Audi Mulhouse - Passion Automobiles

Au regard de l'ensemble des faits exposés, du traitement, que je considère comme contradictoire, de mon dossier, ainsi que du refus persistant d'assumer toute responsabilité alors que le défaut subsiste après le remplacement de la batterie 12 V et qu'aucune nouvelle expertise technique de mon véhicule n'a été réalisée, j'ai déposé une plainte pénale pour suspicion d'escroquerie (« escroquerie ») à l'encontre de l'AUDI AG ainsi que des personnes responsables. L'ensemble de ce dossier sera désormais examiné par les autorités compétentes et les juridictions compétentes. Il leur appartiendra notamment de déterminer sur quelle base technique l'AUDI AG a pu refuser toute responsabilité alors que le véhicule n'a jamais été réexaminé après la disparition de la cause initialement invoquée et que le défaut persiste à ce jour. Après près de 500 000 kilomètres parcourus avec un Audi e-tron, j'attendais d'un constructeur premium qu'il traite un problème technique avec transparence, rigueur et sens des responsabilités. Au lieu de cela, cette affaire sera désormais portée devant les autorités judiciaires compétentes.

Je me suis rendu chez le concessionnaire Audi car le clé de mon Q5 restait boquée dans le neiman après arrêt du véhicule. Explications données à la réception en attendant une prise en charge au cours de laquelle on m'explique que je peux laissser le véhicule à la concession et que dans une quinzaine de jours, il est probable qu'il le prennent en charge ! Je dois préciser que ce type de phénomène et d'autres anomalies liées à l'electonique sont apparus après le remplacement de l'air bag préconisé par la marque , elles n'ont cessés d'empirer. ( Fereture alléatoire des portes , système qui ne reconnait pas la position parking ets... ) A défaut d'avoir été mis en contact avec un personnel compétent, j'ai fais mes propres recherches sur un site spécialisé qui a été très précieux dans ses explications tout en pointant tout particulièrement l'intervention sur l'Air bag. Sans nouvelles de mon véhicule, Je suis retourné chez Audi pour savoir si l'intervention était programmée , oui Monsieur l'intervention est prévue pour le 28 juillet bien que le véhicule ait été déposé le 13 juillet pour intervenir sur un défaut sans doute éectronique qui peut avoir pour origine la propre intervention de Audi. Le site spécialisé évoque un capteur de position monté sur la boîte de vitesse , un solénoïde de verrouillage du levier et de l'interrupteur de la pédale de frein, tous communiquant avec le module d'lectronique central et avec le verrouillage électronique de direction. Il est alors recommandé de de connecter un appareil de diagnostic ( VCDS /VAG-COM )et de vérifier les codes d'erreur enregistrés dans les modiules d'électronique et de la colonne de direction/ neinam. Quand on s'adresse à un concessionnaire on peut s'attendre à un certain professionalisme et le client espère sans doute une écoute attentive et détaillée des anomalies contatées. Je suis frappé par le laxisme organisationnel qui règne au sein de cette concession sans pour autant, mettre en cause les individualités avenantes que j'ai croisé. C'est une expérience qui va me permettre d'éviter cette structure pour en chercher une qui mérite ma confiance. J'ai donc été soulagé de récupérer mon véhicule sur le champ. J'aurais sans doute préféré relater une plus belles histoire mais il se trouve que c'est bien celle que j'ai vécu avec cette concession AUDI.

Merci beaucoup à Passion Automobile pour l’achat de ma nouvelle Audi A3. Achat effectué à distance sans avoir vu le véhicule. À la réception aucune mauvaise surprise, tout était conforme au descriptif. Pas une rayure rien à signaler de plus que ce qui était sur l’annonce. Un grand merci à Thomas Agon pour sa grande disponibilité, pour avoir répondu à toutes nos questions et pour toutes les photos et vidéos envoyées du véhicules. Je recommande à 100%.

Nous sommes très satisfaits du service chez Passion Automobile. Un grand merci à Nikola, qui nous accompagne toujours avec beaucoup de professionnalisme, de compétence et de gentillesse. Il est à l'écoute, prend le temps de répondre à toutes les questions et nous a vraiment pris au sérieux. Tout a été réalisé exactement comme convenu, au prix annoncé, sans aucune mauvaise surprise. Un service honnête, transparent et de grande qualité. Nous recommandons vivement Passion Automobile, et tout particulièrement Nikola. Merci encore !

Excellent service après-vente et entretien chez Audi Mulhouse. L’accueil est particulièrement chaleureux et professionnel. Toute l’équipe est à l’écoute, disponible et assure une communication claire tout au long de la prise en charge du véhicule. Les délais et les interventions sont expliqués avec transparence, ce qui est très appréciable. Les locaux sont modernes, spacieux, confortables et impeccablement entretenus. On retrouve véritablement l’image premium associée à la marque Audi, aussi bien dans l’environnement que dans la qualité du service. Une expérience client exemplaire, avec un sens du détail et du professionnalisme qui inspire confiance. Je recommande sans hésiter.

Je recommande vivement Louis PAOLI pour son professionnalisme et son accompagnement irréprochable tout au long de mon achat. J’ai été très ravi de faire affaire avec lui pour la reprise de mon ancien véhicule ainsi que pour l’achat de ma Polo. Louis a toujours été très souriant, disponible et à l’écoute du début à la fin. Toutes les démarches ont été réalisées rapidement, efficacement et dans les règles de l’art, ce qui a rendu l’expérience très agréable et rassurante. Un grand merci à lui pour son sérieux et sa gentillesse, je recommande sans hésitation !

Voiture achetée en décembre neuve, et depuis bien trop de problèmes ! Mauvaise gestions de SAV, on me dit que le problème est traité puis quand je récupère le véhicule, rien ne change ! (Coffre qui s’ouvre en roulant, super !)… Depuis l’intervention le panneau d’habillage intérieur du coffre intérieur s’est décroché, et pas de nouvelle depuis plus d’une semaine (problème signalé il y a deux semaine, puis relance il y a une semaine car pas de nouvelle) ! Soit disant « pour traiter au mieux le problème ». Je pense que ce n’est pas sorcier de commander 4 agraphes plastique et de prêter un véhicule le temps de la réparation ! Il est bon de préciser qu’avant l’intervention sur le coffre, étrangement aucun problème sur la garniture de coffre … visiblement chez Audi on ne sait pas que des agraphes de garniture doivent être remplacées après un démontage. Depuis ce matin, impossible de joindre qui que ce soit hormis une messagerie virtuelle …. Je ne suis pas sûr que le traitement des SAV puisse être qualifié de « Premium ». D’un point de vu commercial, rien à redire, pas de problème. Mais ces traitement de SAV entache la réputation. Édit : obliger de rédiger un avis pour faire bouger les choses et que la situation soit réglée … chose que Audi s’empresse de notifier dans sa réponse 😉

Après une première présentation physique sur site pour prendre rendez-vous, on me dit au bout d’une heure que personne n’est disponible pour s’occuper de moi. On prend donc mes coordonnées afin de me rappeler. Après deux semaines, toujours rien. Je rappelle donc et même résultat : personne de disponible, avec le même discours : « On vous rappellera ». Après une semaine d’attente supplémentaire, je rappelle, et rebelote : personne de disponible. J’explique alors ma situation avec un peu d’énervement et, comme par magie, une personne devient soudainement disponible. Je prends donc rendez-vous pour un diagnostic de « fuite d’huile » le lundi suivant, en m’assurant que le diagnostic sera effectué dans la journée. J’appelle le lundi en fin d’après-midi pour connaître l’avancement : résultat, ils n’ont pas eu le temps d’effectuer le diagnostic et me disent qu’il sera fait le lendemain. Je précise également qu’aucun véhicule de prêt ne m’a été fourni ; j’ai donc dû louer un véhicule chez vous. Soit. Mardi, ils m’envoient le diagnostic et m’annoncent au téléphone que mon véhicule sera prêt en fin de semaine. Pendant les travaux, aucun véhicule de prêt ne m’a été proposé ; j’ai donc dû me débrouiller sans véhicule. Finalement, on m’informe par mail que mon véhicule ne sera prêt que le mardi suivant, soit plus d’une semaine sans véhicule. Pour quelqu’un qui travaille, cela est quelque peu contraignant. Quand j’arrive au garage, on me remet une facture supérieure de 300 € au devis initial, sans aucune explication (le devis de départ s’élevait déjà à 3 300 €).

Une équipe professionnelle, et soucieuse d'apporter un service de qualité et des réponses adaptées. J'ai vraiment ete ravie par la qualité de l'accueil et la prise en charge de mon véhicule. La personne a répondu à mes multiples questions avec patience. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme ! Ça fait vraiment plaisir de voir encore des services d'aussi bonne qualité.

Très bonne expérience pour l’achat de ma Audi A3. Un grand merci à Louis Paoli pour son professionnalisme, ses conseils clairs et sa disponibilité. Je recommande sans hésiter ! Mr Tripodi