BMW Aix-en-Provence - Groupe Autosphere

J'essaie de joindre le service pièces détachées pour un simple feu arrière gauche. À trois reprises, on m'a indiqué qu'on allait me transférer avant que l'appel ne soit coupé. Je ne sais pas si cela est dû à un problème d'organisation ou à un dysfonctionnement du standard, mais l'expérience est particulièrement frustrante. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des difficultés avec cette concession. L'an dernier, j'avais déjà tenté de prendre rendez-vous pour mon véhicule et il avait été très compliqué d'obtenir quelqu'un au téléphone. Une fois le contact établi, il avait fallu attendre plusieurs semaines pour obtenir un simple devis oral. C'est regrettable pour une concession BMW, où l'on s'attend à un niveau de service et de suivi plus professionnel.

Super endroit. Une equipe des proffessionels est la pour vous !!L'accueil par Nathalie est extraordinaire. Très biens reçu

Je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe BMW, Gab, et tout particulièrement Madame Manon B, qui a fait preuve d’un professionnalisme remarquable dans le suivi de mon dossier. Je pense en toute sincérité, qu’elle peut vraiment avoir une place à responsabilité. Son implication, sa disponibilité, son sérieux et son sens du service méritent d’être soulignés. Tout au long de la prise en charge de mon véhicule par deux fois, elle s’est investie avec une attention et une efficacité exemplaires, en faisant toujours preuve d’écoute, de réactivité et de bienveillance. Il est aujourd’hui rare de rencontrer une personne aussi engagée dans la satisfaction de ses clients. Sa hiérarchie peut être fière de compter parmi ses collaborateurs une professionnelle d’une telle qualité. Un grand merci pour votre accompagnement et votre dévouement. C’est grâce à des personnes comme vous que l’image d’excellence de BMW prend tout son sens. Alors merci très chère Manon Cordialement S-A

Un excellent accueil de la part de franck. Très professionnel. On nous a même mis un petit bureau à disposition pour pouvoir faire une réunion teams. Seul bémol, mauvais choix de prestataire Café sur le l’agence…. Machine À Café en panne À 8h du matin c’est dur Sinon rien à dire. Merci à l’équipe de BMW

Excellente expérience au concessionnaire BMW Aix-en-Provence ! Un grand merci à Jean-Philippe et Loïc pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leurs précieux conseils tout au long de l’achat de mon véhicule. Une pensée également pour Sandrine, secrétaire commerciale, pour sa gentillesse, son accueil chaleureux et son efficacité dans le suivi du dossier. Toute l’équipe a été au top du début à la fin, avec un vrai sens du service client et une ambiance très agréable. Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux et leur qualité d’accompagnement. Merci encore à tous !

Très bon accueil, Florent a été parfait avec nous, de l'écoute de l'attention et le meilleur service possible, je recommande sans aucune hésitation, encore merci!

Suite au rappel airbag de mon véhicule, ma voiture est restée immobilisée près de trois semaines. À ce jour, mes effets personnels oubliés dans le véhicule de prêt n’ont jamais été restitués malgré plusieurs appels sans réponse. Le plus grave : après l’intervention, le remplacement de l’airbag n’avait même pas été enregistré informatiquement, ce qui a entraîné l’immobilisation de mon véhicule lors du contrôle technique et l’obligation de repayer un second contrôle. Aucun suivi, aucun rappel malgré les promesses, aucun véhicule de remplacement proposé. Une gestion du dossier très négligente et un manque total de professionnalisme, indigne d’une marque de ce standing.

Très bon accueil . Réalisation des travaux dans un délai réduit . Parfait je recommande !

Un grand merci à toute l'équipe de BMW Aix pour leur accueil. Je tiens tout particulièrement à remercier Maryline, qui a été d'une aide précieuse. Sa gentillesse et son professionnalisme font toute la différence. Je recommande vivement.

5/05/2026 Garage BMW à éviter. Expérience très décevante : j’ai tenté à plus de 10 reprises de contacter un conseiller, sans jamais réussir à avoir quelqu’un de disponible. Service client inexistant, aucune réactivité. Dommage pour une marque comme BMW où l’on s’attend à un minimum de professionnalisme.

Ne veulent plus vendre de pièces le samedi ("vous pouvez aller voir d'autres marques, c'est pareil"). Ne me rappelle pas concernant une prise de rendez-vous pour un changement de pièce (rappel constructeur).

Je remerçie Franck de m'avoir réparé le pneu de ma Z4 qui été crevé et tout cela en un temps record ! Un professionnel réactif et sympa. Bravo BMW Aix, continuez comme ça.

Excellent accueil!!! Équipe très humaine, disponible et agréable du début à la fin. Nous en sommes déjà à notre 3e voiture achetée chez eux, et nous sommes toujours aussi satisfaits du service et de l’accompagnement. Un vrai sens du client et beaucoup de professionnalisme. Merci à toute l’équipe !

Je tiens à remercier Faiza pour son aide précieuse ! Grâce à elle, j’ai pu faire passer le contrôle technique de ma Mini rapidement et sans stress. Elle a été très professionnelle, efficace et à l’écoute du début à la fin. C’est vraiment appréciable de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et arrangeant. Je recommande cette concession !

Voiture rendu sale mais on a voulu m’offrir une gourde BMW. J’étais super contente mais par contre, il fallait que je mette un avis sur Google et uniquement 5 étoiles. Pas de 5 étoiles pour ma part donc pas de gourde 😋 j’aime pas trop cette façon d’offrir un cadeau (ps: les gourde chez Mercedes sont bien plus jolies 🤣)

Tres bon accueil de Faiza, horaires respectées. Explication précise et concise, manque juste le lavage extérieur qui n'a pu être réalisé dû à des travaux

Je suis client chez BMW depuis plusieurs années et je suis toujours aussi satisfait. L’accueil est chaleureux et professionnel à chaque visite, ce qui met immédiatement en confiance. Ma voiture est toujours parfaitement prise en charge, avec un travail sérieux et de qualité, le suivi est impeccable. Je recommande vivement BMW Bayern AIX pour leur professionnalisme, leur efficacité et la qualité de leur service.

J'ai une très bonne expérience à BWM aix pour l'achat d'un X1e Les personnes étaient très aimables, donnant une très bonne qualité de conseil. Les explication étaient très claires, ils étaient très disponibles. Je suis satisfaits du déroulement du début à la fin. Merci beaucoup à Alexandre Lucena et Sophie David pour leur accompagnement qui me permet de profiter pleinement de ma voiture en toute sérénité. Les explications données aussi par une autre personne pour la prise en main du véhicule étaient aussi de très bonne qualité et complètent.

J’ai amené mon X5 de 2020 pour un problème de toit ouvrant. Diagnostic (facturé 280€!) qui indique le remplacement nécessaire de plusieurs pièces dont le moteur du toit ouvrant pour un montant de plus de 1000€. Je l’amène chez un réparateur indépendant qui me dit qu’il s’agissait simplement d’un faux contact entre 2 fils… Tout fonctionne ! BMW Aix prend simplement ses clients pour des machines à sous. Conclusion: je n’irai plus jamais chez vous et je le déconseillerai à quiconque me pose la question. Et merci pour les 280€ de diagnostic.

La réceptionniste a été super, l’atelier tout le contraire. Premier rendez-vous pour diagnostiquer une led d’ambiance défectueuse, le véhicule repart avec une rayure sur le cuire du volant. Second rendez-vous sans réparation de la rayure sur le volant (pas de solution trouvée pour réparer leurs erreurs et le volant ne peut pas être changé pour une “si petite rayure”), led changée mais le problème persiste toujours (la led ne s’allume toujours pas). En plus du manque de qualification je n’ai pas l’impression que les véhicules soient manipulés avec soins.

Je tenais à remercier Maryline Derosa pour son accueil et son professionnalisme tout au long de la prise en charge de mon véhicule en réparation. Maryline a réussi à s’adapter à mon emploi du temps plutôt compliqué .

Excellente expérience chez BMW Aix ! L’accueil est professionnel et chaleureux, on se sent tout de suite en confiance. L’équipe a été à l’écoute de mes besoins et de très bon conseil Le suivi a également été impeccable, avec une vraie attention portée à la satisfaction client. Merci à eux, je recommande sans hésiter !

Je vous conseille de ne pas aller , Hisotire: achette uen x6 2020 53k avec carte grise fin decembre . Aller cherche 700 km de rout ( Alsace) RDV 15h voiture pas prete rayure sur parchoc av D .mis en clef dans la main voiture pas de CT.A refair dans 1 hr ok .reprendre la voiture pour rentree a la maison 300km apres ajoute liquide de refroidisment ,Jusque a la maison ok 2 semain apres sur autoroute pompe a eau HS .la, ca fait 2 mois de rachate batterie HS a changer sur mon compte . Service 0000000 tres decu .

Pour une panne d allume cigare nous prenons rendez vous sachant que notre véhicule est encore sous garantie, il était convenu que nous aurons un véhicule de prêt pour la journée. Sur place , aucun véhicule de prêt n' est prévu pour nous. Et la on nous annonce que la panne n' est peut être pas prise en charge. Et surtout que nous devrons nous affranchir de la somme de 300 euros pour le diagnostic.......du coup on part sans faire quoique que ce soit. Fanchement c est HONTEUX pour une telle marque. Votre communication est a revoir. Choisissez un autre centre, celui d Aix est déplorable....

Bonjour, nous avons pris rdv une semaine avant pour tester un véhicule occasion X5 xdrive45e Msport blanc de 2021 avec environ 65 000km, pris une journée de congé chacun, 2 billets de TGV aller retour Paris/ Aix. (La commerciale nous a gentiment récupérer a la gare.) Une fois sur place, nous apprenons que le véhicule que nous venions tester ne pouvait pas roulé car la batterie était vide et que le remplacement de celle-ci nécessitait une mise jour. Une fois les portières ouvertes, l'état intérieur du véhicule était digne d'un véhicule de 200 000 km mal entretenu, sale, odeur de cigarettes, sièges et diverses garnitures rayés. (Nous possédons un véhicule de 2008 et 225 000 km avec intérieur cuir en bien meilleure etat que celui-ci). Une journée de perdu pour rien. Très déçu de cette concession de ne pas avoir pris les devants malgré mon appel 3 Jours avant pour confirmer notre passage et surtout très étonnée venant de BMW. Dommage, le véhicule nous intéressait fortement (sur le papier).

Venu sans rendez-vous vous, l accueil était très bon, Alexandre s est monté disponible et à l écoute, j ai même pu essayer un véhicule sur le moment. Merci pour cette expérience, j ai donc acheté ma 3e BMW, et j en suis très content. Merci encore à l équipe.

Super service "atelier" coordonné par Maryline. Accueil au top, équipes disponibles, suivi des travaux par SMS et voitures restituées dans les temps avec un diagnostic complémentaire inclus un coup de propre... rien à dire, merci à toute l'équipe !

Un accueil très agréable. Tout a été traité avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme. J’ai beaucoup apprécié la gentillesse des équipes et plus particulièrement la disponibilité et l’accueil d’Alexandre. Heureux de continuer l’aventure BMW avec vous. Bravo à tous.

Très déçu de ce concessionnaire. Pourtant je voulais juste acheter une voiture à 32000€ et j'étais contacté il y a 13 jours et depuis tous les jours je suis obligé de relancer le vendeur en question et à chaque fois il me promettait de me rappeler il m'a jamais rappelé (vendeur Stéphane). J'ai même envoyé un mail à son responsable sur le site internet qui m'a jamais rappelé. Après 3 jours de relance j'ai obtenu que le RIB et pas une vidéo demandé de la voiture car avant de faire le virement pour l'acompte je veux juste voir la voiture de l'intérieur comme de l'extérieur car je viens de Paris ,je les ai même rajouté sur mon compte pour faire le virement et depuis que des excuses et pas de vidéo ni appele de vendeur. Ca dure depuis plus de 10 jours. Ne écrivez pas comme à chaque fois que vous avez un avis négatif de vous contacter car je vous ai contacté plusieurs fois et si vous voulez me contacter vous pouvez demander Stéphane il a mon numéro. Je vous rappelle je voulais juste acheter une voiture j'imagine même pas comment ça va être le jour où je dois récupérer la voiture ou si j'ai un problème sav.

Mauvaise expérience pour un rappel airbag TAKATA, après un premier rendez-vous annulé lors du deuxième on m'a rendu le véhicule en me disant que le volant n'était pas d'origine et qu'ils ne pouvaient rien faire. Au final après contact avec BMW France mon volant est bien d'origine et le rappel traité. Bref j'ai du repayer un CT pour rien. Je met deux étoiles quand même car BMW FRANCE a traité ma demande, mais pour le reste cette concession est a éviter pour moi.

Je tiens à remercier Maryline conseillère du service après-vente de BMW d’Aix en Provence pour son professionnalisme et sa réactivité. De la commande des pièces jusqu’à leur remplacement, tout a été parfaitement géré. J’ai été informé à chaque étape de l’avancement, ce qui est vraiment rassurant et appréciable. Service efficace, suivi sérieux et communication au top du début à la fin. Vraiment au top merci encore à Maryline et à l’équipe de l’atelier

J'ai voulu sauter le pas en achetant ma première BMW et je ne regrette pas cette expérience. Mickaël a été parfait, il m'a bien aidé et il a réalisé toutes mes demandes par téléphone avant d'aller récupérer mon véhicule. Sandrine a été rapide et efficace, grâce à elle j'ai pu recevoir ma carte grise en même pas 7 jours. Je repars d'Aix En Provence avec une M qui me coupe le souffle. Encore merci et je ne peux que recommander ce concessionnaire et surtout Mickaël pour l'achat de votre future voiture avec de belles surprises !

J’ai commander un tendeur côté droit.15 jours d’attente pour recevoir le côté gauche. La personne ne rappel jamais . J’ai fait trois fois 40 kilomètres pour ne meme pas avoir un mot d’excuse lors de la réception au comptoir. Prochain achat de pièce sur internet

Meilleure concession du sud de la France. Vendeurs expérimentés qui répondent à toutes vos attentes avec une efficacité qui dépasse tout. Toujours ravie de vos services et merci à Julien pour sa rapidité, disponibilité et sa gentillesse, jamais déçue ainsi qu’un merci à l’équipe atelier.

Quand j'ai déposé mon véhicule pour le changement d'un air bag le véhicule fonctionnait parfaitement. Une heure après quand je l'ai récupéré le véhicule fonctionnait très mal ralenti non stable le véhicule call,je suis retourné à l'accueil et on m'a dit qu'il fonctionnait comme sa quand il on pris le véhicule. je me suis fait volé sa fait plus de 4 ans que j'ai le véhicule il n'a jamais eu de telles symptômes. il a fallu que je le pose 1h chez vous pour que cela arrive.

C'est la deuxième fois que je vais chez BMW Aix les Milles pour faire une grosse révision sur mon véhicule (990€). J'y suis allé à reculons étant donné la déception de la première fois… j'aurais du m'écouter. Quand j'ai récupéré mon véhicule, l'argent que je laisse habituellement dans l'accoudoir central pour payer mes lavages et péages avait disparu… pourtant tout le reste été bien la. Je n'irais plus dans cette concession et je la déconseille fortement, je trouve ça vraiment dommage venant d'une marque dites (prémium).

Accueil chaleureux et professionnel, le personnel est dynamique et sympathique avec une mention à la personne du guichet des pièces détachées...

Client depuis plusieurs années sur plusieurs véhicules : Véhicule laissé à peine 24h pour faire un diagnostic, je le recupère avec un choc sur le coffre. La direction juge qu'on "ne voit pas assez bien sur le compte rendu vidéo (tour du véhicule au moment de déposer le véhicule) et laisse son employé (et moi-même) dans une position assez délicate car aucune solution n'a été proposée. Aussi, côté magasin : trés rare de réussir à les avoir au téléphone, la dame de l'accueil me propose (vers 10h30) qu'ils me rappellent.. actuellement 17h00 j'attends encore... pour un appel d'une durée 2 minutes maximum (demande de disponibilité d'une pièce). Les rares fois oú un magasinier fait du bon boulot : il finit par partir à la concurrence.. ça en dit long.

BMW est une marque premium mais très déçu par le service de Bayern Aix en Provence. Je suis client chez eux de longue date mais le service disparaît. Vehicule déposé pour son 1e service (vehicule acheté neuf à Aix). Aucune revue du Vehicule avec moi au moment de la prise en charge. J'indique que le chargeur par induction ne fonctionne plus. La réponse : "il faudra revenir nous n'avons pas le temps". On m'indique que je recevrais un SMS dès que le véhicule sera prêt. SMS envoyé 15 minutes avant la fermeture de l'atelier donc je n'ai pu le récupérer que le lendemain. Au moment de la récupération, je patiente 10 minutes devant le comptoir de la personne qui s'était occupé de moi. Personne ne vient ! Je pose la question à une autre personne, pour savoir si quelqu'un peut s'occuper de moi. La réponse : "patientez Monsieur". Je précise être seul dans le garage à ce moment là. En indiquant ma surprise sur ce manque de service client, on me répond : "Monsieur je suis courtois vous n'avez rien à dire". Bravo ! Quel service premium. J'ajoute vehicule rendu sale interieur et extérieur. Les pneus été posés à même les sièges sans protection (mise en place des pneus hiver). En conséquence j'ai été amené à nettoyer mes sièges en arrivant chez moi. Ce véhicule est ma 7e BMW. J'ai remplacé cet hiver une des 2 BMW de mon garage par une Mercedes. Avec ce niveau de service, il n'y aura bientôt plus de BMW. Et je vais devoir prendre rendez-vous pour la panne de mon chargeur par induction....je redoute, tellement cet épisode a été à un niveau de service digne du low cost. Je précise que ce véhicule est ma 7e BMW mais quelle déception.

Que dire à part bravo pour ce professionnalisme et ce sérieux. Venu sur les échos qu'on avait eu concernant le vendeur Julien du côté occasion. Honnêtement en étant moi-même professionnel, le respect du vendeur, et surtout qu'il n'en fait pas des caisses si je puis dire. En effet Julien est vraiment quelqu'un de droit et honnête, il ne cherche pas à vous sur vendre mais vraiment à écouter vos besoins et voir ce que vous avez besoin. Avec ma femme nous n'étions pas décidé sur quel modèle nous allions mettre notre dévolu. Julien a su nous rassurer. Nous avons signé le jour même où nous sommes venus visiter. Je le recommande à 100 % ce qui a été déjà fait à un ami à moi. Concernant la livraison de la voiture nous avons eu affaire à Sandrine qui est vraiment très efficace et pragmatique, ça n'a duré que quelques minutes mais tu as été clair net et précis. Bravo à vous et continuer ainsi