Volkswagen et Volkswagen Utilitaires Châteaubernard C.A.R.

Suite à un problème mécanique décelé lors de la préparation d’un véhicule neuf nous avons bénéficié du prêt d’un véhicule de remplacement en attendant sa livraison. La concession CAR a été très réactive et nous avons eu la surprise d’avoir un TRoc neuf en prêt pendant 1 mois. Nous tenons à remercier plus particulièrement Margot de VWRent pour son accueil, sa disponibilité et sa gentillesse que cela soit à la prise en charge ou à la restitution du véhicule de prêt. Nous tenons également à remercier Bruce qui a toujours été à notre écoute que cela soit lors de nos commandes et livraisons de véhicules et encore plus particulièrement cette fois-ci dès qu’il a eu l’information que le véhicule ne pourrait nous être livré. Nous sommes globalement satisfaits de la concession et de l’équipe de Cognac.

Un grand merci à Margot pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Très belle 1ere expérience de location de voiture chez Wolkswagen rent à Chateaubernard. Mon prochain achat de voiture sera sûrement un véhicule de la marque. Merci encore.

Merci beaucoup à Yann Regrenil pour le professionnalisme, le conseil et l’écoute pour l’achat de ma Golf Gte , très bon véhicule et très agréable avec des consommations hybrides extraordinaire. Le jour de la livraison véhicule en attente à l’abri avec mise en main par une personne dédié qui prend le temps d’expliquer toutes les fonctionnalités de l’auto. Super expérience en attendant les prochains besoins. Continuez ainsi. Franck

Très mauvaise concession qui ne cherche pas du tout à conseiller au mieux ses clients juste à faire dépenser un maximum d'argent... Le coût est déjà élevé d'une voiture mais la personne au téléphone se permet de me dire pour un miroir de rétroviseur qui est tombé, que la cause est du au fait que je laisse le bouton sur le dégivrage ! Ce qui est totalement faux car je ne mets quasiment jamais le dégivrage et me le répète 2 fois ! En bref, la personne veut absolument changer le bloc du rétroviseur alors qu'il suffit simplement de recoller le miroir car mon miroir ne s'est pas brisé en tombant... aucun geste commercial n'est fait de leur part sachant que recoller un miroir coûte entre 8 et 15 euros.... Incompétent à fuir !

Je suis passée à la concession récemment pour me renseigner en vue de l’achat d’une voiture, et je tiens vraiment à souligner le professionnalisme du commercial Yann Regrenil qui m’a accueillie. À l’écoute, patient et très clair dans ses explications il a pris le temps de comprendre mes besoins, mon budget et de me conseiller de manière honnête. Je recommande vivement cette concession, et encore merci à lui pour son accueil et ses conseils ! À bientôt

Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion, très mauvais accueil de la part du magasinier en ce qui concerne l'installation d'une roue de secours. Personnel qui soit ne connaît pas son métier, soit n'avait pas envie de s'embêter. Devant les délais très long pour commander et installer une roue de secours, nous sommes allés chez Feu Vert qui a fait le nécessaire en 15 jours.

Un grand merci à Dimitri pour son accompagnement, sa disponibilité et sa gentillesse lors de la location de ma Polo. Je tiens également à remercier Quentin pour la livraison du véhicule. Tout était parfait, je ne peux que recommander !

Ayant eu un besoin d'un véhicule de prêt suite a une panne d'un véhicule, mon assurance ma dit d'aller ici. Très bien reçu, Margot a été fort sympathique, aussi bien pour le début du prêt de véhicule, jusqu'à la restitution du véhicule. Je recommande fortement.

Un Grand Merci à Margot pour son accueil chaleureux et son professionnalisme pour le prêt de véhicule ainsi qu'a Thomas à l'atelier et Jean au magasin. Je suis très satisfaite de la prise en charge de mon véhicule pour l'entretien. Je recommande+++ Au plaisir de vous revoir!

Un grand merci à Margaux, responsable de la location de véhicules ! Très professionnelle, toujours souriante, à l’écoute et aux petits soins. Tout s’est parfaitement passé, je recommande sans hésiter

Très bonne expérience. Accueil chaleureux, équipe professionnelle et disponible. Les conseils sont clairs, le suivi est sérieux et tout s’est fait rapidement. Je recommande sans hésiter !

J’ai récemment réceptionné ma nouvelle voiture et, comme toujours, je suis entièrement satisfaite. L’accueil a été impeccable, bruce et Quentin sont à l’écoute et prodiguent d’excellents conseils. Merci pour votre professionnalisme et votre accompagnement de qualité.

Service nul : Rv à 14h ce jour suite rappel VW de mon véhicule Touareg pour problème de batterie. Rv programmé. Prise en charge à 14:38 : attente interminable. Une seule personne à l’accueil alors que 6 autres salariés présents qui ne viennent pas assister leur collègue, la tête dans leur Pc. Et surprise malgré ma réservation d’un véhicule de prêt contractuel, le salarié m’annonce qu’il n’y a pas de véhicule de prêt. Donc je repars à pied ? Je suis reparti sans que mon véhicule ne soit contrôlé et je ne suis pas prêt de revenir sauf pour redonner ce véhicule au mois de juillet. Je retournerai volontiers chez Volvo. Le service client n’a rien à voir. Je recommande d’éviter les véhicules haut de gamme du groupe VW. Ce n’est pas du tout à la hauteur de la concurrence : fiabilité et service client bien en dessous de ce qui peut être attendu.

Une étoile car je ne peux pas en mettre 0.. Je viens à la concession avec un code défaut capteur de dépression - signal incohérent... "oh non ce n'est pas ça, jamais de panne là-dessus" devis à 240€ pour la valise 🤣🤣. Au vu du prix, je refuse, je rentre chez moi, ouvre le capot et voit un trou béant dans le tuyau menant au capteur.. Ne se sont pas déplacé pour ouvrir le capot.. tout passe maintenant par leurs *** de valise.. 2ieme soucis : Réceptacle de Ceinture arriere HS, la aussi il me sort le prix de sa valise pour ça.. Devis pour 30 min pour démonter le siège arrière.. un amateur le fait en 5 min (je l'ai fait moi même..) Encore un établissement où l'argent est plus important que la satisfaction client, ils nous prennent pour des C***.. à fuir pour le côté garage..

Cela fait 3 fois que nous venons à Cognac pour entretenir notre t-cross. A chaque fois alors que nous avons rendez vous à une heure précise, nous devons patienter longuement, car il n'y a qu'une personne au "service rapide". Mr CHARDON fait ce qu'il peut et court partout, pendant qu'autour ça ne bouge pas beaucoup. Problème de personnel peut être ! On nous a fait revenir le lendemain pour changer des pneus, ce qui nous a fait parcourir 60 km de plus!]

Merci à Clément ( véhicules d'occasion) et à quentin ( concession) pour la vente et la livraison de notre taigo. Très bien reçu, très bien accompagné jusqu'à la remise des clés. État du véhicule comme neuf ( nettoyage intérieur et extérieur impeccable). Bonne continuation chez VW à tous les deux

Si vous avez besoin de rien, contactez-les ! Demande de devis pour une révision constructeur il y a plusieurs jours et toujours rien reçu ! De plus, impossible d'avoir qui que ce soit au tél ! Pas sérieux du tout ! Je préfère changer de garage pour plus d'efficacité, de réactivité et de professionnalisme !

Très bon accueil et très a l écoute du client Merci beaucoup M Gaudin Bruce C est ma 4 ème voiture. Et merci à Quentin pour toutes ces explications sur la maîtrise de l infodivertissement.