BMW MANTES - GROUPE BMS

Je suis passé par Mr Arnaud Cincinelli , j’ai été très satisfais tant sur l’aspect professionnel que pour l’aide dans les démarche administrative et téléphonique . Un grand merci à lui et aux équipes

Encore déçue du service après vente qui malgré ma garantie MINI NEXT ne prend pas en charge les pannes électroniques. Le commercial avait pourtant bien insisté lors de l'achat : "Prenez la garantie vous serez tranquille..on est toujours embêté avec l'électronique ". J'ai bien fini par avoir un souci de capteur d'aide au stationnement (juste après une révision...?), et on m'annonce au minimum 2h de diagnostique à 160e de l'heure pour vérifier le problème ? Je tiens également à rajouter que l'accueil et le service chez Mercedes et même chez Renault étaient bien meilleurs, on a un peu le sentiment de déranger et je ne parle pas des difficultés à les joindre par téléphone. C'est clair que lors d'un achat on est très bien pris en charge c'est après que le service se dégrade.

Très bon accueil et prise en charge. L’entretien s’est bien déroulé et le suivi par SMS est très pratique. Merci à toute l’équipe pour leur disponibilité et leur professionnalisme. Je recommande vivement cette concession

Suite à cet avis, la concession m’a contactée pour comprendre ce qui s’était passé et a véritablement pris les choses en main. Le problème a été mesuré à sa juste valeur, et une nouvelle prise en charge m’a été proposée. Je tenais à le souligner, car c’est tout aussi important que le reste : la réaction a été professionnelle et la considération, réelle. Cela change mon ressenti sur l’ensemble. Je reviendrai compléter après la reprise de mon véhicule. Client fidèle depuis bientôt 5 ans (véhicule acheté ici, tous les entretiens réalisés chez vous), je suis très déçu de ma dernière expérience. Rendez-vous pris via l’application pour un entretien. Certaines interventions n’apparaissant pas dans l’appli, je les ai indiquées dans la zone de commentaires prévue à cet effet, et j’ai aussi tenté de vous appeler — sans réponse. Le jour J, après m’avoir accueilli, on m’annonce que ce n’est « pas possible » car ma demande complémentaire n’a pas été lue. Un simple « on traite ce qui est prévu et on cherche une solution pour le reste » aurait tout changé. À la place : un refus, un trajet aller-retour pour rien, un créneau et un véhicule de prêt bloqués pour rien. Dommage, car j’envisageais de renouveler mon véhicule ici. Un accueil et une prise en charge à revoir.

J'effectue l'entretien de mes véhicules (BMW et Mini) chez ce concessionnaire, et ai toujours été très satisfait des prestations réalisées. La possibilité de télétravailler dans un environnement calme et très bien équipé est un réel plus pour moi, car cela me permet de rester sur place et ainsi m'évite de faire plusieurs allers-retours.

Client depuis 2017 avec un X3 et aussi avec une mini. Suite à une révision le 13 avril, notre X3 a été accidenté par eux. Ils se sont engagés à faire au plus vite pour les réparations. Depuis plus de nouvelles. Nous tentons d appeler et pas de réponses. Pensez vous qu une marque comme BMW peut se permettre de laisser des clients sans nouvelles durant 1 mois et demi. Le service client est devenu déplorable ! Il est inadmissible d être ignoré de la sorte.

Très satisfait des services de BMS. Excellent contact avec le commercial, explications et conseils au top. Je conseille cette concession.

Excellente expérience chez BMS Buchelay ! L’équipe est vraiment professionnelle, attentive aux besoins, et les délais ont été respectés à la perfection. Je recommande vivement !

Aucun service téléphonique, je suis obligé de venir en concession pour prendre un rendez-vous.

Très mauvaise expérience.. un concessionnaire comme beaucoup d’autres .. De belles paroles et une fois la vente effectuée, un autre visage .. Concessionnaire à bannir ..

Nous souhaitons partager notre excellente expérience avec la concession BMW de Buchelay. Un grand merci à notre conseiller commercial Emmanuel, ainsi qu’à son assistante Gaëlle, pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur accompagnement tout au long de notre achat. Ils ont su être à l’écoute de nos besoins, nous conseiller avec transparence et rendre cette expérience simple et agréable. Nous sommes pleinement satisfaits du service ainsi que de notre véhicule, et recommandons vivement cette concession. Encore merci à toute l’équipe!

Expérience absolument parfaite chez BMW ! J'ai récemment fait l'acquisition de mon nouveau véhicule et je suis conquis du début à la fin. L'accueil a été chaleureux et professionnel de Jordan, l'équipe a pris le temps de bien comprendre mes besoins et de me guider vers le modèle idéal sans aucune pression. La transparence sur les tarifs, les options et les délais m'a vraiment mis en confiance. La livraison s'est déroulée dans les temps, avec une présentation soignée du véhicule. La mise en service a été exemplaire : le conseiller a pris le temps de tout expliquer en détail — connectivité, aides à la conduite, personnalisation des réglages, application BMW — rien n'a été laissé de côté. Je suis reparti en maîtrisant parfaitement mon véhicule. Un grand merci à toute l'équipe, je recommande vivement ce concessionnaire les yeux fermés !

Un grand merci à Bertrand qui a su me conseiller au mieux pour l’achat de ma GS1300 adventure, et également un grand merci à Isaline pour sa gestion du service après-vente et de l’immatriculation de ma moto. Je recommande !

parfait pour la vente. rien a redire! le 14 /04/2026 concernant l'accès au service par téléphone c'est compliqué.... impossible de joindre le sav pour byd avec un message de rappeler au heure d'ouverture, il est 10 H25 le matin!. idem pour les autres numéros 50 minutes de perdues pour joindre la concession ... Autrement envoyé un mail... et on va etre rappeler quand.....! OU LAISSER UN MESSAGE!... et si on un problème critique on fait comment ! et si on a besoin d'avoir un avis et savoir si il y a un risque pour venir a la concession! accueil téléphonique défaillant, c'est le début du service client, que ce soit chez BMS ou BYD dommage ! MODIFICATION DE LA NOTE: modification de ma note passée de une etoile a trois etoile pour la prise en compte sur place, et remerciement a l'accueil pour son rappel suite message, et au directeur du sav monsieur parreira pour sa prise en compte du problème, cependant le soucis reste vrai mais il semblerait qu'il soit bientôt résolu.... en attente de confirmation.

Véhicule non conforme au descriptif de la vente. Nombreuses impacts sur le pare brise et le capot (masquées par un ruban cadeau). Manque la trousse de secours pourtant indiquée sur le descriptif et commercial qui ne fait pas le nécessaire suite à mes réclamations. Les phares avant qui prennent l'humidité(voiture de 2025).Je suis obligé maintenant de perdre mon temps pour faire fonctionner la garantie auprès du garage BMW de mon domicile. Achat à distance déconseillé pour cette concession.

Première expérience chez BMW, accueil, conseils et écoute du client avec un suivi très professionnel et des délais de livraison tenus. Merci à monsieur Godard et monsieur Guichard pour leur professionnalisme et leur amabilité. Je conseille vivement cette concession BMW.

Ravie de cette concession. Cherchant à changer de véhicule j’ai choisi une bmw d’une de par la renommée que nous connaissons tous de la marque mais aussi grâce aux conseils avisés d’Emmanuel qui a su m’accompagner avec brio dans toutes les étapes de mon choix : de la sélection du modèle aux démarches administratives, toujours avec une sympathie et compétence irréprochables. Je recommande vivement Nadine

Je suis ravie de l’ achat de notre nouvelle voiture auprès de BMW AUTO76 de MANTES LA JOLIE Dès le premier contact, une équipe professionnelle, agréable et à l’écoute client. Ce qui est de plus en plus rare de nos jours. La bienveillance de ce garage nous a ravi et nous le recommandons vivement.

Expérience au SAV, très positive , merci à Audrey et Laetitia si je ne me trompe pas ( elle est super calée sur la BYD). Sont intervenus très vite sur un voyant moteur et la panne X2 ! Cela fait 16 ans que j’entretiens mes véhicules à Buchelay .

Mon véhicule est arrivé sur dépanneuse avec une sérieuse panne. Audrey m’a accompagné durant tout le process d’expertise et de réparation, merci encore pour son engagement au quotidien

Une excellente expérience chez BMS pour l’achat d’une BMW X1 ! Un grand merci à cette concession et plus particulièrement à Mr Nicolas GARRAUD. Le service a été impeccable, Nicolas a toujours été disponible, transparent et bienveillant. Rien à redire sur la qualité du service chez BMW, aussi bien pour l’état du véhicule à la réception (tout les contrôles, retouches et révisions réalisés) que pour les petites attentions (kit livraison, champagne, bouquet). Un gros gros plus pour la garantie de 2 ans ! Merci à vous pour cette belle occasion !

Fidèle client depuis plus de 30 ans je dirai que chez BMS Buchelay on s'y sent comme dans une 2e maison avec convivialité, aimabilité, professionnalisme et surtout confiance👍👍

La deuxième fois en 4 ans que je vais chez bmw mantes la jolie pour mon véhicule de société et les deux fois ont été vraiment décevante ! Quand je lis les avis je me demande si il n’y a pas une sorte de « sélection de clients » au faciès car impossible d’avoir autant de différences d’accueil . Il y a 4 ans c’était pour un lld en neuf , aujourd’hui loa d’occasion et les deux fois les vendeurs ont été a la limite du méprisant en répondant avec dédain a nos questions plutôt pertinentes . La personne la plus sympathique a laquelle nous avons eu affaire était le responsable qualité produit si je me rappelle bien l’intitulé de son poste lui était vraiment a fond dans son travail et plein de bonne volonté ! Pendant que chez vous les vendeurs sont hautain , et assoiffés de commission dans une autre concession bmw on nous a apporté la solution le meme jour avec des véhicules plus cher que chez vous ! Dites a vos vendeurs que pendant qu’ils vendent des voitures nous gérons plusieurs société donc nous sommes loin d’être idiots . Cordialement !

Excellente expérience lors de l'achat d'une série 1. Après une demande de renseignement par mail, je suis recontacté le lendemain par Emmanuel Souron qui m'a fourni des photos et une vidéo de la voiture et a répondu rapidement et précisément à toutes mes questions. Habitant à 600 km de la concession, tout a été fait à distance et une semaine après la signature j'ai pu venir à Mantes prendre possession de la voiture. Encore merci à Emmanuel Souron pour son professionnalisme.

Je n’ai jamais connu un service client aussi déplorable, et certainement pas dans une concession BMW où l’on s’attend à un minimum de professionnalisme et de considération. Impossible de joindre quelqu’un : appels sans réponse, transferts qui n’aboutissent jamais. Obtenir un devis ? Mission impossible. Recevoir une facture ? Tout aussi compliqué. Le pire : une responsable qui me rappelle enfin… pour refuser de me laisser parler et couper court à chaque tentative d’explication. Une expérience client absolument indigne d’une marque premium. En achetant une BMW, je pensais accéder à un service haut de gamme. C’est, de très loin, le pire service que j’aie rencontré. À fuir.

Service parfait, merci à Arnaud pour le commerce et à Jérôme pour la technique, très belle concession, je ne manquerai pas d'y retourner pour ma prochaine voiture !!! Jp et Valérie.

Une expérience parfaite avec Florian , Jérôme et M.Béranger pour ma BMW. Des conseils clairs, un suivi impeccable et une vraie passion pour leur métier. Je repars très satisfaite, merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

Un accueil chaleureux et très professionnel. L’équipe est à l’écoute et n’est pas agressive dans la vente et ne fait pas de forcing ! Ce qui change de l’idée que j’avais des concessionnaires . Ils ont pris le temps de me fournir toutes les explications et m’ont accompagnée pour une configuration sur un véhicule même si je n’étais pas décidée. Je recommande vivement. Même en annonçant que mon achat était décalé ils ont été très courtois et m’ont renseigné parfaitement.

Une expérience exceptionnelle chez BMS Buchelay ! J’ai eu le plaisir d’y acheter ma BMW R1300 GS, et je tiens à adresser un immense merci à Bertrand pour son accompagnement exemplaire du début à la fin. Toujours disponible, professionnel et passionné, il m’a aidé à équiper ma moto dans les moindres détails, avec des conseils précis et adaptés à mes besoins. Même pendant mes road trips à l’autre bout du monde, Bertrand a toujours été présent et joignable, répondant à mes appels de détresse, parfois même un dimanche ! Un vrai passionné de la marque, comme on en croise rarement. Si vous cherchez un concessionnaire BMW moto de confiance, à l’écoute et humain, BMS Buchelay et Bertrand sont une évidence. 👏 Merci encore pour tout ! — Smaïl Amine

Très bon accueil et transaction fluide. La prise en main du véhicule pourrait être améliorée, mais globalement je suis très satisfait de mon achat à distance. En revanche, petit regret : dès le lendemain de la récupération du véhicule, une alerte m’indiquait que tous les services étaient à renouveler sous 15 jours, pour un coût total d’environ 150 €. Le vendeur, M. Atouf, m’a simplement précisé qu’au bout de trois ans ces services arrivent à échéance. Je trouve dommage que cette information ne m’ait pas été communiquée avant la vente, ni qu’aucun geste commercial n’ait été proposé. Cela laisse une impression d’inachevé dans une expérience qui était jusque-là très positive.

On ne sait pas toujours pourquoi on part de chez bmw, mais on sait pourquoi on revient. Un accueil chaleureux, des professionnels au service des clients, nous sommes accompagnés dans les démarches et en toutes transparences. Je tiens à exprimer mon entière et totale satisfaction à toute l'équipe de Bérenger. Merci

Je suis extrêmement satisfait de tout le processus d’achat de ma voiture chez vous. De l’accueil jusqu’à la livraison, tout a été parfait : respect des rendez-vous, respect des jalons, et un grand merci à Nicolas pour son accompagnement de qualité. Le prix de la voiture était par ailleurs très raisonnable par rapport aux autres concessionnaires BMW, ce qui rend mon expérience encore plus positive.

Toujours bien reçu par Madame SOYER, une très grande professionnelle a l écoute, douce et montrant de l empathie vis à vis des clients. Je recommande!

Très déçu par le service. J’ai confié mon véhicule pour un souci de surchauffe, avec une facture initiale de 2000 €. Après plusieurs semaines et plusieurs passages, le problème persiste. On me propose aujourd’hui un nouveau devis de 2300 €, sans que la panne d’origine n’ait été réellement prise en charge. Je pensais pouvoir faire confiance à un garage affilié à BMW, mais l’expérience a été frustrante et coûteuse. Je déconseille fortement.

Un accueil bienveillant et professionnel ça change de certaines concessions en IDF, un grand merci à Bertrand pour son professionnalisme et sa disponibilité et les échanges autour de cette même passion des motos. Je vous recommande cette concession sans hésiter !

Bonne prestation, sauf que … Bonjour M.Evrard, En complément de mon mécontentement et pour argumenter , je vous envoie qq clichés. Qd on voit la prestation de 14 contrôles liés à la révision qui sont comprises dans la revision, je ne vois pas pourquoi ? On facturerait un « contrôle véhicule « supplémentaire et de plus qui reste apparent sur mon tableau de bord!, c’est abusé ! En attente de votre réponse… Cordialement M.Peyre Suite, J’ai envoyé un courrier à bmw France ( voir ci-dessous) et en retour par téléphone, la réponse est succinctement : C’est comme ça, c’es la procédure informatique, les capteurs, etc… Voici le courrier que j’ai envoyé : Je vais essayer d'être court et précis. Depuis l'acquisition de ma première voiture neuve, une BMW X2 de Décembre 2020 (concession de Buchelay 78), je suis satisfait. une précision; après une une incompréhension de ma part au questionnaire, la mauvaise note n'était pas destinée au personnel qui est à l'écoute et d'un bon service-client. Cette mauvaise note est liée à la procédure tendancieuse voir abusive de la prestation, je vous cite ci-dessous: 1-Notification sur l'ordinateur de ma BMW ''Révision a effectuée''. 2-Après un RDV, prise en charge de ma BMW par un commercial. Accord sur la liste des interventions, Sauf pour le " Contrôle véhicule ", Pourquoi? Pourquoi je demanderai un contrôle véhicule quand vous effectuerez un pré-diagnostic constructeur et une liste de contrôles liées à la révision. j'ai vraiment l'impression que c'est de la redondance et de la surqualité abusive. Par conséquent, je refuse ce "contrôle véhicule". 3-La révision s'effectue avec suivi, vidéo et nettoyage, impeccable. Je récupère ma BMW vers 18H. Je repars et sur la route je vois une notification " contrôle véhicule" cette notification n'apparaissait pas avant la révision !!! Es-ce le fait que j'ai refusé cette prestation? Je retourne à la concession pour argumenter mon mécontentement, en vain, il faut payer pour supprimer cette notification!!!. Le personnel se retranche derrière le constructeur "On suit les directives du constructeur BMW !!! . 4- Suite, Aujourd'hui le 07 janvier 2025, je prends ma BMW, je vois 3 notifications ( voir photo ci-joint). * Controle véhicule. * Vidange boite de vitesse. * Pb groupe propulseur. 5-1er réflexion; Pourquoi ne pas m'en avoir parlé le jour de la révision? Je retourne à la concession, je demande un responsable d'atelier pour avoir des explications. Toujours le même refrain "Directives du constructeur". -2éme réflexion; -Pourquoi payer "un contrôle Véhicule" quand les notifications d'interventions apparaissent sur l'ordinateur? Vos procédures sont redondantes. -Sachant de plus, que ma BMW à 32474 KMS et qu'à ce kilométrage la vidange de la boite de vitesse automatique est nécessaire!!! -Pourquoi ne pas m'avertir? -Pourquoi cette notification "Groupe propulseur.faire contrôler au plus tôt" alarmiste?, réponse du responsable d'atelier: notification liée à la vidange de la boite de vitesse. En épilogue, bien que je suis conscient que BMW est une marque PREMIUM et que les totaux des factures sont lourds pour assumer mon rêve. je ressens une redondance dans vos procédures, ainsi qu'un manque de décisionnaires auprès des clients. Si vous pouvez améliorer les interventions par rapport aux notifications et au kilométrage du véhicule, en les regroupant, cela évitera les aller-retour du client et surtout améliore votre efficacité et la visibilité auprès du client. -Comment peut-on avoir un échéancier pour connaître les interventions à effectuer par rapport au kilométrage (ça manque), ça devient opaque. -Je demande de votre part, la suppression de la notification "Contrôle véhicule", sans payer, bien sûr. Ci-joint les documents. En attente d'une réponse constructive de la part de BMW France, Pour finir: Bon courage à vous tous

Je suis à ma 3ème mini et chaque fois c’est un réel bonheur. Que l’on passe par l’accueil, le garage ou l’achat (neuf ou occasion) le personnel est charmant et à l’écoute. Je remercie particulièrement Camille pour le temps qu’il nous a octroyé et ses conseils. Je ne parle meme pas des surprises cachées dans le coffre : MERCI 🙏 C’est parti pour une nouvelle aventure :)

Impeccable comme d'habitude. Mon précédent véhicule était suivi chez eux et cela en est de même avec l'actuel. De l'accueil, aux services, à l'équipe technique, etc. tout est très bien. Un grand merci à l'équipe.

Superbe concession avec de nombreux véhicules tous très bien entretenus. Un accompagnement d'expert et extrêmement agréable de M. Nicolas Garraud aux petits soins pour ses clients. Il a su nous conseiller, nous accompagner tout au long de notre processus d'achat avec un très grand professionnalisme, une grande patience et une extrême gentillesse. C'est la première fois que nous sommes si bien guidés et servis lors de l'achat d'un véhicule. Nous n'habitons pas à côté mais ferons à nouveau le détour pour le prochain véhicule et nous avons d'ailleurs recommandé cette concession de Buchelay et particulièrement M. Nicolas Garraud à nos amis qui a su rendre notre expérience d'achat inoubliable et qui participe à l'excellence de la marque BMW. Il est rare de tomber aujourd'hui sur quelqu'un d'aussi investi et dévoué. Merci pour toutes les petites attentions et cadeaux également et à bientôt !

AU TOP J’ai réceptionné ma mini SE 1mois avant avec un accompagnement par Camille DESCHAMPS SPLENDIDE très pro et très disponible. Très belle surprise à la livraison NOEUD sur la voiture, FLEURS, champagne. Je recommande vivement cette concession, j’ai adoré cet accompagnement