Volkswagen Châteauroux - DALAUTO

Toujours ce même accueil agréable et très professionnel. Prise en charge rapide de mon véhicule (merci aux equipes techniques …dans « l’ombre »), un soleil qui vous accueil (merci à la jeune femme de l’accueil), et merci Théo pour votre sens avisé du service client, votre anticipation des besoins et pour votre professionnalisme 🙏👏

Un service commerciale professionnel et engagé.( merci Anthony) par contre vendre du premium en occasion avec une garantie à 200 euros qui est à la limite de zéro en prise en charge, c'est comme ça que l'expérience client est passée de 5 étoiles à 3 étoiles. Dans le commerce il ne suffit pas de vendre à tout prix, mais il faut en garder un bon souvenir pour le client et ne pas oublier les fondamentaux de la vente, Satisfaire et surtout ne pas se sentir déçu. Et Répondre de votre côté c’est bien mais ne rien faire c’est juste une plus grande déception ! Du coup ça vaut deux étoiles …. C’est ça le commerce.

Ma LOA pour mon Ibiza arrivant à échéance fin février 2026 j'ai pris contact avec le responsable occasion fin décembre afin de faire le point car je pense la rendre. Après un rapide tour de mon véhicule il me dit que les deux pneus avant sont à changer (env 50%d'usure) et il note une petite rayure à l'avant. Je lui précise alors que je vais rendre la voiture avec 4000 km de moins que ce que prévoit le contrat et que je suis cliente en LOA depuis près de 15 ans. Aussi un geste commercial pour les 2 pneus serait bienvenu. Mais là refus : une discussion stérile et limite courtoise où ce monsieur finit par me dire qu'il me fait deja un geste pour les pneus ARRIÈRES car ils seront usés en février. Incroyable : quand il a vérifié la voiture 5 mn avant seuls les pneus avant étaient usés. Moral : pas de LOA chez Dalauto si vous n'êtes pas sûrs de continuer avec eux. Bizarre non ? Quand j'ai renouvelé mes LOA auparavant ils regardaient à peine la voiture restituée 😰

Très bonne expérience au garage Volkswagen Châteauroux – Dalauto. Mention toute particulière à Monsieur Humez, réceptionniste atelier, pour son professionnalisme irréprochable. Accueil chaleureux, explications claires, disponibilité et vrai sens du service client : tout a été parfait du début à la fin. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi sérieux et agréable, cela fait vraiment la différence. Je recommande ce garage sans hésiter!

Rien à redire concernant le personnel de l’accueil, qui a été courtois. En revanche, la prise en charge du véhicule a été très décevante. On m’assure que je récupérerai ma voiture le vendredi, mais trois heures plus tard on m’annonce finalement que ce n’est plus possible, soi-disant en raison d’un inventaire. J’ai laissé passer, compte tenu de la fin de semaine, d’autant plus qu’aucun véhicule de prêt ne m’a été proposé. On m’appelle ensuite pour me garantir que ma voiture sera prête le lundi matin à 10h. Or, à 10h elle ne l’était pas, pas plus qu’à 14h ou à 17h, et ce pour un simple changement de batterie. À cela s’ajoute le fait qu’il m’a été refusé de faire la révision annuelle du véhicule. Sans ce refus, cette panne aurait peut-être pu être évitée. Lorsque je me présente sur place, un apprenti se permet de me rire ouvertement au nez, ce qui interroge sérieusement sur le sens de l’éducation et du professionnalisme. J’ai dû élever la voix pour que l’intervention soit enfin réalisée, sans quoi je n’aurais probablement pas récupéré mon véhicule le lundi, ni le mardi, ni même plus tard. Pour finir, deux salariés semblaient totalement désorganisés, se regardant sans savoir lequel devait aller chercher la batterie. Il est d’autant plus regrettable que nous entretenions cinq véhicules dans cet établissement et que, jusqu’à présent, nous n’avions jamais rencontré de problème. Cette expérience tranche donc nettement avec la qualité de service à laquelle nous étions habitués. Dans ce contexte, j’aimerais obtenir une réponse de votre part ainsi que des explications sur cette prise en charge

Belle concession regroupant toutes les marques du groupe VAG. Personnel accueillant, disponible competent et tres pro. Seul bemol la tarification des prestations qui est élevée. Celui qui roule en Skoda n a objectivement pas le meme porte monnaie que celui qui roule en Audi

Lors de ma 1ère visite dans cette concession, je suis surpris du comportement de certains vendeurs : certains m'ignorent, d'autres me disent à peine bonjour. Comme une voiture d'occasion m'intéresse un vendeur me donne les premières info mais la moindre question plus technique ou financière s’éternise car tout doit passer par son supérieur, que je ne rencontrerai finalement jamais. Je décide d’acheter le véhicule malgré tout et verse l’acompte demandé. J’attends encore 3 semaines la préparation du véhicule, sans aucune vision donnée par le vendeur. Après la vente, je dois relancer 3-4 fois pour obtenir les factures du véhicule !!! Quelques semaines plus tard je me rends compte d'un petit dysfonctionnement sur le véhicule et que le start and stop ne marche pas. Je ramène le véhicule qui est sous garantie : - problème sur le véhicule, on me répond « on ne connaît pas bien Ford, nous ne pouvons rien faire » - Problème de start and stop = problème de batterie. Or cela fait plus de 2 mois que j’attends un retour pour la batterie sous garantie malgré de multiples relances. Donc : je ne recommande pas ce garage ! Peut- être aurez vous plus de chance si vous avez un très gros budget pour une voiture neuve de leur marque !!!

Fan de la marque Volkswagen et ayant presque roulé qu'avec des golf, tout naturellement je me suis rendue chez eux. Excellente accueil de la part de Margot Appert, chaleureuse, agréable, très à l'écoute et compétente. Venue au départ pour un simple renseignement. Elle a su répondre à mes demandes et mes envies. Du coup je repars avec bientôt un nouveau véhicule. Merci à elle et à Volkswagen.