Top-concession-auto.frJ'écris cet avis pour avertir les futurs acheteurs de la réalité glaçante du service après-vente chez Seat-Reims Champagne Auto. Lors de l'achat de mon véhicule d'occasion, le commercial m'a vendu du rêve. On signe le chèque en toute confiance, en pensant être couvert en cas de coup dur. Quelle erreur naïve. Le lendemain de mon achat, 3 des volets de ventilation me restent dans les mains. Je ramène donc le véhicule en concession, confiant puisque je suis largement dans ma période de garantie d'un an. C'est là que le festival de la mauvaise foi commence. Le service client m'annonce avec un aplomb scandaleux que le remplacement des volets de ventilation "ne rentre pas dans le cadre de la garantie". Ils ont épluché les petites lignes pour trouver l'excuse parfaite afin de ne pas prendre en charge une réparation qui leur incombe totalement. Chez Seat, le client est roi jusqu'à ce que le paiement soit validé. Une fois que vous passez la porte de l'atelier pour un vrai problème, vous n'êtes plus qu'un portefeuille sur patte, traité avec une condescendance insupportable. Leur fameuse garantie n'est que de la poudre aux yeux. Je suis extrêmement mécontent et je me sens purement et simplement arnaqué par des méthodes que je juge à la limite de l'escroquerie morale. Un conseil aux futurs acheteurs : si vous cherchez une marque honnête, avec un après-vente qui respecte ses engagements et ses clients, passez votre chemin. Fuyez Seat-Reims Champagne Auto !
SEAT Reims - Groupe Verbaere
Concessionnaire Seat · Reims (51)
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À propos de SEAT Reims - Groupe Verbaere
SEAT Reims - Groupe Verbaere est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Seat » situé à Reims (51100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (383)
J'ai acheté un SEAT ATECA 66 000 km pour l'exporter en Algérie. Après un super suivi commercial excellent (merci Terry), j'ai pris réception du véhicule et j'ai eu la surprise de trouver un véhicule préparé à la perfection. Un état de propreté "neuf", des accessoires offerts par la concession et des produits pour entretenir la céramique. Après un mois de formalités administratives usantes, je peux affirmer que les services offerts à Seat Reims ont été une bouffée d'air frais dans cette aventure !
Bonjour Je tiens à remercier M. Stéphane Penot pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils tout au long de mon achat. Il a été transparent, réactif et à l’écoute de mes questions. La transaction s’est déroulée dans de très bonnes conditions et je suis très satisfait de mon achat. Je recommande vivement ce commercial pour son sérieux et son accueil. Cordialement M.Noylan
Bonjour Je remercie grandement Aurélie pour son professionnalisme et son humanité. Elle a à cœur d’apporter un véritable sens du service dans le SAV, domaine qui peut parfois être difficile, comme nous le savons tous. Elle s’est battue face à une garantie véhicule parfois capricieuse afin de faire aboutir ma demande de réparation. Son implication est sincèrement motivée par le bien-être de ses clients, et c’est une qualité devenue rare de nos jours. Encore merci à elle pour son engagement et son sérieux. Anthony
"Très bon accueil comme d’habitude Service rapide et efficace Seul bémol on ne m’a pas offert le café pour patienter alors que les autres fois ça faisait partie du pack !!"
Prestation pour expertise contradictoire. Très bon conseils avant expertise par Aurelie. Très bon accueil par Maxime Buhl, de très bon conseil également, et très conciliant. Le mécanicien en charge des prestations avec l’expert a été très professionnel et très compétent. Merci pour tout à l’équipe Seat Reims
La disponibilité de chacun, L’accueil chaleureux et souriant, Le travail d’équipe et leur communication autour de mon véhicule, La réelle préoccupation et le souci de bien faire, Un petit plus au service garanti très consciencieux, Merci pour les péripéties traversées avec mon véhicule, l’ibiza se porte à merveille!
Viste d'entretien 60000km : Accueil, délais annoncés, qualité des travaux effectués, véhicule restitué propre.
Acquisition d’un véhicule effectuée en toute simplicité et rapidité. Merci à Terry, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Nous recommandons avec plaisir !
Ils ont mis une heure pour changer un airbag qui se change en 3 minutes. Un client déjà présent leur a gueulé dessus car il était insatisfait de leur travail, du coup ils ont abandonné mon véhicule alors que j’étais à l’heure et respectueux.
Très contente, bonne communication et réception de la voiture très rapide !
Monsieur Dufour est vraiment un commercial très agréable et professionnel. Il répond parfaitement à toutes mes demandes. Merci
M. Woiment est un vendeur à la fois sympathique et très professionnel. Il a pris le temps d’écouter mes besoins, de me conseiller et a su répondre à toutes mes questions avec clarté et patience. Je recommande vivement !
Je suis allé chez seat pour faire vérifier mon airbag takata . J'ai obtenu un rdv rapidement selon mes disponibilités . L'intervention a été rapide et sérieuse de la part de seat-reims.
Super prise en charge, je recommande, il ne vous rejette pas, comprenne votre problème et vous trouve un rendez-vous le plus rapidement possible en fonction de vos dispo ! Parfait pour nous qui habitons à Paris et qui avons acheter à Reims, serte il existe des Seat à Paris mais les parisiens ne sont pas aussi chaleureux que l’équipe de Reims. Merci à vous !
J'ai pris rendez vous dans cette concession pour changer une serrure, j'ai été très bien accueilli par Maxime très professionnel et sympathique. les réparations ont été bien faites le travail est propre j'en ai même profité pour régler un autre problème sur ma voiture. Je n'ai pas trop attendu lors de l'intervention et les prix sont correct.
Très satisfait de la livraison de ma voiture, tout s’est parfaitement déroulé. La conseillère commerciale a été très professionnelle, à l’écoute et claire dans ses explications. Merci Safia :) Petit bémol cependant : j’ai été surpris par l'intervention d'une autre personne au moment de la livraison, qui a interpellé la vendeuse de manière inappropriée devant moi. Cela n’enlève rien à la qualité de service de la conseillère, mais ce genre de comportement ne me semble pas très professionnel dans un tel contexte.
C'est la deuxième fois que j'y vais pour le service de révision Prise de rendez-vous facile et rapide. Accueil et renseignements toujours au top!!! Aurelie est toujours très à l'écoute et s'efforce de tout nous expliquer en détail! Je pars toujours avec le sentiment de confiance en eux... À bientôt pour l'achat du deuxième cupra de la maison😆
Fidèle client depuis pres de 15 ans (Seat, Skoda et à présent Cupra), nous recommandons vivement les deux concessions RCA de Chalons et de Reims pour leur professionnalisme et la qualité de leur accueil. 👍
Excellente concession. Étant pro de l’auto je fais appel à leurs services pour des révisions de véhicules récents. Tout est parfait, accueil, amabilité, service prix … Toute l’équipe est souriante. Bravo.
Voiture amené une première fois pour une clef perdu et le double se trouvait malheureusement dans le véhicule. On a demandé le prix pour une ouverture de porte, ce à quoi on nous a répondu « on ne sait pas c’est une entreprise extérieur qui vient et qui fera une facture ». Bon d’accord donc pas possible d’avoir de devis c’est pas top. Au bout d’une semaine et demi sans nouvelle on appelle pour en avoir, on nous dit que le samedi les mécanos ne sont pas là et que personne est intervenu sur notre véhicule. Il faut appeler en début de semaine. J’appelle de nouveau le lundi matin et la surprise, on apprend que la voiture est prête depuis le vendredi, donc ça faisait 4 jours que j’aurais pu avoir récupéré ma voiture, et elle était prête quand j’ai appelé ! En tout 197,46€ d’ouverture, à ce tarif j’aurais une clef neuve qui aurait la centralisation dessus ! (Le double ne le faisant pas). On voit déjà là un manque de sérieux, suivi et communication. Deuxième fois, une semaine après être allé dans ce Seat et qu’ils aient fait des « vérifications » sans que nous n’ayons rien demandé d’autre qu’une ouverture de porte… La voiture tombe en panne, défaut EGR alors qu’on avait jamais eu AUCUN problème avec ce véhicule… coïncidence ? Peut être, dans le doute nous n’avons d’autre choix que de faire les réparations. Facture de 1189,60€ ! 15 jours après le véhicule recommence exactement le même problème. Même défaut, tout est identique. Notre l’assurance l’emmène dans un autre garage (pas le choix étant tombé en panne sur la route) qui nous dis lui que c’est un réglage à faire et nous facture 50€. Désormais, 6 mois plus tard, alors qu’il n’y avait plus de problème, le véhicule recommence encore une fois la même chose. Donc pour conclure Seat on prit 1387,04€ pour ouvrir une porte et ne pas réparer une panne !
Merci à Aurelie d’avoir réglé mon problème, Il m’aura donc fallu un troisième passage pour tomber sur cette personne souriante et agréable afin que la commande d’essuie glace soit réellement exécuté, encore merci à elle. (Je ne peux mettre 5 étoiles au vu des premières visites qui n’ont été que des pertes de temps.) Je laisse ci dessous mon précédent commentaire à titre d’information. (J’ai changé la note) Déjà deux visite pour faire remplacer des essuies glace défectueux sur un véhicule professionnel neuf en leasing. Ne souhaitant pas y être de leur poche on me dit qu’ils doivent demander au groupe propriétaire de la voiture mais rien ne se passe. Je retenterai ma chance après cette avis pour voir si ça bouge un peu plus… 2 étoiles car le personnel est polie à défaut de répondre à ma demande.
Nous avons eu la chance de croiser M penot, Personne très sympathique et de très bon conseils. Il connais son produit et nous ne somme pas déçu de notre achat. Après la signature et la remise des clefs j’avais besoin de conseils et il a été joignable et réactif.
Concession à taille humaine, personnels souriants et avenants toujours à l'écoute, mention spéciale à l'atelier méca plutôt efficace. Gros bémol dommage, les véhicules de prêt... le budget doit être restreint mais il serait temps de moderniser le parc^^ car les charrettes de la honte quand on est facturé à des 500€/entretien c'est pas terrible :/ de plus en ayant connu d'autres concessions qui propose des véhicules neufs en courtoisie, mais bon ça dépanne malgré tout ;)
