Smart Center Vélizy

Bonjour, En réponse à votre réponse : Je me permets d’apporter quelques précisions, car votre réponse ne reflète pas exactement le déroulé des faits. Deux créneaux m’ont été proposés : 10h et 14h. J’ai initialement choisi 14h, puis j’ai rappelé immédiatement pour confirmer que 10h me convenait finalement mieux. Ce créneau de 10h a bien été validé lors de cet échange. Ma femme était d’ailleurs présente à mes côtés au moment de l’appel. Il est inexact d’indiquer que j’aurais souhaité patienter sur place jusqu’à 14h. Cela était impossible puisque j’avais des rendez-vous professionnels programmés tout l’après-midi et avais organisé ma journée en conséquence. Un véhicule de prêt m’a été proposé : une Smart ForTwo avec environ 100 km d’autonomie. Or, j’ai déjà environ 70 km aller-retour entre mon domicile et la concession. En tenant compte de mes déplacements professionnels prévus l’après-midi, cette autonomie était insuffisante. J’ai d’ailleurs demandé s’il était possible d’avoir un véhicule disposant d’une autonomie plus importante, ce qui m’a été refusé. Après avoir fait 1h de route pour venir chez vous et donc 1 de plus pour retourner chez moi, la moindre des choses aurait été de ne pas prendre les gens pour des « C*N » Cordialement. Bonjour Mr Bruno Laurent, Nous prenons très au sérieux votre commentaire concernant notre service après-vente et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes concernant l’heure de votre rendez-vous. Après vérification, votre rendez-vous était initialement prévu à 14h et non à 10h. Vous souhaitiez patienter sur place pendant l’entretien de votre véhicule, ce qui n’était malheureusement pas possible à ce moment-là. Afin de vous proposer une solution, nous vous avons offert la mise à disposition d’un véhicule de prêt. Cette proposition a été refusée et, par conséquent, aucune intervention n’a été réalisée dans notre établissement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour convenir d’un nouveau rendez-vous dans les meilleures conditions. Cordialement l'équipe Smart Vélizy

Garage sérieux, on peut confier la voiture les yeux fermés.

Contrairement à d’autres expériences vécues ailleurs,accueil, professionnalisme, offres,tout était parfait Merci à eux

Bravo à Miguel qui m'a vendu une smart ! Un super pro !

Retraité de l’Automobile et ayant eu des responsabilités dans le domaine de l’Après-Vente… Smart Vélizy reste actuellement un exemple d’Esprit Client sachant que cet Esprit vient, toujours, du « Haut », c’est à dire du Directeur d’Etablissement, qui connaît chacun de ses Clients, vient les saluer, et du Chef d’Atelier qui sait écouter, avec respect, prêt à essayer le véhicule en la présence du Client pour, diagnostiquer, conseiller et donc traduire en langage technique ses remarques et évacuer ainsi toute erreur d’interprétation et donc d’exécution. À noter, que cet Établissement respecte scrupuleusement les préconisations Constructeur, ce qui peut surprendre au niveau du montant du devis… mais c’est là où les explications cohérentes, l’essai avec le Client et… le travail réalisé « Bon du 1er Coup » sont importants…

Ce centre est agréable, mais difficile d'accès la première fois. Le personnel est sympa et me semble compétent.

J'ai acheté mon véhicule qui date de 2018 dans cette concession en 2022. Véhicule sous garantie puis contrat d'entretien dans la concession pendant 4 ans. Aucun problème. Première révision hors garantie et hors contrat d'entretien cette année. Un devis m'est envoyé par SMS pour presque 4000 euros de travaux urgents à réaliser (en plus de la révision à 650 euros, et du controle technique à 120 euros) : pare brise décolé, batterie à changer, amortisseurs à changer car dangereux, et j'en passe. J'ai refusé les travaux (le véhicule vaut 8 000 euros...). Controle technique refusé. J'ai porté mon véhicule dans un autre garage qui m'indique que la batterie qui est dans mon véhicule n'est pas la bonne, et qu'il est impossible que le pare brise soit décolé et les amortisseurs dans cet état sans que la voiture n'ait été accidentée avant de m'être vendue. Réparation effectuées dans ce même garage pour 1500 euros (vs 4000...). Controle technique validé. L'employé du controle technique confirme l'avis du second garage. J'ai tenté de joindre le directeur de la concession pour lui partager mon expérience. J'attends toujours son rappel. Fuyez !

Excellent service après-vente, et particulièrement Monsieur Rocha. C'est la deuxième fois que je fais l'entretien de ma Smart EQ ici, et le service est toujours impeccable. La voiture est même rendue lavée et rechargée à 100%. Un grand merci.

Bonjour Depuis plus de 10 ans et 130000km ma voiture est entretenue au smart center de Vélizy. Elle en sort systématiquement impeccable et fonctionne parfaitement. Jusqu’à présent il s’agissait de l’entretien classique. Maintenant, avec l’âge, il arrive que des pièces supplémentaires soient à remplacer (silentblock, plaquettes..). Alors s’apprécie les explications (techniques et prix) et la certitude que les pièces utilisées aient la même qualité que celle d’origine. MERCI à toute l’équipe.

Excellent vendeurs très pro et particulièrement accompagnant et sympathique. Seul point noir du site y arriver par la petite rue! ASTUCE, passer par IKEA.

Très bon accueil, une gamme surprenante et de qualité. Perception premium. Très agréablement surpris par les véhicules qui compte tenu de la gamme mériteraient plus de communication. Le responsable showroom est avenant et professionnel. L'essai proposé sera effectué à notre domicile sur 2 véhicules. Un vrai plus en terme de facilité surtout en région parisienne. Je recommande.

A la recherche d'une casquette Mercedes, la dame de l'accueil a été d'une gentillesse et d'une efficacité incroyable, un café m'a même été proposé! Merci à vous!

L accueil téléphonique déjà est top. Je remercie particulièrement Enzo pour son professionnalisme et sa patience Il a pris le temps pour me renseigner sur une smart avec beaucoup de clarté. 👍

Attention, ce centre ne met pas de plaques d’immatriculation homologués avec le TRPR obligatoire. Suite à un contrôle de police, j’ai pris 135€ d’amende et ce centre refuse de refaire des plaques conformes. Faites très attention en achetant des véhicules la bas ! Des escrocs !

Accueil sympathique et professionnel. J’ai retrouvé mon véhicule à l’heure prévue, chargé et nettoyé.

Accueil agréable et ils ont tout fait pour résoudre mon problème. Très bon ressenti. Par contre pas d'inquiétude l'accès se fait par une petite impasse. C'est normal ;-)

Malheureusement que je ne pourrai pas donner Zero. J’ai été très mal accueilli par le responsable de l’atelier. Suite à ma prise de rendez-vous sur le site web, je me suis dirigé vers la concession. J’ai naïvement divulgué que j’ai pris le rendez-vous le jour même, chose qui n’a pas plu au chef de l’atelier qui murmura à la dame à la réception que je tente «  mon petit jeux » !! Ensuite il a refusé de m’accueillir sous prétexte que ce n’est pas «  normal » que je réserve pour le même jour, or la réservation est bien atterri sur leur système ( vérifie sur l’ordinateur de la dame à la réception ). Quand je lui ai posé la question sur l’utilité de la réservation, sa réponse était : «  c’est juste pour me rencontrer pour que je vous fixe un rendez-vous dans 3-4 jours ». Donc conclusion j’ai fait 20 bornes pour qu’il me manquait de respect ?! J’ai finalement pris un rendez-vous à la concession de Boulogne où j’ai été très bien accueilli et surtout respecté, j’ai même fini par souscrire un contrat SmartCare. Je vous conseille la concession de boulogne où il y a des gens qui respectent leurs clients

Une étoile puisqu’on ne peut en mettre 0. Lors d’un entretien téléphonique, je suis tombé sur une réceptionnistes désagréable. Raccroche au nez de la clientèle, aucune écoute ! Je trouve ça dommage cela donne une mauvaise impression sur l’entreprise. Plus de professionnalisme et d’humanité ne lui ferait pas de mal.

Enseigne peu recommandable et vendeur incompétent et irrespectueux. La semaine dernière, je suis allé voir un véhicule d'occasion dans cette concession et j'ai demandé une offre de reprise de mon véhicule. Malheureusement, l'offre était bien en dessous d'une valeur de reprise par un professionnel et le vendeur (MLDS pour ne pas le nommer) me dit que si ma voiture avait eu la boîte automatique, la reprise aurait été nettement supérieure. Cependant, mon véhicule ne se vend pas en boîte automatique, alors comment fait-on ? Et où est le soi-disant professionnel de l'auto dans tout ça ? Ensuite, nous faisons le tour du véhicule convoité et le vendeur n'était au courant de rien concernant ce dernier (pourquoi 2 propriétaires en 900 km, options, fonctionnement du véhicule, etc.). Bref, cela se voyait que cela ne l'intéressait pas, car cette voiture n'était pas de la marque distribuée. Pour finir cet entretien, le vendeur me dit que le prix est négociable, mais hélas je ne pouvais pas faire d'offre sérieuse sans consulter mes finances, et pour cela nous avions donc convenu de nous recontacter. Le lendemain, samedi, j'ai appelé le commercial en question et il m'annonce que le prix n'est plus négociable et éventuellement, mais pas sur, un rabais de 900€. Et donc, il refuse mon offre. Je reformule une nouvelle offre plus élevée et ce dernier me dit : « Je vois avec mon responsable et je vous rappelle ». J'ai attendu lundi et en fin d'après midi, toujours pas d'appel, donc je contacte la concession où une personne s'engage à ce que l'on me rappelle immédiatement, car mon interlocuteur est indisponible. (Ou est la réactivité ??) Mardi, toujours pas d'appel, donc je décroche mon téléphone et j'arrive à joindre le vendeur qui me dit qu'il n'a pas pu voir son responsable et qu'il s'engage à me rappeler demain fin de matinée. Aujourd'hui, mercredi fin d'après-midi, toujours pas de rappel du vendeur et l'annonce a disparu du site d'annonce.( Etrange vous ne trouvez pas??) Je pense qu'ils sont arrivés au summum de la satisfaction client et ce n'est pas en méprisant les gens comme ceci qu'ils vont faire du chiffre d'affaires. Pour finir, je trouve cette attitude irrespectueuse et malsaine, donc ne perdez surtout pas votre temps avec eux pour un éventuel achat. Monsieur ou Madame, Pour vous répondre, je trouve dommage de devenir réactif quand un commentaire peu élogieux concerne votre enseigne. Pour votre culture personnelle, mon véhicule n’existe toujours pas en boite automatique dans cette MOTORISATION donc à ne pas confondre avec une finition différente. (Ne jouons pas sur les mots) Concernant ma deuxième offre (si celle-ci est bien arrivée jusqu’à vous) n’était pas de 42000 mais 42700€. Sachant que l’on m’a fait comprendre que le tarif était négociable sans fourchette de prix, je me suis donc permis de faire une offre offensive. Tout comme vous, avec votre reprise à – 40 % de la valeur à neuf sur mon véhicule de moins d’un an. Pour finir, je ne suis pas convaincu de la priorité de la satisfaction clientèle de votre concession, car à aucun moment je n’ai été prévenu de la vente de ce véhicule, surtout si l’acheteur était en attente de crédit. De plus, lundi, quand j’ai appelé votre concession, en effet, votre hôtesse d’accueil m’a informé que votre commercial était en récupération, mais un certain Florian devait me rappeler après sa pause déjeuner, mais il ne m’a jamais rappelé. Donc le malaise a l’air généralisé chez vous et je ne suis toujours pas satisfait de cette situation, car pour moi, le client n’a jamais été au centre de vos préoccupations (bien moins que vos marges bénéficiaires).

Très bon service, accueil rare et agréable qui contribue à l’expérience vécue chez Smart Vélizy. Café proposé, gentillesse et professionnalisme. Très bon diagnostics des travaux à réaliser sur le véhicule, prêt de véhicule de courtoisie pour éviter une attente trop longue. Voiture lavée extérieur et intérieur. Bravo c’est rare

Nous avons acheté une Smart #3 et nous sommes pleinement satisfaits tant de la voiture que de l'accueil, du processus de commande et du service après-vente. Bien que ce modèle soit récemment sorti et qu'il présente quelques bugs évidemment (mais rien qui nous empêche de profiter de cette excellente voiture), l'équipe de Como se montre toujours à l'écoute et parvient à trouver des solutions rapidement. Je remercie personnellement Florian pour son professionnalisme et sa réactivité. Alexander P.

SAV incompétent. Une heure d’attente au SAV à chaque visite. Un neiman bloqué à 60 000 km et un mois plus tard, aucune nouvelle de la pièce de rechange, payée d’avance évidemment. Une dizaine d’employés dans la concession, et pas moyen de trouver un interlocuteur responsable ou efficace. Dernière expérience avec cette marque et le groupe Como en général. Une étoile parce que on ne peut pas en mettre zéro À ÉVITER

j'ai fait l acquisition d une SMART #1BRABUS quasiment 48000€, une fois la vente faite commercial inexistant, c est moi qui n ayant pas de nouvelles ai découvert mon véhicule sur le parking de la concession... je vous passe les promesses du vendeur non tenues aucune remise sur les accessoires (qui au passage n existe pas encore en concession) et pour finir véhicule non abouti avec une multitude de bugs. bref passer votre chemin

Très beau Smart Center bien organisé. Nous avons été reçus avec beaucoup de professionnalisme par Florian afin de discuter de notre projet de LDD sur une Smart #1. Nous avons pu faire avec lui un essai du modèle Premium.

J’ai récemment fait ma révision chez Smart Como Vélizy et je suis extrêmement satisfait de leur service. L’équipe est non seulement compétente, mais aussi incroyablement rapide et amicale. Ils ont pris soin de ma voiture avec professionnalisme et ont répondu à toutes mes questions. Je recommande vivement cette concession. Une expérience au top !

Horrible fuyez j’ai jamais vécu cela de ma vie dans un smart center . Je ramène ma voiture pour une programmation de clé ( clé avec programmation 280 euros ) sans problème je reviens la récupérer le responsable m’annonce qu il est tomber en panne en ramenant ma voiture dans l atelier qui se situe à 10m grosse blague je ne suis jamais tombé en panne avec mon véhicule . Et là il trouve plein de chose à devoir refaire sous peine de tomber en panne comme la batterie … ( batterie que j avais changé il y a trois mais pas dans un smart ) bref que du blabla pour faire peur aux femmes qui viennent déposer leur véhicule. Ils poussent à la consommation pour des broutilles ne vous faites pas piéger et aller faire une contre expertise vous risquiez d’avoir des surprises Ha oui et il a refusé de me faire les niveaux de mon véhicule ( je voulais payer ) car je ne voulais pas faire de révision … bref payer une clé presque 300 euros pour un service aussi pitoyable et un refus de remette du liquide de refroidissement honteux !! PS nous sommes en 2026 je n' ai pas changé pas batterie et je roule super bien aucune panne merci votre expertise pas fiable du tout :)

Dans un premier temps déçu suite à un malentendu, j’ai eu à faire à une direction compétente, réactive et très efficace. La qualité et la réputation de smart n’étant plus à faire je garantie que nous sommes bien dans un service qualitatif et haut de gamme. Comme quoi il ne faut jamais reste sur un apriori. Une simple entité ne peu représentée l’ensemble des professionnels qui s’investissent avec conviction. Merci à l’équipe. Smart forever

Comme d'habitude, très bon accueil. Nous laissons notre véhicule pour la révision annuelle,et la retrouvons non seulement révisée, mais toute propre, brillante !! Le personnel est très pro.

En ce qui concerne la vente et le véhicule rien a dire LA ou le point est NÉGATIF c est un suivie de clientèle !!!! Certes il ne s’agit que de lunettes oubliées sur le bureau (de vue quand même) mais vous auriez pu ou les renvoyer ou les mettre de côtés et nous serions repassés MAIS le commercial a préféré nous mener en bateau en trouvant diverses excuses pour que au final (4mois plus tard) nous dire que nous ne les aurions jamais!!!! Super sympa ce commercial !!!!!! Une fois la vente et l’objectif atteint , il n’y a plus personne Je ne recommande pas du coup cette concession.

Accueil à la limite de l’irrespect et de la non chalence . Le devis est donné sans aucune explication et à l’oral . Le papier ça coûte cher. Le client dérange le service réparation

Super expérience, nous avons été très bien accueilli, le diagnostic du véhicule a été fait très rapidement. Un véhicule de courtoisie nous a été prêté, le temps de récupérer notre véhicule. Continuez comme ça ! Bravo à toute l’équipe et particulièrement à Monsieur CARDOSO👍🏻

Très agréable concession , le personnel est courtois et souriant. L'accueil , les échanges avec Peter se sont très bien passés. Le véhicule est conforme a mes attentes il m'a été livré à la date prévue et de façon très professionnelle. Merci encore à l'équipe pour votre sympathie et gentillesse. Je recommande...

Bien que les services d'un concessionnaire soient généralement plus chers que d'autre entreprise de service automobile, le sérieux et la qualité sont souvent là. Smart Velizy ne déroge pas à cette règle. Pas de souci avec cette derrière révision effectué dans ce centre Smart. Donc satisfait.

Très bon accueil, à l'écoute du client. Je recommande cet établissement. Le seul point faible c'est au téléphone, lors de la prise de rendez-vous bien préciser que l'intervention peut durer une bonne partie de la journée

Après changement de la direction de la concession, enfin des gens compétents et honnêtes ! Nous avons acheté une voiture il y a 2 ans, livraison du véhicule douteuse, tout n'était pas prêt, quelques mois plus tard, divers petits problèmes, puis au bout d'1an un gros soucis avec un énorme devis alors que c'était la responsabilité du garage qui était engagée, zéro dialogue, refus de nous remettre le carnet d'entretien (tout est informatisé chez eux) bref nous étions prêts pour un recours en justice.. avec la nouvelle direction, des gens à l'écoute, qui ont repris le dossier depuis le début, qui ont reconnu la mauvaise gestion initiale de l'entretien du véhicule à la vente et suite aux 2 entretiens effectués au garage.. tres agréablement surpris par leur professionnalisme et leur sympathie..

Très agréablement surprise par l’accueil et les conseils de M. FERREIRA. Je suis venue pour une révision complète de ma voiture et je ne regrette pas d’avoir fait confiance à Como Vélizy. En plus, de retrouver une voiture toute propre à l’extérieure, je la trouve plus maniable et ayant plus de pêche. Je suis ravie !!! merci à toute l’équipe

Service de maintenance au top. Pierre le chef d atelier sera prendre soin de votre smart que ce soit les premières générations, les Roadster qu il connaît ça fait plaisir... Comme la gamme smart récente. Ne pas hésiter à faire quelques kilomètres vous ne le regretterez pas.

Nous avaons eu un problème sur une Smart d'1 an. Le réceptionnaire a été très agréable et disponible. Il s'est occupé des démarches pour la garantie, nous a rassuré, renseigné... J'espère ne jamais avoir d'autres soucis avec notre véhicule mais si cela devait arriver, je sais déjà où j'irai !

J’avais déjà confié mon véhicule en réparation et avait remarqué que la jauge d’essence avait baissé d’au moins 2 barres, je n’en étais pas sure j’avais donc laissé le bénéfice du doute au garage. J’ai redonné mon véhicule en réparation récemment et devait aller le chercher à 16h bien qu’il était prêt depuis la veille. Je me libère finalement pour aller chercher mon véhicule à l’ouverture et sans surprise je vois un mec de la concession arriver au petit matin avec mon véhicule! Le mec se débine pas il me sort qu’il voulait juste tester que les réparations étaient OK... Ce fût un plaisir d’avoir été pris pour un con! A fuir absolument!

Je remercie particulièrement la personne du service atelier qui m’a reçu et qui s’appelle Pierre . En plus de son sens de l'accueil, il a fait preuve d’un grand professionnalisme. Je recommanderai vivement votre établissement à mon entourage.