Top-concession-auto.frJe suis venu faire une recherche de panne suite à l'apparition de nombreux voyants sur mon véhicule une audi A4 avant break de 2016 à la concession Jean Lain Audi (Start & Stop, problème de climatisation, etc.). Le délai de prise en charge a été particulièrement long (plus d'un mois). En revanche, une fois mon véhicule pris en charge, je n'ai rien à redire. Au téléphone, j'ai eu affaire à une dame formidable, Morgane, qui s'est excusée pour ces désagréments. Elle a été à l'écoute, professionnelle, très agréable et polie. À mon arrivée à la concession, j'ai été accueilli par un monsieur tout aussi sympathique, Noa. Il m'a expliqué les causes probables de ma panne ainsi que le fonctionnement du véhicule de prêt mis à ma disposition. Il a été très pédagogue et agréable. Concernant le véhicule de prêt, j'ai eu le dernier Tiguan 2026. J'ai trouvé très appréciable de pouvoir essayer un modèle récent pour un coût modéré. En revanche, si je devais vraiment trouver un petit point négatif, j'aurais probablement préféré avoir une Audi. Tout au long de la journée, j'ai été informé par téléphone de chaque étape : diagnostic, devis, avancement des réparations, etc. J'ai trouvé ce suivi très pratique et rassurant. Finalement, tout a pu être réglé dans la journée, et je suis très satisfait du service, aussi bien pour le tarif que pour la qualité de la prise en charge et de la relation client. Un grand merci à Morgane et à Noa. C'était ma toute première visite dans un garage, et ils ont su me mettre en confiance grâce à leur écoute et leur professionnalisme. Il ne fait donc aucun doute que si, à l'avenir, je rencontre un problème avec ma voiture, je retournerai chez Jean Lain Audi. Merci encore !
Audi Gex - Jean Lain Mobilités
Concessionnaire Audi · Cessy (01)
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À propos de Audi Gex - Jean Lain Mobilités
Audi Gex - Jean Lain Mobilités est un concessionnaire Audi proposant une large gamme de véhicules neufs et d'occasion. Le site met en avant les modèles Audi, y compris les versions hybrides et électriques, ainsi que des solutions de mobilité et de recharge.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
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Avis clients (318)
Nous sommes en panne dans la région et le service client d'Audi nous renvoie vers le site de Jean Lain à Cessy qui est injoignable par téléphone pendant ses horaires d'ouverture. Nous arrivons à redémarrer par miracle et choisissons de nous rendre là-bas, à Cessy (40mn de route). La femme de l'accueil nous dit qu'elle n'a pas de rendez-vous avant 1mois, même pas pour un diagnostic, et que nous devons nous débrouiller seuls pour trouver un autre garage audi agréé sûrement à 50 ou 100km de là, sans pour autant nous donner aucun numéro de téléphone, ni aucune autre indication. Le tout sans aucune volonté de nous aider et sans aucun sens du service client, ni de la politesse. Elle a par ailleurs tout à fait le temps de rigoler et de raconter son week-end à son collègue, pendant que nous essayons de trouver une solution nous même dans l'espace attente du concessionnaire. Heureusement que le service client et l'assistance audi sont bien plus efficaces et compétents.
Expérience très décevante avec la concession Audi Gex. J’ai appelé simplement pour demander un essai routier d’un véhicule, ce qui me semble pourtant être la base lorsqu’on envisage un achat. Au lieu d’un échange commercial constructif, j’ai eu droit à un interrogatoire immédiat sur le mode de paiement : “comptant ou crédit ?”. À aucun moment le commercial n’a cherché à comprendre mon besoin ni à me convaincre de la qualité du véhicule. Le principe même d’un essai est justement de permettre au client de découvrir et valider son futur achat. Ici, j’ai surtout eu l’impression qu’on cherchait des excuses pour éviter l’essai plutôt que des solutions pour accompagner un potentiel client. Accueil froid, attitude réticente et aucune réelle démarche commerciale. Pour une marque premium, l’expérience client est clairement loin du niveau attendu.
Merci à Mr Blanc dont nous apprécions depuis tant d’années le professionnalisme, l’amabilité et le sérieux.
Très bon accueil ! Toujours très satisfaite … mon dossier pour ma voiture a été traité par Manon et Stéphanie qui sont très PRO je recommande
Un grand merci à M. Monnot pour son professionnalisme, son écoute et sa disponibilité. Une expérience très agréable, je recommande vivement !
Une expérience d’achat exceptionnelle pour notre nouvelle Audi Q6 ! Je tiens à remercier tout particulièrement Sébastien Blanc pour son accompagnement exemplaire. Dans un projet d'acquisition aussi important, il est rare de rencontrer un conseiller qui allie un tel professionnalisme à une véritable gentillesse. Sébastien a fait preuve d'une patience remarquable, prenant le temps de répondre à toutes nos questions techniques avec précision et bienveillance, sans jamais nous presser. On se sent écouté et en totale confiance. Si vous cherchez un service premium et humain chez Audi Jean Lain Cessy, demandez Sébastien ! Un grand merci à lui pour cette livraison parfaite
Malgré plusieurs appels et une visite pour l’achat prochain d’un suv je n’ai aucun retour du « responsable » des ventes. Lors de ma venue ce monsieur m’a proposé l’envoi de devis et n’a même pas pris le temps de regarder mon véhicule pour un rachat. Tout cela après 25 minutes d’attente et debout entre deux portes. J’achète un véhicule neuf tous les trois ans ; tant pis pour ce garage. Le terme « mobilité » accolé à Jean Lain questionne. Ici on est plutôt dans l’immobilisme ! En revanche je remercie sincèrement Lucie pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de ma venue.
Venu un samedi matin pour l’essai d’un véhicule d’occasion trouvé sur Internet. Beaucoup d’attente car un seul vendeur d’occasion. Du coup reparti sans le moindre renseignements!! Pas une bonne expérience et une perte de temps chez Jean Lain Cessy
Excellente expérience lors de la révision de mon véhicule chez Audi! La prise en charge a été rapide et fluide, et la concession est très propre. J’ai particulièrement apprécié la flexibilité : j’ai pu déposer mon véhicule dès 7h45 et le récupérer en fin de journée après le travail. La boîte à clés pour les retours tardifs est un vrai plus, très pratique. Un grand merci à David TRUFFET, conseiller à la fois professionnel, sympathique et disponible. Les échanges ont été très agréables du début à la fin. Je suis très satisfait de l’accueil qu’il m’a réservé. Mention spéciale également à l’ensemble du personnel : chaque employé croisé m’a salué avec politesse, ce qui n’est pas le cas partout cela mérite d’être souligné! Délais respectés, véhicule de prêt propre, quasi neuf et prêt à mon arrivée. Je récupère le mien impeccable, intérieur et extérieur parfaitement propres, avec même une agréable odeur à l’intérieur! Aucun point négatif à relever. Je recommande sans hésiter.
J'ai toujours eu un très bon accueil et un suivi de travaux impeccable ! Cette concession est vraiment d'un grand professionnalisme , c'est Premium en terme de tarifs mais justifié ! Je remercie de nouveau toute l'équipe et l'atelier de Cessy AUDI
Merci beaucoup, très belle voiture, personne aimable, et c'est un plaisir de travailler avec une entreprise qui a toujours été très bienveillante envers tous ses clients.
J’ai acheté mon Audi A3 auprès de la concession Audi Jean Lain Cessy en 2023. Depuis cet achat, mon expérience est malheureusement très décevante. Le véhicule a toujours été entretenu en temps et en heure, conformément aux préconisations du constructeur. Dix mois après l’achat, j’ai rencontré un problème de joint de carter d’huile, dont la réparation m’a coûté 1 400 €. Puis, un an plus tard, une panne majeure de mécatronique est survenue, avec un devis s’élevant à 2 500 €. Malgré l’historique du véhicule, son achat en concession et le sérieux de son entretien, aucun geste commercial ne m’a été proposé, sous prétexte que le véhicule n’est pas actuellement pris en charge dans leur atelier. Je trouve cet argument inadmissible, surtout pour un réseau et une marque se revendiquant « premium ». Acheter un véhicule en concession officielle est censé offrir fiabilité, suivi et tranquillité d’esprit. Or, l’enchaînement de ces pannes coûteuses, associé à l’absence totale d’accompagnement, est très loin des standards attendus. Cette expérience m’a conduit à me tourner vers des solutions en dehors du réseau Audi.
Excellente prise en charge et accueil pour la 1e révision de mon Audi. L’équipe s’est adaptée à mes contraintes et m’a mis un bureau fermé à disposition pour pouvoir travailler. Service Audi au top avec lavage et changement des balais en plus du reste. Merci pour le service, je recommande à 100%.
A chaque fois l'accueil est très chaleureux, que ça soit au téléphone ou en personne sur place. Je suis bien conseillé, le personnel fait un maximum pour satisfaire mes demandes et répondre à mes besoins. Mon conseiller a eu beaucoup d'entregent.
J'ai été reçu par Mr Pedro Magalhaes lors d'une visite dans ma recherche d'un véhicule d'occasion Audi . Mr Magalhaes s'est donné à 200% pour me trouver le véhicule qui me correspondais, à vraiment pris du temps et s'est investi du début à la fin : de la recherche de véhicule, du conseil de professionnel, le suivi administratif, la préparation du véhicule, le SAV… Mr Pedro est un conseiller en automobile et non un vendeur, véritable passionné, il à les connaissances aussi bien technique mécanique que administrative pour tout ce qui concerne le véhicule d'occasion. Jamais de problèmes, que des solutions . Je suis entièrement satisfait .
Bonjour, Je prends le temps de partagé mon expérience avec la concession Audi de Cessy suite à un problème d’AdBlue. Immobilisation de mon véhicule 3 semaines pour manque de personnels. Le standard injoignable malgré mes appels répétés, une catastrophe !!! Ce jour j’appelle pour faire un service et rebelote prochain RDV pas avant décembre 2025 nous sommes le 14 octobre !!! Je suis en pleine réflexion pour l’achat d’une voiture alors certain elle ne sera pas Audi !!! Un client très mécontent !!!!
Expérience déplorable avec Jean Lain Mobilités (Audi) Une expérience client honteuse pour une enseigne censée représenter une marque premium comme Audi. En mars dernier, je prends rendez-vous pour la révision de mon véhicule qui est en leasing (contrat en trois parties avec Volkswagen Finacial Services). Je reçois un devis de plus de 1000€, accompagné d’un mail explicite de la part de la secrétaire m’informant que, selon les termes de mon contrat, seuls les 50 € du véhicule de prêt seraient à ma charge. Sur la base de cet écrit — qui constitue une offre claire au sens des articles 1113 et 1190 du Code civil — j’accepte et signe le devis. Le jour du rendez-vous, on m’annonce sans la moindre gêne que je devrai régler le montant tondu devis de plus de 1000€. Je présente l’email justificatif, mais on me renvoie sèchement sans chercher à comprendre. Je repars donc avec un véhicule non entretenu, après avoir perdu du temps pour rien. On me promet alors une vérification auprès de Volkswagen Financial Services dans la journée. J’ai finalement dû attendre plusieurs semaines, et relancer à plusieurs reprises, pour qu’on m’annonce que l’entretien n’était pas couvert. Donc non seulement on m’induit en erreur, mais en plus on me fait perdre du temps, sans jamais assumer la faute. J’ajoute que cette communication contradictoire constitue une violation flagrante de l’article L111-1 du Code de la consommation, qui impose une information claire et loyale sur les conditions du service, notamment le prix. Ce manquement grave aurait pu faire l’objet d’un recours pour pratique commerciale trompeuse. Et comme si cela ne suffisait pas, le devis s’est révélé, à l’analyse, largement surévalué, avec des prestations facturées bien au-dessus du marché… sans doute sous prétexte que vous êtes Audi …. Très qualitatif… Enfin, la communication entre la concession et Volkswagen a été un désastre : délais de réponse interminables, coordination absente, suivi de dossier amateur au mieux, inexistant au pire. Conclusion : une concession qui manque de professionnalisme, de rigueur et de respect envers ses clients. Une première, et surtout une dernière fois, je suis ravie d’avoir enfin racheté le véhicule pour mettre un terme à cette perte de temps et d’énergie avec des incompétents notoires.
Je sors de la concession où le commercial qui est passé deux fois à côté de nous n’a même pas daigné nous dire bonjour dans le showroom. Ce qui me semble être un fondamental ne l’est certainement pas pour ce représentant d'Audi. Les 4 anneaux c’est aussi ou ça devrait être une expérience qui commence par une règle de politesse.
Cet avis concerne la prise en charge de mon véhicule pour le remplacement de l'airbag à la suite d'un rappel. Il a nécessité deux rendez-vous. J'ai été très satisfait des deux rendez-vous d'ailleurs, la prise en charge du véhicule a été très efficace et l'accueil a été excellent, très cordial et très agréable à chaque fois. La mise à disposition d'un bureau, pendant la durée de l'intervention sur le véhicule, pour travailler a été très appréciable. La remise du véhicule avec un nettoyage intérieur et extérieur a également été très appréciée. Un grand merci à toute l'équipe pour son professionnalisme et sa bienveillance.