SEAT Rueil-Malmaison Advance - CAR LOVERS

3eme véhicule en LLD chez seat rueil et c'est toujours pareil sav et commerciaux catastrophique une fois que le véhicule est livré . cela fait 4 mois que j'attend un rdv pour qu'on me change mon parebrise fendu lors de la livraison et qu'on me fournisse un double des clefs . concession à fuir ... définitivement MAJ 09/07/2025 suite à mon avis google retour de la concession et rdv 2 jours plus tard . à voir si tout ce passe bien .

Venu pour une simple vidange, rendez-vous prit à 10h45. 11h20, toujours personne pour réceptionner le véhicule. On fini par s’occuper de nous. On nous demande de revenir récupérer le véhicule en fin de journée. 40mn de retard et plus de 6h pour une vidange. Vraiment ??? On demande à parler à un responsable, personne n’est disponible et aucune explication ne nous est donnée à part « nous réceptionnons 40 véhicules aujourd’hui, nous avons beaucoup de travail » Nous avions prévu de profiter de cette vidange pour nous renseigner sur un autre véhicule, on se renseignera ailleurs.

A fuir à tout prix ! Je pense que c’est une véritable honte à la corporation des ventes des véhicules : Ok pour vous vendre un véhicule, admettons qu’ils sont juste dans la moyenne…mais prévoyez un rdv même pour avoir juste des infos sur les modèles. Mais le pire : le SAV => - Valse des chefs d’atelier sans arrêts - Impossible de les joindre par téléphone - Personne n’a la politesse de se présenter donc impossible de répondre à la fatale question : mais qui avez vous eu/vu la dernière fois ? - Pas une once de politesse ou d’éducation : on passe le message et on vous rappelle au plus vite…. RIEN !!! Tous les modèles peuvent avoir un problème technique, mais le professionnalisme doit faire en sorte de contacter le client, comprendre sa problématique et d’y apporter les éléments possibles. Pas d’ignorer, de se cacher derrière un standard et de n’apporter que du silence et surtout AUCUNE SOLUTION TECHNIQUE. Donc n’hésitez pas à aller ailleurs en attendant qu’un véritable manager reprenne en main cette équipe…

Très satisfaite de ce garage ! L’accueil est chaleureux, l’équipe est professionnelle et à l’écoute. Les réparations ont été faites rapidement. Je recommande vivement ce garage pour son sérieux et sa transparence. Merci encore !

3 eme Appel depuis presque 3 semaines pour avoir un devis & un rdv Ne m'ont jamais rappelé, jamais envoyé de devis je perd un temps monstre à insister avec eux. Accueil au téléphone très compréhensif et accueillant pour le coup aucun soucis avec l'opératrice qui n'arrête pas de les relancer Mais il semble qu'à l'atelier ils n'aient pas envie de clients J'abandonne ici c'est insupportable

5 MOIS !!! Aux 1000 lecteurs qui suivent mon aventure, vous pensiez que tout était réglé ? Et bien Non, toujours aucune solution, aucun véhicule de remplacement aucun dédommagement, aucune nouvelle ! L’affaire est dans les mains de mon avocat. La concession refuse les mises en demeure en AR ! Le tribunal aura peut être plus de chance ? Aux potentiels futurs clients, vous êtes prévenus, je ne porte aucun crédits aux avis positifs. 12 semaines, Ne faites pas confiance aux avis positifs impossible qu’ils soient sincères. Aucun suivi ni de la concession ni de Seat ni de WV. L’automobile européenne c’est fini ! Achetez chinois Et oui 10 semaines. Alors j’ai quand même eu des nouvelles… il n’ont pas de techniciens, ils ne savent pas se qu’a mon scooter, ils cherchent un garage spécialisé pour envoyer mon scooter et deux autres À leur charges (ouf…) Toujours aucun dédommagements, toujours aucune intervention du service client. J’ai également demandé à être mis en relation avec le directeur de la concession : « il n’y a qu’un directeur de l’accueil, un directeur de l’atelier (qui ne m’a jamais contacté…), un directeur commercial… mais aucun directeur général. C’est peut être la cause de se foutoir ?! À la semaine prochaine 🥺 Et de 9 semaines ! Aussi peut de considération pour ses clients c’est du mépris ! 8 semaines… plus aucun signe de vie de l’atelier…. C’est un scandale Et maintenant 6 semaines ! La concession m’a contacté la semaine dernière pour me dire que mon véhicule avait un problème de contacteur au niveau de la batterie. J’ai appris à cette occasion que le technicien qui s’occupe des 2 roues avait claqué la porte de l’atelier et par conséquent plus personne ne pouvait réparer mon scooter. Les autres concessions ne répondent pas aux sollicitations téléphonique de l’atelier de Rueil-Malmaison (je me sent moins seul…) Toujours aucune proposition de véhicule de remplacement ni de dédommagement… Le SAV au top, Volkswagen France aux abonnés absents… Déjà un mois que mon scooter est dans cette concession et je n’ai toujours pas de nouvelles. Deux tentatives d’appel pendant mes horaires de travail avec messages me précisant que l’on m’envoyait un mail pour me donner des nouvelles de mon véhicule. Après plusieurs vérifications dans les spams et rien ni de la concession ni de Volkswagen France. BRAVO ! MERCI SEAT DE VOTRE RÉPONSE (cf photo), MAIS COMME VOUS LE SAVEZ JE VOUS APPELLE TRÈS RÉGULIÈREMENT EN VAIN. LA SOLUTION À MON PROBLÈME SEMBLE ÉVIDENTE. LA RÉPARATION URGENTE DE MON SCOOTER ET UN DÉDOMMAGEMENT FINANCIER SERAIT LA MOINDRE DES CHOSES ! Malheureux Propriétaire d’un scooter Mo de Seat, j’ai attendu 3 mois pour obtenir un rdv pour la révision et la réparation de mon scooter. Une fois le graal obtenu, j’apprends qu’à peu près tous les roulements de ce bijou d’ingénierie sont à remplacer. Petit historique : le scooter à 2,5 ans il a déjà subit 3 changements de roulement de direction. De l’aveu même des employés de la concession, c’est un problème quasi systématique sur le scooter qui ne fait toujours pas l’objet de rappels constructeur. Cerise sur le gâteau, on me dit que LE technicien (oui oui vraisemblablement le pauvre homme serait bien seul pour s’occuper de la réparation de se fiasco industriel) est en arrêt maladie pour une période indéterminée (on le comprend… c’était d’ailleurs déjà le cas en décembre lors de mes premières demande de rdv) et que la concession est incapable de me dire quand mon scooter sera réparé. Je n’ai non plus aucune certitude sur le fait que Seat prenne en charge le changement des roulements le véhicule n’étant plus sous garantie depuis 6 mois. Voilà 3 semaines que je n’ai plus de véhicule professionnel, plus de nouvelles de mon véhicule depuis une semaine, ni le chef d’atelier, ni sa secrétaire ni le service clients de vw n’ont répondu à mes dernières sollicitations. J’ai de sérieux doute sur la véracité des avis 4 ou 5 étoiles.

Passage dans cette concession pour une grosse révision (Long Life). L’équipe est professionnelle et accueillante. Les managers sont à l’écoute et gèrent les éventuelles exceptions, ce que j’ai fortement apprécié. Ils se sont assurés de la qualité de la prestation tout au long du processus. Pour moi, le sens du service et la qualité de la prestation sont au rendez-vous.

Contact zéro et disponibilité aux calendes grecques ! Je pense qu’il vous faudrait gonfler un peu vos effectifs, car les disponibilités que vous donnez pour des réparations sont inadmissible. Je suis très ravi de mon scooter acheté chez vous, mais par contre le service après-vente n’y est pas!! J’appelle hier pour une crevaison et l’on m’annonce un rendez-vous le 23 décembre! Tout en sachant qu’un scooter électrique ne peut pas être réparé chez n’importe qui, car certains ne veulent pas y toucher. Pourquoi faire des scooters si vous n’avez pas de disponibilité, voir pas assez de mécanicien pour satisfaire vos clients ??

Je fais suite à l'avis que j'ai laissé il y quelques semaines. Juste après avoir posté le message, j'ai été finalement été contacté pour prendre un rendez vous et à la fin de la discussion, mon interlocuteur me demande gentiment de retirer ou de modifier mon avis. Je ne souhaitais pas en parler ici publiquement mais ce qui s'est passé hier m'incite à écrire de nouveau. J'ai donc déposé mon scooter lundi pour la réparation et on m'annonce un fin de chantier pour mercredi. Dont acte. Mercredi soir je reçois un appel de la personne en charge de mon dossier qui me dit que la récupération se fera finalement le lendemain. Aucun problème pour moi, je comprends les aléas et je remercie de m'avoir informé. Le lendemain, pas de nouvelle. En fin de journée j'appelle une première fois, on me dit qu'on me rappelle. J'appelle une seconde fois et on dit que le scooter n'est pas prêt et qu'on va me rappeler. Vers 18h40 (peu avant la fermeture) j'appelle de nouveau et là on m'apprend que l'atelier est fermé... Donc oui, je confirme, en un an et demi, les quelques fois où j'ai essayé de joindre l'atelier, on ne m'a jamais rappelé (sauf la fois ou j'ai posté l'avis). Rien de méchant, juste factuel.

Même ressenti que Remi Roger. Le parcours du combattant pour décrocher un rdv diagnostic suite à allumage "orange" du voyant moteur . Excellent accueil lors du dépôt du véhicule, mais depuis, pas de nouvelle de mon véhicule immobilisé depuis mercredi dernier . J'ai appelé plusieurs fois depuis vendredi , je n'ai jamais eu la personne qui pourrait me renseigner. On doit me rappeller, j'attends encore....

Excellent accueil, commercial très professionnel, sympathique, à l'écoute et efficace. Il en va de même pour la personne qui m'a expliqué comment prendre la voiture en main pour mon premier véhicule boîte automatique et toutes les fonctions à disposition. Belle concession où tous les gens rencontrés ont été accueillants et disponibles. Je suis totalement satisfaite de ce premier contact avec SEAT.

Systématiquement bien accueilli par les vendeurs Seat, je suis fidèle à Advance Schumacher (LS Group) à Rueil-Malmaison pour le renouvellement de mes véhicules. Pratique à la sortie de Rueil-Malmaison, j'apprécie le calme des espaces de vente malgré la localisation urbaine, comme un cocon à l'écart des tumultes de la région parisienne. Je souligne la volonté constante de l'équipe commerciale pour répondre aux attentes du client. La taille du showroom y contribue, comme la compétence et la transparence des vendeurs, jamais mises en défaut depuis la reprise des lieux par les marques du groupe en 2015. L'excellent état d'esprit du conseiller commercial Bruce R. est déterminant dans la qualité de l'accueil, des livraisons et des réponses apportées aux clients. Ravi du véhicule en stock livré en temps voulu, malgré une anomalie d'activation des services connectés Seat, pour laquelle le chef de groupe commercial Hicham E. s'est chargé d'obtenir une procédure alternative, confirmant l'excellent suivi accordé au client.