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Volkswagen Châteauroux - DALAUTO

Concessionnaire Volkswagen · Châteauroux (36)

4,5 506 avis Google Fermé
Volkswagen Châteauroux - DALAUTO — Concessionnaire Volkswagen

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Itinéraire Site web

À propos de Volkswagen Châteauroux - DALAUTO

Volkswagen Châteauroux - DALAUTO est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Volkswagen » situé à Châteauroux (36007). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 18:30
Mardi 08:00 – 18:30
Mercredi 08:00 – 18:30
Jeudi 08:00 – 18:30
Vendredi 08:00 – 18:30
Samedi 09:00 – 18:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (506)

Avis Google
4,5
506 avis
5★410
4★33
3★16
2★12
1★35
A
Aulin Anne Google

Bon accueil, l'achat du véhicule s'est bien passé, merci à Mr Labaye pour sa disponibilité. Cependant l'immatriculation n'a pas été changé comme convenu mais le plus décevant est que les retouches de peintures qui devait être faites ne l'ont pas été .

Réponse du professionnel : Bonjour Madame AULIN, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre insatisfaction. Après échanges avec nos équipes, nous vous confirmons que les retouches peinture sur votre véhicule ont bien été réalisées par notre carrossier avant la livraison. Concernant l'immatriculation, il s'agit en effet d'une erreur de notre part que nous avons reconnu et nous nous en sommes excusés. Néanmoins, nous vous avons indiqué que vous pouviez bien évidemment passer en concession quand vous le désiriez afin que nous rectifions cela en changeant vos plaques. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en échanger. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux.
F
Fred P Google

Prise de RDV diagnostic + délai de réparation beaucoup trop long et indigne d'une enseigne sérieuse. Déplacement dans la concession le jeudi 24 juin pour une apparition de nombreux voyants au tableau de bord dont ABS, ESP, ANTI PATINAGE, ... Aucun RDV possible avant le 6 juillet pour ...le diagnostic donc pour la répartition ce sera encore après . Au vu du type de voyant, ce n'est mas normal ni professionnel de faire repartir le client sans au moins avoir regarder l'auto et fait le diagnostic pour savoir si c'est grave ou pas. Mais bon, on m'a bie laissé rouler 6 mois avec l'airbag Takata... La gestion des réparations n'est absolument pas professionnelle.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre retour d'expérience et nous en sommes navrés. Effectivement, les vacances estivales approchant, nos plannings sont très chargés... En revanche, nous vous invitons à reprendre contact avec nous au 02 54 61 41 41 et à demander le responsable du service après vente, M. GOGLINS, afin que nous puissions trouver une solution à votre problématique. Belle journée à vous. L'équipe Volkswagen Châteauroux.
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eloise engloo Google

Je viens de récupérer notre véhicule qui a plus de 300 000 km pour refaire la clé. Le véhicule a été rendu dans un état plus que parfait comparé a quand on la laissé. Cette voiture nous sert seulement pour le travail (chantier). Merci pour votre gentillesse et votre professionalisme. Nous serons ravis de revenir si besoin même si nous espérons dans très longtemps 🤣. Belle journée à toute l'équipe.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour qui nous touche beaucoup ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous rendre votre véhicule dans un état qui vous a donné entière satisfaction. Même avec plus de 300 000 km au compteur, chaque véhicule mérite toute notre attention, et c'est un plaisir de savoir que notre travail a été apprécié. Merci également pour vos mots concernant l'accueil et le professionnalisme de notre équipe. C'est la plus belle récompense pour nous. Belle journée, L'équipe Volkswagen Châteauroux
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Ichigo Kurosagi Google

Venu pour airbag takata le rendez-vous était un peu long pour une intervention d’une heure et la prise en charge a été rapide

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux
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Manu Ella (Nunu) Google

N’ayant pas beaucoup de connaissances sur les voitures et voulant un modèle spécifique, je suis arrivée avec pleins de questions, Théo a su répondre à toutes mes questions et me conseiller concernant mon projet d’achat. Il m’a accompagné jusqu’à la livraison et a pris le temps, quelques jours plus tard, de me demander si tout ce passait bien. Je suis plus que satisfaite de l’accompagnement que j’ai eu avant et après mon achat. Merci à vous !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que Théo a su vous accompagner avec écoute, disponibilité et professionnalisme tout au long de votre projet d’achat. Chez nous, il est essentiel de prendre le temps de conseiller chaque client, notamment lorsqu’il s’agit d’un achat important comme celui d’un véhicule. Nous sommes donc particulièrement heureux de savoir que vous vous êtes sentie accompagnée et en confiance, de la recherche de votre modèle jusqu’au suivi après la livraison. Nous vous remercions encore pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route avec votre véhicule. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux
E
Eric Trumeau Google

Personnel accueillant, disponible et très professionnel, avec un mention toute particulière envers Mr Labaye : C'est la première fois que j'achète un véhicule d'occasion chez eux, mais franchement rien à redire : Etablissement à conseiller...

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience d’achat de véhicule d’occasion au sein de notre concession a été pleinement satisfaisante. L’accueil, la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes sont au cœur de nos priorités, et votre message est une belle reconnaissance de leur engagement au quotidien. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble de l’équipe. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux
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virginie c Google

Toujours ce même accueil agréable et très professionnel. Prise en charge rapide de mon véhicule (merci aux equipes techniques …dans « l’ombre »), un soleil qui vous accueil (merci à la jeune femme de l’accueil), et merci Théo pour votre sens avisé du service client, votre anticipation des besoins et pour votre professionnalisme 🙏👏

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre superbe retour ⭐️ Nous sommes ravis que l’ensemble de votre expérience au sein de notre concession vous ait donné satisfaction, de l’accueil jusqu’à la prise en charge de votre véhicule. Toute notre équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre reconnaissance du travail de chacun, en atelier comme en réception. Belle journée, L'équipe Volkswagen Châteauroux.
D
David Baillet Google

Un service commerciale professionnel et engagé.( merci Anthony) par contre vendre du premium en occasion avec une garantie à 200 euros qui est à la limite de zéro en prise en charge, c'est comme ça que l'expérience client est passée de 5 étoiles à 3 étoiles. Dans le commerce il ne suffit pas de vendre à tout prix, mais il faut en garder un bon souvenir pour le client et ne pas oublier les fondamentaux de la vente, Satisfaire et surtout ne pas se sentir déçu. Et Répondre de votre côté c’est bien mais ne rien faire c’est juste une plus grande déception ! Du coup ça vaut deux étoiles …. C’est ça le commerce.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et l’engagement de notre équipe commerciale. Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience concernant la garantie n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont très importantes, car elles nous permettent d’identifier les points à améliorer, notamment en matière de clarté concernant nos prestations. Notre objectif est d’assurer une satisfaction durable, au-delà de la vente, et nous regrettons que cela n’ait pas été pleinement le cas pour vous. Belle journée, L'équipe DALAUTO Châteauroux
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Carole Demay Google

Ma LOA pour mon Ibiza arrivant à échéance fin février 2026 j'ai pris contact avec le responsable occasion fin décembre afin de faire le point car je pense la rendre. Après un rapide tour de mon véhicule il me dit que les deux pneus avant sont à changer (env 50%d'usure) et il note une petite rayure à l'avant. Je lui précise alors que je vais rendre la voiture avec 4000 km de moins que ce que prévoit le contrat et que je suis cliente en LOA depuis près de 15 ans. Aussi un geste commercial pour les 2 pneus serait bienvenu. Mais là refus : une discussion stérile et limite courtoise où ce monsieur finit par me dire qu'il me fait deja un geste pour les pneus ARRIÈRES car ils seront usés en février. Incroyable : quand il a vérifié la voiture 5 mn avant seuls les pneus avant étaient usés. Moral : pas de LOA chez Dalauto si vous n'êtes pas sûrs de continuer avec eux. Bizarre non ? Quand j'ai renouvelé mes LOA auparavant ils regardaient à peine la voiture restituée 😰

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre ressenti suite à cet échange. En effet, lors d’une restitution de véhicule en fin de contrat, l’évaluation de l’état du véhicule s’appuie sur des critères précis définis par le constructeur et la société de financement, notamment concernant l’usure des pneumatiques comme vous pouvez le lire dans votre contrat de location "Les pneumatiques sont de marque et de spécification identiques, d'usure maximale 50% ni détériorés, ni rechapés". Comme toutes les concessions, nous avons des processus à suivre, que nous respectons et c'est précisément ce que nous avons essayé de vous expliquer en vain. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe DALAUTO Châteauroux.
A
Alexandra Guinot Google

Très bonne expérience au garage Volkswagen Châteauroux – Dalauto. Mention toute particulière à Monsieur Humez, réceptionniste atelier, pour son professionnalisme irréprochable. Accueil chaleureux, explications claires, disponibilité et vrai sens du service client : tout a été parfait du début à la fin. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi sérieux et agréable, cela fait vraiment la différence. Je recommande ce garage sans hésiter!

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce retour très positif et détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au sein de notre concession Volkswagen Châteauroux a été pleinement satisfaisante. Nous sommes heureux de savoir que notre collaborateur a su être à la hauteur de vos exigences. Son professionnalisme, son sens du service et la qualité de son accueil sont en effet des valeurs essentielles que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos clients. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux
C
Cécilia Besson Mametz Google

Rien à redire concernant le personnel de l’accueil, qui a été courtois. En revanche, la prise en charge du véhicule a été très décevante. On m’assure que je récupérerai ma voiture le vendredi, mais trois heures plus tard on m’annonce finalement que ce n’est plus possible, soi-disant en raison d’un inventaire. J’ai laissé passer, compte tenu de la fin de semaine, d’autant plus qu’aucun véhicule de prêt ne m’a été proposé. On m’appelle ensuite pour me garantir que ma voiture sera prête le lundi matin à 10h. Or, à 10h elle ne l’était pas, pas plus qu’à 14h ou à 17h, et ce pour un simple changement de batterie. À cela s’ajoute le fait qu’il m’a été refusé de faire la révision annuelle du véhicule. Sans ce refus, cette panne aurait peut-être pu être évitée. Lorsque je me présente sur place, un apprenti se permet de me rire ouvertement au nez, ce qui interroge sérieusement sur le sens de l’éducation et du professionnalisme. J’ai dû élever la voix pour que l’intervention soit enfin réalisée, sans quoi je n’aurais probablement pas récupéré mon véhicule le lundi, ni le mardi, ni même plus tard. Pour finir, deux salariés semblaient totalement désorganisés, se regardant sans savoir lequel devait aller chercher la batterie. Il est d’autant plus regrettable que nous entretenions cinq véhicules dans cet établissement et que, jusqu’à présent, nous n’avions jamais rencontré de problème. Cette expérience tranche donc nettement avec la qualité de service à laquelle nous étions habitués. Dans ce contexte, j’aimerais obtenir une réponse de votre part ainsi que des explications sur cette prise en charge

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour d'expérience et nous prenons votre avis très au sérieux. Les faits que vous relatez ne sont pas à la hauteur des standards de qualité et de satisfaction client que nous voulons proposer à nos clients. Soyez assurée que nous sommes actuellement en train de réaliser un travail interne avec nos équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer. Vous avez par ailleurs déjà échangé avec notre Responsable après-vente qui a également pris la mesure de votre mécontentement afin d'améliorer votre prise en charge. Nous restons disponible si vous souhaitez en échanger. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux.
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Paul Aguilar Google

Belle concession regroupant toutes les marques du groupe VAG. Personnel accueillant, disponible competent et tres pro. Seul bemol la tarification des prestations qui est élevée. Celui qui roule en Skoda n a objectivement pas le meme porte monnaie que celui qui roule en Audi

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes au sein de la concession. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la tarification des prestations. Les tarifs appliqués correspondent aux standards constructeurs et aux exigences de qualité du groupe, mais nous comprenons tout à fait votre perception. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à réfléchir à des solutions et des offres adaptées à chaque marque et à chaque besoin. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux
A
Alexis Fresneau Google

Lors de ma 1ère visite dans cette concession, je suis surpris du comportement de certains vendeurs : certains m'ignorent, d'autres me disent à peine bonjour. Comme une voiture d'occasion m'intéresse un vendeur me donne les premières info mais la moindre question plus technique ou financière s’éternise car tout doit passer par son supérieur, que je ne rencontrerai finalement jamais. Je décide d’acheter le véhicule malgré tout et verse l’acompte demandé. J’attends encore 3 semaines la préparation du véhicule, sans aucune vision donnée par le vendeur. Après la vente, je dois relancer 3-4 fois pour obtenir les factures du véhicule !!! Quelques semaines plus tard je me rends compte d'un petit dysfonctionnement sur le véhicule et que le start and stop ne marche pas. Je ramène le véhicule qui est sous garantie : - problème sur le véhicule, on me répond « on ne connaît pas bien Ford, nous ne pouvons rien faire » - Problème de start and stop = problème de batterie. Or cela fait plus de 2 mois que j’attends un retour pour la batterie sous garantie malgré de multiples relances. Donc : je ne recommande pas ce garage ! Peut- être aurez vous plus de chance si vous avez un très gros budget pour une voiture neuve de leur marque !!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne reflète en rien les standards de qualité et d’attention que nous nous engageons à offrir à chacun de nos clients, quel que soit leur type de véhicule ou leur budget. Concernant les délais de préparation du véhicule ainsi que l’attente de documents, nous entendons votre retour. Effectivement votre véhicule vous a été livré pendant l'été et les délais peuvent être allongés durant la période estivale. Mais soyez assuré que nous faisons notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients et c'est la raison pour laquelle vous avez par ailleurs réceptionné votre nouveau véhicule avec le plein de carburant. Pour ce qui est du dysfonctionnement constaté, nous voulons attirer votre attention sur le fait que la batterie est un élément très spécifique d'un véhicule. Le véhicule que vous possédez étant de la marque Ford, nous vous avons proposé de vous rapprocher de cette concession pour réaliser votre diagnostic puisqu'ils sont experts sur les modèles de leur marque, comme nous le sommes sur les modèles de notre propre marque. Nous restons à votre disposition si vous en ressentez le besoin. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux
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Gaelle Praud Google

Fan de la marque Volkswagen et ayant presque roulé qu'avec des golf, tout naturellement je me suis rendue chez eux. Excellente accueil de la part de Margot Appert, chaleureuse, agréable, très à l'écoute et compétente. Venue au départ pour un simple renseignement. Elle a su répondre à mes demandes et mes envies. Du coup je repars avec bientôt un nouveau véhicule. Merci à elle et à Volkswagen.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour votre fidélité à la marque Volkswagen et pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis de lire que notre collaboratrice a su vous accompagner avec autant d’écoute et de professionnalisme dans votre projet. Belle journée. L'équipe Volkswagen Châteauroux
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Patrick Bateman Google

J'ai eu besoin des services de la concession DALAUTO pour la reprise et l'échange de ma voiture, le tout s'est très bien déroulé dans l'ensemble, Mr Damien Marchetti m'a toujours très bien accueilli de façon professionnelle, il connait bien son métier, la nouvelle voiture que j'ai acheté m'a été livrée en temps et en heure dans un état impeccable, les travaux prévus ont été honorés, j'ai été assisté jusqu'au bout pour la paperasse, bref, si j'avais une chose à dire c'est niveau disponibilité via téléphone, c'est très compliqué de pouvoir joindre quelqu'un si l'on a besoin d'un renseignement par téléphone, le mieux reste de se déplacer, ça va que j'habite à côté mais ce n'est pas le cas de tout le monde donc essayez de travailler là dessus, je n'en tiendrai pas compte dans la note finale, ça remontera les avis négatifs un peu gratuits. Expérience globale très positive, je recommande si vous voulez acheter une voiture d'occasion sereinement

Réponse du professionnel : nous vous remercions pour votre commentaire. L'ensemble de nos équipes seront heureuses de vous revoir lors de votre prochain passage dans notre établissement.