Volkswagen Manosque - Jean Lain Mobilités

Je me suis rendu dans cette concession afin d'obtenir des renseignements pour l'achat d'un véhicule. Dès mon arrivée, l'accueil a été très décevant. La secrétaire (une dame blonde) m'a regardé à plusieurs reprises sans même me dire bonjour, ce qui donne immédiatement une mauvaise première impression. Pendant ce temps, le commercial, à l'autre bout du hall, fumait sa cigarette. Là encore, aucun accueil ni aucune prise de contact. J'ai fait le tour des véhicules tranquillement, mais personne n'est venu me demander si j'avais besoin d'un renseignement. Je suis ensuite retourné à l'accueil. La secrétaire était au téléphone. J'ai attendu devant elle pour lui demander si quelqu'un pouvait me renseigner, mais elle ne m'a toujours pas prêté attention. Lorsqu'elle a raccroché, j'ai simplement dit : « Bonjour Madame ». Sa seule réponse a été : « Deux minutes, je termine un dossier. » J'ai donc continué à patienter. Quelques instants plus tard, je l'ai vue sortir fumer avec un commercial. À ce moment-là, j'ai compris que je n'étais manifestement pas une priorité. Je suis donc reparti, très déçu par l'accueil et le manque total de considération envers un potentiel client. Si l'accueil est déjà à ce niveau avant même un achat, je n'ose pas imaginer le service après-vente. Je me suis finalement tourné vers une autre concession où, je l'espère, le sens du service client sera davantage au rendez-vous.

Si j’avais eu à noter l’accueil j’aurais mis 5 étoiles car avec la personne de la réception pourtant très chargée nous avons pu organiser ma venue dans l’intérêt des deux parties. C’est après que j’ai eu affaire à un incompétent ou à des personnes qui voulaient me vendre des choses dont je n’avais pas besoin. Si je suis venu avec tous les éléments pour traiter au mieux mon problème d’ABS (rapport de valise) j’ai été très surpris lors de la reprise de mon tiguan d’avoir un devis de plus de 4880€. A l’analyse je devais changer ma courroie de distribution alors qu’il me reste encore plus de 100000kms (l’info était sur mon carnet de maintenance dans la boite à gants), fuite au niveau du turbo alors qu’il venait d’être changé moins de deux mois, fuite au niveau support filtre à huile alors que lui avait été changé il y avait 15 jours. Pour l’ABS il fallait tout changer. Cerise sur le gâteau je n’avais aucun reproche sur mon volant moteur qui lui est à bout de souffle. Suite à cela j’ai réglé le diagnostic de 189€ et j’ai repris mes clés. Aujourd’hui après avoir fait vérifié et réparer ma voiture elle fonctionne bien et cela m’a couté 237€. Sur ces éléments factuels, Je ne peux recommander ce garagiste. Ayant tous les éléments prouvant ces propos (les dianostics, les factures, échanges de mail je ne sais encore, pour avoir depuis 30 ans eu des AUDI, des Volkswagen si je vais envoyer ce dossier au service client Volkswagen France car ce genre de fait sali la marque. Merci pour votre réponse et surtout l'AI. Continuer comme cela vous êtes sur la bonne voie. Pour ma part à votre niveau je préfère vous oublier.

Une concession qui vend et assure l'entretien de marque premium mais qu'il n'est même pas au niveau d'un centre auto. Seul le prix des prestations sont au standard de la marque. Aucun professionnalisme des vendeurs au secretaire, et le summum, à la suite d'une revision facturée plus de 500 euros, on vous invite à faire sans attendre une vidange de la boîte à vitesse facturée 450 euros et quelques semaines plus tard lorsque mon frère qui a la même boîte à vitesse sur sa Skoda arrive pour effectuer la prestation, on lui indique (au moment de déposer son véhicule alors qu'un rdv à été planifié pour cela) qu'il n'y a aucun entretien à effectuer sur ce type de boîte à vitesse. Le chef d'atelier et la secrétaire qui ont changés en quelques semaines m'invitent à adresser un courrier de réclamation à l'attention du directeur. Un mois après l'envoi, aucune réponse ne m'a été apportée. Je tenais à faire entretenir mon véhicule au sein du réseau constructeur mais au vu de ma mauvaise expérience et des nombreux mauvais avis (bien justifiés), cela ne sera plus le cas.

J'ai pris RDV pour la révision de ma voiture. J'ai dû m'organiser pour la déposer à 9h15 précisément ce matin. A mon arrivée, j'ai très mal été reçue, en me disant que seul le contrôle des filtres était indiqué et non pas une révision complète (malgré mes précisions au téléphone). Et que je n'étais pas prioritaire malgré mon RDV. Cliente de longue date, je suis très en colère. Je n'y retournerai plus et irai à Aix ou à Arles.

Les travaux sur mon véhicule ont été bien réalisés (rien à redire). Par contre, facturer plus de 750€ pour changer 2 amortisseurs arrière, c'est vraiment excessif. Il y a eu un essai (198€), puis le remplacement des amortisseurs, puis un nouvel essai sur route plus de 40€ (j'ai eu d'autres devis avec du matériel haut de gamme à moins de 250€). Sachant que l'on fait faire depuis des années toutes nos révisions et l'entretien dans votre concession je pense qu'un geste commercial eu été un minimum. Cela n'incite pas à poursuivre dans cette voie.

1 étoile c'est encore de trop. Un lieu à ne jamais fréquenter. Je n'ai pas de mot pour qualifier l'accueil reçu le 30 avril à 8h du matin arrivant avec un dépanneur avec mon véhicule tombé en panne. Il suffisait de brancher un appareil et d'évaluer la panne. J'étais à 1000km de mon domicile avec 3 enfants. Venues en vacances visiter votre région des Alpes du sud. Quel dénigrement! Où ont ils été formés pour en oublier l'essence même de leur travail, accueillir et proposer un service à la clientèle. Vraiment, j'espère que vous serez nombreux à recevoir un accueil pareil pour que ce garage puisse couler un jour...Ils ne méritent pas de représenter cette enseigne de renom. Pas même vouloir passer un appel à un collègue de Gap ou d'Aix, trop pressés à être en long Wk du 1ier mai. Vraiment une honte.

Une étoile es déjà trop pour cette concession ! Aucun sens de l’accueil et du travail, une hôtesse MME M. J .dont je taierai le nom avec aucune compassion aucun professionnalisme et qui parrait vite déborder lorsque qu’elle doit effectuer son travaille. Ce garage ne vaut rien .

J’avais posé une journée de travail pour faire la révision de ma voiture à 9h. Je ne pensais pas assister à une expérience immersive. À mon arrivée : discussions animées entre membres de l’équipe. La cliente pouvait manifestement attendre. Une anomalie annoncée par téléphone comme “rapide à vérifier” devient soudainement impossible à regarder. Trois heures d’attente plus tard (avec fond sonore assuré par des communications internes diffusées sur haut-parleur…), le grand final à 12h30 : Ma voiture n’a pas été prise en charge. Elle est restée toute la matinée sur le parking. La plupart de l’équipe était déjà partie déjeuner. L’annonce m’est faite par une collaboratrice récemment arrivée, laissée seule en première ligne, tandis que la responsable présente à proximité reste concentrée sur son écran, comme si la situation ne la concernait pas. Personne de la direction m a appelé pour s’excuser ou chercher à rattraper le coup … ça avait pas l’air très grave pour eux !! À défaut d’avoir révisé ma voiture, il serait peut-être temps de réviser l’organisation. Décevant à tous les niveaux.A fuir! plus jamais !