Top-concession-auto.fr
Y
Youcef B
Je tiens à rappeler que la liberté d’expression (Art. 11 de la DDHC) m'autorise à partager mon expérience. Client récent, j'ai dû faire face à un délai d’attente d'un mois et demi. Bien que je n'aie pas le permis voiture et que ce véhicule soit mon outil de travail (et non un loisir), aucune flexibilité ni considération humaine n'a été accordée à l'urgence de ma situation professionnelle. De plus, la gestion des stocks est problématique : les pièces ne sont jamais disponibles immédiatement et doivent systématiquement être commandées. Un peu d'humanisme et d'efficacité seraient les bienvenus.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de votre message. Pour rappel, votre véhicule nous a été déposé via un dépannage, sans prise de rendez-vous préalable, sur une période de très forte activité. Notre atelier fonctionne avec un planning chargé, avec des clients ayant pris rendez-vous et en attente depuis plusieurs semaines. Nous avons malgré tout intégré votre véhicule dans les meilleurs délais possibles compte tenu de ce contexte.
Les délais vous ont été annoncés en toute transparence et dépendent de contraintes réelles (charge atelier, organisation, délais fournisseurs) sur lesquelles nous ne pouvons pas toujours agir ni déroger au cas par cas.
Concernant les pièces détachées, il s’agit de références très peu demandées que nous ne pouvons pas stocker. Il est évidemment impossible pour une concession de disposer de l’ensemble des pièces de chaque modèle en stock. Nous dépendons donc des délais des constructeurs pour leur approvisionnement.
Enfin, nous constatons que malgré vos retours négatifs répétés, vous continuez à faire appel à nos services. Si notre fonctionnement ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à vous orienter vers un établissement plus en adéquation avec vos besoins.
L’équipe MotoLabo / Moto-Axxe Grenoble