Audi Annecy - Jean Lain Mobilités

Client de longue date, j’ai été très déçu par mon expérience récente. La gestion de la sortie de mon ancien contrat LOA lors du passage à un nouveau leasing A3 a été particulièrement problématique : la concession a exercé une pression pour clôturer l’ancien contrat par anticipation, sans que cela corresponde clairement à mon intérêt en tant que client. J’ai dû moi-même rédiger des échanges de négociation et des courriers de résiliation formels pour protéger mes droits, sans accompagnement clair de la part de l’équipe commerciale sur les délais et conditions de sortie. Le plus frustrant reste ce qui s’est passé après la signature du bon de commande : le suivi client a été quasi inexistant. Mes demandes sont restées sans réponses claires, et j’ai eu l’impression d’être livré à moi-même une fois l’engagement signé. Quand on achète un véhicule d’une marque premium comme Audi, on s’attend légitimement à un niveau de service à la hauteur : réactivité, transparence, accompagnement. Ce n’est malheureusement pas ce que j’ai trouvé chez Audi Seynod. Ce n’est d’ailleurs pas un cas isolé : ma compagne a vécu exactement le même type de problème de relation et de service client au sein de cette même concession. Rien qu’à notre niveau, ce sont donc au moins deux clients qu’Audi Seynod a perdus pour de futures commandes.

Ma conjointe a déposé mon Audi dans cette concession pour le remplacement d’un airbag Takata. La voiture est arrivée sans aucun voyant airbag allumé. Lors de la prise en charge, on lui a signalé et fait signer un document indiquant qu’un voyant airbag était déjà présent. Elle n’étant pas mécanicienne a fait confiance au professionnel. Après le remplacement du Takata, un défaut est apparu sur un autre airbag, qui fonctionnait avant leur intervention. Le garage a effacé le défaut avant de nous rendre la voiture… et le voyant est réapparu dès le lendemain. Lorsque je les contacte, on m’explique maintenant que le défaut était déjà présent avant leur intervention et que le diagnostic à 250 €, ainsi que la réparation éventuelle, sont à ma charge. La chronologie est pourtant très claire : voiture déposée sans voyant, intervention sur l’airbag, apparition d’un défaut sur un autre airbag, effacement du défaut par le garage, puis réapparition dès le lendemain. Je trouve cette situation particulièrement étrange...

Très déçue par Audi et son service après-vente. J’ai acheté une voiture récente et, du jour au lendemain, la climatisation est tombée en panne. Cela fait maintenant un mois que je roule sans climatisation en pleine période de fortes chaleurs, une situation particulièrement difficile étant enceinte. Malgré les frais déjà engagés (recharge de gaz, boîtier, fusible et diagnostic), on me demande aujourd’hui de payer à nouveau 280 € pour un diagnostic, sans aucune garantie de prise en charge. Et ce, malgré le pack Jean Lain Premium que j’avais souscrit et payé. Le plus choquant reste l’accueil et le manque d’empathie, notamment de la part d’Adeline, qui m’a indiqué que ce n’était « pas leur problème » si je n’avais plus de climatisation et m’a même conseillé de vendre la voiture cet hiver. Des propos totalement déplacés et irrespectueux envers une cliente, d’autant plus enceinte et confrontée à cette situation depuis un mois. Très déçue de cette expérience et du service après-vente. Je ne recommande ni cette concession ni son accueil.

Un grand merci à Nello pour son professionnalisme, son écoute et sa disponibilité. Il a pris le temps de répondre à toutes mes interrogations, de m'expliquer clairement les différents points techniques concernant mon véhicule et de m'accompagner tout au long de mon dossier. J'ai particulièrement apprécié sa transparence, sa patience et son implication. Un conseiller sérieux, compétent et réellement à l'écoute de ses clients. Merci encore à Nello pour la qualité de sa prise en charge.

Très bon accueil chez Audi JeanLain. De l’accueil à la facturation, tout a été parfait. Les équipes sont aux petits soins pour leurs clients, professionnelles, disponibles et à l’écoute. Un service de grande qualité, je recommande vivement !

J’ai confié mon Audi Q2 (année 2022, 59000km) à Jean Lain Audi Annecy en mars 2026 pour un défaut moteur de ratés de combustion et dysfonctionnement propulsion. Dès l’arrivée du véhicule, deux premiers devis m’ont été proposés (remplacement des bougies puis vidange du réservoir), alors que les bougies venaient déjà d’être remplacées par un garage indépendant. Quelques jours plus tard, on m’annonce une perte importante de compression sur le cylindre n°4 et un moteur potentiellement HS. Face à cette conclusion, j’ai pris l’initiative de déclencher une expertise contradictoire avec ma protection juridique. Cette expertise n’a finalement pas confirmé le diagnostic initial et a conduit à poursuivre les investigations. Après près d’un mois et demi sans avancée significative dans les recherches de panne, une nouvelle hypothèse technique a finalement été évoquée. Un nouveau devis m’a été présenté. Je ne sais pas si un dossier de prise en charge Audi est ouvert par le responsable d’atelier en charge de mon dossier. Mon véhicule est pourtant immobilisé depuis plusieurs mois, sans diagnostic définitif ni solution à ce jour. Je regrette surtout la gestion de ce dossier : des délais très importants entre chaque étape, des relances restées parfois sans réponse, l’absence d’explication par téléphone et l’absence de véhicule de remplacement malgré une immobilisation prolongée. Je tiens toutefois à préciser que les équipes techniques ont poursuivi leurs recherches et que j’espère qu’une solution pourra être trouvée rapidement. En revanche, en tant que cliente, je ne peux que déplorer la durée de traitement de ce dossier et les conséquences importantes qu’elle entraîne au quotidien.

Excellent accueil dès mon arrivée, avec une prise en charge immédiate et très professionnelle. Je venais simplement pour essayer un véhicule, mais grâce aux conseils, à l'écoute et au professionnalisme du vendeur, je suis repartie avec une voiture en commande. Le suivi tout au long du processus a été fluide, agréable et rassurant. Lors de la livraison, tout a été parfaitement organisé. La personne en charge a pris le temps de m'expliquer en détail les différentes fonctionnalités du véhicule et de le configurer selon mes préférences, avec les réglages adaptés à ma conduite. Une excellente expérience du début à la fin. Je recommande cette concession sans hésiter.

Bon accueil à l'agence de SEYNOD, un commercial en moins de 10 minutes s’est occupé de moi .Après discussion sur mes besoins, les recherches ont donné de bons résultats.performant dans ses recherches, évaluations, je suis parti avec trois offres intéressantes . Personne très pro et sans agressivité que j'ai rappelé trois jours plus tard. Merci et bravo au service achat occasions audi de Seynod.

Service atelier au top ! Un immense merci à Cédric pour son efficacité et son sens du service. Il a trouvé une solution ultra-rapide pour mon rendez-vous atelier et le prêt d'un véhicule. C’est rare de voir un tel investissement, bravo ! Tous les salariés sont accueillants et vous saluent avec le sourire même ceux qui ne s'occupent pas de vous directement mécaniciens, préparateurs...

Une première fois dans ce centre et je prévois déjà d’y retourner pour effectuer les révisions de mon véhicule. Une personne sérieuse et attentive pour le service souhaité. Très satisfait de la prestation !