Top-concession-auto.frUne expérience qui ne correspond absolument pas à l’image premium que l’on peut attendre d’Audi. Ma première expérience avec Audi Orvault avait pourtant commencé de manière assez simple : je m’étais intéressé à un Q3 d’occasion qui n’avait même pas de prix affiché. Le vendeur devait me rappeler pour me communiquer le tarif. J’attends encore son appel… Je suis donc revenu quelques jours plus tard et, malgré mon intérêt pour l'achat d'un véhicule, j'ai dû patienter environ 30 minutes avant qu'un vendeur vienne s'occuper de moi. J'ai malgré tout décidé de faire confiance à la concession et j'ai finalement acheté un Q3 hybride. Avec le recul, c'est probablement là que j'ai fait mon erreur. En seulement deux mois, j'ai déjà dû retourner en concession pour différents problèmes : climatisation, parallélisme et voyant moteur. Cela peut malheureusement arriver avec une voiture, mais c'est surtout la qualité du suivi qui est particulièrement décevante. J'ai notamment contacté mon vendeur pour essayer d'obtenir un véhicule de prêt gratuit pendant les interventions. La réactivité n'était clairement pas au rendez-vous. Pour une concession qui commercialise des véhicules dits « premium », je m'attendais à un tout autre niveau d'accompagnement. Et le meilleur pour la fin : souhaitant aujourd'hui remplacer mon Q3 acheté il y a 4 mois, j'ai simplement demandé à mon vendeur une estimation approximative de sa valeur, afin de savoir si mon projet était financièrement envisageable avant de faire le déplacement. Même cela semble être trop demander. Il refuse de me donner le moindre ordre de grandeur par mail et exige que je me déplace en concession, alors que j'ai une bonne heure de route aller-retour, simplement pour obtenir une première estimation. Je peux comprendre qu'une estimation définitive nécessite de voir le véhicule. Mais refuser de communiquer même une fourchette indicative à un client déjà propriétaire d'un véhicule acheté chez eux me paraît difficilement compréhensible. En résumé : une belle image, mais une expérience client qui ne suit absolument pas. Entre le manque de suivi commercial, les problèmes rencontrés rapidement après l'achat, la difficulté à obtenir un véhicule de prêt et maintenant l'absence totale de souplesse pour simplement obtenir une estimation, je suis extrêmement déçu. Je pensais acheter un véhicule premium avec un service premium. J'ai surtout découvert que le premium s'arrêtait apparemment au logo sur la calandre. Après cette expérience, il est très peu probable que mon prochain véhicule soit acheté chez Audi Orvault.
AUDI Nantes - VGRF Grand Ouest
Concessionnaire Audi · Orvault (44)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de AUDI Nantes - VGRF Grand Ouest
AUDI Nantes - VGRF Grand Ouest est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Audi » situé à Orvault (44700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:15 · 13:45 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (1571)
Je tiens à remercier chaleureusement le jeune conseiller qui m'a accueillie chez Audi Nantes Orvault. Même si je ne me souviens malheureusement plus de son prénom, son professionnalisme et sa gentillesse méritent d'être soulignés. Il a pris le temps de vérifier le niveau d'huile de ma voiture, de contrôler l'état de mes freins et de m'expliquer à quel moment ils devront être remplacés. J'ai beaucoup apprécié ses conseils, son écoute et sa disponibilité. En plus de cela, il m'a gentiment proposé un café pendant mon attente, ce qui a rendu ma visite encore plus agréable. C'est un collaborateur accueillant, compétent et très attentionné. Un grand merci à lui pour la qualité de son service. Je recommande vivement Audi Nantes Orvault !
Service a revoir, 1/on passe pour un problème d essuie glace dont la buse est bouchée on nous dit de prendre rdv dans 3 jours, on passe chez Midas c'est réglé en 30 secondes et gratis. 2/ la trappe a essence cassée , impossible à ouvrir , problème connue du petit piton magnétique (je passe les assistances téléphoniques inutiles et injoignables) on appelle le garage...nous demande de prendre rdv .... On force, on passe au garage. On nous dit qu'il y a pas d'autres moyens que de casser le piton et de le remplacer, hors garantie évidemment, pièce de piètre qualité qui tient qques années mais pas plus, coût du devis 320€. Vraiment l'impression d'être une vache a lait. Une expérience client globale Audi tres décevante, malgré un chef d'atelier bienveillant et professionnel.
Un grand merci à monsieur Lallier Auxane. Très satisfaite de l’aide apportée ! Il a répondu rapidement à ma demande et m’a permis de retrouver l’intégralité de l’historique de mon véhicule. Professionnel, efficace et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !
L’étoile manquante, c’est parce que je trouve dommage qu’il n’y ait pas de véhicule de prêt lorsque notre véhicule tombe en panne. Dans ces moments-là, le délai de réparation paraît interminable. En revanche, concernant le suivi, je n’ai rien à redire. Clément a été très réactif du début à la fin. Il donne régulièrement des nouvelles du véhicule et explique très bien la situation, ce qui permet de bien comprendre les réparations en cours. Merci à lui pour son professionnalisme. Je suis également très satisfaite que le garage ait reconnu le caractère anormal de ces réparations et nous ait proposé une prise en charge. C’est un geste commercial que nous avons beaucoup apprécié.
Mon expérience est malheureusement très décevante. Mon Audi A6 Competition a été repeinte presque entièrement par vos soins fin janvier. Il m'avait été assuré que cette intervention serait réalisée en une seule immobilisation et que je récupérerais un véhicule parfaitement conforme. Or, après la peinture, le véhicule a été endommagé par un prestataire, ce qui a entraîné une semaine d'immobilisation supplémentaire. Malgré cela, le véhicule m'a été restitué incomplet : il manque toujours le sigle Audi ainsi qu'un élément de protection autocollant. Cette intervention faisait déjà suite à plusieurs retours en atelier l'année précédente, après des dégradations survenues lors d'une précédente réparation de carrosserie, nécessitant plusieurs nouvelles immobilisations. Depuis janvier, le suivi du dossier est particulièrement insatisfaisant. Les réponses aux e-mails sont rares, il faut multiplier les relances pendant des semaines, voire des mois, pour obtenir quelques informations, et plus de sept mois après les faits, le dossier n'est toujours pas clôturé. Entre-temps, le véhicule a été revendu en juin, après avoir parcouru plus de 5 000 km avec un élément de finition manquant. Je regrette ce manque de qualité dans l'exécution des travaux, mais surtout le manque de suivi et de communication tout au long de ce dossier.
Je suis très satisfaite de l’entretien de mon Audi. J’ai été accueillie par Clément, qui a été très à l’écoute, bienveillant et professionnel tout au long de ma visite. Tout m’a été expliqué de manière claire, aussi bien les interventions réalisées que celles qui seront à prévoir dans le futur. J’ai particulièrement apprécié la qualité de l’accueil, les explications et la transparence. Une très bonne expérience, je recommande sans hésiter !
Très bonne prise en charge dans le cadre de la garantie. Tout c'est bien passé de A à Z le service est au top ! Comme promis je vous laisse une note Sympa ! ☺️
Nous avons eu un super accueil avec Louis Expert produit. Il nous a bien aidé à prendre en main l'Audi connect. Il a pris le temps de répondre à nos questions et nous a expliqué les fonctionnalités offertes par le véhicule que nous venions d'acquérir en occasion. Merci pour la gentillesse et la disponibilité du personnel. Le petit café à l' arrivée était aussi bien agréable.
Une excellente expérience. Julien a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité. Il a su me proposer plusieurs solutions adaptées et m’a accompagnée à chaque étape de mon projet, avec un suivi irréprochable, même après l’achat. Merci également à Louis pour la prise en main de la voiture, claire et très appréciée. Je recommande vivement !
Une très belle expérience au sein de la concession Audi Nantes lors d'un essai de véhicule, pour découvrir la gamme ! Bel accueil, qualité du personnel, des renseignements et des conditions d'essai. Merci pour ces superbes échanges !
Service au top. Le commercial Régis est à l'écoute de ses clients. Nous avions besoin d'une petite réparation suite achat véhicule. Véhicule de prêt laisser gracieusement avec un petit cadeau à la suite de notre réparation, que nous avons bcp apprécié. je recommande fortement.
Du grand professionnalisme et un service client incroyable Je suis venue 15 minutes avant la fermeture pour un problème de pile sur la clé de mon Audi TT . Un charmant jeune homme dont je ne me souviens plus son prénom ( désolé) s'est occupé de moi avec une très grande réactivité. Il a cherché pour trouver une pile dans le magasin et a changé lui même la pile sur la clé . Que du bonheur pour moi , mille merci !
Bonsoir Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre accompagnement tout au long de l’achat de ma nouvelle Audi A3 Sportback. Votre professionnalisme, votre disponibilité et vos conseils avisés ont grandement facilité chaque étape de mon dossier. Ce fut un réel plaisir d’être accompagné par M. Valentin Darnis pour avoir été aussi attentif et efficace. Encore merci pour la qualité de votre service. À très bientôt excellente soirée à vous
1ere année chez Audi .. pas sûr de renouveler ... le service atelier est catastrophique .. - 1er car : rappel du véhicule, prise de rdv pour avoir un véhicule de remplacement, arrivé sur place pas de véhicule disponible .. report de l'intervention , j'ai juste perdu 2 h !!! De plus j'indique un pb de connexion celui ci n'est pas résolu .. je me suis débrouillé - 2eme cas : prise de rdv en ligne sur le site , tous les créneaux sont disponible : et là on m'appelle, trop de monde pour ce créneau !! alors que c'est toujours disponible !! A fuir !!
Un grand merci à Romàn pour son accueil chaleureux. Il a pris le temps de m'écouter et de m'orienter vers les modèles correspondant à mes besoins, le tout avec beaucoup de courtoisie et sans aucune pression. Une très bonne image pour la concession Audi occasion.
Merci à Victor pour son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse. Il a été très réactif lors des questions posées pour la prise en main du nouveau véhicule Q4 et ce même après la livraison. Je recommande vivement ! et aucun regret pour l’expérience du passage à l’électrique ! L’aventure continue avec de nouveaux véhicules à venir en 2026 😉
Très bonne expérience dans cette concession. Nous avons été reçu et très bien conseillé par Éloïse, passionnée et patiente elle nous à très bien guider. Un beau show room pour pouvoir voir et comparer.
Merci au service pièces détachées d’Audi Nantes, et en particulier à la responsable pièces de rechange pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur sens du service. Le suivi de mon dossier a été impeccable du début à la fin. Une équipe sérieuse et très à l’écoute.
Super expérience chez Audi Nantes ! Un grand merci à Léo, qui a été disponible, professionnel et agréable tout au long de l’achat. Et merci aussi à Florent, qui a pris le temps de tout nous expliquer avec patience et gentillesse pour la prise en main du véhicule. On s’est sentis accompagnés du début à la fin. Merci à toute l’équipe, c’était top !
Un super merci à Régis pour sa gentillesse et son professionnalisme rien dire showroom au top et personnel agréable
Minable ! Si j’avais pu ne pas mettre d’étoile je l’aurai fait !! J’ai contacté cette concession pour un véhicule d’occasion le 7 novembre 2025 , j’ai eu affaire à Monsieur Castelazzi, ce dernier m’indiquant que le véhicule n’était pas visible ce que j’entends, car il est en cours de préparation, précisant que je voulais me déplacer l’après-midi même pour voir ce véhicule. A l’Issue de cette échange, ce vendeur devait me contacter si le véhicule était disponible et prêt soit le lundi ou le jeudi comme ce monsieur est en repos le mercredi et que le mardi était férié. Mais aujourd’hui à ma grande surprise, en sachant que j’ai dû Relancer ce vendeur, voyant que le véhicule n’était plus sur le site de la concession, j’ai décidé de le contacter et lui jouant l’étonné et en prenant un air surpris, me faisant croire qu’il vérifiait, il m’annonce que le véhicule n’était plus disponible que quelqu’un l’avait acheté avec un de ses collègues…au fil de la discussion, ce monsieur se perdant dans ses multiples mensonges, retrouvant la mémoire parfois, un Coup, son collègue l’avait prévenu que le samedi quelqu’un était sur le véhicule etc etc….ensuite, ah oui non effectivement il est vendu …enfin bref manipulation et mensonges de cette individu, il était perdu dans ses explications et à la fin de cette discussion six personnes étaient intéressées par le véhicule, et pour finir la Sa dernière carte etait un acompte versé d’un client qui n’aurait même pas vu le véhicule. M’a t’il informer de ces événements alors que j’étais la première personne sur ce véhicule ? Pas un appel ni le samedi, ni le lundi ni aujourd’hui jeudi, j’ai dû moi le rappeler !! Mais au vu des ses explications bancales je comprends qu’il ai oublier mes coordonnées. Il aurait été professionnel d’agir avec respect et sincérité c’est une question de bon sens !! Voilà comment on vous traite dans une concession de la marque Audi, on ne respecte pas le client. Je pense que c’est un jeune vendeur qui a encore beaucoup à prouver ! Mais surtout, surtout il doit apprendre l’humilité, et il doit surtout apprendre à respecter ses clients, car il ne faut pas qu’il oublie une chose, c’est grâce à ses clients qu’il peut manger à la fin du mois.!! Vu la Conjoncture de l’automobiles je comprends qu’il est faim !! Je suis persuadé que si j’étais allé chez Dacia, ou même chez un vendeur de VO multi marques sans panneau, j’aurais été mieux reçu que dans cette concession !! J’ai exprimer également mon mécontentement à Audi france, qui a su m’écouter d’une oreille attentive Vendeur peux fiable et non sincère .
J'ai acheté une voiture à Julien Perret il y a 2 ans, vente qui s'était très bien passé, service très professionnel, échanges sérieux et très bon accueil. Au-delà de cet achat le suivi clientèle est toujours au top, j'ai eu besoin d'information il y a peu pour la vente en personnel de ce véhicule et Julien a été le réactif dans mes demandes. C'est plus qu'appréciable et cela prouve le professionnalisme et le sérieux qu'on demande à un commercial d'une marque comme Audi. Je conseille donc cette concession et un spécial plus pour Julien.
Très belle expérience lors de mon achat dans la concession Audi. Une équipe à l’écoute et très professionnelle. J’ai eu la chance d’être accompagnée par M. Bouhier, qui a fait preuve d’une grande disponibilité et de précieux conseils tout au long du processus. Il a su comprendre mes envies, m’orienter et répondre à toutes mes questions avec beaucoup de bienveillance. Je suis ravie de mon expérience, de cet accompagnement personnalisé et de mon achat. Un grand merci à M. Bouhier pour son professionnalisme et son sens du service ! 😊
J’ai eu une excellente expérience avec Audi Nantes VGRF Grand Ouest. Le personnel est professionnel, accueillant et vraiment à l’écoute. La prise en charge de mon véhicule a été rapide, et les réparations / services (ou la maintenance) ont été effectués avec grand soin. Le rapport qualité/prix est honnête, et on sent que l’on accède à un vrai savoir-faire Audi. Je recommande sans hésiter cette concession / garage à tous ceux qui cherchent fiabilité, sérieux, et un service respectueux. Merci à toute l’équipe !
Très belle expérience au sein de la concession. L’accueil a été chaleureux et professionnel, grâce notamment à l’hôtesse toujours souriante et attentive 🙃 Le service après-vente s’est montré réactif, clair dans ses explications et vraiment à l’écoute de mes besoins. On se sent bien accompagné du début à la fin, ce qui est très rassurant. Merci à toute l’équipe pour leur disponibilité et leur bienveillance.
Un très bon accueil par la jeune femme à l'entrée. J'ai bien été orienté. Par la suite j'ai tout de suite été pris en charge par "Luc" malgré mon retard de 30 minutes ( merci les accidents) il a trouvé une solution pour me rendre mon véhicule en temps et en heure. Merci à elle, lui et toute l'équipe pour ce professionnalisme. Ça fait plaisir.
