Vans Import

Véhicule acheté y a 2 ans impossible de joindre qui que ce soit le numéro n est pas attribué aucune réponse par mails et toujours pas de carte grise comment faire pour vous joindre ???

Attention Vansimport = Palace Autos, ce sont les mêmes gérants malhonnêtes! À fuire absolument! J’ai fait importer par vansimport / Palace Autos, un multivan 2023 en décembre 2024 et je n’ai toujours pas la carte grise! Le véhicule est donc inutilisable depuis avril 2025 car les plaques WW sont obsoletes. J’ai essayé par tous les moyens de joindre le service administratif mais je n’ai pas de réponse, j’ai réussi à joindre le service commercial (Melanie) qui me renvoie vers le service administratif. Ils sont très réactifs lorsque vous voulez acheter un véhicule mais après ce n’est plus du tout pareil. Je sais qu’ils travaillent tous dans le même bureau donc ils sont tous au courant de ma situation et ça ne semble pas les déranger. Si vous voulez l’histoire complète en détails, lisez ci-dessous. Cela a commencé le jour où je suis allé chercher le multivan à leur garage car ils m’ont demandé de payer plusieurs milliers d’euros de pénalité car ma banque a mis plus de temps que prévue à verser l’argent. Le garage allemand aurait fait payer cette pénalité pour gardiennage. Ca ne m’étonne pas que leur relation avec leur fournisseur soit difficile vu ce que je vais vous raconter plus bas. J’ai refusé de payer cette pénalité qui n’est pas de mon ressort. Puis pendant l’essai du van, je me rends compte en freinant que les disques sont voilés, je le fais remarquer à Mr Benkheyi Monaim (le gérant) qui me répond « c’est une camionnette c’est pas fait pour rouler à 130kmh ». C’est malhonnête car un multivan de 200ch est largement en capacité de rouler à 130 sur autoroute. Résultat j’en ai pour 2000€ de changements disques/plaquettes chez vw. Ça ce n’est rien car aujourd’hui mon véhicule ne vaut rien sans carte grise. Je n’avais rien reçu au bout de 3 mois et je n’arrivais plus à les joindre alors j’ai contacté un service de démarches de carte grise externe, qui m’a informé qu’une demande ants avait été commencée mais qu’aucun document n’avait été joint. J’ai informé par mail vansimport que je suis au courant et là ils ont embauché quelqu’un pour la partie administrative qui semblait prendre les choses en main et me demandait de nouveaux documents et de payer la demande de quittus fiscal, ce que j’ai fait. La situation n’a pas bougé. Je sais que la demande ants ne peut pas aller jusqu’au bout s’il n’y a pas de quittus fiscal, hors pour l’obtenir il faut que vansimport paye les 11000€ de TVA. J’ai pourtant bien payé la tva à l'achat donc ils devraient avoir l’argent mais je pense que l’entreprise va tellement mal à cause de leurs fraudes qu’ils ne peuvent pas payer. Pour preuve et essaient de gagner du temps, voici le document reçu en juin qui annonce que la société d’assurance assistance qu’ils ont souscrite en tant que garage pour sécuriser la vente a radié vansimport pour défaut de paiement. La situation est bloquée par leur manque de professionnalisme et malgré que je leur dise que je vais prendre un avocat, je n’ai pas de nouvelles donc ils ne sont pas inquiets (par habitude probablement). Ça prendra des années et ça va me coûter cher mais je n’abandonnerai pas et je laisserai des avis chaque semaine afin que personne d’autre ne se fasse avoir par ces personnes malhonnêtes. Ne faites surtout pas affaire avec eux! Que ce soit palace autos comme vans import. Merci de m’avoir lu.

C’est la première fois que j’achète une voiture en Allemagne. Je suis tombé sur leur site, et suite aux premiers échanges sur mon projet d’achat, j’ai été très bien conseillé sur les démarches à faire , dès la visite chez le garage jusqu’à aux démarches administratives avec un suivi, tout à été transparent et les échanges ont été bien efficaces et rapides. Je suis très content d’avoir fait mes démarches avec Vans Import et je la recommande volontiers.

Je met une étoile si je pouvais ne pas en mettre ce serait le cas. j'ai acheté un trafic auprès du garage en janvier à l'heure d'aujourd'hui je n'ai toujours pas ma carte grise définitive malgré mes nombreuses relances et je n'arrive plus à les contacter ni par mail, ni par téléphone. j'ai lancer une procédure juridique. C'est honteux ils envois du rêve et au final font les morts ... c'était un rêve pour moi d'avoir ce camion et aujourd'hui je peux plus conduire le certificat provisoire est passé de date. Je suis très en colère et je ne vais pas laisser passer cette affaire. Car en plus les photos reçu n étais pas conforme du tout au camion.

Achat d'une petite citadine et j'en suis très satisfait. Par contre, longue attente et quelques soucis avec leur garage partenaire. Mais très honnêtement, je n'en veux pas à Vansimport eux même. Sinon personnel très accueillant et très sympathique. En tout cas, merci à eux pour ma petite twingo. 😉

et bien nous avons trouvé chez vans import le véhicule tant convoité.. relations clients directs et échanges permanents. Le service administratif suit bien ses dossiers

FR Vansimport a travaillé sans relâche pour nous trouver une belle Volkswagen Multivan 2009, dont nous sommes très satisfaits. Les appels téléphoniques ont reçu une réponse rapide et une action efficace, et les e-mails ont été rapidement renvoyés. Cependant, après avoir signé le contrat et payé la moitié du prix d'achat (février 2022), la communication est devenue plus difficile. En toute honnêteté, cela était en partie dû à la maladie du personnel, mais nos e-mails sont restés sans réponse et les engagements pris au téléphone n'ont pas été tenus. Finalement, nous avons arrangé les choses, mais non sans beaucoup de confusion. Lorsque nous avons fait le trajet en train d'une journée complète pour récupérer le véhicule (depuis le sud de la France), nous avons été déçus de ne pouvoir rencontrer aucune des personnes avec lesquelles nous avions affaire auparavant. Au final, nous avons eu des communications avec plus de quatre personnes ! Nous avons également été déçus que l'accessoire qu'ils étaient censés fournir n'était pas disponible lorsque nous avons récupéré le véhicule. Ils ont accepté de nous l'expédier, mais il a fallu un autre appel téléphonique de notre part plusieurs semaines plus tard pour que cela se produise. Nous avons découvert plus tard que la climatisation devait être gazée et avons pensé que cela aurait dû être fait par Vansimport. Néanmoins, nous avons visité leur atelier et sommes convaincus que les éléments requis par la technique de contrôle ont été réalisés de manière professionnelle. Une condition de Vansimports est qu'ils reçoivent le paiement intégral 5 jours avant la remise du véhicule. Cela semble injuste et inutile. Il est possible lors d'un transfert d'argent en ligne que le destinataire en soit immédiatement averti, et cela devrait suffire. Nous recommandons Vansimport, mais assurez-vous que tout ce que vous négociez est inclus dans le contrat. Nous vous recommandons également d'obtenir une copie du rapport Control Technique pour voir tous les éléments «mineurs» que Vansimport ne corrigera pas. Il serait souhaitable de recevoir ce rapport avant le premier paiement. * * * * EN Vansimport worked tirelessly to find for us a lovely 2009 Volkswagen Multivan, which we are very happy with. Phone calls were answered promptly and actioned efficiently, and emails were quickly returned. However, after we signed the contract and paid half of the purchase price (Feb 2022), communication became more difficult. In fairness, this was partially due to staff illness, but our emails went unanswered, and commitments made on the telephone went unfulfilled. In the end we got things straightened out, but not without considerable confusion. When we made the full-day train journey to pick up the vehicle (from southern France), we were disappointed not to be able to meet any of the people we had previously been dealing with. In the end, we had communications with more than four people! We were also disappointed that the accessory that they were supposed to supply was not available when we picked up the vehicle. They agreed to ship it to us, but it took another phone call from us several weeks later to make this to happen. We discovered later that the air conditioning needed to be gassed, and thought that this should have been done by Vansimport. Nonetheless, we visited their workshop and are confident that items required by the Control Technique were carried out in a professional manner. One condition of Vansimports is that they receive full payment 5 days before handing over the vehicle. This seems unfair and unnecessary. It is possible when transferring money on line that the recipient be notified immediately, and this should suffice. We would recommend Vansimport, but make sure that anything additional you negotiate is included in the contract. We also recommend that you get a copy of the Control Technique report to see any “minor” items which Vansimport will not fix. It would be advisable to receive this report before the first payment.

Super dèçu du manque de sérieu de la part de Vans import, jai acheté un Multivan t5 chez eux il y a un mois j'avais pas de surprises jusqu'à ce que je décide de regarder de plus pret l'état de l'ensemble du véhicule. Je me suis retrouvé avec de la corrosion sous le châssis, des étriers de freins dans le même état et des câbles de frein à main hs. J'ai pris des photos afin de recontacter VANS IMPORT pour trouver une solution, depuis que j'ai envoyé un mail avec ces photos plus de réponse.... Si vous voulez acheté un véhicule avec de la corrosion partout et une société qui ne répond pas à cela allez acheté un véhicule chez VANS IMPORT...