BMW Albi - Groupe Grim

Client de la concession depuis 20 ans, je suis surpris par la dégradation du service. J'ai amené ma BMW 430d pour la vidange des 30000 kms en faisant confiance au réseau de la marque, mon véhicule m'a été restitué avec un voyant rouge allumé "pression insuffisante huile moteur" le filtre ayant été visiblement mal posé... sans que le mécanicien ne s'inquiéte de l'allumage du voyant au démarrage de la voiture... De plus en arrivant chez moi je constate que la maintenance n'a pas été notée dans l'historique maintenance du véhicule... 360 euros la vidange... no comment

Achat d'une voiture d'occasion récente (6 mois). Très bon accueil et très bons conseils de la part de Aurore DELVAL. Simple et efficace. Véhicule livré en une semaine. Je recommande.

Je déconseille l’atelier Délai non respecté ne tiens pas au courant le client je reste donc sans véhicule tout un week-end Prix de la prestation annoncé non respecté Service médiocre Ne ce remet pas en question. La notoriété de cette marque et de ce groupe GRIM est en déclin total

Mon père a sollicité cette concession pour une urgence sur un véhicule de société 320e Touring. Non seulement l'accueil est glacial (on vous fait sentir que vous dérangez), mais le problème n'a absolument pas été réglé. Erreur "effacée" à la va-vite, qui réapparaît après 300 mètres. S'entendre dire "on ne peut rien faire de plus" pour un véhicule à 50k est inadmissible. Le service client de Grim Albi est loin, très loin des standards de la marque.

Contexte : J'ai pris en charge un véhicule de société 320eTouring à Paris et un message d'erreur me demande de le déposer dans un BMW du réseau. Habitant Albi, je prends RDV chez Grim. Dès l'accueil téléphonique on m'annonce qu'il faudra le déposer la journée et qu'il ne dispose pas de véhicule de courtoisie. RDV pris j+7, je dépose la voiture Accueil sur place déplorable (Je termine ce que je suis en train de faire et je suis à vous......) Je reprends la voiture vers 17h00 Commentaire : erreurs effacées => il faut recharger votre voiture plus souvent au risque de détériorer la batterie. On l'a remise en charge tout est ok Je reprends la route et au bout de 300 mètres => même message d'erreur au tableau de bord. J'y retourne Monsieur, on ne peut rien faire de plus....et surtout, le langage corporel indique qu'on n'en a pas du tout envie. Bref un 00 pointé. Pour un véhicule à plus de 50 K€ C'est juste triste

Je suis rentré pour la première fois dans une concession BMW, à Albi, afin de me renseigner au sujet d'une LLD pour une Série 1. Je remercie la conseillère commerciale (Aurore) qui m'a accueilli de manière très professionnelle, avec beaucoup d'amabilité, et qui a répondu à mes nombreuses questions. Mon second rendez-vous avec la même conseillère, qui a suivi l'avancement du dossier, a eu lieu à l'occasion de la livraison du véhicule. Une nouvelle fois, le meilleur accueil possible m'a été réservé. Je suis très satisfait de l'acquisition de ma première BMW, je recommande fortement le Groupe Grim, en particulier sa concession d'Albi.

Achat d’une voiture d’occasion à distance, et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. Bertrand a été disponible, joignable et vraiment réactif à chaque étape. La voiture était exactement conforme à l’annonce, en excellent état, sans mauvaise surprise. L’accueil sur place a été parfait, professionnel et chaleureux. Un grand merci à Bertrand, qui nous a accompagnés tout au long du projet d’achat avec sérieux et bienveillance. Une concession que je recommande sans hésiter !

C'était une bonne expérience avec GRIM ALBI, un bon accueil, professionnalisme et réactivité de la part de Mme DELVAL. Je suis parti content la semaine dernière notamment avec un super cadeau pour mon fils!!!! Je recommande fortement. Merci

Merci à toute l’équipe de la concession pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Mention spéciale pour Monsieur Maubarthe-Lère qui s’est occupé de mon projet d’achat d’une 118i. Après 16 000 kilomètres je suis pleinement satisfaite de mon achat dont il est occupé. Pas de doute ils savent transmettre l’aspect premium d’une concession BMW.

Le plus agréable des concessionnaire que je connaisse. Le personnel est attentionné et le service entretien est rigoureux. Je recommande a 100%.

Fidèle client de la concession BMW d’Albi. Ce jour livraison de ma dernière voiture. 🚘 Un grand merci à Aurore Delval pour son professionnalisme, son implication et ses conseils dans la recherche du véhicule qui correspondait le mieux à mes besoins. Merci aussi à toute l’équipe commerciale et atelier.

Notre commercial a été accueillant et performant lors de cette transaction. À l'écoute de nos attentes. Seul bémol concernant le montant de la reprise de notre véhicule bien en deçà de sa valeur. Je regrette tout fois la presque obligation à l'acheteur d'acheter les différents packs joint au contrat de vente ( Roole, packs sécurité, nettoyage...) dans l'ensemble bonne expérience chez Grim.

Après 5 appel pour un devis qu’on est censé m’envoyer dans la semaine puis le lendemain puis le jour même… . J’attends toujours depuis plus d’un mois. Aucun professionnalisme. Très déçu. Finalement je me suis débrouillé autrement via une autre concession plus loin mais bien plus rapide et efficace qui m’a donné le devis dans la demi journée. À noter au 29/09 soit 1 mois 1/2 après toujours pas de retour …

Très déçu de la concession. Véhicule accidenté amené chez eux. Gardé 11 mois « à cause de pièces indisponibles». On nous dit que l’on nous rappelle sous 24/48h, aucun appel et ce à plusieurs reprises. Obligés, nous clients, de rappeler ou de se déplacer. Véhicule partiellement repeint, capot pas aligné au pare choc. Les parties non repeinte micro rayées et ternis, aucune proposition de polissage (même à ma charge), donc on le rend tel quel. Véhicule rendu sale, rempli de poussière. Je pense qu’après une aussi grande immobilisation le minimum c’est de le rendre propre. Une batterie retrouvée dans le coffre, « oubli du carrossier ». Ce qui sous-entend que le véhicule a eu nécessité d’être câblé, si je ne l’avait pas vu et que je ne faisais pas réclamation d’un changement de batterie de leur part, la voiture m’aurait été remise avec batterie très usée dû à la longue immobilisation sans recharge. Un rappel de l’Airbag a été fait sans même que j’en soit informé ni au préalable, ni après. Des fautes dans quasiment la totalité des mails échangés. Venant de « professionnels », je ne trouve pas ça normal. Changement de disques et plaquettes avant, on me dit que le disque gauche est disponible mais pas le droit. Après une attente de plusieurs jours je demande s’ils ont regardé si d’autres concessions l’ont, ils n’avaient même pas jeté un œil et finalement, un autre BMW l’avait. Je déconseille fortement.

Je ne viendrai plus au garage à Albi. Je suis venu pour une vidange, je suis reparti avec une voiture pleines de rayures sur le capot et le hayon. Ma voiture NOIRE a été nettoyée à la brosse . Je retourne au garage , mécontent, le lendemain depuis toulouse . On me propose un polissage au garage . 2h plus tard on me rend la voiture pleines d’hologrammes ! C est pire ! Devant le fait accompli, on me propose un polissage au carrossier partenaire 1 semaine plus tard… ou enfin elle sortira propre . Résultat des aller retour (soit 200kms) et de l essence gaspillé. Quand on est mécanicien on ne fait pas de la carrosserie. Je ne reviendrai pas dans ce garage ! Dommage depuis le rachat par Grim la qualité n’est plus au rendez vous. Mais dans mes mésaventures je tiens à remercier les 2 personnes à l accueil pour leur gentillesse et leur compréhension, et l’excellent café offert.