Autohero France

Très déçue de mon expérience avec Autohero. Après seulement 13 jours d’utilisation, le véhicule est tombé en "panne" : Batterie HS Depuis, c’est un véritable parcours du combattant. Malgré un diagnostic, un devis et tous les documents demandés, mon véhicule est immobilisé depuis maintenant trois semaines et mon dossier continue de traîner. Ce qui me dérange le plus n’est pas qu’Autohero ait souhaité vérifier le dossier, ce que je peux comprendre. En revanche, les demandes sont arrivées progressivement. Si tous les éléments nécessaires m’avaient été demandés dès le départ, plusieurs semaines auraient pu être évitées. J’ai également eu le sentiment que la procédure de prise en charge en cas de panne n’était pas clairement maîtrisée. En tant que client, je n’ai jamais eu une vision claire des démarches à effectuer ni des étapes restantes. À chaque échange, de nouvelles demandes apparaissaient, ce qui a considérablement rallongé les délais. Le plus incompréhensible reste qu’un véhicule puisse être immobilisé trois semaines pour une simple batterie défectueuse, sans solution concrète ni véhicule de remplacement. L’achat s’est très bien déroulé. En revanche, c’est lorsqu’un problème survient que l’on juge réellement un service après-vente. Malheureusement, cette expérience ne m’a pas donné confiance.

⭐⭐⭐⭐⭐ Nous sommes très satisfaits de notre expérience avec Autohero. La livraison du véhicule s'est très bien déroulée. La conseillère qui nous a accueillis a été très professionnelle, très aimable, patiente et a pris le temps de tout nous expliquer. Nous avons été reçus dans une excellente ambiance, ce qui nous a mis en confiance. Même si nous avons rencontré quelques difficultés concernant la correction de notre adresse avant la livraison, l'équipe est restée à l'écoute et tout s'est finalement bien terminé. C'est notre deuxième véhicule acheté chez Autohero et nous apprécions toujours le sérieux, le professionnalisme et la qualité du service. Merci à toute l'équipe Autohero. Nous recommandons cette entreprise en toute confiance.

Je déconseille fortement Autohero. J'ai acheté un Renault Grand Scenic avec une fiche de contrôle technique vierge il y a près d'un an, avec une garantie plutôt coûteuse, et pourtant, moins de deux mois après l'achat, la voiture a perdu énormément de puissance.' 'On a diagnostiqué un FAP défectueux, avec déjà plusieurs centaines d'euros de réparations.' 'Depuis, les problèmes continuent : consommation d'huile anormale (2 à 3 bidons par mois), vidanges à répétition qui me coûtent environ 40 euros par bidon.' 'Depuis janvier, je me bats pour obtenir une prise en charge.' 'Le garage AD, partenaire d'Autohero, a établi un devis de plus de 14 000 euros de réparations pour une voiture payée 15 000 euros.' 'Malgré cela, Autohero refuse de reprendre le véhicule et demande de nouvelles expertises, me réclamant en plus d'avancer les frais.' 'J'ai le sentiment que tout est fait pour retarder la prise en charge jusqu'à la fin de la garantie.' 'Résultat : un véhicule quasi inutilisable pendant une grande partie de l'année, des dépenses importantes et un service après-vente qui ne répond pas à mes attentes.' 'Je regrette profondément cet achat et ne recommande pas Autohero.'

Déçu , j’ai acheté en juin 2026 une Nissan Qashqai de 2017 au prix de 12490 euros. Après quelques heures d’utilisation je remarque que l’embrayage patine je contacte donc le service client qui me demande des photos et des vidéos en preuve. Suite à cela il me dirige vers un garage partenaire pour la réalisation d’un diagnostic de la voiture . Diagnostic du garage : embrayage et volant moteur hs. Décision de Autohero : ils reprennent le véhicule et remboursement. Au final j’ai posé 3 jours de congés au total pour rien sans compter le carburant pour aller chercher et ramener le véhicule. Ils me disent qu’il ne remettront pas le véhicule sur leurs site et la quelle surprise le véhicule a été remis tel quel sur leur site ce jour (24/07/26) . Je leurs ai demandé un geste commercial pour la gêne occasionnée tout ce qu’il m’ont offert c’est un bon d’achat de 300 euros utilisable sur leurs site donc autant dire rien. Je vous conseille d’aller en consession directement et de ne pas passer par Autohero qui ne sont pas capable de déceler un embrayage hs avant de vendre leurs voiture . Le remboursement a été fait directement à l’agence de crédit alors que dans le mail la personne me dit on vous rembourse intégralement du coup entre temps j’ai réservé un véhicule dans une concession en pensant que j’allais être remboursé de la totalité . Au final passez votre chemin ça m’a que vraiment de sérieux .

Véhicule acheté il un mois, déjà 2 voyants d’allumés. 1er fois détection de pression de pneus, pas le temps de l’emmener chez feu vert (garagiste partenaire) le voyant c’est éteint de lui même, passons… En revanche voiture totalement à l’arrêt au bord de la route donc appel de mon assurance pour dépannage, remorqué dans un garage. Mais forcément pas un feu vert. Et quand on appel autohero, ils nous répondent qu’il faut faire un devis par feu vert. Car impossible de leur faire comprendre que la voiture n’est plus roulante. Pourtant nous avons bien la garantie, et on a bien payé environ 250€ de plus pour que auto hero fasse pleins de points de vérifications… J’attend de voir leur réponse, mais je sens que c’est très mal parti.

Expérience globalement satisfaisante. Quelques petits points par contre. Peu de documents fournis lors de la livraison comme l'état de santé de la batterie hybride alors que je l'avais demandé. La préparation du véhicule trop légère j’ai du la renettoyer en rentrant chez moi. La préparation est quand même facturé 240€. Le lieu de livraison (Angers) rien a dire, le personnel est pro.

Service client au top ! Jai été suivi par Jason qui a été rapide, efficace et d'une grande aide dès que j'avais une question. La remise de la voiture s'est faite sans souci, à la date et l'heure convenue. Je n'hésiterai pas à recommander les services de auto hero autour de moi

Très bonne expérience. Deuxième achat de voiture chez Autohero et nous en sommes très satisfaits. De l’achat à la livraison tout s’est très bien passé Le service commercial est à l’écoute et explique bien toutes les démarches. Et au moment de la livraison nous avons eu affaire à quelqu’un de très professionnel et très sympathique qui a su prendre le temps d’expliquer tout dans les détails et de répondre à toutes nos questions

Suite à l’achat de ma Twingo E-tech, je tiens à remercier particulièrement James pour son professionnalisme. Le service commercial a été parfait du début à la fin, avec un suivi extrêmement sérieux jusqu’à la livraison du véhicule, qui était dans un état impeccable, au-delà même de mes attentes. C’était ma première expérience d’achat d’une voiture sans l’avoir vue auparavant, et honnêtement, tout s’est déroulé parfaitement. Une expérience bien meilleure que celle proposée par certains garages, où le sérieux et le suivi font parfois défaut. Je recommande sans hésitation.

J’ai acheté un véhicule présenté comme contrôlé et fiable, mais j’ai découvert après l’achat un problème important de boîte de vitesses déjà présent avant la vente. Le contrôle technique effectué avant la cession mentionnait déjà une anomalie majeure liée aux émissions, et le même défaut est réapparu peu de temps après l’achat avec des diagnostics confirmant un problème de double embrayage et de sélecteur de vitesse, nécessitant une réparation estimée à environ 8 800 €. Le plus frustrant reste la gestion du dossier : malgré les éléments transmis (codes défauts, contrôle technique, diagnostics), le service client minimise la situation et considère qu’il s’agit d’une panne sans lien avec les anomalies antérieures. Les réponses semblent surtout orientées vers l’exclusion de responsabilité plutôt qu’une recherche de solution équitable. Je suis particulièrement déçu par le manque de transparence et le suivi après la vente. Une expérience stressante et très coûteuse que je ne recommande pas. --------------- Mise à jour du 21 mai 2026 suite à leur réponse : Le code défaut P074A est directement lié à la transmission automatique et à son fonctionnement (gestion des rapports / embrayage de boîte). Il ne s’agit pas d’un système indépendant comme indiqué, mais bien d’un défaut concernant la boîte de vitesses elle-même ou son pilotage. Par ailleurs, aucune lecture technique sérieuse de ce code ne va dans le sens d’un problème totalement indépendant de la transmission. Les éléments mentionnés dans le devis de réparation (double embrayage, actuateur, sélecteur de vitesse) sont d’ailleurs directement liés à ce système, ce qui confirme la cohérence du diagnostic. Une expertise contradictoire a également été engagée afin d’établir précisément l’origine de la panne.