Seat Gap - Jean Lain Mobilités

Aucune notion du service !!! A fuir comme toutes les marques du groupe JEANLAIN. Véhicule en panne le 15/10 déposé le 16/10 - Date prévisionnel pour établir un diagnostic 21/11 avec devis de recherche de panne de 169 € alors que le véhicule à moins de 2 ans et qu'il est sous garantie. Ne faites pas de LLD avec ce groupe car en plus, dans le contrat, il est prévu un prêt de véhicule mais ils n'ont rien à mettre à disposition. La plateforme VW BANK cherche à les joindre... pas de réponse. Fuyez cette concession et le groupe JEANLAIN et sa politique commerciale exécrable. Quitte à ne pas avoir de service, achetez votre véhicule ailleurs.

Malheureusement, nous avons eu une panne pendant notre voyage de vacances des Pays-Bas vers la France. Problèmes avec la boîte DSG de ma Seat Tarraco. Nous avons demandé s’il était possible d’obtenir de l’aide, mais il n’y avait absolument aucune volonté de rendre service. Le personnel est resté assis sans bouger et nous a dit qu’ils n’avaient pas de disponibilité pour un diagnostic avant le 6 septembre. Sérieusement, comment est-ce possible ??? Aucune empathie, aucune tentative de réflexion ou de solution. Cela n’arriverait jamais aux Pays-Bas ! Nous avons ensuite, stressés, continué notre route vers notre destination de vacances et appelé l’assistance. Celle-ci a contacté le concessionnaire Seat le plus proche, pour se faire dire à nouveau : « Pas de disponibilité avant le 6 septembre. » Comment est-ce possible ?? Pourquoi 1 étoile ? Oui, on peut comprendre qu’il y ait de l’affluence, que c’est la période des vacances, mais faites au moins un effort pour réfléchir avec le client ! Voilà pourquoi 1 étoile. Une honte ! Malheureusement, je ne peux pas donner zéro étoile, sinon je l’aurais fait.

Garage très professionnel. Nous sommes toujours bien accueillis , le travail est bien fait et le véhicule est rendu propre. Ils sont également de bons conseils et bienveillants. Je recommande.

Il y 15 jours nous nous rendons à la concession avec l'envie d'acheter une coupera formentor nouvelle génération moteur hybride, le commercial étant occupé une personne très agréable est venu vers nous pour nous aider, nous lui laissons notre nom et numéro de téléphone en nous disant qu'on nous appellera au plus vite. 15 jours plus tard toujours pas d'appel, nous en concluons que le commercial est submergé de travail et tant mieux pour lui. Mais la politesse aurait été de demandé à cette personne très agréable de nous appeler pour nous expliquer le manque de temps du commercial. Je n'ose même pas imaginer une prise de RDV pour un entretien de véhicule. Nous irions voir une autre consession mais pas Jean lain.

Jeudi nous avons avec joie fait la réception de notre véhicule Skoda Kamiq accompagné de notre vendeur M. Arnaud Roux, un commercial sérieux, sympathique, compétent, à l'écoute de ses clients. Une très bonne équipe pour le suivi d'entretien des véhicules, pour notre SEAT Arona tout s'est très bien passé.

Arnaud Roux est un très bon vendeur, très disponible, très réactif et très professionnel, je le recommande ++ Je suis ravie de ma nouvelle voiture et je ne regrette pas d’être venu à cette concession ! Léonie Houdot

J'ai acheté la dernière Seat Leon ST dans une concession de Rennes le 5 août dernier. Après un trajet de 1000 kms environ, le témoin de frein s'allume avec l'indication "surchauffe freinage, rendez vous dans un atelier". La personne de l'atelier de Seat Gap m'annonce un agenda surchargé, et donc l'impossibilité de prendre en charge mon véhicule pour une défaillance de sécurité... J'appelle l'assistance qui me dit que le garage devra de toute façon traiter mon problème en urgence. C'est ainsi que ma voiture a été prise en charge par le remorqueur le 13 Août avec un kilométrage de 1180 kms, certifié sur son bordereau et par mes soins de visu. Le lendemain, je contacte le garage qui m'indique que ma voiture est prête, il s'agissait d'une bulle d'air dans le circuit de freinage. On me rend la clé et constate en repartant un poc sur la portière... toujours désagréable mais j'ai pu le ravoir avec un efface rayure... En sortant du parking je note le kilométrage qui affiche 1267 kms , soit environ 80kms !!! mon véhicule a donc parcouru 80kms entre le moment de son remorquage et sa restitution par Seat Gap... J'appelle l'atelier qui me confirme ce kilométrage est inscrit sur le rapport de la "valise" de diagnostic, et n'arrive pas à expliquer ce kilométrage. La question est posée au mécano qui a suivi ma voiture, et ce dernier affirme avoir fait un test "rapide". À ce niveau je n'ai aucune raison de remettre en cause la bonne foi de mes interlocuteurs car un test de 80kms dans les environs de Gap en pleine journée estivale représente environ 1h40 de parcours !!! Pour une concession surchargée en RDV, un mécano ne peut logiquement effectuer un tel test, d'où la réponse logique concernant un test qualifié de "rapide". Plus que surpris je contacte le remorqueur qui me confirme avoir déposé mon véhicule à la porte de l'atelier...et non pas sur un dépôt de stockage distant qui pourrait expliquer ce kilométrage... Etant néophyte je contacte mon garage à Rennes pour connaître la distance effectuée en général pour un test de freinage. On me répond "entre 5 et 10kms", donc très loin de ce qui a été fait avec ma voiture... Au final si ce n'est un mécano sur son temps de travail, il s'agit donc d'un usage personnel hors temps de travail ?? Une personne de la direction ou ayant accès aux clés des voitures en dépôt pourrait prendre le loisir d'utiliser un véhicule ne lui appartenant pas ? Il s'agit en l’occurrence d'une Leon break neuve que le garage n'a peut être pas encore eu l'occasion de tester et au lieu de demander l'autorisation, on utilise sans vergogne la propriété d'autrui, essence gratuite, kilométrage gratuit....gagnant à 100% au détriment du client. Manque de chance pour ce garage, j'avais fait le plein avant que mon véhicule soit immobilisé, et je constate une consommation, depuis le plein, de 11L au 100kms...la personne qui a pris le parti de prendre ma voiture à des fins étrangères à celles pour quoi elle a été remise à Seat Gap, l'a donc brutalisée sciemment...merveilleux. Si je mets en relation tout cet enchaînement plus que douteux, avec la réflexion faite à mon sujet comme quoi je serais "une personne qui achète une voiture à 1000kms de notre garage et vient tomber en panne chez nous!" je pense qu'il s'agirait d'une sorte de petite vengeance mesquine, motivée par la bêtise, la frustration, ou les deux. Cerise sur le gâteau, les ports USB C de ma voiture nécessitent un adaptateur fourni par Seat, et j'ai retrouvé ce dernier détruit, je pense par cette même personne, mais bon je n'en suis plus à ça prêt. Puisque cette concession s'amuse à mes dépens, on va prolonger l'amusement. À défaut de réponse sur : qui, pourquoi, et dans quelles conditions ma voiture a été utilisée, et ce sous 8 jours (vous avez mes coordonnées et mon numéro de téléphone), je procéderai ainsi : 1/ dépôt de plainte auprès du procureur de la République pour abus de confiance 2/ copie à une association de consommateurs 3/ copie à Seat France 4/ création de posts sur tous les forums dédiés à Seat pour expliquer les usages de Seat Gap

Suite à une panne sous garantie, l'assistance a choisi ce garage qui été le plus proche, malheureusement. Ie garage n'a pas tenu informé l'assistance pour prolonger le prêt d'un véhicule. Obligé d'écourter mes vacances pour faire un aller retour Marseille Gap . À laisser le coffre sans dessus, dessous. J'ai dû ramener ma voiture à mon concessionnaire de Marseille pour reprogrammer les clés. N'a pas suivi le protocole de garantié, et j'ai dû encore ramener ma voiture chez mon concessionnaire. Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait. Ils m'ont appeler plusieurs fois,pour avoir des renseignements administratifs( nom adresse...), j'ai fait part de mon mécontentement , pas une excuse,rien. C'est minable, il n'y a pas d'autres mots.