BMW Bayonne - Groupe Autosphere

Christophe nous a parfaitement accompagné pour l acquisition de notre x1. Clair, disponible, a l écoute, un vrai professionnel qui s adapte et qui ne force pas la vente. Concession qui ne cherche pas à impressionner le client mais à l accompagner. Nous avons hate d avoir notre véhicule dans qques mois et esperons que la suite de notre experience chez BMW serait tout aussi satisfaisante.

Tres belle concession, avec une myriade de personnel, poli et souriant. Impressionnant. Ce qui laisse envisager une prise en charge, une écoute client. Quelle déception : un collaborateur de l'atelier laisse le protège volant, coincé sous le siege..; on demande à ce que la voiture électrique soit chargée (on la laisse toute la jourrnée), soit disant la consigne n'a pas été donnée. Un peu de bon sens, une voiture qui a moins de 20% de charge, le personnel devrait simplement se douter que la rendre chargée est un service, un service rendu à un client. La chaleur doit empêcher de réflechir. Mise à disposition d'une voiture de courtoisie, sans aucune explication du fonctionnement de la dite voiture... Tenez, voici les clefs, débrouillez vous..;Je reste perplexe....

Service absolument déplorable, nous en sommes à notre 7eme BMW et n'avons jamais été confrontés à un tel manque de professionnalisme dans une concession BMW. En plus d'un personnel qui s'est avéré hautement désagréabl et une absence de communication crasse, le bilan sécurité était totalement erroné (tout était indiqué en vert alors même que nous avons beaucoup d’entretien à réaliser, à savoir : les 4 pneus à changer, une batterie HS, les disques à remplacer, et une fuite dans le compartiment du liquide lave glace donc pas de produit à l’intérieur - CT récent à l'appui pour comparaison). Aucun contrôle n'a donc été réalisé. Nous comptons par ailleurs faire une réclamation auprès de BMW France suite à cette expérience catastrophique. Nous n'avons clairement pas été habitués à cela dans les autres concessions, qui ont toujours été au top sur tous les points.

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule par votre concession. Nous sommes partis dans la nuit de samedi avec un défaut identifié sur le frein à main. Avant notre départ, mon garagiste habituel a contrôlé le véhicule et m’a indiqué qu’il s’agissait uniquement de la tige du mécanisme permettant de pousser les plaquettes du frein arrière gauche, défectueuse. Il m’a confirmé que cette anomalie n’empêchait en rien de circuler et que je pouvais effectuer le trajet sans difficulté. Le trajet s’est déroulé normalement. En revanche, le lundi matin, le véhicule a affiché le message « Problème groupe propulseur ». Cette panne, totalement indépendante du défaut du frein à main, m’a contraint à faire dépanner le véhicule jusqu’à votre concession. À mon arrivée, il m’a été indiqué qu’un diagnostic serait réalisé dans la journée du lundi. Il m’a également été précisé que le mardi étant férié, les délais seraient plus longs, ce que j’ai parfaitement compris. En revanche, aucun véhicule de remplacement n’était disponible. Je tiens toutefois à remercier la collaboratrice de l’atelier qui a eu la gentillesse de me raccompagner. Dans l’après-midi du lundi, j’ai été informé que la panne provenait de la durite d’air du turbo. J’ai immédiatement donné mon accord pour effectuer la réparation, malgré un devis d’environ 900 €, afin que mon véhicule soit remis en état dans les meilleurs délais. Il m’a alors été indiqué que, si je laissais le véhicule sur place, celui-ci pourrait être prêt pour le jeudi aux alentours de 14 heures. Le jeudi, n’ayant aucune nouvelle, j’ai pris l’initiative de contacter votre concession à plusieurs reprises. À midi, puis en début d’après-midi, j’ai été transféré d’un service à un autre sans qu’aucun interlocuteur ne soit capable de me renseigner sur l’état d’avancement de mon dossier. Ma femme a également tenté d’obtenir des informations, sans plus de succès. Il est particulièrement regrettable qu’après plusieurs appels, personne ne soit en mesure de dire si un véhicule est réparé ou non. Ce n’est qu’aux alentours de 16 h 30 qu’un membre de l’atelier m’a enfin contacté. Il m’a indiqué que la réparation concernant la durite du turbo avait bien été effectuée, mais que le véhicule ne pouvait être restitué en raison d’un prétendu blocage du frein à main. Cette explication m’a particulièrement surpris. En effet, ce défaut du frein à main était connu avant même notre départ. Il avait été diagnostiqué par mon garagiste, qui avait confirmé qu’il n’empêchait absolument pas l’utilisation du véhicule. Présenter ce problème comme un nouvel obstacle à la restitution du véhicule me paraissait donc incohérent. J’ai alors décidé de me rendre personnellement à la concession afin de constater la situation. Sur place, j’ai immédiatement pu repartir avec mon véhicule. Contrairement à ce qui m’avait été annoncé, celui-ci n’était absolument pas bloqué. Au-delà du coût particulièrement élevé de la réparation de la durite du turbo, c’est surtout la qualité de la prise en charge qui m’interpelle : une communication inexistante pendant plusieurs heures, des informations contradictoires, des explications qui ne correspondaient pas à la réalité constatée sur place et un manque évident de suivi de mon dossier. En tant que client BMW, je m’attendais à un niveau de service en adéquation avec l’image de votre marque. Force est de constater que cette expérience en est très éloignée. J’ai eu le sentiment que la relation client passait au second plan et que, finalement, mon rôle se limitait à régler une facture, sans bénéficier du niveau de transparence, d’accompagnement et de considération que l’on est légitimement en droit d’attendre d’une concession BMW. Je vous demande donc de bien vouloir examiner cette situation et de m’apporter des explications quant aux dysfonctionnements constatés tout au long de la prise en charge de mon véhicule. MR DEAL

J’ai déposé ma BMW au centre BMW Bayonne ; l’intervention a commencé à 9:48 et terminée à 10:30. Rapide !! Mais la facture indique 2 heures de main-d’œuvre (vs les 42 minutes enregistrées). Je mentionne la durée facturée et demande des explications, on me dit que c’est comme ça !! Visiblement une pratique bien installée.

Jose est un très bon vendeur dans les occasions et un grand professionnel ! N’hésitez pas à le contacter vous ne serez pas déçu !! Adrien est en bonne voie en suivant son mentor José

Une facture de 1205 € pour récupérer ... une épave. Cette facture correspondait à un premier devis de détection des avaries et de démontage de ma Mini, accepté puisqu'il s'agissait des premières étapes nécessaires à la réparation et que nous n'avions pas connaissance du devis total. Nous avons refusé le second devis comprenant la totalité de la réparation, de 16 560 €, mais la première facture restait due, avec un geste commercial de 10% sur 1330 € ... Ne rachetant pas de nouvelle voiture chez eux, nous avons dû la faire enlever par nos soins et à nos frais.

Très mauvaise expérience, le vendeur François pas très accueillant, nous a fait venir pour essayer une mini qu'il ne trouvait pas. Nous avons perdu notre temps avec un vendeur qui n'est pas vraiment à l'écoute. Nous ne remettrons plus les pieds à Bayonne et nous achèterons notre mini dans les landes. En attendant, le vendeur a fait un effort pour nos rappeler pour nous expliquer la non présence du véhicule. Je reste extrêmement déçu, lundi la voiture ne devait déjà pas être présente. Ils ne savent pas où elle se trouve, nous avons donc perdu du temps pour rien mais nous apprécions le fait d'avoir été recontacté.

J’ai eu une très bonne expérience globale. Le personnel s’est montré accueillant et professionnel dès le premier contact. L’amabilité était au rendez-vous, avec une réelle volonté d’aider et de répondre aux questions. Les conseils fournis étaient pertinents et adaptés à ma situation. J’ai particulièrement apprécié la clarté des explications : les informations techniques ont été vulgarisées de manière compréhensible, sans être approximatives. La disponibilité a également été un point fort. Les échanges ont été fluides, avec des réponses rapides et précises, ce qui met en confiance. Dans l’ensemble, je suis satisfait de la qualité du service, aussi bien sur le plan humain que technique. Je recommande sans hésitation.

Je recommande vivement cette concession. L’accueil y est chaleureux et professionnel. Un grand merci à la commerciale, Océane, pour sa gentillesse et son sourire qui rendent l’expérience encore plus agréable.