pas tenu compte. Un comble en repartant mon voyant moteur était toujours allumé. J’ai payé cher un diagnostic qui aurait dû être remboursé de même que l’essai du véhicule qui n’a peut-être pas été fait. Le problème a été résolu en fin de journée par le chef d’atelier.

Livraison du véhicule en temps et en heure comme prévue , beau travail de préparation du vehicule ainsi que les explications d utilisation du véhicule par Mr. Verbeke Paul. Juste dommage pour le cadeau qui hélas n'a pu être a ma taille. Encore un grand merci a vous.

Ravi de mon expérience en tant que client chez BMW Arras. Je souhaite souligner la qualité de l’accueil et du service. Un grand merci à Jordy pour son accompagnement attentif dans la configuration de ma voiture, ainsi qu’à Abdel pour son expertise et la rapidité avec laquelle il a réalisé une réparation sur une autre voiture. L’efficacité, l’assistance personnalisée et l’optimisation du temps sont des points forts qui méritent d’être particulièrement soulignés.

Très bonne expérience à la concession BMW de Beaurains. Je suis venue pour l’achat d’une BMW d’occasion avec la reprise de ma Mini, encore pimpante mais un peu vieillissante. Tout s’est très bien passé du début à la fin. Très bon accueil, une équipe professionnelle et disponible. Un grand merci à Nicolas pour sa disponibilité, ses recos et son sérieux. Aucune pression, que du conseil un vrai pro du service clients. C'était un plaisir...cette transaction pour " beaucoup beaucoup mieux " un glow up parfait 😄 Je recommande sans hésiter Nicolas Glowalcki.

Bon accueil, véhicule pris en charge dès le lendemain (malgré une première proposition dans 10 jours ! atelier débordé), diagnostic honnête et facture raisonnaible

Garage au top propre Le conseiller super sympa et cool Les mécanos boss super bien et lave ta voiture que du bonheur bravo Bonne continuation

Malgré un emploi du temps bien chargé, Mr Fief, responsable du site, a trouvé un créneau pour mon réglage de porte de ma BMW. Secrétaire, responsable, personnel d'atelier, tous, très sympathiques. Excellent travail. J'ai trouvé cette concession par hasard (étant dans le secteur) et je le conseille vivement.

Nous sommes ravis de l'achat de notre BMW X3, Paul a su répondre à nos attentes et nos questions tout en s'adaptant à un délai de livraison assez court malgré un passage à l'atelier qui c'est révélé efficace. L'accompagnement jusqu'à la livraison a été parfait rien à dire. Équipe atelier et vente très réactif !!Je conseille sans hésitation

Clients BMW et Mini depuis plusieurs années nous n’avons jamais été déçu par ce garage . Que ça soit pour de simples révisions ou pour le montage de pièces performances la qualité du service est irréprochable . Dylan au magasin est un vrai passionné, il connaît les spécificités techniques sur le bout des doigts et n’hésite pas à prendre de son temps pour satisfaire le client . C’est un plaisir d’échanger avec lui ! Un grand merci à Alexandre D. , très arrangeant, qui se démène pour nous trouver le meilleur créneau pour une prise en charge rapide afin de pouvoir partir en vacances sereinement .

Superbe expérience dans la concession BMW Beaurains pour l’achat d’un véhicule d’occasion. J’ai acheté ma BMW Série 1, Monsieur Florent BECU a su me conseiller sur ce dont j’avais besoin. La vente s’est déroulée sans aucun problème. La voiture m’a été vendue dans un état impeccable. Pour la petite histoire j’ai roulé sur un clou en sortant de la concession et l’équipe a été très réactive et m’a réglé le problème dans la demi-heure. Je reviendrai avec plaisir pour l’achat d’un nouveau véhicule. Au plaisir.

Merci à Guillaume pour cette super expérience d’achat ! Ma BMW Série 1 est parfaite et correspond exactement à mes attentes. Professionnel, réactif et très agréable, transparent, à l’écoute, il a su rendre la transaction simple et rassurante il a su me mettre en confiance du début à la fin. Je recommande à 100 % !

client depuis quelques années je tiens à remercier l' équipe du département atelier qui reflète ce que l' on attend du standing et de l' efficacité BMW. Bravo également à leur manager Mr Mariage qui en cas de problème se démène pour trouver des solutions dignes du service premium que l' on en attend.

Chez BMW . Se sont des professionnels. À l écoute des clients.un accueil très agréable. J’ai toujours à faire au magasinier Dylan Très pro , nous donne des très bon conseils Très réactif Nous rappelle assez rapidement quand il est très occupé c est une personne très sérieuse Et les réparations sont faite très rapidement.

Je souhaite partager mon avis concernant la concession BMW Beaurains, à laquelle j’attribue la note de 4 étoiles . Suite à un problème d’infiltration d’eau dans le coffre de mon véhicule Série 1 totalisant seulement 24 000 km, je me suis rendu à la concession afin de trouver une solution. Le dossier a été pris en charge par Madame Campion, qui a su faire preuve d’un grand professionnalisme. Elle a étudié mon dossier avec sérieux, effectué les démarches nécessaires auprès du constructeur et s’est investie efficacement pour obtenir une prise en charge des réparations. J’ai particulièrement apprécié son implication, sa réactivité et la qualité de son suivi. Effectuant l’ensemble de mes entretiens dans cette concession depuis une dizaine d’années, je peux globalement dire que mon expérience est positive. Je reste satisfait du sérieux de la concession BMW Beaurains, ce qui justifie selon moi la note de 4 étoiles

Toujours très bien accueilli, projet d’un passage thermique à l’électrique réalisé avec la patience et la sympathie de Mr Déprez Jordy. Merci beaucoup, et très fier de ma nouvelle acquisition. Comme chaque fois, jamais déçu de la concession. Bon courage à tous et continuez comme vous êtes.

Fidèle à ce magasin depuis plus de 10 ans pour les entretiens de mes voitures, j’ai emmené mon véhicule pour changer mes quatre pneus et restaurer deux jantes abîmées par des bordures, je suis particulièrement satisfait et impressionné du travail obtenu à la r réparation de celles-ci toujours bien reçu que ce soit à l’accueil , à la réception entretien par Alexandre ou à la partie technique et mécanique Je recommande fortement ce centre

Excellente concession. Concordance entre le devis et la facturation. Respect horaires de prise en charge et de restitution. Le cafe offert dans le salon est bienvenue. Personnels agreables et plus particulierement un merci a Alexandre.

Bon accueil si vous achetez un véhicule ou venez pour une réparation. Nul pour la vente des pièces détachées sauf si vous êtes disposé à attendre 25 minutes devant la sonnette d'appel du magasinier. Si vous souhaitez un café il vous est servi en moins de deux minutes, sauf que je ne me rends pas chez mon concessionnaire pour boire un café. Je suis reparti donc reparti sans mes pièces et avec le vrai sentiment que l'on se moque franchement des clients pièces détachées.

Je recommande à 100% cette concession. Cela fait 2 fois que je fais reprendre un véhicule chez eux et là en plus je viens d’en acheter un nouveau et tout c’est bien passé. Je recommande fortement mr Becu pour son professionnalisme et son écoute et pour la qualité de ses réponses

Expérience désastreuse avec cette concession. Dès l’achat de mon véhicule, j’ai signalé un problème réel. Malgré de nombreux dépôts du véhicule entre mai et octobre, les mécaniciens n’ont jamais été capables d’identifier le défaut et ont préféré remettre ma parole en doute. J’ai perdu un temps considérable à multiplier les déplacements, sans qu’aucune solution ne soit apportée. Il a finalement fallu aller jusqu’à une expertise contradictoire pour que le problème soit reconnu : seul l’expert a identifié le défaut, là où les équipes techniques de la concession ont échoué pendant des mois. Entre mai et octobre, lors de ces multiples prises en charge, la concession a parcouru environ 1 000 km avec mon véhicule. Durant cette période, le véhicule est resté sous leur responsabilité et a notamment stationné en dehors de la concession, chez des membres du personnel, ce qui interroge fortement sur le sérieux et le cadre de la prise en charge. À la restitution finale, j’ai récupéré une voiture : • sale, • avec des traces vertes dans les joints, • et surtout avec un nouveau défaut (système d’appel SOS) totalement inexistant lors du dépôt, apparu immédiatement à la sortie de la concession. Malgré ce contexte très clair, on m’indique que ce nouveau problème serait à ma charge (299 €), sans aucune remise en question, comme si ces mois de prises en charge, d’utilisation et de manipulation du véhicule n’avaient jamais existé. La communication est à l’image du reste : mails sans réponse ou réponses très rares, absence de suivi, nécessité de relancer constamment pour obtenir la moindre information. Entre l’incapacité à diagnostiquer un problème pourtant réel, la perte de temps, l’état du véhicule à la restitution, le manque de transparence et l’absence totale de professionnalisme, cette concession donne une image extrêmement dégradée de la marque. Je déconseille fortement. Suite à la réponse de la concession : Je souhaite rétablir certains faits. Contrairement à ce que vous indiquez, l’expertise indépendante m’a bien donné raison, ce qui a conduit à une intervention de votre part. Le problème n’a jamais été identifié lors des nombreux passages en atelier, mais uniquement par l’expert, alors même que je le signalais depuis le début. Concernant le kilométrage, je dispose d’éléments factuels démontrant que le véhicule a bien été utilisé durant les différentes périodes de dépôt entre mai et octobre, période au cours de laquelle il est resté sous votre responsabilité. Je précise également avoir constaté, via l’application officielle de suivi du véhicule, que celui-ci a stationné à plusieurs reprises en dehors de la concession, notamment à des adresses correspondant à des domiciles, ce qui confirme que le véhicule n’est pas resté exclusivement sur site durant sa prise en charge. Par ailleurs, le problème a disparu après votre intervention (application de graisse), ce qui confirme bien l’existence du défaut initial, malgré vos affirmations contraires. Réduire cette situation à une simple « perception » ne reflète ni la réalité des faits, ni le temps considérable perdu, ni l’état du véhicule à la restitution (véhicule rendu sale, avec des traces visibles), ni les difficultés de communication rencontrées, de nombreux mails étant restés sans réponse ou avec des retours très limités. Enfin, si aucun élément ne pose problème de votre côté comme vous l’affirmez, je précise que je dispose de documents, éléments factuels et preuves retraçant l’historique complet de ce dossier, que je reste libre de communiquer en toute transparence si cela devait s’avérer nécessaire. Au moment des captures d'écran sur l'application, le véhicule est en votre possession. Également une vidéo du bruit que vous avez eu. Une localisation ou le véhicule a dormi également. J'ai également plein d'autres captures d'écran ou le véhicule est votre possession et envoie le kilométrage évolué Une concession pas honnête et n'assume pas ses torts

Excellent accueil, à l'écoute du client. Merci à toute l'équipe de BMW Beaurains. travail satisfaisant, délai respecté. Je recommande.

Très satisfait de mon expérience chez BMW Car Premium Arras – Groupe Lempereur pour l’achat de mon X2 Un grand merci à toute l’équipe, du commercial aux mécanos , pour leur sérieux, leur disponibilité et leur professionnalisme . Je recommande vivement cette concession pour l’achat, l’entretien ou toute autre prestation BMW.

Très bonne expérience ! J’ai acheté ma voiture il y a deux semaines et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. L’équipe est professionnelle, accueillante et à l’écoute, avec de bons conseils sans pression. Le véhicule était conforme à mes attentes et la livraison s’est faite dans de très bonnes conditions. Encore merci à Mr Florent BECU de m’avoir accompagné ! Je recommande sans hésiter !

Excellente expérience avec le SAV de cette concession BMW ! Dès la prise de rendez-vous, l’accueil a été professionnel, chaleureux et très à l’écoute. La prise en charge de mon véhicule a été rapide et parfaitement expliquée, avec une vraie transparence sur les travaux réalisés et les délais. L’équipe du service après-vente fait preuve d’un grand sérieux, de compétence et d’un vrai sens du service client. On se sent en confiance du début à la fin, ce qui est particulièrement appréciable. Un SAV à la hauteur de la marque BMW : efficace, réactif et attentionné. Je recommande cette concession les yeux fermés!

Pour mon premier achat d’une BMW j’ai été reçue par Simon à la concession. Il a tout de suite répondu à mes besoins de manière précise, il a été disponible pour moi lors de la création et du traitement de mon dossier. Chaque échange était fluide et pertinent, merci à Simon pour son professionnalisme, je suis extrêmement satisfaite du service ainsi que de mon véhicule.

Comment dire .... Cette concession vaut le détour rien que pour l'accueil et le bon café offert . Pour le reste , je suis fidèle à la BMW depuis plus de vingt années en occasion et même avec 100000 kilomètres au compteur elles vous procure un plaisir de conduire égalée par bien d'autres marques . Bien à vous tous , vendeurs , mécaniciens , accueil , bonne année 2026 avec le New BMW X3 .

Super expérience très bons vendeurs acceuil et prestations merci

Nous sommes allés dans votre concession BMW ce samedi afin de nous renseigner pour changer notre véhicule. Nous possédons déjà une BMW Série 1 et envisagions d’en acquérir une nouvelle avec un budget de 40 000€. Quelle déception ! Aucun accueil, aucun échange. Plusieurs commerciaux étaient présents mais restaient assis sur leur téléphone, sans daigner nous parler même pas un simple bonjour. Un seul commercial nous a parlé de loin pour nous dire que « les véhicules d’occasion sont de l’autre côté », sans chercher à comprendre notre demande puisque nous n’avons en aucun cas parlé de véhicule d’occasion on avait surement une tête qui donnait cette impression. Cette attitude donne clairement le sentiment que l’accueil dépend de la tenue vestimentaire et de l’apparence, comme s’il fallait correspondre à certains critères pour être considéré comme un client potentiel. L’accueil nous a refroidi. Nous sommes finalement allés dans une autre concession où nous avons été très bien accueillis. Il serait vraiment nécessaire de revoir les techniques commerciales et de reformer le personnel sur l’accueil et la relation client. Dommage, vous avez perdus des clients potentiels.

Très bon suivi de Simon Très réactif Écoute les besoins Très pro Je recommande vivement !!!!

L'accueil est chaleureux, Monsieur Dufay est un très bon professionnel. Monsieur Florent est également un excellent professionnel. Ils sont à l'écoute du client et font en sorte que tout se passe bien.

Votre avis: 10/10- toujours aussi bien accueilli lorsqu'on dépose son véhicule. Equipe au top, rien à. redire Mécanos au top du top, à l'écoute des problèmes que l'on rencontre Un grand merci aussi à François-Xavier pour sa disponibilité lorsqu'on lui demande un conseil Déposer mon avis sur Google

Une 1ere expérience au sein de la concession BMW pour l’acquisition d’une Mini cabriolet. Nous noterons un excellent accueil et une prise en charge d’exception par Florent . Il a été absolument à notre écoute pour nous trouver la perle rare et d’une transparence absolue pour tout l’administratif mis en place. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme .

Mon expérience concerne l’achat d’un X5 d’occasion. La prise de contact et l’achat à distance se sont bien déroulés, grâce à des échanges professionnels et sympathiques avec M Bécu. En revanche, une fois la voiture livrée, l’état général de la carrosserie n’était pas à la hauteur de ce qui m’a été vendu. La vente a donc été annulée pendant le délai de rétractation, ce qui a été traité rapidement et correctement par la concession. Au final, il en ressort une expérience mitigée : un bon contact avant et après vente, mais une préparation du véhicule qui aurait pu être meilleure (peinture mate délicate).

Passage le vendredi 20 sept car ma voiture présentait des symptômes liés au rappel du radiateur EGR, qui doit être remplacé en raison d’un risque de fuite de liquide de refroidissement. Cette fuite pouvait endommager des pièces comme le collecteur d’admission voir provoquer un incendie, mette en feu la voiture . Dans le cadre de ce rappel, BMW est censé identifier et remplacer les pièces potentiellement endommagées. À la fin de l’intervention, le technicien m’a remis les clés en m’informant que le refroidisseur avait bien été remplacé, mais que le voyant moteur est toujours présent à cause d’un moteur encrassé. On m’a conseillé de rouler avec la voiture pour voir si cela résoudrait le problème, ou sinon de nettoyer le moteur, ce qui coûterait 1500 €. De retour chez moi, j’ai utilisé un outil OBD2, un code d’erreur en clair indiquant une fuite d’air… Après avoir démonté le collecteur d’admission, j’ai découvert qu’il était fondu et comportait au moins dix trous. (Voir les photos) Je l’ai acheté et remplacé moi même, et le problème a été résolu. Je ne comprends pas comment on a pu me laisser repartir avec la voiture dans cet état, surtout sachant que BMW devait justement identifier ces pièces endommagées. Le risque d’incendie était toujours présent, et il est inacceptable que cela ne m’ait pas été signalé, d’autant plus que les codes d’erreurs étaient déjà visibles. J’avais un projet d’achat, maintenant comment faire confiance ?