Top-concession-auto.frJe me suis rendu dans cette concession afin d'obtenir des renseignements pour l'achat d'un véhicule. Dès mon arrivée, l'accueil a été très décevant. La secrétaire (une dame blonde) m'a regardé à plusieurs reprises sans même me dire bonjour, ce qui donne immédiatement une mauvaise première impression. Pendant ce temps, le commercial, à l'autre bout du hall, fumait sa cigarette. Là encore, aucun accueil ni aucune prise de contact. J'ai fait le tour des véhicules tranquillement, mais personne n'est venu me demander si j'avais besoin d'un renseignement. Je suis ensuite retourné à l'accueil. La secrétaire était au téléphone. J'ai attendu devant elle pour lui demander si quelqu'un pouvait me renseigner, mais elle ne m'a toujours pas prêté attention. Lorsqu'elle a raccroché, j'ai simplement dit : « Bonjour Madame ». Sa seule réponse a été : « Deux minutes, je termine un dossier. » J'ai donc continué à patienter. Quelques instants plus tard, je l'ai vue sortir fumer avec un commercial. À ce moment-là, j'ai compris que je n'étais manifestement pas une priorité. Je suis donc reparti, très déçu par l'accueil et le manque total de considération envers un potentiel client. Si l'accueil est déjà à ce niveau avant même un achat, je n'ose pas imaginer le service après-vente. Je me suis finalement tourné vers une autre concession où, je l'espère, le sens du service client sera davantage au rendez-vous.
Volkswagen Manosque - Jean Lain Mobilités
Concessionnaire Volkswagen · Volx (04)
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À propos de Volkswagen Manosque - Jean Lain Mobilités
Volkswagen Manosque - Jean Lain Mobilités est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Volkswagen » situé à Volx (04130). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (512)
Si j’avais eu à noter l’accueil j’aurais mis 5 étoiles car avec la personne de la réception pourtant très chargée nous avons pu organiser ma venue dans l’intérêt des deux parties. C’est après que j’ai eu affaire à un incompétent ou à des personnes qui voulaient me vendre des choses dont je n’avais pas besoin. Si je suis venu avec tous les éléments pour traiter au mieux mon problème d’ABS (rapport de valise) j’ai été très surpris lors de la reprise de mon tiguan d’avoir un devis de plus de 4880€. A l’analyse je devais changer ma courroie de distribution alors qu’il me reste encore plus de 100000kms (l’info était sur mon carnet de maintenance dans la boite à gants), fuite au niveau du turbo alors qu’il venait d’être changé moins de deux mois, fuite au niveau support filtre à huile alors que lui avait été changé il y avait 15 jours. Pour l’ABS il fallait tout changer. Cerise sur le gâteau je n’avais aucun reproche sur mon volant moteur qui lui est à bout de souffle. Suite à cela j’ai réglé le diagnostic de 189€ et j’ai repris mes clés. Aujourd’hui après avoir fait vérifié et réparer ma voiture elle fonctionne bien et cela m’a couté 237€. Sur ces éléments factuels, Je ne peux recommander ce garagiste. Ayant tous les éléments prouvant ces propos (les dianostics, les factures, échanges de mail je ne sais encore, pour avoir depuis 30 ans eu des AUDI, des Volkswagen si je vais envoyer ce dossier au service client Volkswagen France car ce genre de fait sali la marque. Merci pour votre réponse et surtout l'AI. Continuer comme cela vous êtes sur la bonne voie. Pour ma part à votre niveau je préfère vous oublier.
Une concession qui vend et assure l'entretien de marque premium mais qu'il n'est même pas au niveau d'un centre auto. Seul le prix des prestations sont au standard de la marque. Aucun professionnalisme des vendeurs au secretaire, et le summum, à la suite d'une revision facturée plus de 500 euros, on vous invite à faire sans attendre une vidange de la boîte à vitesse facturée 450 euros et quelques semaines plus tard lorsque mon frère qui a la même boîte à vitesse sur sa Skoda arrive pour effectuer la prestation, on lui indique (au moment de déposer son véhicule alors qu'un rdv à été planifié pour cela) qu'il n'y a aucun entretien à effectuer sur ce type de boîte à vitesse. Le chef d'atelier et la secrétaire qui ont changés en quelques semaines m'invitent à adresser un courrier de réclamation à l'attention du directeur. Un mois après l'envoi, aucune réponse ne m'a été apportée. Je tenais à faire entretenir mon véhicule au sein du réseau constructeur mais au vu de ma mauvaise expérience et des nombreux mauvais avis (bien justifiés), cela ne sera plus le cas.
J'ai pris RDV pour la révision de ma voiture. J'ai dû m'organiser pour la déposer à 9h15 précisément ce matin. A mon arrivée, j'ai très mal été reçue, en me disant que seul le contrôle des filtres était indiqué et non pas une révision complète (malgré mes précisions au téléphone). Et que je n'étais pas prioritaire malgré mon RDV. Cliente de longue date, je suis très en colère. Je n'y retournerai plus et irai à Aix ou à Arles.
Tout s’est très bien passé pour récupérer une Cupra Tavascan, excellent accueil avec Patrick et super véhicule !
Les travaux sur mon véhicule ont été bien réalisés (rien à redire). Par contre, facturer plus de 750€ pour changer 2 amortisseurs arrière, c'est vraiment excessif. Il y a eu un essai (198€), puis le remplacement des amortisseurs, puis un nouvel essai sur route plus de 40€ (j'ai eu d'autres devis avec du matériel haut de gamme à moins de 250€). Sachant que l'on fait faire depuis des années toutes nos révisions et l'entretien dans votre concession je pense qu'un geste commercial eu été un minimum. Cela n'incite pas à poursuivre dans cette voie.
1 étoile c'est encore de trop. Un lieu à ne jamais fréquenter. Je n'ai pas de mot pour qualifier l'accueil reçu le 30 avril à 8h du matin arrivant avec un dépanneur avec mon véhicule tombé en panne. Il suffisait de brancher un appareil et d'évaluer la panne. J'étais à 1000km de mon domicile avec 3 enfants. Venues en vacances visiter votre région des Alpes du sud. Quel dénigrement! Où ont ils été formés pour en oublier l'essence même de leur travail, accueillir et proposer un service à la clientèle. Vraiment, j'espère que vous serez nombreux à recevoir un accueil pareil pour que ce garage puisse couler un jour...Ils ne méritent pas de représenter cette enseigne de renom. Pas même vouloir passer un appel à un collègue de Gap ou d'Aix, trop pressés à être en long Wk du 1ier mai. Vraiment une honte.
Le niveau zéro du service client... Véhicule rappelé pour changer l'airbag Takata. J'habite à une heure de route, je n'ai pas de congés payés et des horaires de travail bien plus larges que les heures d'accueil du public de la concession en semaine... Je paie donc une dépanneuse pour amener la voiture. Pour la récupérer, je demande à venir le samedi. L'atelier est fermé, mais le service commercial est ouvert, et il n'y a pas de facture à régler, juste la clé à me remettre... Refus catégorique, qui plus est sur un ton extrêmement désagréable, malgré 3 demandes successives en exposant ma situation. J'ai donc du re-payer la dépanneuse pour aller la chercher. Au final, mon véhicule est resté 3 semaines à la concession, le temps d'essayer de trouver une solution, puis le temps que le dépanneur soit disponible... Et il a fallu discuter pour ne pas payer les frais de gardiennage ! Tant pis, pour la prochaine intervention devant obligatoirement se faire chez Volkswagen, j'irai encore plus loin, mais je ne remettrai pas les pieds chez eux. Ni pour acheter un nouveau véhicule d'ailleurs, même si je suis fidèle à la marque depuis 25 ans.
Une étoile es déjà trop pour cette concession ! Aucun sens de l’accueil et du travail, une hôtesse MME M. J .dont je taierai le nom avec aucune compassion aucun professionnalisme et qui parrait vite déborder lorsque qu’elle doit effectuer son travaille. Ce garage ne vaut rien .
J’avais posé une journée de travail pour faire la révision de ma voiture à 9h. Je ne pensais pas assister à une expérience immersive. À mon arrivée : discussions animées entre membres de l’équipe. La cliente pouvait manifestement attendre. Une anomalie annoncée par téléphone comme “rapide à vérifier” devient soudainement impossible à regarder. Trois heures d’attente plus tard (avec fond sonore assuré par des communications internes diffusées sur haut-parleur…), le grand final à 12h30 : Ma voiture n’a pas été prise en charge. Elle est restée toute la matinée sur le parking. La plupart de l’équipe était déjà partie déjeuner. L’annonce m’est faite par une collaboratrice récemment arrivée, laissée seule en première ligne, tandis que la responsable présente à proximité reste concentrée sur son écran, comme si la situation ne la concernait pas. Personne de la direction m a appelé pour s’excuser ou chercher à rattraper le coup … ça avait pas l’air très grave pour eux !! À défaut d’avoir révisé ma voiture, il serait peut-être temps de réviser l’organisation. Décevant à tous les niveaux.A fuir! plus jamais !
Catastrophique, déplorable. A fuir si vous avez le choix! j’arrive d’Aix en Provence à 9h du matin avec un rdv prit il y a presque un mois, et on m’annonce que finalement ils ne pourraient pas faire le diagnostic de mon véhicule. A savoir que J’ai appelé la veille au soir pour savoir si le véhicule est immobilisé toute la journée ou pas, impossible d’avoir une réponse et en aucun cas on me dit de pas venir le lendemain matin. Aucune explication, aucune solution pour m’aider, juste un nouveau rdv pour dans un mois. Peut être je ne suis pas un client intéressant car mon véhicule est garanti. Je me languis de vous revoir avec les notes de frais de mon aller retour perdu. Et ma facture pour ma demi journée de travail perdu également.
Le personnel est très accueillant. La réparation a été faite le plus rapidement possible. Personnel compétent et très relationnel. Très à l'écoute du client. Tarif très correct pour une telle intervention. Garage à conseiller.
Excellent accueil et prise en charge. J’ai eu affaire à Patrick lors de l’achat de mon t-roc, il a été très professionnel et s’est parfaitement occupé de moi. Il a prit le temps nécessaire pour bien tous m’expliquer et m’a accompagné dans mon projet du début à la fin. Je recommande fortement
Jamais vu ça !!! On rentre dans le garage décidez à acheter un véhicule neuf, une dizaine de commerciaux et secrétaires présents et pas un seul bonjour, la personne au bureau devant l'entrée ne lève même pas la tête...on décide quand même d'aller voir les véhicules car à la base on veut acheter le nouveau T-roc, on tourne autour des modèles pendant 10 min en espérant qu'un conseiller daigne venir nous renseigner....mais non toujours rien donc apparemment dans ce garage ils ne connaissent ni le sens de l'accueil, ni le savoir faire du commerce et ne veulent pas vendre de véhicules neufs. Tant pis on s'en va et bien sûr pas un aurevoir...on est allé chez le confrère à côté Toyota très accueillant où nous avons acheté le nouveau CHR. Conclusion je ne recommande pas du tout ce garage !
Suite a la prise d'un rdv d'urgence concernant le rappel des airbags tacata le 12/01, j'avais laisser un avis très positif...trop vite, car j'ai très vite déchanté. Mon véhicule était en contre visite a laquelle on me signale que ça ne passe pas a cause des airbags(véhicule immobilisé)je prends donc un rdv d'urgence afin qu'ils soient changés avant la date limite. Ce qui a été fait donc 10 jours avant la date limite de ma contre visite. Malheureusement suite à leur intervention, rien n'a été mis a jour dans le logiciel, donc mon véhicule affiche que rien n'a été changé et bien-sûr contre visite refusée. Je les ai contacté tous les jours pendant une semaine afin que la situation soit régularisée pour que je puisse être en règle, j'ai supplié pour qu'on règle mon problème. A chaque appel on me promets qu'ils vont faire le nécessaire et que le responsable d'atelier allait me rappeler. A ce jour, la date limite de ma contre visite est dépassée, je suis dans l'obligation donc de repayer un contrôle technique complet a mes frais, le véhicule affiche toujours défaut de airbags, alors que de mon côté tout a été fait dans les règles et que c'est le travail à l'atelier qui n'a pas été fait. J'ai pourtant reçu une soit disant attestation le jour de l'intervention, mais aucune trace dans aucun logiciel de mon passage Et je n'ai toujours pas reçu d appel de la part du responsable, qui n'assume visiblement pas son erreur ou qui en a tout simplement rien a faire. Malgré mes dizaines d'appels. Lamentable! A fuire vraiment!
Actualisation à l’attention de la concession : malgré votre réponse (générée par une IA?) je signale que je n’ai eu ni appel ni retour de votre part suite à cette expérience bien malheureuse… Fuyez Jean Lain : un sens du client proche de 0, à commencer par la réception atelier catastrophique. Client depuis 20 ans, je prend RV via le site internet (faute d’arriver à obtenir quelqu’un au téléphone) reçois une confirmation par email. Je me présente le jour J et après avoir attendu un bon moment, bénéficie d’un accueil de type service plus que minimum, pour m’entendre dire que le RV n’existe pas, et que pour mon Audi, pourtant suivie depuis 10 ans a la concession, il faudra désormais aller à Gap ou Aix, au choix. Je présente le mail de confirmation et me vois répondre “ah mais ce sont des mails automatiques” (sous entendu dont il ne faudrait pas tenir compte bien qu’il soient envoyés par la société : on nage en plein délire). Je passe sur le fait que je n’ai eu droit à aucun mot d’excuse. La cerise sur le gâteau? Je reçois entre temps un email signé du directeur me proposant de profiter de mon RV pour découvrir les véhicules en promotion! Absolument fascinant comme expérience : un exemple parfait de ce qu’un commerçant doit accomplir pour faire fuir ses clients. La collection d’avis 1 étoile sur 5 ces derniers temps est-il le signe d’une crise au sein de cette structure? À en juger par l’aspect peu engageant et l’ambiance glaciale du lieu ce ne serait pas étonnant. Heureusement, j’ai pu me faire dépanner par un garagiste soucieux de sa clientèle et qui plus est compétent dans les environs : si vous recherchez un véhicule je vous conseille Peugeot à 5 minutes direction Manosque et pour vos travaux de carrosserie et autres le garage Orta à deux pas. De vrais professionnels, sympas, accueillants et compétents.
J'ai fait faire l'entretien annuel dans ce garage. Outre une prestation hors de prix, j'ai laissé mon véhicule avec un message d'erreur concernant la protection de occupants....il m'est rendu avec le même message d'erreur. L'avantage c'est en plus qu'ils sont constants dans leur médiocrité. Malgré leur réponse ci dessous et un mail envoyé au SAV j'attends toujours un rendez vous !!!!!
