Smart - Groupe Clim - Anglet

Après un accueil sympathique pour l'essai d'une Smart #3 Brabus j'ai passé commande en ligne comme indiqué par le commercial. Je passe sur l'indécence de la proposition de reprise de ma Tesla Model Y, vendue par mes soins en 15j, 16000 € de plus... Et là a commencé le début des ennuis. Alors que je m'étais organisé pour récupérer la voiture à la date convenue, en ayant vérifié et obtenu la réponse qu'il n'y avait pas de problème pour les délais de virement, la lenteur de la transmission des informations de paiement et les problèmes de communication en interne dans la concession ont entraînés le report de la livraison d'une semaine. Et encore je me suis inquiété de l'absence de nouvelles car je n'avais aucune information. J'ai pu obtenir un véhicule de prêt pour une semaine mais j'ai perdu 1/2j et des frais de transport pour aller la récupérer (j'habite à 1h15 de la concession). Arrive le jour de la livraison et le café d'accueil est accompagné d'une facture (alors que tout est payé en ligne) pour les plaques d'immatriculation et les tapis que je n'ai pas commandé... Ça commence mal ou plutôt ça continue. Au moment d'enlever la bâche et découvrir le véhicule je constate qu'il y a un "poc" bien visible sur une porte arrière ! Et là on m'explique que cela a dû arriver sur le parking et qu'il faudra revenir une 3ème fois pour un debosselage... Lassé de perdre mon temps je propose une prise en charge par l'atelier Mercedes de proximité, après vérification ce sera possible ! Après toutes ces déconvenues je réalise une réclamation par mail, restant sans réponse au bout de 4j j'appelle et demande le responsable commercial qui n'était pas au courant. Il me rappelle quelques jour plus tard et à ma demande d'un geste commercial il me propose de m'offrir la première révision. Je le remercie et je l'informe que l'entretien et déjà compris dans un pack service à l'achat de voiture... Quel dommage de ne pas connaître les produits et services que l'on vend. Nous convenons donc d'une autre compensation à ma demande. J'espère maintenant que le debosselage sera invisible pour clôre cet expérience d'achat castastrophique. L'accueil à l'agence de Biscarrosse qui va prendre en charge les travaux étant très sympathique pour terminer sur une note positive ! Edit : et ça continue, aujourd'hui 4 mars 2025 j'avais rdv pour le débosselage, je me présente à l'heure convenue chez l'agent à Biscarrosse et personne n'est au courant du rdv. Pas de trace, pas de voiture de prêt, pas d'information pour savoir si quelqu'un va intervenir... Je suis reparti !

Rendez-vous à l'heure personnel souriant et consciencieux