Audi Reims - Groupe Autosphere

Malgré un délai imprévu de trois semaines pour le remplacement de la jante, le service que j’ai reçu chez Audi Reims a été excellent. Sophie Carré a fait preuve d’un grand professionnalisme tout au long de cette période. Elle m’a tenu informé à chaque étape, a répondu à toutes mes demandes et a rendu la récupération de mon véhicule aussi simple que possible, alors que j’avais dû revenir spécialement du Royaume-Uni pour le récupérer. Mon seul point d’amélioration concernerait la restitution du véhicule. Après trois semaines passées à la concession, j’aurais apprécié de le retrouver propre. Ce petit geste aurait parfaitement conclu une expérience par ailleurs excellente.

Une expérience client extrêmement décevante. Rendez-vous fixé à 14h15. J’ai finalement été pris en charge avec 20 à 30 minutes de retard, sans la moindre explication ni excuse. Après avoir laissé mon véhicule plusieurs heures, je le récupère entre 16h30 et 17h10. À ce moment-là, aucune communication : personne ne m’explique ce qui a été réalisé sur le véhicule, ce qui a été contrôlé, les éventuelles observations ou les interventions à prévoir. On me remet simplement les clés. Le plus surprenant est qu’un véhicule de cette gamme, entretenu dans une concession Audi, est restitué sans aucun nettoyage, ni extérieur, ni intérieur. Même un simple passage d’aspirateur ou un lavage rapide, qui constitue pourtant une attention de base dans de nombreuses concessions, est absent. Pour une marque premium comme Audi, le niveau de service est très loin des attentes. J’avais le sentiment d’être un simple numéro et non un client. Entre le retard, le manque total de communication et l’absence de toute attention lors de la restitution du véhicule, cette expérience ne reflète absolument pas les standards que l’on est en droit d’attendre d’une concession Audi. Une prestation franchement décevante et une expérience client à revoir de A à Z.

Très déçu de mon expérience chez Audi Reims. J’avais pris rendez-vous plus d’une semaine à l’avance pour le remplacement des airbags Takata ainsi que pour une vidange complète de la boîte de vitesses. Mon rendez-vous m’avait été confirmé par téléphone. À mon arrivée, on m’annonce que le rendez-vous a été annulé, sans aucune explication et sans que j’ai été prévenu. Au final, les airbags ont bien été remplacés, mais la vidange de la boîte de vitesses n’a pas été effectuée au motif qu’il n’y avait plus de place. C’est un manque d’organisation et de communication regrettable, surtout après avoir pris mes dispositions et m’être déplacé d’Epernay. Un simple appel pour prévenir aurait évité cette situation. J’attendais un service plus professionnel de la part d’une concession Audi

Très déçu par mon expérience avec cette concession Audi de Reims. Cela fait maintenant quatre mois que j’attends une pièce sous garantie. À trois reprises, je me suis déplacé en concession et l’on m’a assuré que la pièce avait été commandée. Aujourd’hui, après avoir enfin pu échanger avec le responsable, j’apprends qu’elle n’avait en réalité jamais été commandée. Je trouve cette situation inadmissible. J’ai perdu du temps en me déplaçant plusieurs fois pour rien, sans jamais obtenir d’information fiable. J’ai le sentiment que, parce que la réparation est prise en charge par la garantie et que je n’ai rien à payer, mon dossier n’a pas été traité avec le sérieux qu’il mérite. Le minimum attendu d’une concession Audi est d’être transparente avec ses clients et de respecter ses engagements. J’espère que cet avis permettra d’améliorer la prise en charge des clients bénéficiant d’une garantie.

Une excellente expérience chez Audi grâce à Bilal Balikci ! C'est un conseiller commercial très professionnel, à l'écoute et de bon conseil. Il prend le temps de comprendre les besoins de ses clients, explique tout avec clarté et accompagne chaque étape avec sérieux et bienveillance. On se sent en confiance du début à la fin. Je le recommande sans hésitation à toute personne recherchant un service de qualité. Merci encore pour votre disponibilité et votre professionnalisme !

Je me suis rendue à Audi Reims lors des portes ouvertes. Nous avons été très bien accueilli. Mr David De Miranda m'a bien accompagné dans l'achat de l'audi A1, tout était clair et dans la bienveillance et sympathie. Il s'est rendu disponible à tout moment. J'ai fais l'essai de la voiture le lendemain avec Virginie puis signer l'achat. Tout était parfait. Lors de la livraison de la voiture, tout était impeccable comme les jours précédents avec David et Virginie. Je recommande Audi Reims.

Je tiens à souligner le professionnalisme et la bienveillance de Mr leblanc nicolas receptionnaire en carrosserie. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec le sourire, écouté attentivement et conseillé avec transparence. Il a pris le temps de m’expliquer les réparations nécessaires et les démarches, ce qui est très rassurant. Le suivi a été sérieux du début à la fin, avec une vraie volonté de satisfaire le client. C’est agréable de tomber sur une personne aussi impliquée et humaine. Je recommande vivement !

Bonjour J’avais besoin d’une réponse rapide pour juste savoir ce qui n’allait pas sur ma voiture et pas d’un rendez-vous d’une journée pour faire un diagnostic, commander la pièce et revenir immobiliser la voiture une journée pour la réparation. Garage vide donc a priori la place pour prendre la voiture et passer « la valise » mais pas la volonté, et que dire du fait que vous n’ayez aucune pièce de rechange ! Bref, garage indépendant, diagnostic fait dans la foulée, pas besoin de rendez-vous et par contre j’ai juste à revenir pour changer la pièce qui devrait prendre une heure maximum… efficace ! Vous par contre, vous êtes devenu un centre de prise de rendez-vous… triste mais heureux car grâce à vous j’ai découvert un super garagiste indépendant. Merci et heureux de ne plus mettre les pieds chez vous y compris pour un achat futur.

Si personne n’aime vraiment avoir une voiture neuve en panne, l’expérience est bien moins pénible chez Audi Autosphere Reims. Depuis l’accueil téléphonique où les hôtesses vous guide sur les premiers gestes qui permettent de mettre en marche malgré la panne électronique, jusqu’à la qualité d’information et de communication du département service, et la prise en charge de la voiture de location. Un grand merci à Sophie

Personnels super accueillant et attentif à nos besoins ! Et toujours disponible, j'ai pu obtenir mon véhicule rapidement et les démarches et documents sont très bien expliqué ! Merci encore à M.Balikci Bilal pour son temps accordé à mon dossier