ŠKODA Nancy - VGRF Grand Est

Catastrophe. On voudrait acheter un Skoda Enyaq d'occasion. Impossible d'avoir des informations correctes et claires. Ça fait quasi 2 semaines que le vendeur nous répond par morceaux de phrases. Il faut lui tirer les vers du nez. Je pense qu'il joue la montre ou qu'il ne veut pas vendre. Mais alors**, il faut** le dire clairement aux clients ! On était prêts à monter sur Nancy pour acheter la voiture. Mais pas avec une relation client aussi nulle. Par téléphone**,** le vendeur était incompréhensible. Aucun effort

Je suis assez déçu du service-client. J’étais venu déposer ma voiture pour une révision. J’avais rendez-vous à 9h20 précise, la prise en charge de mon véhicule s’est faite 25 mn plus tard !!! La révision durant une journée, j’avais droit à une voiture de prêt, normalement propre …je vous laisse juger d’après les photos l’état de saleté du véhicule. Je m’attendais à mieux de la part de Skoda. Je tiens à préciser que la personne qui s’est occupé de moi n’y est pour rien, c’est plutôt à Skoda de revoir la qualité de son service-client.

Je tiens à souligner la qualité de l’accueil de Monsieur Rossi. C’est un conseiller très à l’écoute, professionnel et disponible, qui a pris le temps de comprendre nos besoins et de répondre clairement à toutes nos questions (et doutes). Ses conseils et son accompagnement sont très appréciables et mettent en confiance pour la suite du projet. Une très bonne première expérience. Je recommande Monsieur Rossi sans hésiter.

Très satisfaite de l’équipe Skoda Nancy, mon interlocuteur Mr Rossi a été réactif, sympathique et a répondu à toutes mes questions du devis à la livraison. Merci également à Mme Michel. Le kodiac est un très bon véhicule que j’utilise en en tant que taxi, on voit beaucoup de taxi en Skoda d’ailleurs, preuve de leur fiabilité!

Super accueil en concession Un entretien avec Gislain vrai pro, très sympa et compétent. Avec propo d’un vrai essai de véhicules. C’est le seul qui nous a expliqué les avantages famillle nombreuse concernant le malus eco.

Un grand merci à Gislain Rossi pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Il a su identifier mes besoins et répondre à l’ensemble de mes questions. Son accompagnement dans l’acquisition de mon véhicule a été un vrai plus qui a été déterminant dans le choix de mon nouveau véhicule, dont je suis pleinement satisfait.

Si vous cherchez un service client qui ne répond pas, Skoda Tomblaine est sans doute l’endroit parfait. Ça fait littéralement 1 mois que ma voiture est immobilisée chez eux pour la réparation d’une simple commande de chauffage. Le prix demandé est de 1300€ sans avoir « la certitude que cela réglera le problème ». Je suis dans l’attente interminable d’une prise en charge d’une garantie constructeur. Je n’ai eu aucun délai concret, aucun retour constructeur et aucune réponse fiable malgré mes appels répétés. Je dois relancer chaque jour pour n’obtenir qu’un silence total ou des réponses vagues. Pendant ce temps, je reste sans véhicule car ils n’ont pas la possibilité de fournir une voiture de prêt. La voiture n’a que 6 ans et tous les entretiens ont été scrupuleusement faits. On me laisse dans une situation absurde : aucune solution de remplacement, aucune transparence, aucune prise de responsabilité. Le service client Skoda France et le groupe Volkswagen ne répondent pas davantage, et même ma réclamation officielle n’a fait avancer absolument rien. Cela donne juste l’impression que le dossier est abandonné, et c’est le client qui doit payer l’incompétence organisationnelle. Pas étonnant que le marché automobile européen soit en souffrance quand on se retrouve face à un service aussi défaillant. À quoi ça sert d’avoir des humains dans la boucle si c’est pour offrir un suivi aussi absent et incohérent ? Vivement que l’IA les remplace.

Achat d’un véhicule à distance, sans l’avoir vu : seule ma sœur a pu se déplacer. Elle a été très mal reçue par M. Jourdain, accueil glacial et attitude désagréable. Il fallait se dépêcher alors qu’elle s’était empressée de quitter le travail pour arriver à 18h, sachant que la concession ferme à 19h. Je pense que M.Jourdain s’attendait à ce que ma soeur, en tant que femme, s’attarde sur l’habitacle, je crois qu’il n’a pas apprécié qu’elle regarde les détails (plaquettes de freins, pneus, RAYURES).. De mon côté, les quelques échanges que j’ai eus avec lui étaient tout aussi mauvais. J’ai demandé le contrôle technique : après une semaine et demie, toujours rien. Les réponses aux mails n’étaient même pas digne d’un apprenti. Je travaille avec plusieurs commerciaux au quotidien, et je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. Pourtant je pense que c’était une vente simple et rapide. J’ai connu plus pénible comme client. Vraiment ! Le jour de la remise du véhicule : j’appelle la veille, on m’informe qu’il sera prêt à partir de 10h. Je précise que je viendrai dans l’après-midi. Aucun rendez-vous proposé. Résultat : après plus de deux heures de route, j’arrive et aucun conseiller n’est disponible. Une très longue attente s’en suit. Heureusement, un conseiller attentionné passe nous voir, puis un autre, mais c’est finalement Léo qui nous a pris en charge – après presque une heure d’attente. Un grand merci à lui : professionnel, agréable, et à l’écoute. Merci aussi pour les petites attentions. En revanche, récupérer une voiture en réserve d’essence… pas très élégant. On a clairement eu le sentiment que pour être bien considéré, il faut dépenser bien plus que 20 000 € chez eux. Je retire encore une étoile pour l’appel du commercial à 8h30 du matin, le lendemain de mon avis, le week-end de Pâques. Pas pour s’excuser mais pour me faire supprimer l’avis.