Smart Lyon Saint-Fons - Groupe Chopard

Après cette dernière expérience, je ne ferai plus confiance à la concession Smart Saint-Fons. En effet, cette dernière nous envoie des offres promotionnelles pour inciter les clients à faire l’entretien de leur véhicule chez Mercedes 69. Une révision d’une smart, maintenance B avec changement de trois bougies d’allumage m’a coûté 611,16€ sans obtenir l’offre proposée malgré les conditions remplies. Résumé de l’offre : 100€ euros offerts en carte carburant pour une révision avant le 31/03. Révision effectuée et réglée le 26 mars 2026 mais pas de carte carburant disponible. Après trois relances de ma part, pas de nouvelle du responsable de la concession ainsi que Dorine MATEUS MARQUES en charge du dossier. Toujours au « abonnés absents». Après avoir saisi Mercedes France, une personne nous laisse un message pour nous dire qu’une carte de 50€ et non 100€ est disponible à l’agence. Le coût des appels de cette concession doit être exorbitants pour ne pas essayer de rappeler les clients lors de litige. Je me permets de joindre les documents pour la véracité de mes observations. Il semblerait que je sois un client que l’on peut considérer comme négligeable, car propriétaire d’une simple Smart mais pas d’un véhicule de 100 k€.

Expérience particulièrement insatisfaisante lors d’une future acquisition d’un véhicule Smart. Le comportement de la commerciale, Madame Lagreca Lilou, révèle un manquement manifeste à l’obligation précontractuelle d’information et de conseil. Celle-ci ne disposait manifestement ni d’une connaissance suffisante des stocks disponibles, ni d’une maîtrise minimale des caractéristiques techniques et technologiques du véhicule proposé, aucun sens commerciale. Son intervention s’est limitée à relayer, de manière passive et sans analyse, les demandes de l’organisme de financement, en totale contradiction avec les exigences professionnelles attendues. Le pire est l’organisme de financement qui a lamentablement rejeté le financement malgré des revenus confortable. Cet organisme présente également de très graves défaillances. Les documents sollicités, notamment les relevés de comptes, ont fait l’objet d’un examen intrusif et disproportionné, sans information préalable claire ni justification des critères d’analyse. Une telle opacité porte atteinte à la capacité du client de s’engager de manière libre et éclairée. Malgré ces anomalies, la direction n’a apporté aucune explication ni présenté la moindre excuse, traduisant un défaut de traitement de la réclamation et un manque manifeste de considération du client. L’ensemble de ces éléments constitue des manquements graves aux obligations de transparence, de loyauté et de conseil. Le traitement de ce dossier concernant l’achat de ce véhicule est une honte pour le groupe Chopard. En conséquence, je déconseille formellement cet établissement.

Leur organisation et leur gestion sont très chaotiques, ce qui m’a fait perdre énormément de temps. Un petit problème a nécessité plusieurs allers-retours de ma part. Je comprends maintenant pourquoi beaucoup de gens préfèrent choisir un garage non-Mercedes, plus proche de chez eux.

Intéressé par une Smart #3 Brabus , j’ai demandé une tarification et un montant de reprise de mon auto actuelle . Cela faisant une semaine que J’attends un retour je me permets de relancer le vendeur et malheureusement toujours dans l’attente d’un retour . Le constat , J’attends juste naïvement un réponse positive ou non mais au moins une discussion et là rien !!! .. pas de signe de vie … pourquoi ? Je n’en sais rien .. peut être pas le bon jour , peut être pas envie de s’occuper d’un client .. En Espérant être le seul acheteur dans cette situation … Bonnes ventes .

J'ai pu après 3 semaines sans aucuns retour, essayer le véhicule désiré .. ce qui me parait incroyable c'est qu'il y avait un paquet de vendeurs dans la concession à mon arrivée alors qu'au téléphone on me disait que tous étaient en vacances ... et qu'on a pas été capable de mettre en relation avec l'un d'entre eux pour simplement faire un essai avec une voiture garée juste devant la concession ... d'ailleurs pas un bonjour .. une froideur qui ne rend pas hommage à la marque Mercedes Benz .. peut être plus la voiture est chère plus ca rend orgueilleux et prétentieux ? Revoyez votre sens de l'accueil car pour le coup nous irons voir ailleurs !

J'essaie désespérément de joindre la concession SMART d'Ecully (maintenant à Lyon 9) pour obtenir un devis et passer éventuellement commande d'un véhicule neuf. Après 3 appels en une semaine et 3 messages laissés à la standardiste, personne ne m'a jamais rappelé ! Je suis client de la marque, mais c'est décidé, j'abandonne et je passe ma commande ailleurs, ils sont trop mauvais commercialement.

Le vendeur n'était pas présent lors de l'acquisition de ma nouvelle Smart s'est la moindre des choses. Je suis en attente du virement de la reprise depuis le 18 juillet et en attente de la nouvelle carte grise S'est vrai en période de vacances Juillet et août la France s'arrête de travailler. Très déçu ...

Obligé de mettre une étoile parce que zéro c'est pas possible, on commande et on paie une clé qui n'arrive jamais, sans doute normal quand sur le bon de commande apparaît manomètre. On nous dit qu'on nous rappelle sans faute mais on est quand même obligé de rappeler, tout ça pour finalement ne pas avoir de clé. Heureusement il y a d'autres boîtes plus efficaces pour cela

service impeccable, temps d'attente minimal, véhicule restitué propre comme un sou neuf Loïc MASSION s'est occupé de tout y compris déposer la voiture devant l'entrée le véhicule de courtoise est un gros plus

Je ne peux que recommander 👍 le vendeur Jordan a toujours ete très disponible et compétent service au top je recommande les yeux fermés Encore merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme