Volkswagen Mende - Groupe Fabre

bonjour . je suis très dessus du suivi suite à l'achat de mon véhicule lors de la vente le commercial Yannick était totalement disponible, après la vente c 'est une autre histoire je demande depuis plus d'une semaine le suivi du véhicule et malgré mes appels et maisl aucune réponse du commercial résultat aucun suivi d 'entretien de mon véhicule je ne conseille pas ce garage qui après la vente vous laisse tomber

Très très fort ici !

Expérience catastrophique. En mai 2024, notre entreprise a acheté un Tiguan Volkswagen neuf au magasin Centre Auto Lozere Volkswagen à Mende dans le 48. Deux mois après l'achat du véhicule, celui-ci a commencé à présenter des défauts ; des voyants qui s'éclairent à répétitions et surtout des bips permanents. Cela nous a empêché de travailler correctement plusieurs mois. Après avoir emmené à de multiples reprises le véhicule à la concession, celle-ci n'est jamais vraiment réparée (simples mises à jour). En juillet 2025, le véhicule est resté immobilisé dans la concession. Nous avons pris contact avec notre protection juridique et un expert est passé en août 2025 à la concession. Le jour de l’expertise , le chef d’atelier nous informe que Volkswagen France demande le remplacement total du GATEWAY afin de voir si le problème peut éventuellement venir de là mais sans aucune certitude et sans nous avoir demandé notre avis alors que ce même jour, nous demandions une annulation de vente. L expert a lui déclaré le véhicule dangereux et défaillant. Début septembre 2025, la concession nous a ramené le véhicule à notre domicile en nous certifiant que celui-ci était réparé. Une semaine plus tard, mon associée a eu un incident sur l'autoroute qui aurait pu être catastrophique. Un directeur avec des propos lunaires avec aucune remise en question. La situation dure maintenant depuis 13 mois la concession est toujours incapable de réparer le véhicule et surtout ils veulent nous le rendre défaillant et dangereux alors que nous tranportons du public (enfants, personnes âgées, malades). A fuir si vous voulez éviter les problèmes et les procédures longues et coûteuses.

Une première mauvaise expérience avec le commercial mais un service entretient au top! De gens sympa et pros !

Avis très négatif – Expérience catastrophique avec ma Golf 8 GTI Clubsport J’ai déposé ma Golf 8 GTI Clubsport pour une simple vidange et parce que le voyant SOS était allumé. Résultat ? La vidange est faite, mais le voyant est toujours présent. Je reprends la voiture, je roule à peine 20 km, et là : voyant moteur rouge, avec le message risque de casse moteur. Diagnostic : boîtier d’eau cassé, alors que rien n’avait été vu au premier diagnostic. Je ramène donc la voiture. On m’explique qu’il faut changer l’antenne requin pour régler le voyant SOS, et changer le boîtier d’eau. Très bien. Mais une semaine plus tard, nouveau problème : voyant du Line Assist allumé. Cette fois, on me dit qu’il faut changer carrément le volant. Je n’ai jamais eu de souci de Line Assist auparavant. Étrangement, tous ces problèmes apparaissent après leurs interventions. Et évidemment : aucun geste commercial, aucune excuse, aucune reconnaissance de leur part. Et ce n’est pas tout : j’ai appris que des mécanos se sont amusés avec ma voiture pendant ce qu’ils appellent un “essai routier”. En réalité, ils ont fait des accélérations, ont profité du véhicule comme si c’était le leur. Ce ne sont pas des on-dit : des personnes les ont vus faire. C’est un manque total de professionnalisme et de respect. À noter aussi que j’étais en train de vendre ce véhicule. À cause de toutes ces histoires, l’acheteur m’a donc annulé la vente. Et quand je récupère enfin la voiture : elle est sale, aucun nettoyage, alors qu’ils ont roulé avec. Mais bien sûr, la facture était prête, pour des travaux faits sans aucun bon signé de ma part. - Seul point positif : la réceptionniste / secrétaire de l’atelier. Une personne vraiment gentille, professionnelle, respectueuse, qui a fait preuve de sérieux du début à la fin. Franchement, merci à elle. C’est la seule à avoir été à la hauteur.

Si vous voulez un jour frôler la perfection, passez à côté du garage volkswagen Mende, et pour ceux qui si arrêteront, vous serez accueilli par une équipe sympa et surtout très professionnelle et attentive a votre demande. Pour ma part c'est une panne sur mon pick-up Amarok qui m'a fait connaître ce garage vw et qui a redoré l'image du concessionnaire. Un très grand merci à tous.

Depuis 15 ans que je fait entretenir mon VW Touran dans ce garage, je n'ai jamais été déçu. Merci à Jeremie et toute l'équipe pour le travail réalisé sur mon véhicule ce 26 mars 2025. Cordialement. Benoît Meynet

Malhonnête. Ils ont endommagés ma voiture alors que je l’amenais pour la révision et ils ne l’ont pas reconnu ni fait un geste. Je ne recommande absolument pas ce garage. En 10 ans, je n’avais jamais eu de problème avec le garage volkswagen de Toulouse.

Bonjour mesdames, messieurs, J'ai procédé à une réservation sur un véhicule d'occasion dans votre concession le 27 juin 2024. Le véhicule a été livré le 5 septembre 2024 et c'était long. Lors de la commande de mon véhicule d'occasion, j'étais conscient que le véhicule ne pourrait pas être livré tant que Citroën/DS ne serait pas intervenu sur celui-ci. On m'avait donc évoqué une livraison prévue pour mi-août. M. Gaillardon s'occupait de la vente du véhicule, il sut faire preuve de professionnalisme et de réactivité dès le départ. Après 3 semaines, il était compliqué de rentrer en contact avec Citroën/DS pour la prise en charge et je me suis très vite senti délaissé par la concession. J'ai donc pris la responsabilité de faire ouvrir un dossier pour faire accélérer la prise en charge du véhicule. J'aurais aimé que la concession s'en occupe de façon plus vive. À partir de mi-août, j'ai donc commencé à appeler de façon régulière votre concession pour essayer de faire livrer mon véhicule pour fin août, étant donné que c'était la date limite évoquée dans le bon de commande. M. Gaillardon était en vacances, j'ai donc échangé avec M. Marmont qui a su reprendre la vente de manière professionnelle. Malheureusement c'était très compliqué d'avoir M. Marmont car, le/les personne(s) qui effectuaient les transferts d'appel souhaitaient que je cesse d'appeler ou qu'il souhaitait que je rappelle plus tard ou le lendemain. Personnellement, je trouve que ce n'est pas acceptable quand on est limité par une date. Malgré cela, nous avons réussi à effectuer une prise en charge pour le véhicule. Dès mon arrivée pour récupérer le véhicule, M. Gaillardon étant très accueillant et aimable. Le véhicule a été nettoyé à l'intérieur et à l'extérieur, c'est agréable de récupérer son véhicule en bon état. Les documents nécessaires m'ont été transmis en direct et rapidement. Merci pour cette livraison efficace. Malgré les problèmes rencontrés avec Citroën et dans votre connexion, je tiens à remercier Yannick Gaillardon et son collègue Sébastien Marmont pour leur professionnalisme. Bien cordialement, Yohan Ravel

Bonjour, nous avons acheté un véhicule en mai 2024, au départ très content. A la suite d’une grosse panne sur le véhicule, nous nous sommes rendu compte que celui ci avait été reprogrammé sans que l’on nous le dise. Nous avons demandé des explications, aucune réponse….. très mécontent de ce garage. Directeur très peu sérieux Sebastien Gimenez

J'ai acheté ce véhicule en occasion à la concession, il a un problème de vibrations dans la transmission semble-t-il, très difficile à trouver et donc à réparer. Le service atelier est extraordinaire, ils mettent tout en œuvre pour résoudre le problème. Beaucoup de temps et de frais de réparations ont déjà été réalisés mais malheureusement sans succès, le problème est toujours présent... Cependant je peux continuer à utiliser le véhicule tous les organes de sécurité sont révisés ou remplacés. Le terme "garantie" n'est pas une utopie dans ce garage, surtout pour une voiture d'occasion. Ils mettent la barre très haute, aussi bien pour l'accueil que pour les prestations, bravo ! !! Si j'ai un autre véhicule à acheter dans l'avenir, c'est au CENTRE AUTO LOZÈRE que j'irai sans hésitation.

Bonjour je suis arrivé le vendredi 22 septembre 2017 a 17h30 avec une panne sur mon amarok neuf de 5 mois j abite en suisse et je ne pouvaient pas atteindre le centre international pou l étranger je leurs ai demandé si il pouvait faire quelque chose je comprends que que la mécanique est fermée a cette heure alors il mon fait le numero d assisantce france puis il mon donner le téléphone et il mon fait comprendre de me débrouiller en quelques sorte .mais je n'ai jamais réussi a avoir après 35 minutes d attente puis le garage devais fermé alors je n'ai vu plus personne j'ai pris la décision de repartir mais toujours avec la panne je vous passe de commentaires sur le reste de mon voyage de vacances merci volkswagen