Top-concession-auto.frNous avons déposé notre véhicule en leasing au sein de cette concession pour une simple révision. À la restitution, nous avons malheureusement constaté plusieurs dégradations qui n’étaient pas présentes lors du dépôt du véhicule. Ces dégradations ont été signalées immédiatement à l’équipe sur place et reconnues par le personnel lors de la restitution, avec l’assurance qu’une prise en charge serait effectuée. Depuis, nous essayons en vain d’obtenir un suivi et une solution. Plus de 20 minutes d’attente au téléphone pour finalement obtenir des promesses de rappel qui ne sont jamais tenues. Plusieurs mails envoyés, sans réponse ni réelle prise en charge. Et, à ce jour, nous n’avons toujours pas reçu le rapport d’entretien de notre véhicule. Le plus regrettable n’est finalement même pas le problème initial, mais la manière dont notre réclamation est gérée : aucun suivi, aucune information, aucune proposition concrète et surtout, l’impression de devoir constamment courir après la concession pour obtenir une réponse. Et inutile de nous orienter vers le fameux mail de Mr D’Orazio : nous lui avons déjà écrit et n’avons, là encore, jamais obtenu de réponse. Nous sommes particulièrement déçus de cette expérience et du niveau de service proposé. Lorsqu’un client confie son véhicule à un professionnel, il est en droit d’attendre qu’il lui soit restitué dans le même état et, en cas de problème, qu’une solution soit rapidement recherchée. Une relation client clairement médiocre et un suivi qui laisse très fortement à désirer. Nous ne recommandons absolument pas cette concession.
SEAT BYmyCAR Lyon Sud
Concessionnaire automobile · Vénissieux (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de SEAT BYmyCAR Lyon Sud
SEAT BYmyCAR Lyon Sud est une concession automobile située à Vénissieux, proposant une large gamme de véhicules neufs et d'occasion des marques SEAT et CUPRA, ainsi que d'autres constructeurs. L'équipe accompagne les clients dans leurs projets automobiles et offre divers services après-vente.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (623)
Une erreur de 40 000 km découverte 3 jours avant la livraison J’ai acheté chez CUPRA une Leon affichée et commandée avec 23 000 km, pour un montant de 27 100 € clé en main. Le bon de commande a donc été signé sur la base de ces 23 000 km. Et là, 3 jours avant la livraison, la concession m’informe qu’il y a un problème : la voiture affiche en réalité environ 65 000 km, soit plus de 40 000 km supplémentaires par rapport au kilométrage sur lequel la vente avait été conclue. Le plus hallucinant dans cette histoire, c’est que c’est la concession elle-même qui a découvert la boulette quelques jours avant que je récupère le véhicule. Pas une petite différence de kilométrage : 40 000 km. Après discussion, le prix a finalement été ramené à 25 000 €, soit seulement 2 100 € de moins, avec une année de garantie supplémentaire, et certains travaux effectués sur le véhicule. Je reconnais que le véhicule est finalement en très bon état et que la concession a fait un geste commercial, mais franchement, comment peut-on vendre une voiture à 23 000 km, faire signer le client sur ce kilométrage, puis découvrir seulement 3 jours avant la livraison qu’elle en a 65 000 ? Pour une voiture à 27 000 €, je trouve cette erreur particulièrement grave. Le kilométrage est un élément essentiel du prix et de la valeur d’un véhicule. Je mets donc cet avis pour que les futurs clients vérifient absolument le kilométrage réel et l’historique complet du véhicule avant de signer, même dans une concession officielle. Dommage, car la voiture est vraiment magnifique et agréable à conduire, mais cette histoire m’a clairement laissé un goût amer.
Je tiens à remercier toute l’équipe et notamment Brice pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Mon conseiller m’a accompagnée du début à la fin, a toujours été disponible pour répondre à mes questions et m’a mise en confiance pour mon premier achat de véhicule. La livraison s’est très bien passée et je suis ravie de ma nouvelle voiture. Je recommande sans hésitation. Merci encore !
Très mauvaise expérience avec cette concession pour mon véhicule CUPRA. Depuis l’achat de mon véhicule, les problèmes s’accumulent : pare-chocs abîmé, double des clés qui ne fonctionne pas, entretienpas fait, véhicule qui ne démarre pas au moment de la livraison. J’ai également payé des frais correspondant notamment à l’entretien et au nettoyage du véhicule, alors que ces prestations n’ont visiblement pas été réalisées correctement. Malgré plusieurs mails et relances, le responsable ne répond absolument pas. Je suis toujours dans l’attente d’un retour concret, ainsi que de la prise en charge et de la réparation du pare-chocs. Lorsqu’on achète un véhicule à ce prix dans une concession, on s’attend à un minimum de sérieux, de transparence et de suivi. Malheureusement, ce n’est clairement pas le cas ici. Je déconseille fortement cette concession au vu du manque de professionnalisme et de considération envers les clients.
Un immense merci à Emmanuelle et Damien pour leur professionnalisme, leur disponibilité et surtout leur bienveillance tout au long de mon expérience chez SEAT. Ils ont su être à l'écoute, de très bon conseil et toujours accueillants. Leur implication et leur sérieux vous font sentir en confiance du début à la fin. Je recommande sans hésiter cette concession, encore merci à vous deux et a toute l'équipe!
Le garage SEAT VENISSIEUX ne mérite pas + de 1 étoile. Je laisse ma voiture pour faire un simple entretien. Lorsque je la récupère, je constate qu’il l’ont lavé. Je fais donc le tour de la voiture par précaution et remarque qu’ils ont arraché une grande partie de la peinture de ma jante comme vus sur la photo( ils ne me l’on en aucun cas signalé lors de la restitution des clés). Je décide donc de les appeler pour chercher dédommagement. Ils me font courir pendant 3jours pour qu’au final ils me disent que je n’ai pas de preuve que ce soit bien eux qui ont fait sauter la peinture car je n’ai pas de photos d’avant. Et tous cela avec une façon de parler inapproprié ( leur gérant c’est permis de rigoler car j’ai bégayer à cause de la tension qui montais (en sachant que je suis dyslexique)). Tous simplement INADMISSIBLE. Je ne recommande donc pas leurs services, ÉVITEZ CE GARAGE !! De plus je tiens a préciser que la réponse apportée à mon commentaire n’est pas dans le but d’aider mais plutôt de faire bonne figure. Le directeur a soutenu que c’était de ma faute si la peinture partais. je le répète mais INADMISSIBLE !!
Je suis venus pour prospecter, je suis reparti avec une voiture. Je suis tombée sur une fée qui se nomme Emmanuelle. En effet elle a été très avenante très professionnelle et d’une grande gentillesse. C’est ce qui a d’ailleurs finis de me convaincre. Un grand merci à l’équipe et un big ❤️ à Emanuelle.
Première expérience chez seat avec mon amie on est venue pour voir on est reparti avec une voiture, on a été accueilli par une superbe dame du nom de Emanuelle accueillante souriante a pris le temps de bien nous expliquer de nous conseiller également franchement personnel hyper sympa et sa fait vraiment plaisir Gros ❤️ et pouce bleu pour Emanuelle tres belle personne et un grand merci A tres vite
Merci à Mathieu M. pour son accueil et ses bons conseils pour choisir ma nouvelle voiture (une petite Skoda Fabia, avec laquelle je suis repartie sans encombre ce jour). Merci d'avoir dégagé du temps malgré l'absence de RV et de m'avoir tout expliqué (et réexpliqué parfois). Ça met en confiance !! A bientôt !
J’ai acheté un véhicule d’occasion en février 2025 avec lequel j’ai rencontré plusieurs problématiques. Les problèmes ont mis du temps à être réglés à cause d’un service client catastrophique. Premièrement, merci à Patrick et Mohamed pour l’accueil, qui a toujours été au top lors de toutes mes visites, et surtout un grand merci à Almamy, sans qui mes problèmes seraient encore en cours. À l’écoute du client et très professionnel, il a su me redonner confiance. Grâce à lui, je suis repartie sur un nouveau véhicule en mars 2026, avec lequel tout se passe très bien. Merci Almamy ! Je trouve quand même très dommage qu’une marque officielle comme celle-ci n’ait pas un service client à la hauteur de sa notoriété. Vous pouvez vraiment remercier Almamy : c’est grâce à lui que, de mon côté, tout s’est bien terminé. Mais ça, je vous l’ai déjà dit, vous le savez déjà. Almamy, Patrick et Mohamed : les 3 étoiles sont pour vous, et les -2 pour le service client.
Nous sommes très satisfaits de notre expérience. Un grand merci à M. BERETE pour son accompagnement et son professionnalisme. N’hésitez pas à vous rendre directement en concession : nos échanges ont été très agréables. Nous recommandons sans hésitation.
Expérience décevante chez Skoda Lyon Sud. Le commercial est certes très gentil et agréable, mais cela ne compense pas un manque de connaissance évident de son parc automobile. Lors de ma visite, il m’a présenté un véhicule dont la face avant était visiblement accidentée, tout en affirmant qu’il n’avait subi aucun dommage. Face à mon insistance, il a finalement demandé l’avis d’un technicien qui a confirmé qu’il y avait bien eu un accident. Cette situation m’a fait douter du sérieux de l’établissement, et je n’ai donc pas souhaité donner suite. C’est regrettable, car un minimum de transparence et de maîtrise des véhicules proposés est essentiel pour instaurer la confiance. Ça m’aurait évité de faire plus de 2 heures de route
Excellent accueil! Adel est au top et de très bon conseil. Je suis très satisfait de mon achat et je recommande cette concession où on prend le temps pour sa clientèle.
Je recommande vivement cette concession pour son sérieux, sa gentillesse, son professionnalisme. À l’écoute de nos besoin et de nos attentes. Nous avons été accueilli et conseiller par ADEL qui a été juste parfait avec nous. La livraison du véhicule a été faite avec merveille par Damien que je remercie encore. Je suis ravis de mon véhicules😉
Suite a un achat d'un Cupra formentor un vrai coup de cœur, Mathieu a su être très professionnel pour m’accompagner pour l'achat et la présentation de ce véhicule et très réactif au question posé durant l'attente de la livraison. Un grand merci a tout les autres membres qui nous accueillent avec le sourire.
Merci au professionnalisme de Damien, Emmanuelle et de toute l’équipe derrière pour ma Seat Ibiza Ils ont su apporter une réponse rapide, un suivi et un professionnalisme sans faille Je recommande ce lieu pour vos futures voitures ✨☺️ Je reviendrais avec plaisir Bonne journée à bientôt Vanessa DSG
Je suis très satisfaite de mon expérience chez Seat pour mon leasing. Adel et Damien ont été de super vendeurs, ils m’ont très bien accompagnée tout au long du processus. Tout s’est très très bien passé. Merci encore pour leur professionnalisme !
Mon entreprise est partenaire de cette concession que je recommande avec grand plaisir, particulièrement Emmanuelle qui s’est bien occupée de 3 personnes qui sont venues de ma part. Merci et je continue à vous recommander
Une expérience absolument parfaite pour l’achat de ma SEAT ! Un immense merci à Emmanuelle, qui me suit depuis des années et qui est toujours aussi exceptionnelle. Elle a su comprendre exactement ce que je recherchais, avec beaucoup de transparence, de douceur et de professionnalisme. Grâce à ses conseils précieux et à son écoute, j’ai trouvé la voiture qui me correspond parfaitement. C’est tellement rassurant d’être accompagnée par quelqu’un d’aussi fiable et humain. Merci également à Damien pour la livraison irréprochable du véhicule. Il a pris le temps de tout m’expliquer en détail, de me montrer chaque fonctionnalité et de s’assurer que je repartais totalement à l’aise avec ma nouvelle voiture. Mention spéciale pour son appel le lendemain afin de vérifier que tout s’était bien passé — une attention rare et très appréciée ! Un service client exemplaire, une équipe professionnelle et profondément humaine. Je recommande les yeux fermés ! Encore merci à Emmanuelle et Damien.
Très bon accueil de la part d’Eva lors de notre visite en vue de l'achat d'une cupra born ainsi qu’un bon suivi du dossier et respect des délais de livraison, explications très claires et complètes de la part de Damien le jour de la livraison.
Aucune organisation – impression d’amateurisme Je me présente à la concession avec un rendez-vous fixé à l’avance, et sur place, personne ne semble au courant. On me regarde comme si je débarquais sans prévenir : ils ne savent pas pour quel véhicule, ni pour quelle demande, ni avec qui le rendez-vous était prévu. J’ai dû réexpliquer toute la situation depuis le début, attendre longtemps, et voir les employés chercher des informations entre eux sans vraiment comprendre de quoi il s’agissait. Impression générale : désorganisation totale. Quand on prend un rendez-vous dans une concession officielle, on s’attend à un minimum de suivi et de préparation. Là, on a surtout le sentiment que rien n’est noté et que le client perd son temps. Expérience très frustrante, manque évident de professionnalisme. Je ne recommande pas.
Je récupère ma voiture après un passage à l’atelier SEAT et je constate un craquement/dommage sur mon béquet d’origine, qui n’était pas présent avant. Aucune explication claire. Le responsable, Cédric, n’a pas apporté de réponse concrète ni pris le temps de faire une vraie vérification avec moi du grand n'importe quoi. On me fait presque comprendre que ça aurait pu être là avant… alors que je connais ma voiture. Aucun soin apparent apporté au véhicule, aucune vérification avec le client à la restitution, et surtout aucune solution proposée quand on signale un problème. On a l’impression que, une fois la voiture sortie de l’atelier, ce n’est plus leur problème. Franchement, pour une concession officielle, je m’attendais à un minimum de sérieux et de respect du véhicule du client. Très mauvaise expérience, je ne reviendrai pas et je ne recommande pas cet atelier.
Très bel accueil et excellente expérience grâce à Ludivine, la réceptionniste qui gère les commandes de véhicules. J’ai eu plusieurs échanges téléphoniques avec elle, et à chaque fois, elle a été extrêmement joyeuse, pétillante et de très bonne humeur. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi positive et souriante. En plus de cela, elle est très réactive : elle a su me positionner rapidement un rendez-vous pour la réception de mon nouveau véhicule ID. Buzz. Honnêtement, c’est rare de rencontrer des professionnels aussi enthousiastes et investis. Si toutes les concessions pouvaient offrir un accueil de cette qualité, l’expérience client serait bien plus agréable. Bravo à Ludivine pour son professionnalisme et son énergie communicative.
Je suis allé dans cette concession pour l'achat et la reprise d'un véhicule d'occasion. Matthieu a pris le temps de comprendre notre projet et a fait son maximum pour correspondre a nos besoins. De loin la meilleure expérience que j'ai eu avec un commercial pour l'achat d'un véhicule d'occasion.
A FUIR!!! Si vous voulez vous faire avoir,vous êtes dans la bonne concession. Achat d un Seat Arona par internet avec sur le bon de commande un kilométrage de 11900kms,le jour de la livraison ,le véhicule a 14500kms soit 2600kms de plus. De plus on achète et on fait installer un attelage dans cette concession et on récupere un pare choc et une aile arrière abîmés constaté par le commercial Matthieu M. lors de la livraison du véhicule.Il nous dit qu il doit voir avec ce prestataire pour la réparation mais on attend toujours son appel ou son geste commercial,ilfait le mort malgré mes messages envoyés par sms concernant cette réparation.Mais maintenant que le chèque est encaissé et que le véhicule est livré,on en a plus rien à faire du client De plus ,je viens de changer à mes frais les essuies glaces avant qui étaient "rincés",fait le niveau de liquide de refroidissement qui était en dessous du mini et il manquait juste 1 bar dans chaque pneus,la révision a du être rapide voir bâclée. 1ere et dernière fois que j' achete dans la concession By My Car Seat de Vénissieux. Vraiment très déçu par le service commercial et surtout Matthieu M le commercial..... Mr D Orazio si vous voulez me contacter c est avec plaisir que nous pourrons échanger ,vous avez mes coordonnées dans votre base informatique ou bien n' hésitez pas à demander à votre commercial Matthieu M s il les retrouve.:-) Je vais faire remonter mon mécontentement au service client du siège social Seat pour expliquer les pratiques de cette concession Avis à bon entendeur .Fuyez...
Super conseil pour l’achat de mon nouveau véhicule. Un grand merci à Valentin qui m’a tout bien expliqué et qui est très serviable et réactif à toutes demandes. Je recommande vraiment leur professionnalisme. À bientôt pour l’entretien de la golf ;)
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