VOLVO MONTPELLIER TRESSOL-CHABRIER

Suite à une panne électronique intermittente sur ma volvo v40 qui durait depuis 2 ans et après avoir écumé les garages dont des "spécialistes" en électronique j'ai amené mon vehicule dans cette concession et la panne a été résolu en seulement 2h30!! Tarif très correct, personnel accueillant, de vrais professionnels, merci.

Visite des 60 000km. Service au top. Réponse immédiate du garage. Rendez-vous obtenu avec horaires parfaits et sous 1 semaine. Réception au garage impeccable et travail très bien réalisé dans les temps. Bref perfection et professionnalisme ! À comparer avec plein de margoulins qui œuvrent y compris dans des concessions d’autres marques. Bravo à l’équipe de Volvo Lattes Boirargues.

Premier achat chez Volvo en mai dernier. Depuis, les prélèvements du contrat de LOA ne correspondent pas aux engagements signés. Le directeur de la concession et le conseiller commercial ont changé. La nouvelle équipe est aux abonnés absents. Aucun suivi clientèle. Ça sent le tribunal !!! Jamais eu de tels déboires depuis 45 ans que j'achète des véhicules 🙄

Les points positifs: Il faut commencer par le dire : les voitures sont superbes, dans un état impeccable. La concession est soignée, bien présentée, et l’extension de garantie de 5 ans proposée sur un véhicule d’occasion en cas de financement par la marque est un vrai plus. C’est d’ailleurs un des arguments qui m’a convaincu de franchir le pas. Là où ça se complique: Malheureusement, tout ce qui touche à la relation client a été une expérience pénible, et c’est ce qui m’a laissé un goût amer. Dès le départ, j’ai eu l’impression qu’on ne voulait pas vraiment me vendre une voiture. Comme si mon dossier n’intéressait personne. J’ai dû envoyer plusieurs e-mails, téléphoner à répétition, et même me déplacer pour obtenir la moindre nouvelle ou avancée. À chaque fois, j’avais l’impression que mon dossier était resté en bas de la pile. Résultat : plus de 3 semaines pour obtenir un dossier de financement (alors qu’un concurrent allemand m’avait donné une réponse en une demi-journée, café offert lors de la visite…), et plus d’un mois pour me livrer la voiture. Pourtant, elle se trouvait à seulement 45 km, à Nîmes. J’aurais pu aller la chercher moi-même. Le jour de la signature, on m’avait promis une livraison sous 2 semaines. Le silence des responsables: À un moment, j’ai pris le temps d’écrire un long e-mail au directeur de la concession, M. Jaleagas, ainsi qu’à mon commercial, pour leur expliquer ce que je ressentais et pourquoi j’étais mécontent. Je n’ai jamais eu de réponse, ni même un accusé de réception. Ce silence m’a vraiment contrarié, car je pensais qu’une marque comme Volvo attachait de l’importance à l’écoute et au respect du client, même quand il ne s’agit “que” d’un acheteur de voiture d’occasion. Un accueil loin du standing attendu: J’ai bien conscience de ne pas être un client premium, mais je pensais malgré tout bénéficier d’un service reflétant le haut de gamme de la marque. Malheureusement, ce ne fut pas le cas. Tous les e-mails et messages que j’ai reçus étaient courts, secs, et souvent remplis de fautes d’orthographe. Rien qui donne l’impression d’un service soigné ou attentionné. La remise du véhicule : un sketch Le jour de la remise de la voiture, j’espérais que l’expérience se terminerait sur une note plus positive. Malheureusement, ce fut tout l’inverse. Le collaborateur chargé de nous présenter le véhicule ne connaissait pas les fonctionnalités de la voiture. Il a même dû faire appel à un technicien pour réussir à ouvrir… la trappe à essence. L’ordinateur de bord présentait plusieurs bugs. On m’a dit qu’une mise à jour réglerait le problème, qu’on allait me rappeler pour fixer un rendez-vous. J’attends toujours ce coup de fil. J’ai finalement trouvé moi-même les solutions en passant de longues heures à chercher sur internet. Mais du coup, je ne compte pas sur eux en cas de pépin. Conclusion Aujourd’hui, je suis ravi de ma voiture. Elle est cool, agréable à conduire, et c’est ce qui sauve l’expérience. Mais je garde une vraie déception vis-à-vis du service commercial : délais interminables, manque de communication, absence totale d’écoute et de suivi. Pour une marque qui revendique un certain standing, cela ne reflète pas le sérieux que l’on est en droit d’attendre.

Service de l'atelier d'une efficacité redoutable. Venu sans rendez-vous pour une urgence j'ai été pris en charge immédiatement alors que l'atelier était loin d'être vide !! Super accueil. Vraiment un grand bravo à toute l'équipe. Je suis époustouflé. Vous avez gagné ma fidélité. A très bientôt.

Super garage !! Nous n’avons jamais eu un tel accueil! Nous le recommandons vivement. Nous sommes tombés en pannes à 2 jours du retour des vacances (+1000km de trajet retour). Nous avons débarqué sans rdv à 11h, le diagnostic a était posé à 11h30. Ils ont réparé notre voiture avant 15h. En bref, ils ont sauvé la fin de nos vacances. Nous tenons à remercier une nouvelle fois ce garage.