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Expérience catastrophique avec cette concession Suzuki Courtoise Motors de Villaine-Sous-Bois, à laquelle j’ai confié mon véhicule Suzuki Vitara acheté neuf en 2025, pour des travaux de réfection de carrosserie suite à un accident. Malgré une facture à quatre chiffres, le service carrosserie est incapable de rendre un véhicule en parfait état et conforme à la prestation payée : Je dépose mon véhicule une première fois et on me le restitue avec un bas de caisse mal remonté, des défauts de peinture sur la zone refaite, la carrosserie marquée/rayée sur plusieurs endroits et de la peinture en spray autour de la zone d’intervention (c’est à se demander s’ils protègent le véhicule pour peindre). Mon antenne radio a été perdue aussi (je suis resté plus de 3 semaines sans radio). S’en suit un retour atelier, lors du dépôt le responsable carosserie refuse de faire un état des lieux (alors qu’il l’avait fait la première fois). On me restitue mon véhicule quelques jours plus tard. A reception je signale une trace longitudinale sur le pare-choc arrière qui n’était pas présente au dépôt (bien que la concession ait refusé l’état des lieux au dépôt, j’avais pour ma part fait des photos qui le prouve). Le responsable carrosserie a le culot de me dire que "ça commence à faire beaucoup" et que "on va pas vous refaire la voiture à neuf à chaque fois". J’aimerais savoir de quel droit ce Monsieur se permet ce genre de remarque désobligeante envers la clientèle alors même que votre concession est en tord. Un technicien vient passer un coup de chiffon. Au final la trace est toujours présente sur le pare-choc arrière. La zone repeinte présente une surépaisseur en bout de portière. Là encore refus d’état des lieux de sortie. On me dit que tous les plastiques abimés ont été changés à neuf. Le lendemain je me rends compte qu’une garniture plastique normalement changée à neuf a été cassée par la concession, elle ne se clipse plus correctement. Par ailleurs, malgré ce qui m’a été annoncé il est clair que cette pièce n’a pas été changée car j’ai constaté la présence de peinture sur la face interne. Je pense qu’elle a été cassée lors du démontage/montage et remise telle quelle. Pour couronner le tout, j’ai constaté un voile de peinture type "overspray" sur mon véhicule, particulièrement visible dans certaines conditions de luminosité. N’étant pas du métier je pensais initialement que c’était de la saleté et que cela partait au lavage, raison pour laquelle je ne l’ai pas signalé lors du retour atelier. Mais malgré un lavage rigoureux le voile persiste, ce qui est parfois handicapant, notamment lors de la conduite de nuit. On voit clairement un fin voile de peinture sur les surfaces vitrées et sur les phares avants/arrières. J’ai montré le véhicule à un carrossier indépendant qui m’a confirmé la présence d’un voile de peinture sur la voiture. N’ayant plus aucune confiance en votre concession, je ne compte pas sur vos services pour la remise en état. Je vais donc devoir engager des frais supplémentaires pour corriger vos erreurs. La concession ne m’a à aucun moment présenté d’excuse, ni proposé de geste commercial ou de dédomagement pour le préjudice subi. J’ai peiné à avoir des réponses par mail lors de mes échanges avec le service carrosserie. Je tiens à souligner que malgré le préjudice moral et financier subi par vos fautes professionnelles répétées, j’ai toujours fait preuve du plus grand civisme à votre égard et de bonne volonté afin de solutionner les problèmes rencontrés à l’amiable. En plus d’être malaimable au possible, le service carrosserie offre une qualité de prestation des plus médiocres qui n’a d’égale que la malhonnêté et le manque de professionalisme dont vos agissements témoignent. Je souhaiterais connaitre la position du Directeur commercial de la concession sur la situation. Je suis en concertation avec le service juridique de mon assurance et je signale vos agissements au siège social de Suzuki France.
