SGDM Guadeloupe

Bonjour, très bonne accueil, de très bon conseils, a l'écoute du client, service client 10/10. Un grand merci a Fabrice il se reconnaîtra. 👍🤝

Très déçu par Skoda en Guadeloupe. La boîte de vitesses de mon Kodiaq, âgé de seulement trois ans, est tombée en panne. On m’a d’abord demandé 17 000 € pour la réparation, puis 10 000 € après ma demande de prise en charge par la maison mère, qui a été refusée. J’ai également demandé les éléments d’analyse nécessaires pour saisir la maison mère, mais je ne les ai toujours pas reçus. Une situation inadmissible pour un véhicule aussi récent. Je n'ai plus aucune nouvelle. Personne ne répond au téléphone chez SGDM. C'est inadmissible !

Hélas, on est pris en otage, pas d'autre garage agréé. Un service catastrophique, des promesses jamais tenues, 3 semaines pour effectuer un diagnostic, malgré une dizaine de relances. Tout cela à cause à priori d'un chef d'atelier, soit débordé, soit incompétent, soit mal organisé...

Je suis ravie d’avoir trouvé la pièce dont j’avais besoin, d’autant plus qu’elle était disponible sur place. Le service a été rapide, et l’équipe s’est montrée très accueillante, professionnelle et patiente. Je recommande sans hésiter !

Accueil inexistant chez BYD, marque pourtant nouvellement implantée en Guadeloupe. Par 2 fois j’ai fait le tour du show room : nul bonjour, nul au revoir . Vendeurs sur leur téléphone ou derrière leur écran d’ordinateur. Même bitin chez Mercedes dans un show room pourtant flambant neuf . Mais très froid tant au niveau du style que de l’accueil là aussi aux abonnés absents . En 2026 aucune marque -et encore plus un vendeur- n’est au dessus de ses clients même si on parle ici de Mercedes. A l’heure de la relation client 3.0.0 , la condescendance n’a pas sa place … Apparemment le syndrome Pretty Woman ( le film) sévit chez SGDM : «  Les boutiques ne sont pas sympas avec les gens , elles sont sympas avec les cartes de crédit des gens » Problème de formation ou de management ? . Sans doute les 2 si je m’en tiens à d’autres avis