smart center Trocadéro

« Je ne suis que le concessionnaire. » - ne pas acheter chez COMO Trocadero. Je rencontre depuis plusieurs mois un défaut de charge intermittent qui rend le véhicule inutilisable. J'ai effectué plusieurs visites chez COMO Trocadero. À chaque fois, aucun défaut n'a pu être reproduit ou constaté dans leur atelier. Je comprends qu'un défaut intermittent puisse être difficile à diagnostiquer, mais ma voiture est inutilisable, et aucune solution ne m'a été proposée. J'ai envoyé plusieurs e-mails restés sans réponse. Lors de ma dernière visite, je n'ai reçu aucune aide et me suis entendu répondre : « Je ne suis que le concessionnaire. » J'ai demandé plusieurs fois une adresse e-mail afin de signaler officiellement le problème au constructeur, ce qui m'a été refusé. Cette absence de prise en charge est très décevante. Lorsqu'un véhicule présente un problème récurrent qui le rend inutilisable, on est en droit d'attendre un accompagnement et un suivi, même lorsqu'aucun défaut n'est constaté en atelier. Je regrette ce manque de service client, le sentiment d'être laissé seule face à un problème non résolu et surtout l'absence de responsabilité totale de COMO Trocadero qui refuse de me confirmer mes conditions de garantie ou l'adresse d'un service à même de m'aider.

J'ai vraiment apprécié cette concession, excellent accueil de Thierry, à l'écoute, pédagogue, de bon conseil, etc. Cette concession m'avait rendu service l'an dernier et je m'étais promis d'y retourner pour l'entretien de mes deux smart. J'ai bien fait ! C'est peut être une impression mais il me semble que le service est vraiment supérieur en smart center (en tout cas à Trocadero) par rapport à une concession Mercedes-Benz qui a le panneau smart en plus. Je recommande cette adresse aux possesseurs de smart historiques qui souhaitent les faire durer!

J’ai pris rendez-vous début mai pour la révision de ma smart et ce matin 1/2 heures avant le rendez-vous smart m’appelle pour me dire qu’il ne prendrons pas ma voiture car antérieur à 2009. Je trouve leur attitude inadmissible, ils auraient pu vérifier avant , je suis rentrée de province pour cela avec les frais que cela entraîne. Au téléphone la personne de chez smart s’ est très mal comporté avec un langage inapproprié et une façon de prendre les choses à la légère ce qui est particulièrement insupportable… Je dois maintenant trouvé une solution au plus vite .

Fuyez !!! Une équipe Atelier qui prend ses clients pour des idiots, qui raconte n'importe quoi en proposant des solutions qui ne répondent pas aux problèmes. Un service et des pratiques commerciales indignes où seul l’argent qu’ils pourront vous prendre les drive. A fuir.

Une belle bande d’arnaqueurs, mais qui ont le mérite d’être très assez comiques ! 🤣 Ma femme y va pour une révision, on lui annonce la présence d’un rongeur, ayant élu domicile sous le capot, et qui urinerait sur la batterie. On nous propose donc de changer la batterie, pour 350€, ce qui n’était pas nécessaire car elle était neuve, et on nous propose d’appliquer, tenez-vous bien, un répulsif « automobile » (surtout pas un « domestique » !). Mais malheureusement ce répulsif ne peut s’appliquer que dans le cadre d’un forfait «  répulsif + batterie » Trop fort les types, mais pas assez SMART

Possesseur d’une Smart #1 depuis 2 ans , je trouve cette voiture extrêmement agréable à vivre et à conduire tant en île de France que pour faire des trajets de moyenne distance .Apres avoir eu un gros SUV hybride rechargeable, je suis ravi de ce choix . Concernant COMO Trocadéro l’accueil est très agréable dans des locaux propres et bien agencés .Un vrai soucis du contact client. Venu pour la révision des 2 ans du véhicule, je suis reparti avec une voiture lavé et qui avait été mis en charge en attendant que je vienne la rechercher. Grand professionnalisme dans l’atelier . Je recommande vivement cet établissement. Merci pour votre accueil et votre efficacité.

Je suis toujours satisfaite de l’accueil et du professionnalisme de ce centre. Thierry est accueillant drôle et professionnel à la fois. Et l’un des chefs de l’atelier ( j’ai oublié son prénom 🤦‍♀️) a pris le temps de me montrer le travail effectué ce qui est rare !!! Je conseil ce centre qui me donne toujours de la satisfaction ce qui change de l’autre centre du 16 😡

Service irréprochable à chaque fois. Dès qu’on dépose la voiture pour la révision, tout est parfaitement organisé, l’équipe est très professionnelle. Mention spéciale à Clément qui s’occupe de moi depuis deux ans : très efficace, toujours pro, vraiment rien à redire. Honnêtement, tout est parfait et c’est un vrai plaisir de déposer sa voiture en révision chez eux.

Je souhaite laisser un avis très positif pour Thierry, conseiller chez Smart. Il a été vraiment très professionnel, à l’écoute et très agréable. Il a pris le temps de bien m’expliquer les choses et de me conseiller avec beaucoup de patience. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi investi et bienveillant dans son travail. Son aide m’a été précieuse et je le remercie sincèrement pour son accompagnement. Je recommande vivement Thierry !!

J’ai appelé pour prendre rendez-vous pour la révision de ma voiture. On m’annonce un tarif compris entre 144 € et 180 € pour une révision (essence ou électrique). Sur cette base, je pose une demi-journée de congé pour déposer mon véhicule. Une fois sur place, le discours change complètement : on me rajoute de nombreuses prestations supplémentaires, faisant grimper la facture à 750 € au total. Aucune transparence au téléphone sur ces montants. Je trouve cela scandaleux. J’ai refusé la révision face à ce prix injustifié et j’ai récupéré ma voiture. Résultat : une demi-journée de travail perdue pour rien. Je laisse cet avis pour prévenir les autres clients : demandez un devis détaillé écrit avant de vous déplacer afin d’éviter ce genre de mauvaise surprise.