Seat Voiron - Jean Lain Mobilités

Super concession automobile, un grand merci à Thomas pour son professionnalisme et sa gentillesse !! Je recommande vivement

Je me suis rendue à la concession pour un dysfonctionnement grave, aléatoire et déjà signalé lors d’un précédent entretien sur mon Cupra Formentor (en LDD professionnelle) : le véhicule déclenche seul des appels automatiques au service de « dépannage », plus de 100 en moins de 10 minutes, sans aucune panne réelle. Malgré une vidéo et le véhicule encore en train d’appeler, aucune prise en charge sérieuse. Après plus de 35 minutes d’attente, on m’a simplement donné un rendez-vous… dans deux mois ! Aucune considération, aucun respect du client, aucune solution proposée (pas même garder le véhicule pour test). En conséquence, je ne ferai plus appel à cette concession pour l’achat ou la location d’un véhicule, et je déconseille vivement cet établissement à toute personne souhaitant être considérée et prise au sérieux en tant que client.

"Il a été très difficile de joindre le bon service, j'ai été envoyé à droite à gauche. Aucune communication entre l'assistance et le garage, je me suis retrouvée à devoir emmener ma voiture immédiatement moi même garage après le passage du dépanneur, sur place aucun véhicule pour que je rentre chez moi, "il faut qu'on fasse une demande ça peut prendre du temps, sinon rentrez avec votre vehicule et revenez plus tard". Véhicule NEUF qui n'a pas démarré le matin, seulement apres l'intervention du dépanneur, donc on me propose comme solution de rentrer chez moi et eventuellement ne pas pouvoir redémarrer mon vehicule a nouveau.... Je me suis retrouver 2 jours sans véhicules, impossible d'aller travailler, on m'a proposé un véhicule de location le jour où je devais récupérer ma voiture. Véhicule neuf de 6 mois, pas plus d'explications données sur la panne, ni sur les dysfonctionnements divers du véhicule, "on connaît les problèmes mais on ne peut pas le régler". Plus de 500e par mois pour une telle prise en charge je trouve cela honteux !"

Expérience qui devait bien se passer et finalement une vraie catastrophe ! Nous avons commandé une SEAT Léon FR. Jusque là tout va bien. Nous devions la recevoir mai 2025, nous l’avons reçu mars 2025. Jour de la livraison, pas de caméra de recul sur notre voiture. Pourtant, nous avions bien préciser à notre commercial, Thomas V., au moment de la commande et celle-ci était bien notée sur le bon de commande. Nous rendons notre Leon pour que la concession puisse trouver une solution. Presque 1 mois, à nous balader si oui ou non, on pourra nous installer la caméra. Force de batailler, ils trouvent une solution, la caméra est installée. Nous sommes contents. Nouveau problème : toujours pas de carte grise. Au moment de la livraison, on nous donne le papier temporaire et notre commercial nous dit que nous allons recevoir la carte grise. Nous sommes actuellement en septembre 2025, nous n’avons jamais reçu de carte grise. Encore une fois, pleins de petites phrases pour nous balader : « Non, vous n’aurez pas la carte grise c’est normal, gardez le papier, c’est la concession qui garde la carte grise vu que vous êtes en LLD ». Ok bizarre. Depuis 2/3 mois, nous recevons des relances de notre assureur comme quoi il faut la carte grise. Et bien sûr, nous faisons des relances à Seat Voiron. Si, nous nous faisons arrêter, quels papiers allons-nous montrer ? De nouveau un problème : l’écran tactile commence à grisiller et sauter. Nous appelons Seat Voiron, fin Juin, « ma collègue vous rappelle dans la journée ». Pas de news. 2 semaines après, nous rappelons. Rebelotte. 2 semaines encore après, cette fameuse dame nous rappelle. « Nous pouvons vous prendre que le jeudi 28 août pour constater ». Alors depuis fin juin, nous appelons pour nous donner un rdv fin août ? Nous allons donc au rdv, nous posons notre voiture. Verdict ? Nous n’avons rien pu faire pour vous, nous ne trouvons pas le souci. Depuis la livraison de notre voiture, à part la voiture en elle-même qui est top, SEAT Voiron c’est une catastrophe, entre les blablas de notre commercial, le manque de professionnalisme du SAV, c’est la goutte de trop.

J’ai acheté une clé de voiture pour 276€, en passant par mon garagiste. Une fois reçue, nous apprenons qu’un coût supplémentaire de 69€ est nécessaire pour la coder. Ce montant ne m’avait jamais été précisé par la concession au moment de l’achat. On m’a ensuite répondu que ce tarif m’avait été communiqué et que je l’avais simplement « oublié ». Étonnamment, mon garagiste l’aurait lui aussi « oublié »… Sacrée coïncidence… La concession savait très bien que je ne resterais pas avec une clé à 276€, inutilisable sans codage. Ils savaient que je serais contrainte de payer les 69€ supplémentaires pour qu’elle fonctionne... Résultat : une clé qui m’a finalement coûté 345€, au lieu des 276€ annoncés initialement. Ajoutez à cela un délai de plus de deux mois pour la recevoir alors que le délai annoncé était de deux semaines environ, et vous comprendrez pourquoi je ressors de cette expérience plutôt agacée. Un minimum de clarté et de transparence sur les tarifs aurait évité bien des désagréments.

Equipe professionnelle, dynamique et très sympa. Ma 1ère visite s'est d'ailleurs soldée avec une proposition de LOA à hauteur de mes attentes et de mon budget. Avec signature du dossier 4 jours après. Très satisfaite, je recommande vivement !

Bienveillants, donnent toutes les explications nécessaires, et concrétisent la vente et livrent le véhicule aussi rapidement qu'il est possible. Très professionnels. Que du positif (achat véhicule). Merci à Thomas 😊

Sachez que laisser vos coordonnées entraînent un démarchage commercial sans autorisation préalable notamment par téléphone, en la personne de Thomas V pour ce qui me concerne. Ma demande de suppression des données personnelles reste à ce jour sans retour.