VROOM ADVISOR

Réponse du professionnel : Bonjour, donc déjà mettre trois avis avec trois comptes différents pour essayer de nous descendre ça c’est qu’une chose maintenant comprendre que vous avez acheté un véhicule d’occasion et que ça peut arriver qu’un voyant s’allume sur votre véhicule ça c’est autre chose. Une plante va être déposée à l’encontre de Robin. Dès demain . Des favorables c’est normal qu’on est expert dans un domaine, les gens sont satisfaits

Réponse du professionnel : Merci pour ton achat à notre agence

Réponse du professionnel : Merci pour votre achat dans notre agence. Désolé pour le petit contretemps qu’il y a eu, j’espère que vous restez satisfaite de votre achat.

Réponse du professionnel : Merci Marc, pour la confiance accordé à bientôt pour la prochaine

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous faisons suite à votre commentaire ainsi qu’à l’échange téléphonique que nous avons personnellement réalisé avec vous le 10 mai 2026, dès la visualisation de la publication de votre avis, afin de faire un point complet sur la situation de votre véhicule. Vous avez acheté cette Renault Clio 3 dans notre agence en novembre 2025 dans le cadre d’un premier achat de véhicule en boîte automatique pour jeune permis. Avant sa livraison, le véhicule a fait l’objet d’un contrôle technique ainsi que d’un contrôle complet dans notre atelier. À cette occasion, nous avions constaté que les ressorts d’amortisseurs arrière devaient être remplacés. Soucieux de votre confort et de votre sécurité, cette intervention a été réalisée intégralement à nos frais et offerte à titre gracieux avant la livraison du véhicule. Concernant la courroie de distribution, le véhicule totalisait environ 48 000 km lors de l’achat. Après contrôle de notre atelier, son remplacement n’était ni nécessaire ni préconisé à ce kilométrage. Le devis communiqué par un garage tiers, supérieur à 1 200 €, nous paraît d’ailleurs particulièrement élevé pour ce type d’intervention, dont le coût moyen se situe généralement aux alentours de 300 € pièces et main-d’œuvre comprises. Par ailleurs, nous notons bien qu’une prise de contact a été effectuée en janvier, soit environ deux mois après la vente, concernant des difficultés de démarrage à froid ainsi qu’un bruit anormal, avec l’envoi d’une vidéo à l’appui. Dès réception de votre message, nous vous avons proposé dans la foulée, par précaution et par souci de professionnalisme, de déposer le véhicule à l’agence afin d’effectuer un diagnostic complet et éviter une éventuelle aggravation de la panne. Malgré cette proposition, nous n’avons malheureusement plus eu de retour de votre part avant la publication de cet avis. Concernant les voyants moteur et ESP mentionnés dans votre commentaire, nous n’avons jamais eu de retour ni de présentation du véhicule à l’atelier à ce sujet. Il nous était donc impossible d’effectuer un contrôle ou de vous accompagner sur cette problématique. Concernant les pneus, ceux-ci pouvaient être anciens, mais ils ne présentaient pas d’usure anormale lors de la vente du véhicule. Malgré cela, et dans un souci commercial, nous vous avons recontactés après la publication de votre avis afin de vous proposer le remplacement gracieux des quatre pneus. Cette proposition n’a malheureusement pas eu de suite favorable, le client nous ayant indiqué que son entourage lui déconseillait désormais d’effectuer toute intervention au sein de notre structure. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement votre mauvaise expérience. Toutefois, il est important de rappeler qu’un véhicule d’occasion peut malheureusement présenter des pannes ou dysfonctionnements imprévisibles après plusieurs mois d’utilisation et plusieurs milliers de kilomètres parcourus. Nous tenons également à préciser que notre équipe est toujours restée disponible, réactive et à l’écoute. Même après la publication de votre avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous afin d’essayer de trouver des solutions adaptées et de vous accompagner au mieux. C’est pourquoi nous regrettons sincèrement la qualification de « grosse merguez » utilisée dans votre commentaire, qui ne reflète ni l’état du véhicule lors de sa vente, ni les démarches entreprises par notre équipe pour assurer votre suivi et proposer des solutions concrètes. Nous nous permettons également de souligner notre incompréhension face à la publication de plusieurs avis distincts concernant un seul et même véhicule et une seule expérience client, publiés depuis différents comptes. Malgré cela, nous avons choisi de répondre avec transparence, professionnalisme et volonté de dialogue, afin d’apporter aux futurs lecteurs une vision claire et factuelle de la situation. Nous restons malgré tout disponibles pour échanger de manière constructive

Réponse du professionnel : Merci pour la confiance que tu nous as accordé, je sais que lorsqu’on achète un premier véhicule le choix est toujours un peu compliqué, j’espère t’avoir guidé au mieux

Réponse du professionnel : Bonjour, merci énormément pour votre confiance. Un plaisir d'avoir échangé avec vous.