ŠKODA - Car Services - Maubeuge

Mon expérience chez Skoda Feignies : ( dommage, je ne peux pas mettre 0 étoile) Suite à un rappel airbag Takata, je me rends en toute confiance chez Škoda Feignies pour une intervention de sécurité. Quelques semaines après : défaut airbag. Retour au garage : on m’indique que la pièce installée est défectueuse → nouvelle commande. Je repars déjà avec un véhicule sans airbag fonctionnel. Lors du second rendez-vous, changement total de discours : on m’explique qu’une autre pièce serait désormais défectueuse (alors qu’elle était déclarée en bon état auparavant). 👉 On me demande environ 200 € 👉 Aucun devis écrit 👉 Aucune prise en charge Résultat : ❌ Véhicule rendu sans airbag ❌ Impossible de rouler (assurance + police déconseillent) ❌ Aucune solution proposée Je suis venue pour un rappel sécurité, je repars avec un véhicule plus DANGEREUX qu’avant. Dossier en cours chez Škoda France, en attente d’une réponse. Très déçue par le manque de professionnalisme et de prise en charge.

Je souhaite partager une situation inacceptable vécue par ma fille avec la concession Škoda de Feignies. Ma fille a reçu un courrier recommandé dans le cadre du rappel des airbags Takata, lui demandant de faire remplacer son airbag pour des raisons de sécurité. Elle s’est donc rendue en toute confiance à la concession de Feignies pour effectuer cette intervention. Quelques semaines après ce remplacement, un message d’alerte apparaît sur son véhicule signalant un défaut airbag. Elle retourne au garage. On lui explique que c’est rare, qu’une nouvelle pièce va être commandée… mais surtout, ils désactivent son airbag et on la laisse repartir avec un véhicule sans ce système de sécurité essentiel. Suite à un nouvel appel, elle revient pour la réparation. Et là, surprise : on lui annonce qu’une bague de serrage serait cassée, que cela n’aurait aucun lien avec l’intervention précédente, et qu’elle doit payer environ 200 € pour la réparation. Aucun devis écrit ne lui est proposé. Ma fille refuse, tout simplement parce qu’avant leur intervention, son véhicule ne présentait aucun problème. Lors de la première intervention, aucune anomalie n’a été signalée par la concession. Le défaut est apparu uniquement après cette intervention, ce qui interroge légitimement sur son origine. La concession affirme ne pas être responsable, au motif qu’elle ne “touche pas” à cette pièce. Or, en tant que professionnel, un garage est tenu à une obligation de résultat : le véhicule doit être restitué en état de fonctionnement et en toute sécurité. Lorsqu’un dysfonctionnement apparaît après une intervention, la responsabilité du professionnel peut être engagée, sauf preuve contraire. Aujourd’hui, la concession refuse toute prise en charge et se dédouane complètement, laissant ma fille repartir avec un véhicule dont un élément de sécurité essentiel n’est pas fonctionnel. Lorsqu’elle a demandé une attestation écrite de ce refus de prise en charge, cela lui a également été refusé. Aujourd’hui, le dossier est entre les mains de Škoda France. En attendant, la situation est devenue critique : son assurance ainsi que les forces de l’ordre lui ont clairement conseillé de ne plus utiliser son véhicule en l’état. Ma fille se retrouve donc sans moyen de locomotion pour se rendre à son travail. Au-delà du problème technique, c’est surtout la manière dont elle a été traitée qui interpelle : aucune solution concrète, aucune prise en charge, et une cliente laissée sans solution. Je trouve cette situation profondément anormale et je souhaite la rendre visible.

Je contacte M. Meyer un mardi pour une recherche de seat. Le jour même je passe pour voir une voiture. 2j après je la réserve et la semaine juste après j'ai déjà ma voiture. Très pro, efficace et à l'écoute des demandes!

Nous avons été très bien accueillis fin juillet 2025 par M. François, qui a pris en charge notre demande avec professionnalisme et bienveillance. Par la suite, M. Margueritain a repris notre dossier, comme prévu initialement, mon compagnon ayant déjà eu affaire à lui lors d’un précédent achat. Lors de la remise du véhicule, il a su répondre parfaitement à nos attentes et a pris le temps de nous fournir toutes les explications nécessaires avec un grand sens du professionnalisme. L’ensemble de l’équipe nous a toujours réservé un excellent accueil, et nous tenions à les en remercier sincèrement.

À chaque fois que j’appelle pour l’entretien de ma Skoda on ne sait pas me répondre pour une date et on doit me rappeler et à chaque fois personne ne me rappelle donc je vais à Valenciennes ça fait de la route mais au moins je tombe sur des personnes qui ont envie de travailler. J’ai passé encore 3 appels sur les deux dernières semaines personnel ne me répond ou on ne me rappelle pas. La pauvre dame à l’accueil n’y peut rien. En tout cas c’était la dernière pour moi, tous les ans c’est le même cinéma. Je n’achèterais plus Skoda juste pour ça.

Très mauvaise expérience avec cette concession. On m’a dit d’attendre l’alerte pour planifier ma révision, puis une fois l’alerte affichée, on me propose soit de l’effacer, soit d’attendre mars 2026 donc 2 ans après le derniers entretien, soit de payer moi-même la vidange alors que je suis en LOA. Très déçu.

Très belle expérience, je recommande vivement ! J’ai eu à faire au directeur, vraiment à l’écoute pour le coup. J’ai pu avoir des solutions à mes problèmes, de bons conseils, toutes les explications nécessaire ! Je suis ravie, et si je dois refaire un achat voiture je retournerai dans ce garage 😊

Tres belle Concession Skoda/Seat et Cupra, Nous avons opté pour cette concession en nous baladant, nous avions l'idée de prendre un nouveau véhicule de surcroît électrique. Monieur. M.S... Le vendeur nous a confirmé notre choix.. La concession est propre et claire et lumineuse pour se rendre compte des couleurs c'est TOP. Le parking ainsi que le hall d'exposition est accessible aux PMR. L'intérieur ainsi que les extérieurs sont bien propres. Nous avons opté sous les conseils de Monsieur.M.S d'un ENYAQ IV 60 sportiline avec quelques options et accessoires.. La concession possède 2 bornes électriques pour le rechargement. Vous êtes désireux de monter un ensemble hiver, la concession vous garde vos montures été et l'inverse... une prestation bien vue quand vous n'avez pas de place chez vous. De même, après réservation vous pouvez louer un coffre de toit pour vos vacances. Je finirai par mettre en avant et en insistant le professionnalisme de Monsieur M.S. qui pendant les 8 mois de commande de notre véhicule a toujours été présent pour répondre à nos MULTIPLES sollicitations, merci. Maintenant, nous allons voir si ce véhicule répond à nos attentes. Nous Recommandons vivement cette concession Bonne continuation