Toyota - Toys Motors - Roncq

Super expérience !!! J'ai reçu ma nouvelle Toyota Aygo X, elle est vraiment superbe. Merci beaucoup à l'équipe de Toyota Roncq, notamment Tom, alternant dans l'équipe commerciale, qui a géré mon dossier à merveille !

J’ai acheté début février 2026 un Toyota RAV4 d’occasion pour un montant de plus de 40 000 €, avec une livraison prévue le 18 février (date limite contractuelle au 21 mars). La veille au soir de la livraison, le vendeur, Valentin, m’informe que celle-ci est finalement impossible en raison d’un rappel constructeur. Cette information arrive à la dernière minute, alors même que tout était déjà organisé de mon côté (billets de train, assurance, congés, revente de mon véhicule, etc.). Aucune anticipation, aucune solution concrète ne m’est proposée à ce moment-là. À partir de cet appel, la situation devient extrêmement problématique. Pendant près d’un mois et demi aucune date de livraison claire n’a été communiquée, mes appels, SMS et mails sont restés sans réponse à de nombreuses reprises, les rares retours consistaient à repousser les informations (“je vous rappelle demain”, sans suite). Malgré de multiples relances, il a été nécessaire de contacter directement le garage à plusieurs reprises, y compris le responsable des ventes, sans que la situation n’évolue réellement ni qu’une information fiable ne soit apportée. Face à l’absence totale de suivi, un proche a dû se déplacer sur place (plus de 100 km) pour obtenir des réponses. Nous avons alors découvert que le véhicule n’était même pas présent sur site et qu’aucune date de livraison certaine ne pouvait être donnée (une échéance évoquée mi-avril, sans garantie), alors même que la date limite contractuelle était dépassée. Ce déplacement a été le seul moyen d’obtenir des informations concrètes, le vendeur étant jusque-là injoignable. Face à ce manque de communication, de professionnalisme et de fiabilité, j’ai pris la décision d’annuler la vente. Le remboursement a bien été effectué, mais après un mois et demi de stress, d’incertitudes et de démarches constantes pour tenter simplement d’obtenir des informations sur un véhicule pourtant intégralement payé. Je précise que cette expérience concerne le vendeur Valentin, dont le manque de transparence et de suivi est particulièrement problématique. Je déconseille fortement ce garage si vous attendez un minimum de sérieux, de suivi et de respect client dans le cadre d’un achat aussi important.

Excellent service du début à la fin ! L’équipe est très professionnelle, accueillante et toujours à l’écoute. La concession est propre, les véhicules sont bien présentés et tout est fait pour que l’expérience d’achat soit agréable. Je recommande vivement cette concession à toute personne qui cherche un véhicule et un service de qualité. Merci encore pour votre sérieux et votre professionnalisme !

Super accueil et un super accompagnement avec Valentin que je remercie fortement ! Il a su m’accompagner et répondre parfaitement à tous mes besoins pour mon projet pour un CHR d’occasion donc ravi de cette expérience chez Toyota Toys Motors à Roncq 😊

Je tiens à partager mon entière satisfaction suite à la révision de ma Toyota Yaris. L’intervention s’est déroulée parfaitement avec un grand professionnalisme et beaucoup de sérieux. Un immense merci tout particulièrement à Yacine pour son superbe accueil, sa disponibilité et ses précieux conseils. Il a pris le temps de tout m’expliquer clairement ce qui est vraiment rassurant et appréciable. Je recommande vivement pour la qualité du service et l’attention portée aux clients.

J'ai récemment acheté un véhicule d'occasion d'un autre constructeur dans cette concession. Dans un premier temps j'ai dut relancer plusieurs fois après le paiement pour avoir des infos sur la date de mise à dispo. Les griffes présentent sur le véhicules devaient être retirées , elles sont réapparues à la première pluie. Le véhicule a été vendu après révision et diagnostics chez le constructeur. Après 1 journée d'utilisation je me suis aperçu d'un souci uniquement présent en montée ou lors de ralentissement sur l'autoroute. Re diagnostic chez le constructeur et on m'annonce en 20 minutes que l'embrayage est HS ... Sur une boite manuelle ... à 42000 km. A ce jour aucune réponse de la concession lorsque je leur ai remonté le problème. Comme la garantie constructeur couvre ma panne c'est visiblement normal de vendre 15000 € un véhicule avec embrayage HS. Je passe sur le nettoyage approximatif du véhicule ( crasse sur le levier de vitesse le volant et le frein à main ), les taquets de la plage arrière recollés grossièrement à la glue... A fuir .

Excellente prise en charge depuis un an sur mon véhicule acheté dans la concession même. Sérieux, les réponses à mes interrogations sont toujours pertinentes. Véracité des informations quant aux coûts des travaux réalisés donc sans surprise quand la facture vous est remise. Excellente communication avec le personnel quel qu’il soit: atelier, service commercial. On sent une réelle expertise et de l'empathie, les explications sont claires et on constate une cohésion entre les différents services de cette concession, l'humain est priorisé au profit et ça se ressent.

Je suis professionnel de santé en LOA 3 ans 60 000kms sur une YARIS. (Depuis 2023) avec comme commercial MR CETIN ADAM. J'ai contacté ce dernier le 23 septembre 2025 (à son retour de congés) pour envisager une reprise véhicule avec un nouveau contrat chez TOYOTA où un avenant kilométrique à mon contrat car je suis au dessus des kilomètres prévus (mon véhicule a déjà 77 000 kms. Fin octobre, 1 mois plus tard, sans nouvelle, je l'ai rappelé (il avait oublié de me demander certaines informations et n'avait pas avancé sur le dossier : "Vous faites bien de me relancer MR X, j'avais oublié"). À ce jour, le 6 novembre aucune nouvelle de MR CETIN. Son répondeur téléphonique précise toujours qu'il est en vacances jusqu'au 22 septembre (alors que nous sommes en novembre). Pour information : mon contrat de leasing n'a démarré qu'en août 2023 pour une livraison en mars 2023 car il avait, à l'époque, oublié de me faire signer un document. Je dois donc restituer un véhicule en août 2026 qui aura en réalité 3 ans et 5 mois (aucun geste sur le kilométrage fait durant cette période). Entre le 23 septembre et ce jour je n'ai donc eu aucune nouvelle de mon commercial. Manque de professionnalisme et de réactivité pour les clients.