BMW Bayonne - Groupe Autosphere

J’ai eu une très bonne expérience globale. Le personnel s’est montré accueillant et professionnel dès le premier contact. L’amabilité était au rendez-vous, avec une réelle volonté d’aider et de répondre aux questions. Les conseils fournis étaient pertinents et adaptés à ma situation. J’ai particulièrement apprécié la clarté des explications : les informations techniques ont été vulgarisées de manière compréhensible, sans être approximatives. La disponibilité a également été un point fort. Les échanges ont été fluides, avec des réponses rapides et précises, ce qui met en confiance. Dans l’ensemble, je suis satisfait de la qualité du service, aussi bien sur le plan humain que technique. Je recommande sans hésitation.

Je recommande vivement cette concession. L’accueil y est chaleureux et professionnel. Un grand merci à la commerciale, Océane, pour sa gentillesse et son sourire qui rendent l’expérience encore plus agréable.

Nous avons été très bien conseillés par Priscilla qui nous a accompagnés jusqu’à la fin de notre achat. Priscilla a été compétente, professionnelle et à l’écoute. Enfin, James nous a fournit des explications claires et utiles pour notre prise en main. Lui aussi a été disponible, compétent et agréable.

J'ai contacté la concession BMW Bayonne - Autosphere le vendredi après-midi. Habitant en Normandie, il ne m'était pas possible de me déplacer juste pour voir le véhicule. J'ai été en contact avec Adrien et nous avons fait une visio le lundi matin suivant. Très disponible, très professionnel et à l'écoute, je recommande vivement. Je suis allé récupérer mon véhicule le samedi suivant et j'en suis ravi :)

Un grand merci à Christophe de BMW Bayonne pour son accompagnement lors de l’acquisition de ma nouvelle Série 1. Professionnel, disponible et à l’écoute du début à la fin, il a su me conseiller avec beaucoup de bienveillance. Tout s’est fait de manière fluide, avec des explications claires à chaque étape. Une très belle expérience client que je recommande sans hésiter. Merci encore !

Quelle déception… Après l’achat d’une bmw x3 30e d’occasion le 04 décembre, dès mon retour sur le bassin d’arcachon, je constate : une fuite d’eau importante dans le coffre (sur boîtier électronique et sur la batterie), la fin de qq services le 13 décembre (pack connected professional), un boîtier coyote qui traîne dans le coffre… Malgré de multiples appels et des messages (avec photos)… pas de réponse… je voulais juste avoir la marche à suivre… et heureusement la concession d’Arcachon est très réactive (réponse, prise en charge, réparation : 20/20!). Juste un appel de la concession aurait été un minimum pendant et après tous ces déboires….

Je suis très mécontent du service rendu. Certes, la prestation concernant le rappel constructeur, ainsi que le changement de la pile d'urgence s'est parfaitement passée, mais par contre j'avais un problème de régulateur de vitesse qui était défaillant, et vous n'avez pas été capable de le réparer ! C'était vraiment un impératif pour moi, vu que je partais la semaine prochaine dans les Alpes et je vous avais bien stipulé ma volonté de réparer cette défaillance avant ce voyage. Vous avez essayé mais vos techniciens n'ont pas été capable d'analyser et trouver la solution. Vous m'avez juste dit de revenir le lendemain et que vous pourriez juste essayer de changer un capteur et peut être essayer une mise à jour logiciel. Tout cela sans garantie du résultât, et bien sur avec un surplus de +- 500 euros estimé . Je ne suis pas contre de payer mais je veux avoir une garantie de résultat derrière et surtout avoir un devis réel des travaux et non des frais de recherche aléatoire et ne pas savoir ou cela peux s’arrêter. Je suis très déçu du service et je vais partir dans les alpes sans régulateur de vitesse en 2026. C'est quand même un comble pour une marque premium. Je vous dirais plus, j'envisage même de vendre mon véhicule et changer de marque.

Aucune étoile pour moi ! Suite à un rappel de mon X1 pour changer une pièce le 8/04/2025, un employé BMW est allé chercher mon véhicule sur leur parking pour me le rendre vers 17h30. Il est arrivé devant la porte avec l’arrière de ma voiture abimé, ce monsieur venait de percuter un autre véhicule en reculant. Il a soit disant pris des photos du sinistre de ma voiture et de ma plaque et allait faire un constat avec les 2 personnes de l’autre véhicule. Il m’a dit que je pouvais partir car il s’agissait d’une affaire interne. Depuis 3 semaines je n’ai aucune nouvelle, je n’arrive même pas à joindre quelqu’un! C’est inadmissible! Dans cette concession, vous n’êtes considérés que si vous êtes intéressés par un véhicule! Les gens vous prennent de haut ! Je suis très en colère contre cet établissement. Un de leurs employés est en faute, abîme mon X1 et personne ne me tient informée et ne me rappelle.